公共圖書館讀者服務效能的提升路徑研究

于善超

摘 要：作為一種公益性的社會機構，公共圖書館在知識儲備數量、傳播及延續方面有著十分重要的作用。公共圖書館具有普及范圍廣、知識體系全及費用低廉的特點，這些特點使其在社會公眾文化傳播以及基層群眾精神文化建設層面上具有較高的地位。但從當前社會實際情況來看，許多公眾圖書館在管理觀念、思路及方法上依然存在一定的誤區，且對其服務效能產生了一定影響。本文后續就上述內容展開詳細分析。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;服務效能;提升路徑

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.124

1 引言

圖書館所有工作及建設都是圍繞著讀者服務這個出發點進行的，而最終的工作目的就是為了提供給讀者最優質的服務。在當下，我國社會已進入數字化、網絡化的信息時代，圖書館要跟上時代潮流，從專業化、網絡化、特色化方面多元化的為讀者提供服務，尊重廣大讀者的意見，并認真改進自身工作方式，提高工作效率，堅持在讀者服務工作上的創新與發展，真正做到滿足讀者的不同需求。

2 研究意義

對于公共圖書館來說，其服務宗旨必須是以“服務第一，讀者至上”為首要準則，只有為讀者提供優質的服務，才能使公共圖書館的質量得到穩步提高[1]。讀者服務是將讀者和公共圖書館進行連接的紐帶，只有提高讀者服務，才能使公共圖書館在社會中的價值及效益得到充分體現，進而使其在廣大讀者心中留下良好的印象。對于城市而言，公共圖書館的發展水平，直接反映著城市在精神、政治等層面的文明程度，因此，公共圖書館必須要做好讀者服務工作，在此過程中不僅要確保公共圖書館的良好發展，當地政府機關還要從資金、政策等方面充分支持公共圖書館的建設，使精神文明能夠傳導給廣大民眾，進而培養城市公民的文化素養，使國家全面實現精神文明建設。

3 公共圖書館讀者服務存在的主要問題

3.1 資源利用率不高

一個圖書館的好壞，不是以它的藏書種類、文獻數量來衡量的，主要是看它的利用率。當今社會是網絡普及時代，讀者獲取資源的途徑是多元化的，網絡媒體占據主導地位。圖書館的管理中，讀者的查詢還停留在老套的書本查閱中，厚重的資料拿取費力，繁瑣的借閱層序困擾著讀者，忽視了讀者需求載體的轉變，盡而致使信息的價值無法全能有效地提供出來，而導致大量的讀者離去。

3.2 經費資源不足

公共圖書館的免費開放意味著相關資源全部免費，非營利性質導致圖書館的運營資金完全依靠上級單位的調撥。但從我國現階段發展情況來看，相關政府職能部門還未能完全負擔起公共圖書館的運營開銷。且同樣是由于經費不足，易導致管理人員對相應管理工作積極性差，給管理工作帶來消極影響。因此為使圖書館能夠持續運行，其開放程度往往受到一定限制，無法達到最大程度的開放。此外，經費緊張致使圖書館無力購入相應的服務設施、進行現代化閱讀平臺的建設或整改館內環境，對圖書館的發展也形成了一定制約。

3.3 服務模式單一

對于大多數市民來說，公共圖書館給大家帶來的第一印象是：公共圖書館是借書還書、獲取知識信息的場所。公共圖書館是由政府出資的，這使其具有公益性，政府之所以要在城市中建立公共圖書館，是希望能夠在城市中建立一個為公民提供知識教育服務的場所，人們可在公共圖書館中自由地閱讀，以此獲取自己所需的知識。對于城市公民而言，其既可以選擇在公共圖書館中閱讀書籍，也可以將需要閱讀的書籍借到家里進行閱讀。不過，這種服務模式過于單一，公共圖書館始終沿用這種單一的服務模式，已經無法滿足公共圖書館的發展需求，而要想促進公共圖書館的發展，就不能僅僅局限于這一種服務模式，而是應該拓展其他的服務模式，以此提高公共圖書館的讀者服務水平[2]。

4 公共圖書館讀者服務效能的提升路徑

4.1 實現資源信息化

公共圖書館必須提高它的利用率，使其館內的信息資源被利用流通。圖書館可以發揮網絡媒體的優勢，引進先進的網絡設備，增加相應的服務系統，創建網絡媒體閱讀環境，這種網絡閱讀的新方式，能使讀者更為多元化的獲取信息資源，使讀者從傳統的、繁瑣的、笨重的、書本和資料中解脫出來，全身心地投入到動感的、立體的、直觀的3D電子化體驗中，隨時了解所需資料的動態反饋信息，促進信息資源的傳播于共享，實現信息資源的合理化均衡分配，以滿足不同層次和不同區域的讀者需求。同時也帶動了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息資源的重復性和無效性，使圖書館信息的服務利用率顯著提升，服務效能得到充分地發揮。這種便捷地、服務性強的、技術優勢的有效運用將是公共圖書館服務發展的主流趨勢。

4.2 尋求資金投入

對于公共圖書館的發展而言，無論是進行圖書館環境上的建設、圖書館相關設備的購置或是豐富圖書館的館藏資源，都離不開相應的經濟支持?？紤]到圖書館本身是公益性設施，因此，經濟支持不能以犧牲圖書館的公益性為代價，由此圖書館在尋求資金支持時，首要方法是向直屬的相關政府部門提出相應需求，在提出需求的同時以公共圖書館的實際發展需要制定出詳細的計劃，計劃包括每一環節所需要的資金數量、資金用途以及能夠達成的效果等，計劃的制定要務必翔實且力求簡略，以方便相應政府部門審核并調撥資金。其次，圖書館可以根據自身的特性與各方面能力水準，聯合其他單位開展有償教育或文娛活動，如聯系學校開展針對某一主題的有償講座或其他文化活動，或聯合當地博物館及其他公益性設施展開活動，從活動中收獲用于發展的資金。在實際執行中雖然可通過以上兩種方法尋求經濟支持，但也需注意在使用相應資金的過程中注意對資金的合理規劃，綜合考慮公共圖書館發展中遇到的重點難點，以提升讀者服務質量為前提，優先解決圖書館發展的剛需問題。

4.3 轉變服務模式

就現階段而言，讀者在進入公共圖書館后如果有需求，都會主動去找工作人員，然后由工作人員根據讀者的閱讀需求來告知書籍的具體位置。在整個過程中，工作人員的服務方式顯得過于被動。而對于公共圖書館而言，必須要徹底轉變這種被動的服務方式，通過開展相應的服務活動，來提高工作人員的服務主動性。例如，公共圖書館的工作人員可定期舉辦讀書宣傳活動，以此吸引讀者，使其能夠參與活動，同時，公共圖書館還可利用QQ、微信等通訊工具來建立讀者群，將圖書館中的優質資源主動推送給讀者，使讀者能夠獲得更加滿意的閱讀體驗[3]。除了需要在公共圖書館內部提供讀者服務以外，公共圖書館工作人員還需要將讀者服務轉移到館外，通過組織讀者參加一些團體活動，使其身邊的資源得到充分利用，在此過程中為讀者提供細心的服務，可使讀者的參讀熱情大大提升，進而使讀者和工作人員之間建立一種良性的合作關系，同時也能使閱讀氛圍變得更加舒適，全面提高公共圖書館的讀者服務水平。

5 結束語

隨著我國對圖書館事業投入的不斷加大，影響讀者利用圖書館的因素逐漸縮小。讓讀者最大程度的把文獻信息物化成物質文明，最大限度地轉化成精神文明，這是圖書館的偉大奮斗目標，也是圖書館員的崇高使命，我們應竭盡全力而為之努力奮斗。圖書館讀者服務工作始終要圍繞著一切以讀者需求為中心，以強化公共圖書館的服務質量為目標，拉高服務標準、提升服務效能，滿足讀者日益增長的知識獲取和信息檢索的迫切需求。

參考文獻

[1]黃珺.公共圖書館提升自身服務效能的有效途徑[J].智庫時代，2018（27）：231.

[2]孟玉榮.論公共圖書館提升服務效能的途徑[J].智庫時代，2019（1）：134.

[3]鐘強.大數據時代提高公共圖書館服務效能的工作思路[J].管理觀察，2018（2）：75-76.