人性化理念在兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

許小俠 韓亞新 韓曉鵬

關(guān)鍵詞：兒童醫(yī)療;人性化理念;產(chǎn)品設(shè)計

長期以來，我國的醫(yī)療設(shè)備對就醫(yī)需求存在差異的特定人群無法滿足，兒童醫(yī)院空間狹小，兒童醫(yī)療產(chǎn)品相對稀缺，現(xiàn)有兒童醫(yī)療產(chǎn)品單調(diào)且功能性過強，兒童在就醫(yī)過程中使用的醫(yī)療產(chǎn)品與成年人無異，冷漠的醫(yī)療產(chǎn)品容易使兒童產(chǎn)生恐懼心理[1]。而富有人性化的兒童醫(yī)療產(chǎn)品可以將醫(yī)務(wù)人員的操作過程與兒童的身心特點等方面的設(shè)計因素融入到產(chǎn)品設(shè)計中，在一定程度上可以提升兒童就醫(yī)質(zhì)量，促進兒童的全面健康成長。人性化的兒童醫(yī)療產(chǎn)品可以在一定程度上提高兒童醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，同時兼顧到醫(yī)務(wù)人員的工作過程和兒童的身心特點，促進兒童的全面健康成長。

1 人性化理念

不同時期的人有不同的價值取向與審美觀點，將人的品格賦予在“物”上，稱為“物”的人格化;而承載著人的品格的“物”也會影響人的行為習(xí)慣，這個過程是人的物化，人性化其實就是“物”的人化與人的物化兩者相輔相成，和諧統(tǒng)一的結(jié)果。人性化理念體現(xiàn)了對人性的關(guān)懷與尊重，旨在將“人”作為設(shè)計的中心，根據(jù)人的生理、心理狀況、思維方式與行為特點，探析用戶的真實需求，從而進行設(shè)計優(yōu)化，使用戶在產(chǎn)品的使用過程中處于主動地位。設(shè)計的“人化”是產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)，人性化設(shè)計是設(shè)計實踐最基本的原則與出發(fā)點，產(chǎn)品設(shè)計的成功與否取決于產(chǎn)品所提供的效用功能設(shè)計是否與目標(biāo)群體的使用方式緊密結(jié)合，產(chǎn)生高度的契合[2]。

2 國內(nèi)外兒童醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

由于我國兒童醫(yī)療產(chǎn)品起步較晚，與同期發(fā)達國家相比仍有較大差距，對于醫(yī)療產(chǎn)品，特別是兒童醫(yī)療產(chǎn)品，缺乏專門的理論研究數(shù)據(jù)。國內(nèi)主要由醫(yī)用設(shè)備公司或者家具公司提供醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施。他們在保證一定設(shè)施建設(shè)成本的基礎(chǔ)上，會更注重大批量生產(chǎn)與模式化設(shè)計，難以考慮人性化。近年來，國家開始重視醫(yī)療環(huán)境的改革，兒童醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計也更加關(guān)注兒童的情感，但仍然存在一些不足[3]。

目前，國外醫(yī)院空間寬敞舒適，設(shè)施比較完善，設(shè)計更加人性化，隨著高科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的升級，國外在高端醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)上處于壟斷地位。在國外，家庭醫(yī)生的醫(yī)療模式比較普遍，因此，醫(yī)院的設(shè)計加入了許多家的設(shè)計元素，使醫(yī)院更具有人情味，讓患者感受到家的溫暖。兒童醫(yī)療設(shè)施也相對完善，并增加了自動化系統(tǒng)，同時，結(jié)合了兒童視覺認知、兒童心理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)與人機工程學(xué)，通過色彩、細節(jié)、家具、卡通人物與溫馨可愛的圖案的應(yīng)用，進行人性化的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計，很好地緩解了兒童就醫(yī)時的焦慮和緊張。

3 人性化理念在兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用原則

3.1 安全性原則

兒童醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計的根本原則是安全性原則，首先要確保產(chǎn)品對兒童是安全的，在正常使用時不會對兒童產(chǎn)生傷害。即使不小心發(fā)生錯誤的操作，也可以最大限度地降低風(fēng)險，從而保護兒童的安全。

3.1.1 結(jié)構(gòu)的安全性設(shè)計

兒童醫(yī)療產(chǎn)品與其他醫(yī)療產(chǎn)品相同，需要考慮其結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。在進行形態(tài)結(jié)構(gòu)的設(shè)計時可以更多地使用三角形結(jié)構(gòu)，以此保證產(chǎn)品的絕對穩(wěn)定性。在進行局部設(shè)計時，注意部件與部件之間的形態(tài)貼合度與相互連接性。針對面、體形成的尖角和鋒利的棱邊進行柔化處理，避免直接接觸劃傷兒童。考慮到兒童的好奇心與好動特性，可能無意間做出錯誤操作，所以在設(shè)計時要嚴格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對洞、孔以及夾縫進行規(guī)范設(shè)計，在進行細小零部件的處理時，采用隱藏式設(shè)計，用柔軟的物體進行覆蓋，避免露出對兒童造成意外傷害。

3.1.2 材料的安全性選用

材料對于兒童的健康有非常重要的影響，它的化學(xué)性決定了是否對人體健康有害。兒童醫(yī)療產(chǎn)品內(nèi)部空間是兒童直接接觸的地方，所以采用柔軟性、無刺激性、高強度、韌性好的綠色健康的材質(zhì);外部結(jié)構(gòu)在保證結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，采用質(zhì)地偏剛硬的材料。

3.2 人機性原則

兒童醫(yī)療產(chǎn)品的人機工程學(xué)是一種雙系統(tǒng)人機工程，其研究對象包括“患兒――兒童醫(yī)療產(chǎn)品――醫(yī)院環(huán)境”與“醫(yī)護人員――兒童醫(yī)療產(chǎn)品――醫(yī)院環(huán)境”兩層[4]。在保證醫(yī)務(wù)人員正常操作的基礎(chǔ)上，按照人機工程學(xué)的研究方法，分析兒童的人體結(jié)構(gòu)與機能特征，保證患兒在最輕松的身體狀態(tài)下接受治療。兒童比較活潑好動，在就醫(yī)時無法像成年人一樣配合，在符合人機的基礎(chǔ)上適當(dāng)添加固定裝置，起到固定兒童的作用，避免兒童在就診過程進行大幅度的運動。

3.3 簡潔性原則

兒童作為特殊群體，其認知能力處于初步發(fā)展的階段，邏輯思維能力還沒有發(fā)展成熟，過于復(fù)雜的產(chǎn)品，容易使兒童產(chǎn)生挫敗感與畏懼、逃避的心理。產(chǎn)品設(shè)計以“人”為中心，需要準(zhǔn)確定位到用戶如何使用產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品的切實可行性，而非冗雜的功能與造型。結(jié)構(gòu)操作簡潔化與產(chǎn)品符號視覺化都可以提高兒童產(chǎn)品的易用性，方便兒童的操作，引發(fā)兒童的想象力，易于兒童學(xué)習(xí)使用;工藝的簡潔化有利于控制物力與財力的輸出，節(jié)約生產(chǎn)成本，便于批量生產(chǎn)與醫(yī)務(wù)人員的清潔和維護，更利于產(chǎn)品在醫(yī)院的普及。

3.4 趣味性原則

利用兒童情結(jié)的元素來進行有趣的設(shè)計，進入兒童的內(nèi)心世界，喚起兒童的趣味和共鳴，既滿足了治療的需要，又提高了就醫(yī)效率與家長的滿意度。

3.4.1 造型的趣味性設(shè)計

世間萬物都是依靠人的視覺來感受，趣味設(shè)計可以通過產(chǎn)品的表達載體――造型來表現(xiàn)。兒童對形態(tài)認知有一定基礎(chǔ)，他們可以簡單地分辨三角形、圓形、四邊形這些簡單的造型，對于圓潤、簡潔、厚實的產(chǎn)品形態(tài)更有好感。兒童善于將他們?nèi)粘Ｉ钪械木呦笫挛锱c某些圖形相聯(lián)系，比如看到西瓜可以聯(lián)想到圓形，繼而聯(lián)想到太陽。針對兒童善于將具象元素與形態(tài)相聯(lián)系這一點，可以在兒童產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中應(yīng)用一些具象元素來提高兒童的喜愛度，但是也要考慮到，兒童醫(yī)療產(chǎn)品屬于醫(yī)療產(chǎn)品，與常規(guī)的兒童產(chǎn)品有一定差異，在產(chǎn)品進行兒童化設(shè)計時，注意避免過度的趣味化分散兒童的精力。

3.4.2 色彩的趣味性設(shè)計

表現(xiàn)力豐富的色彩要素，是最為敏感的形式要素之一，它可以控制人們的感情變化，引起人們共同的審美愉悅感。1 ～ 3 歲的兒童已經(jīng)建立了對顏色的認識與偏好，更喜歡柔軟、活潑、溫暖、純凈的色彩。冷峻的白色、金屬色、低沉憂郁的顏色不適宜兒童。考慮到是醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計，應(yīng)避免使用具有強烈刺激的紅色，它容易讓患兒產(chǎn)生沖動與恐懼的情感。在設(shè)計時可以將幽靜的冷色與溫和的暖色進行色彩協(xié)調(diào)搭配，創(chuàng)造出讓兒童感到輕松愉快的童話世界。

3.4.3 功能的趣味性設(shè)計

基于兒童活潑好玩的行為特征，將游戲融入兒童醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中，好玩有趣的游戲體驗可以刺激兒童的感官元素，將就醫(yī)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒蜻^程，減弱兒童的不耐煩與焦慮情緒。比如，一個牙醫(yī)發(fā)明的兒童麻醉游戲面具，看起來像一個附加多媒體耳機的頭盔設(shè)計，兒童戴在頭上后搖動呼吸管，面具便釋放麻醉劑，使患兒在愉快的游戲狀態(tài)進入麻醉狀態(tài)，當(dāng)醒來時發(fā)現(xiàn)拔牙已結(jié)束[5]。

3.5 互動性原則

3.5.1 兒童和產(chǎn)品的互動方面

對于兒童醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計，應(yīng)順應(yīng)兒童特有的行為特征，使兒童與產(chǎn)品進行情感互動交流，通過這種互動體驗，感受到產(chǎn)品帶來的樂趣，從而獲得精神的愉悅，滿足兒童的心理需求。

3.5.2 家長與產(chǎn)品的互動方面

兒童就醫(yī)時，家長需要對兒童進行實時監(jiān)督，所以家長的活動也受到很大的限制，家長作為兒童就醫(yī)的陪護人員，也成為兒童醫(yī)療產(chǎn)品的直接體驗人，所以人性化的兒童醫(yī)療產(chǎn)品不僅要適應(yīng)兒童，也要適用于家長的行為需求。

3.5.3 兒童和家長與產(chǎn)品的互動方面

在保證兒童醫(yī)療產(chǎn)品安全的基礎(chǔ)之上，通過改變產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，如改變阻礙互動的防護欄造型，以增加家長與兒童之間面對面的情感互動。在趣味設(shè)計的基礎(chǔ)上增加互動媒介，通過媒介進行未知的情感體驗，這種互動更能激發(fā)兒童的興趣。通過互動體驗，在家長與兒童以及兒童醫(yī)療產(chǎn)品之間營造一個良好的互動環(huán)境。

4 結(jié)語

對兒童特殊群體進行充分地了解后，將兒童醫(yī)療、兒童生理、心理特點與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷有機結(jié)合，從人性化設(shè)計理念出發(fā)，分析兒童就醫(yī)過程中可能遇到的問題，提出兒童醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計原則。兒童醫(yī)療產(chǎn)品作為一種特殊的公共產(chǎn)品，不僅要滿足兒童就醫(yī)的基本功能需求，更要注重產(chǎn)品的人性化設(shè)計，適應(yīng)兒童的生理和心理需求，為兒童提供更有效的治療，實現(xiàn)順利的就醫(yī)過程。