新時代博物館社會教育服務中的問題與對策

田銀梅

一、博物館社會教育服務職能內涵

博物館除了對具有科學性、人文性與藝術性物品進行保管收藏外，還承擔著向社會公眾展示文化盛況，提供教育服務，傳播精神文化的重任。因此，博物館的功能可以分為表象與內在兩個方面：表象的功能是對具有紀念價值物品的保管，側重于對已經發生的人類歷史活動的證據存留；內在功能是通過具有紀念價值事物的展示，去傳承文化意識或提升精神文明，起到推動社會前進的功效，即社會教育的功能。博物館在履行社會教育職能的過程中，需要提供與之對應的相關服務，從而達到履行社會教育職能的目的。

博物館社會教育服務隨著社會文明的演進，具有鮮明的特征。首先，人類精神需求的增長，使得博物館社會教育服務具有多樣性。當前是信息化的社會，博物館社會教育服務與信息網絡的結合，提升了傳播速度，開拓了傳播路徑，例如開設博物館網站、VR 展覽應用、在線數字操縱等。其次，主流文化的相對統一，使得博物館社會教育服務內容具有確定性。博物館展示的主題具有唯一性，內容卻具多元化特點，因此，教育服務針對社會大眾是定向的，內容是既定的。此外，人類意識具有主觀能動性，使得博物館的社會教育服務也具有能動性。博物館打造的是積極向上的文化精神，在教育服務過程中，個體對其傳達的精神與內容受價值觀與人生觀的影響，會主動賦予個人情感，從而表現出對教育服務結果的反作用意識。

二、新時代博物館社會教育服務存在的問題

（一）社會教育服務理念偏離，學術性降低

博物館的社會教育服務面向的是社會大眾，重點在于根植于館內藏品內容向人們傳達精神思想或知識文化，因此，博物館本身是具有學術價值的。而在實踐過程中，部分博物館的社會教育服務理念發生偏離，忽略了館藏資源的學術性挖掘，浮于表面地將教育項目花樣化與形式化，沒有從學術傳播的方向對教育內容展開深究，從而導致博物館社會教育的學術性大打折扣。例如在向外界提供藏品展覽時，僅從藏品本身的金錢標準或形象價值進行宣傳，而沒有深入揭示藏品的歷史底蘊或文化價值，受眾無法體會到蘊含其間的學術魅力。即便部分博物館將館內社會教育服務作為重點開發項目，立足于受眾精神文明需要與文化傳播需要，深入淺出地編寫與藏品內容相關的講解詞及介紹語，但是，由于沒有對教育內容抽絲剝繭，沒有充分將學術研究成果當成社會教育服務的主要內容，缺少了博物館內在價值的開發與利用，最終使得博物館的學術性在社會教育服務與宣傳中逐漸削弱。

（二）社會教育服務類型趨同，差異化不強

博物館的類型多樣，如歷史類、文化類、人物類與學術類，無論是哪種類型的博物館，其社會教育服務內容均是以陳設與布展開始的。針對我國多元化的博物館類型，由于地區經濟發展水平、博物館等級劃分以及政府資金劃撥等多種因素的影響，影響了博物館的展陳主題與布展形式。經濟發達地區，輻射范圍較大，參觀游客較多的博物館，其提供的相關服務更加周詳，展品陳列與布展方法相對多樣，因而社會教育服務質量便會提升，反之則會下降。其共同點在于，無論是經濟發達地區還是非發達地區，博物館所依賴的社會教育服務手段大體一致，例如采用網上預約方式參展，推送網上博物館展覽，這些千篇一律的服務手段使當前博物館形成了模式僵硬的迎來送往的商業化服務理念，從而導致不同類型的博物館社會教育服務具有高度同一性，影響了受眾在參觀過程中的差異化服務感受。

（三）社會教育服務導向偏離，分眾化缺失

雖然我國博物館屬于文化部統籌的事業單位，但其存在于市場經濟中，就必須受市場經濟發展規律的約束。而實際上，博物館在向社會提供教育服務時，并未適應分眾化的服務要求，即沒有立足受眾需要提供差異化的教育項目與個體化的服務手段。大多數博物館的日常運營主要依靠政府財政支持，很少有博物館能夠自負盈虧，在此前提之下，博物館便脫離于市場經濟體系之外，不受行業競爭以及經濟規律的影響，由此滋生了同質化的社會教育服務。而這種服務在利益價值作用機制下，長此以往，又會形成一種歪曲了的發展導向，從而偏離社會教育服務的初衷，出現分眾化缺失現象。

（四）社會教育服務手段簡單，科技化不足

在當前信息化時代，博物館社會教育服務主要可以分為資訊類、文化類與價值類服務手段，以博物館社會教育的資訊類服務手段為例，主要集中于以網絡信息為媒介的虛擬化信息傳播，例如通過電視廣播、手機新聞、網絡訊息、視頻音效等途徑進行博物館藏品、史料與信息等內容的教育傳播。相對而言，存在部分博物館的服務手段相對落后，科技化不足的情況，例如受到傳播成本的影響，博物館的教育內容以及教育價值沒有與之相適應的傳播途徑承載，而僅僅依靠自媒體的服務手段，無法吸引更多的受眾，社會教育的聚集效應也不能形成。還有部分博物館僅僅依靠傳統服務方式，如在報紙上刊登與館藏內容相關的教育文章等，落后于信息化時代的發展要求，最終影響到博物館社會教育服務的整體質量。

三、新時代博物館社會教育服務優化策略

（一）提升學術價值，砥礪社會教育服務品質

研究工作以及文化內涵的挖掘是博物館社會教育服務開展的基礎，因此，注重學術價值的引導與創建，突出針對性的定向服務是創新博物館社會教育發展模式的重要途徑。首先，加大與業內專家學者的對話交流，挖掘博物館館藏珍品的文化價值，并形成相應的文字載體。其次，基于受眾思想態度與行為意識去強化學術的能動引導，即在高水準的學術價值研究之下，立足于來訪游客的精神需要，創建文化教育中心，如利用博物館的教育內容，開展符合主題的各種活動，豐富人們的精神文化。當然，學術價值的引導還需要與之相關的出版物及專著的支撐，尤其是業界對博物館館藏物品的肯定，因此，聚焦于博物館內在價值的學術開發，呈現給社會高品質的內容，從而達到社會教育服務的目的。

（二）促進多元發展，豐富社會教育服務類型

博物館有效的社會教育需要輔以多元化的服務類型與方式，既然是服務，就應該是博物館與受眾的互動過程，因此，博物館社會教育服務類型的多元發展不僅要包括從傳播者到受眾的信息流動，而且也應該包括從受眾到傳播者的信息反饋。豐富社會教育服務類型，一方面應該加強與受眾的高度互動性，注重反饋信息收集和社會教育影響，這種信息收集應該建立在平等的受眾參與基礎之上，例如網絡問卷調查、微博話題討論等，從而得到一手的信息反饋，以改善博物館的服務現狀。另一方面，基于反饋信息，完善服務手段，例如故宮博物院參加《國家寶藏》的節目錄制，以電視網絡為媒介向大眾展示藏品，并經過節目互動收集到更多的服務信息，在多元發展中改善服務手段。而對于經濟、科技與市場等方面的限制性因素，可以通過其它解決途徑進行優化，例如博物館搭乘所在地旅游資源開發項目的快車，將游客轉化為博物館的目標客戶，并為之提供社會教育服務，如此消除市場因素帶來的發展障礙。

（三）堅持服務導向，迎合社會教育市場需求

造成博物館社會教育服務導向偏離，分眾化缺失的主要原因在于其受市場規律的影響較小，而隨著2015年公布的《博物館條例》，博物館可以在合法運營的基礎上，從事商業經營活動，從而加大了博物館的市場參與度。在此基礎之上，博物館可以通過挖掘藏品的內涵，發展文創產品，開發衍生產品，滿足市場受眾的基礎，從而增強博物館的社會教育效果，并參與到行業的競爭中去。例如，文天祥祠開發與人物相適應的同款卡通與掛鏈，設計了極具正氣的民族英雄形象。人物類博物館可以開發與名人相適應的同款玩偶與掛鏈，歷史類博物館可以制作與教育內容相關的紀念冊或相關產品，通過文創產品的開發，來起到提醒或激勵的目的，并形成一種精神文化動力，起到博物館社會教育的效果。此外，社會在進步，對于博物館的泛文化傳播模式，還應秉持一分為二的觀點，泛文化領域形式多樣，包括開發與受眾日常生活學習密切相關的文創產品，從這方面而言，有利于迎合社會教育市場需求。但是，博物館承載的是藝術文化或人類活動的精髓，也應該避免染上商業化竭澤而漁的開發氣息。

（四）豐富服務方式，發展社會教育前沿科技

在博物館豐富服務方式，發展社會教育前沿科技的過程中，需要合理安排現有的服務手段，科學組合，從而提升傳播效果。例如故宮博物院建立的專題網站，并開通有微博、抖音、公眾號等官方賬號，在社會教育服務過程中，注重這些網絡媒介平臺信息的統一發布與傳播，提升聚集效應。同時將館內組織的主題活動與學校教育相結合，輔以網絡資訊傳播，將各種服務手段結合起來。同時，在博物館內，利用現代高科技技術，整理館內圖、文、聲、像等館藏資源，定制內涵豐富、價值外延的電子作品，放置網絡，滿足網絡文化的需求，也能夠起到教育推廣的作用。此外，在社會教育服務方式上，充分發揮資訊類、文化類、價值類的服務手段，以文化類服務手段為例，可以通過出版圖集、書籍等形式的文化產品，提升博物館教育服務的影響力。