海外代購中消費者權益保障研究

黃紀桐 黃琪雯 李佳琳 張寧靜 李玉媛

廣東外語外貿大學，廣東 廣州 510006

一、引言

現如今我們己經步入網絡時代，信息網絡的普及與各種消費心理驅動著更多消費者著眼于琳瑯滿目的海外代購市場，需求日益擴大。據智研咨詢的數據顯示，2014年我國海外代購用戶規模為1500萬人，2016年國內海外代購用戶規模達到4100萬人，2018年海外代購用戶規模增長至9000萬人①。可見，海外代購的火爆程度以及消費者數量的龐大。除跨境電商平臺，消費者還可以通過微信、淘寶等軟件進行海外代購。一時間，代購網店如雨后春筍般大量涌現。而這樣的情況可謂是喜憂參半。喜的是，經濟得到較快發展，人們的購物方式越來越現代化。憂的是，消費者權益無法得到有效的保障。

目前我國在海外代購領域方面還未有專項立法，相關規定不僅分散而且效力低，有關消費者權益保護方面的規定則更少，主要集中在《中華人民共和國消費者權益保護法》（下稱“消法”）和新出臺的《中華人民共和國電子商務法》（下稱“電子商務法”）中，然而這些規定主要是解決國內消費者糾紛和國內網絡交易出現的問題，對交易中涉及跨國領域的部分，依然沒有較為具體全面的法律可供參考。

綜上所述，如今消費者選擇海外代購的越來越多，而權益卻沒有相應的機制保障，因此，如何完善消費者保護的制度體系，使海外代購消費者的權益在實踐中得到切實有效的保障是當下最為緊迫的問題。

此外，本文還針對海外代購的現狀進行了調研。調查的樣本容量為610人，人群集中在18至30歲的女性。本文將通過調查數據，對海外代購中消費者權益受侵害及受保障的情況進行分析，具體內容分布在下文中。

二、海外代購的理論基礎

（一）海外代購的概念

目前理論界對海外代購這一概念說法不一，不斷變化。部分學者認為海外代購是指消費者通過互聯網平臺，購買需要的服務或者商品，之后通過快遞或隨身攜帶等方法進入國內，消費者支付報酬的行為②。也有學者認為只要是代購商購買的境外服務或商品即為海外代購③。而本文所理解的海外代購則指代購方以謀求利益為前提，以互聯網為主要平臺，在中國境外依據買方的要求代其購買的一種銷售行為。

（二）海外代購分類中的法律關系分析

海外代購發展至今，已經演變出不同于傳統境外代購的新模式。根據代購途徑的不同，主要分為私人海外代購和平臺海外代購，其中私人海外代購的法律關系尚無法律明確規定。我們認為在私人海外代購中，可根據代購者與消費者的關系劃分將其分為熟人海外代購和職業海外代購；在職業海外代購中，根據代購者對代購商品是否擁有所有權劃分為現貨海外代購和非現貨海外代購，因此下文中私人海外代購法律關系將據此展開分析。

1．私人海外代購

私人海外代購是指以除電商平臺形式以外的代購渠道進行的代購行為，其法律關系將依下述細分類型的法律關系分析。

（1）熟人海外代購和職業海外代購。熟人海外代購是指代購者與消費者具有熟人關系，且代購者依據其便利條件，如出差、旅游、留學，為消費者提供代購服務，但不收取代購費用的代購行為。而職業海外代購，則是專門從事代購的個人或團體、企業，借助互聯網如微信公眾號、朋友圈、淘寶等平臺提供海外代購的服務。

熟人海外代購一般認為是好意施惠行為，是一種情誼行為，而非法律行為，不列入本文的研究范圍。職業海外代購因其可以根據代購者在接受消費者的代購訂單時對其所代購的商品是否享有物的所有權，劃分為現貨海外代購和非現貨海外代購，其中的法律關系與下同。

（2）現貨海外代購和非現貨海外代購。現貨海外代購是指代購者在未與消費者取得聯系之前，依照市場的普遍需求向海外銷售者提前購買商品進行囤貨，一旦消費者愿意購買，代購者就將提前準備好的商品用快遞的方式郵寄給國內消費者。非現貨海外代購，則是指代購者不提前儲備庫存，而是與消費者達成合意后按照消費者的意愿和需求，再到境外銷售者那里進行采購，最后以快遞方式將商品郵寄給消費者。

現貨海外代購的特點是在代購者接到消費者的代購訂單時，對其代購商品擁有所有權，因此筆者認為，現貨海外代購所簽的協議書是基于代購者和消費者二者之間建立的買賣合同，而在非現貨海外代購中代購者和消費者之間是委托合同關系。委托合同是委托人和受托人約定，由受托人處理委托人事務的合同。非現貨海外代購行為實際為代購者接受消費者的委托，在境外為消費者購買其指定產品的行為，代購者和消費者之間訂立的合同符合委托合同的構成要件。有學者認為代購者和消費者之間是居間合同，但筆者認為在居間合同中，居間人是為促進雙方交易合同訂立的媒介，其不會以其名義或以委托人名義與第三方簽訂合同④，若代購者作為居間人的身份則不符合居間人的構成要件，因其受委托人的委托，以自己的名義與第三方簽訂買賣合同。因此代購者和消費者之間訂立的不是居間合同，而是委托合同，雙方是委托合同關系。

2．平臺海外代購

平臺海外代購是指消費者通過電子商務平臺進行的代購行為，如天貓國際、小紅書APP等。在平臺海外代購中，筆者認為，網絡交易雙方之間是買賣合同關系，交易雙方與交易平臺之間是網絡服務合同關系，網絡交易平臺屬于網絡服務提供者。網絡交易平臺的法律責任在《消法》第四十四條已有所規定，但經過對現時網絡交易平臺模式的研究，我們認為目前網絡交易平臺存在平臺直營和平臺自營兩種電子商務模式。平臺直營以天貓國際、小紅書APP為例，指的是銷售者直接入駐平臺的傳統電子商務模式，平臺作為網絡服務提供者需要承擔《消法》第四十四條的監管等義務，而銷售者作為代購方，其法律責任同下文是否為現貨代購來區分；而平臺自營則以京東自營為例，指的是平臺自己作為平臺代購者與消費者訂立買賣合同的新型電子商務模式，因此在平臺自營中，平臺不僅需要承擔《消法》第四十四條的監管等義務，同時還需承擔買賣合同中平臺代購者的相應法律責任。

三、探析海外代購消費者權益侵害類型

（一）消費者的知情權

《消法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。但是，由于海外代購的網絡虛擬交易等特點，消費者不能像在傳統市場中一樣，可以近距離觀看和鑒別商品，而只能通過瀏覽代購者提供的商品文字介紹和實拍圖等來決定是否購買。因此消費者知情權受侵害主要體現在以下幾方面：一是難以辨別商品真偽。消費者所購買到的商品未附有發票等銷售票據，更有甚者收到假的銷售票據，消費者難以驗證商品的正品性。二是商家制造虛假銷量和好評。多數消費者在購物時會把店鋪信用度作為重要考量，而商家為了提高信用度便雇人刷單，讓消費者無法真正了解店鋪和商品的真實情況。

（二）消費者的公平交易權

《消法》規定了消費者的公平交易權，消費者有權在購買商品、接受服務時，獲得質量保證、價格合理、計量準確的公平交易條件，有權拒絕經營者強制交易行為。在海外代購中，傳統的格式合同被用于提高交易效率，節約資源。而在實踐中，一些代購商為了謀求利益，會在格式條款中設定對自身有利而對消費者不公平的條款且設置在不起眼的位置，如限制消費者退換貨的權利、不合理免除代購商一方責任等⑤。消費者作為海外代購這一信息不對稱的交易模式下的弱勢一方⑥，往往購物心切，難以發現合同條款中對自身不利的條款，最終簽訂不公平條款。一旦出現糾紛，代購商則以該條款為由免除自身責任，加重消費者負擔，違反平等自愿、公平交易的市場準則，最終侵害消費者的合法權益⑦。

（三）消費者的公平求償權

根據我們的調查顯示，消費者權益受侵害后，其進行維權與否要取決于損害程度，其中，因找不到維權途徑而最終放棄維權的占四成以上。此外，對于維權結果，超過四成的消費者感覺不滿意。消費者求償權難以實現，主要有以下幾點原因：一是侵權責任難以明確。與線下店鋪不同，海外代購中大量代購群體仍是私人在電商平臺開設的個人代購店鋪，而他們往往沒有營業執照，一旦出現侵權糾紛，消費者無法確定代購者的真實身份。此外海外代購過程中會涉及諸多主體，如代購者、電商平臺、國際物流公司等，消費者難以確定是哪一主體對自己造成了侵權。二是維權成本大。當舉證責任由消費者承擔時，常常會因檢測成本過高或維權程序復雜而終止維權。此外，海外代購具有遠程性、復雜性的特點，如果商品存在質量問題造成消費者權益受損時，當消費者欲尋求商品海外銷售者或者位于國外的生產者賠償，會面臨國內外管轄法院與法律適用上的爭議，消費者要耗費大量時間和金錢去維權，所以在損失金額不多時，大部分消費者會自認倒霉而放棄維權。

（四）消費者的隱私權

《電子商務法》第二十五條規定有關主管部門應當采取必要措施保護電子商務經營者的數據信息安全，并嚴格保密個人信息、隱私和商業秘密。可見，我國已經在立法上對海外代購中消費者的隱私權有所保護。但由于跨境代購的復雜性和電子信息監管的技術性，在現實生活中，隱私權被侵犯的案例仍是層出不窮。在普通網購中，填寫姓名、手機號碼、收貨地址等已經是基本操作，但隨之而來的就是騷擾電話、垃圾短信。在海外代購中，尤其是某些私人代購會聲稱因為海關的需要，而讓消費者上傳身份證正反面照片。近日“某海淘”APP就因涉及違規收集用戶信息而被下架并予以行政警告，越來越多的個人信息在一次簡單的交易中泄露出去。⑧我國目前雖有立法規定，但相關的監管制度卻不完善，一旦海外代購者存在泄露消費者隱私的行為，將對消費者造成難以彌補的后果。

（五）消費者的安全保障權

《消法》第七條規定，消費者具有安全保障權。⑨代購方由于利益使然，用低價原料制作產品，再貼上假的產品標簽以魚目混珠。這樣的產品與真品的質量顯然有很大差別，可能會危害消費者的人身健康。

其次，消費者的財產安全也可能受到侵害。由于海外代購多為網絡支付，而網絡支付往往有潛在風險，例如木馬、病毒等對計算機網絡商業平臺或支付系統造成的損害會直接威脅到消費者的資金安全。⑩

四、完善我國海外代購消費者權益保護的措施

（一）落實監督管理機制

1．政企合作，促進私人代購登記

針對消費者公平交易權和安全保障權受到侵害，本文認為應從提高代購行業的準入門檻來解決問題。而準入門檻低則是因為許多“隱藏”的代購不需要進行工商登記即成為了代購商，私人網絡代購最為明顯。根據《電子商務法》第十條的規定，電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。對于定期出境或者長期在境外且代購數量多并價格高的代購者（以下稱職業私人代購）來說，進行市場主體登記是非常有必要的。《電商法》頒布后，職業私人代購如微信代購小店，由于主觀上不愿進行登記，客觀上登記困難等問題，依然有大量私人職業代購沒有進行市場主體登記，因此《電商法》的實施并不到位。

由于網絡監管的不到位及監管難度大，在監管過程中，監管能力和技術往往跟不上信息量的大量生產，視頻、語音、圖片等多種形式的信息表現載體的審核和過濾機制并未完全成型?，導致即使沒有登記的職業私人代購在社交平臺上進行交易，社交平臺以及市場監管部門也難以對這些隱藏在社交平臺的代購進行監管。因此，需要政府出臺政策鼓勵代購者進行登記。市場監管部門可以與微信、QQ等社交平臺合作，給予登記后的職業私人代購認證徽章。消費者點開職業私人代購個人信息即可看到該私人代購有無認證徽章。只要消費者選擇向有認證徽章的代購商購買商品，一旦權益受侵害，就能夠到消費者協會或市場監督管理部門維權，由相關部門協助解決，以此更好地維護自己的權益。對于代購商來說，由于在價格基本一致的條件下消費者會傾向選擇有認證有保障的代購商，因此促使代購商積極地去進行登記和認證，從而保證得到消費者的認可。

在促進私人代購登記的同時，也應當加快電子化進程，便利私人代購登記。職業私人代購進行市場主體登記需填寫《個體工商戶開業登記申請書》，其中要求申請人除向所在地登記機關提交申請書外，還要提交身份證復印件以及經營場所使用證明。得益于信息網絡的發展，如今已有網上簽證等各類電子化服務，實踐中要求提供紙質版的材料往往出現因材料不齊全等原因而導致申請人多次往返登記機關，無法一次性完成登記，這在無形中增加了申請登記人的不便。因此市場監督管理部門應從服務便民化的角度出發，加快個體工商戶登記步驟的電子化進程，在登記的要求上與時俱進，個別材料可以要求在網絡上上傳電子版，從而方便職業私人代購進行工商登記。

（二）完善爭議解決機制

1．完善ODR，提供方便有效的維權機制

針對國內消費者公平求償權受侵害，我們應當發展多種維權機制。根據調查，四成的海外代購消費者因為找不到合適的救濟途徑而放棄維權，而八成以上的受侵害的消費者并不完全滿意自己的維權結果。從這個調查結果可以看出海外代購消費者受到侵害后并沒有方便又有效的維權機制來維護自己的權利。

《電商法》第六十三條規定電子商務平臺經營者可以建立爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規則，根據自愿原則，公平、公正地解決當事人的爭議。在線糾紛解決機制，即ODR（Online Dispute Resolution），跨境電子商務在線糾紛解決機制即通過互聯網解決大量跨國界、跨地區引起的跨國界、跨地區的民商事糾紛的替代性糾紛解決機制。包括在線協商、在線調解、在線仲裁和在線法庭。?

對于專業購物平臺，其實際上已經有相應的在線糾紛解決機制。例如在專業網購平臺天貓國際上購買的商品，一旦消費者權益受到侵害，可通過平臺后臺先與電商協商，這種是在線協商。如協商不一致，可以與天貓國際的客服溝通。天貓會先賠償買家，并通知支付寶公司支付爭議款項，再向賣家追償。這種屬于在線調解。

市場監督管理部門建立了全國12315平臺，只要投訴企業在ODR企業名錄中的，即可適用在線糾紛解決機制。被投訴人將在十個工作日內與投訴人進行協商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時間不計入市場監管部門的處理時限。和解不成的，投訴人還可以向屬地市場監管部門進行投訴。

根據以上對公平求償權分析，海外代購可能出現消費者希望向國外銷售者或生產者維權的情況，這種跨國維權會導致很多消費者因為地域、費用等對維權望而卻步。而這種在線解決糾紛的機制，很好地解決了雙方地域距離過遠，維權費用過高的問題。

但在我國無論是平臺還是市場監督管理部門的在線糾紛解決機制仍具有局限性。對于專業代購平臺來說，ODR所做出的和解，在該系統中維權板塊和客服板塊很多是混同的，維權人員即為售后客服人員，大多欠缺相關的基礎知識和資格，難以對系統框架外的爭議作出合理、公正的判定?。因此，代購平臺應當將客服以及維權板塊分開，單設維權板塊，并且聘請有法律以及相關知識的人員來擔任維權人員以給予消費者權利最大限度的保護。

而市場監督管理部門建立的在線解決機制首先對象僅限于加入了ODR企業名錄的企業，同時僅限于對國內消費糾紛進行調節，而無專門針對跨境交易的和解，因此ODR并沒有在海外代購糾紛中很好的應用。對于現有的ODR機制，首先應當擴大對象，認可登記的私人代購進入ODR名錄，同時海外的企業也應當一并吸收進來。其次，應當根據海外代購的特殊性，設置專門針對海外代購的和解方式，例如提供多種語言服務，確定統一適用的法律條文；然后確認其和解具有一定的強制執行力，在其功能完善后應當大力宣傳，讓消費者熟知并愿意尋求這種方便快捷高效的維權方式。

2．對消費者采取舉證責任倒置

海外代購中最主要的證據是電子票據，而這類證據一般存儲于受到嚴密監督的電子商務系統中，因事關商業秘密以及個人隱私等事項而受到法律保護，即使一些專業的代購網站規定為消費者提供電子憑證，由于信息龐大、時空限制等原因，可實施性不強?。所以消費者相較于代購方和網絡交易平臺等，在獲取、保存證據資料方面處于劣勢。

如果仍然采用“誰主張，誰舉證”的舉證規則，則不利于保障消費者的合法權益，因此在海外代購中應對消費者采取舉證責任倒置。例如，若代購商品出現質量問題，商品是否符合相應的標準應由代購者和銷售者承擔舉證責任，商品在運輸過程中有無損壞及包裝是否符合標準由物流方承擔舉證責任。此外，網絡平臺也要對其是否盡到監督義務承擔相應的舉證責任。采取此種舉證規則，一方面能夠減輕消費者的舉證負擔，有利于消費者維權；另一方面也能促進商家、物流公司等規范其交易流程，積極履行合同義務。

（三）確立有利于消費者的管轄制度

由于海外代購的復雜性和主體跨境性，在權利受到侵害時消費者往往要面臨著管轄權爭議的問題。在我國目前的立法中，仍將海外代購視為一般合同糾紛，即受?民事訴訟法第21條的規定，這樣的規定在海外代購的多重法律關系，合同簽訂地、履行地難以確立的情形下難以切實保護消費者的訴訟權利。因此借鑒國外關于管轄制度的規定顯得尤為重要。?在荷蘭海牙的《民商事管轄權與外國判決公約》中規定，消費者可以與經營者以協議的形式對管轄法院做出規定，但消費者享有主動的權利，也就是如果消費者選定某個法院，經營者必須聽從。?美國民事訴訟中也同樣存在?“長臂管轄權”和“最低聯系原則”，由此，如果在管轄制度上使消費者能夠自主選擇管轄法院將會增強消費者維權的意愿，案件的起訴率也會上升。

（四）規范海外代購格式合同

針對目前海外代購中格式條款的濫用情形，《電子商務法》僅規定了格式條款中約定消費者支付價款后合同不成立的無效情形，而對于其它通過格式條款侵犯消費者權益的情形沒有明確規定，因此可以參考《消法》和《合同法》中有關格式條款的規定。首先，《消法》?和《合同法》?都明確規定了提供格式條款一方應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，如交易風險分配、售后服務等。因此在實踐中，代購商向消費者提供的格式條款由于不清楚、不顯著而不能被一個合理消費者所察覺，那么該條款內容應當被認定為無效，以此防止代購商通過格式條款損害消費者的利益。其次，對格式條款中不合理地免除經營者一方即代購商的責任、加重了消費者權利的，上述提到的兩部法律中?也都明確認定了此類條款無效。故對于現實中有的商家以“一經簽收，概不負責”的合同約定為由，拒絕售后消費者的任何權利救濟請求的，應當認定為無效。再者，由于文字的多意性，有的代購商通過玩文字游戲，巧妙地免除自身的義務和責任，而由于消費者在交易中更加關注商品本身，往往沒有察覺到條款顯失公平，加之消費者作為代購交易模式下的弱勢地位一方，通常只能被動接受，最終使個人權益受到侵害。針對此類情況，應當要求代購商在格式合同中以明確的文字表述其有關內容，對于條款有爭議的，應當根據《合同法》第41條中的解釋原則，對提供格式條款的一方即代購商做出不利的解釋。

參考其他國家有關法律規定，美國的《統一計算機交易法》中規定“當一個超鏈接所連的格式條款是在網站中很不明顯的位置時，被連的格式條款是不能成為僅點擊‘同意’而成為電子合同內容的。”通常來講，在面對計算機屏幕的時間過長后，人們的注意力自然會下降，因此賣方應當在網頁上以明顯的方式來標注合同格式條款?。并且，在《統一計算機交易法》中還規定，如果合同或合同條款有失公平，則法院可以拒絕執行該條款或限制該條款的適用，以避免出現不公平的結果?。當前，僅靠上述規定仍無法保障跨境交易中消費者的合法權益，因此，通過加強立法，完善格式合同有關規定，才能真正保證消費者在海外代購中的公平交易權。

（五）明確代購商與代購平臺信息披露義務

海外代購與傳統買賣最大的不同就在于全程是依托互聯網進行并且是境外商品，在選購商品時，消費者依據代購商提供的信息、圖片、質量保證來選購商品，貨物運輸過程中，查看相關快遞物流信息，最后才到達自己手里。在這一過程中，消費者并沒有親眼見到實物，無法像在實體商店一樣真正的貨比三家。在交易過程中，本身處于弱勢的消費者，一旦遇到不良商家進行虛假宣傳受到侵害的可能性就大大增加，在海外代購中這一點體現得尤為明顯。因此必須明確代購商與代購平臺的信息披露義務。

《電子商務法》第十七條?并沒有對披露何種信息加以規定。本文認為，對代購商來說，首先應當披露其自身主體的信息，如個人或法人信息、具體地址、是否存在實體店鋪等；其次是對商品所有信息的公開，包括其產地、生產日期、產品型號等，商品信息的公開以該國通用語言為主，不能是將原商品上的直接拍照公開，否則對消費者來說無可參考的意義；第三是與銷售商的購買過程必須公開，諸如銷售者的名稱、工廠地址、購進渠道、交易憑證等。另外交易中的物流也應當自從銷售者處進行披露，不應該從國內開始得知。對代購平臺來說同樣擔負著信息披露的義務，主要是對代購店鋪的監管，目前平臺已經有消費者打分機制，但存在著水軍刷屏的現象，可信度待商確，本文認為官方應當出臺綜合評價，評價標準要增加該店鋪的信息完善程度，信息披露是否及時，消費者對產品真假性的判斷來評選出較好以及較差的海淘店鋪，類似于年度清單予以公示，讓消費者有數據更加直觀地來判斷。

五、結語

目前海外代購在我國已成為人們普遍的購物方式之一，但是由于立法以及相關制度的滯后性，海外代購中的問題也逐漸暴露出來，消費者權益受損的事情時常發生。基于此，本文以海外代購作為選題，立足于消費者權益的有效保障，系統闡述了海外代購的概念、類型及可能涉及的法律關系，參考《電子商務法》、《消法》等法律規范，詳細分析研究海外代購消費者權益遭受侵害的情況以及成因，最后對海外代購消費者權益的保障提出了一些對策與建議。

由于筆者完成該文章時間有限，理論、實踐經驗欠缺，很多地方研究還不夠深入，敬請批評指正。但通過本文的研究，期望能引起大眾對海外代購中消費者的權益保障的關注，從而推進我國對跨境消費者權益的保護制度的完善。

注釋：

①中國產業信息網．http://www.chyxx.com/industry/201904/7264 31.html，2019-12-10．

②周茉，潘文軍．電商平臺海外奶粉代購的現狀、機遇與挑戰［J］．電子商務，2016（01）：18-20．

③林凱．網絡跨境代購若干法律問題研究［D］．復旦大學法學院碩士學位論文，2012．

④劉舒心．海外代購中消費者權益保護研究．長春工業大學碩士學位論文，2017．

⑤孫俊寶．海外代購消費者權益保護研究［D］．上海師范大學碩士論文，2018．12．

⑥陳言延．淺析代購市場的信息不對稱現象及其解決途徑［J］．時代金融，2016（05）：212．

⑦劉巧玲．國際法視角下的海外代購中的消費者權益保護問題［J］．經濟研究導刊，2017．

⑧新華社．100款違法違規APP下架整改！光大銀行、考拉海

購、微店在列［N］．2019-12-8．

⑨《消法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。首先，在海外代購中，消費者的人身安全可能會受到侵害．

⑩涂明輝．“海外代購”模式中消費者的權益保護［J］．法制與社會，2015（2）：64-66．

?張頤．微信傳播問題及對策研究［J］．新聞戰線，2015（21）：110-112．

?吳凡．在線糾紛解決機制（ODR）初探［D］．吉林大學，2015．

?周奕佳．我國跨境電子商務在線糾紛解決機制研究一一以“海淘”為視角［D］．浙江大學，2018．

?陳園園．網絡海外代購中消費者權益保護立法研究［D］．河此徑貿大學，2018．

?《中華人民共和國民事訴訟法》第21條：對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄．

?孫俊寶．海外代購中消費者的權益保護［D］．2018．5．

?廣東省人民法院荔灣區課題組．網絡海外代購中消費者之訴權保障研究［J］．2014．6．

?長臂管轄權與最低聯系原則：指的是當被告住所不在法院所在的州，但和該州有某種最低聯系而且所提權利要求的產生和這種聯系有關時，就該項權利要求而言，該州對于該被告具有屬人管轄權（雖然他的住所不在該州），可以在州外對被告發出傳票．

?《消費者權益保護法》第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明．

?《合同法》第三十九條 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明．

?《合同法》第四十條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效．

?柳婧．網購合同格式條款的法律規制［J］．河北農機，2019：103．

?劉德良．論網絡消費者合同中的格式條款與消費者保護問題［J］．新疆大學學報，2001．68．

?《電子商務法》第十七條：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權．電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者．