自媒體背景下衡陽高校網絡輿情監控研究

譚園玲 歐子瑋

摘要：隨著新媒體形式日益多樣化，博客、微博、論壇、微信、QQ等自媒體被人們運用越來越廣泛，大學生作為自媒體運用比較活躍的群體，使得高校必須積極探索處理高校突發事件網絡輿情的有效策略，不斷完善大學生媒介素養教育培訓制度，這是一項需要持續關注且認真研究的重要課題。本文從衡陽高校網絡輿情的概念及特征、現狀、監控及引導策略等方面，進行了系統地分析，并提出針對性建議。

關鍵詞：自媒體;網絡輿情;輿情監控

作者簡介：譚園玲，碩士研究生，講師，湖南交通工程學院經濟管理學院教師;歐子瑋，本科，湖南交通工程學院教師。

基金項目：此文章為衡陽市社科課題“基于主題模型的網絡輿情識別與監控研究”（項目編號2017D044）研究成果。

二十一世紀，人類進入了一個高科技飛速發展的時代，據《2017年第39次中國互聯網發展狀況統計報告》表明，中國網民通過臺式電腦和筆記本電腦接入互聯網的比例分別為60.1%和36.8%，手機上網使用率為95.1%。“兩微一端”，即微博、微信、移動客戶端，成為人們了解信息的第一載體。互聯網的快速發展，為高校學生提供了一個可持續自由討論、交往的“公共領域”。“兩微一端”的覆蓋人群和影響力日漸擴大、網絡媒體的信息和傳播速度快、交互性強的特點，使網絡成為社會熱點事件曝光和發酵的主要來源。自媒體使得信息的內容及傳播方式發生革命性改變，這一背景下網絡公共危機事件爆發的常態化，事件擴散的迅速化，因此高校在應對網絡輿情尤其是公共危機事件面臨巨大的挑戰。

1 概念界定

自媒體。國內網絡傳播研究者閡大洪對自媒體的定義是，“自媒體是指普通人利用當時當地能夠得到的簡便傳播工具打造自己的傳播平臺，探討切身的議題，交流彼此的觀點，發出自己的聲音，甚至串聯集體的力量展開集體行動。它在技術上的重要特點是，可通過簡便的科技手段建構起公眾能夠參與的媒體”。自媒體賦予高校學生作為普通大眾一定的話語權和傳播主體的地位，在自媒體時代信息的傳播速度、互動方式都是多元化的，在公共危機和一些突發事件中，自媒體也發揮著不容忽視的作用。

網絡輿情。輿情，是指圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為輿情的主體對自己關心的或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。網絡輿情是在互聯網形成的，通過網絡來傳播的輿情。在當前的自媒體時代，每個高校學生都可能是意見的表達者，尤其對于熱點事件、公共事件的觀點數量驚人。網絡輿情是一把“雙刃劍”，在突發性公共事件的管理和處置過程中，高校管理部門如果應對得當，能夠使事件向著正面的方向發展，應對失當，則可能對事件處置造成阻力甚至產生新的危機。

2 網絡輿情的特征

由于網絡輿情是一般輿情的特殊表達形式，因此其基本特征在保留一般輿情特征的基礎上，有其鮮明的特點。

主體的隱匿性與特殊性。在網絡中，互聯網用戶一般是匿名的，隱匿了自己的真實姓名、居住地址、身份證號等信息的，由于這種隱匿性，在現實生活中不敢闡明的觀點，就像掙脫了枷鎖一樣爆發出來，往往容造成風險。另外，高校學生作為網絡輿情傳播的主要力量，其年齡、心理、思維特點以及他們在社會中所扮演的角色，使得他們在意見表達、情緒控制上，都有別于現實社會中的其他群體。

客體的突發性與敏感性。網絡輿情主體所關注的議題多而廣，涉及到國家、社會等各個方面，很難進行有效預測。社會民眾關注的熱點、焦點問題一旦觸發，在互聯網上經過情緒催化，很容易傳播擴散，極具突發性。同時，高校突發事件往往具有敏感性，在控制和處理上，不僅受到學校多方的關注，也要防止別有用心的人煽動或進行負面引導，從而對社會穩定造成不良影響。

載體的多元化與豐富性。互聯網的開放性和網民網絡使用技能不斷提升使得網絡輿情傳播的渠道極為多元。在自媒體時代，人們上網交流觀點門檻低、運作簡單，交互性強，傳播迅速快。隨時隨地發微信朋友圈、上傳抖音小視頻等已經成為大部分高校學生日常生活的重要組成部分，因此，多元且豐富的渠道為高校對網絡輿情的監控及應對增加了難度。

內容的分散性與復雜性。公共事件容易造成重大損失，它可能發生于社會的各階層、各行業、各角落，具有分散性的特點。公共危機事件網絡輿情的內容涉及到社會民眾關心的政治、經濟、文化等各方面，它所反映的不僅是人們的認知觀點和態度，有時也會表現為具有煽動性的情緒和行為傾向。

傳播過程的互動性與即時性。網絡的信息傳播不同于傳統媒體的單向傳播，它是通過一種雙向交互式的渠道。網民可同時與多人聯系，沒有時空的阻礙，不僅是輿情信息的接收者，自媒體的低門檻使得分布在任何地方的民眾都可以成為“新聞人”，只要接入互聯網，人人都有自主發言權，哪里發生突發事件，現場的人就可以通過自媒體平臺迅速地將關于事件的文字、圖片、視頻發送到網絡上，有時比專業的新聞機構發布的速度更迅速。

3 衡陽高校網絡輿情監控的現狀及成因

高校網絡輿情缺乏常態化的監測機制。在高校中，網絡輿情監控的重點是建立監測機制。我國憲法規定：人們的言行都要符合法律的要求，承擔一定的社會責任。因此，每個高校學生都要規范自己的言行，才能做一個合格的公民。但是網絡上的匿名言論，導致網絡環境中監管缺失。隨著高校學生對網絡熱點、焦點事件表現出來極高的熱情，高校的網絡輿情常態化檢測工作卻處于相對真空的狀態。

微博、微信等自媒體具有開放性、交互性、平民化等傳播特點，自媒體發展給公眾帶來方便的同時，具有內容約束缺乏等弊端。一般來說，官方回應突發事件需要先掌握一定的客觀資料，而調查了解的過程往往是最容易出現自媒體輿情傳播的階段。一旦不實信息或未經核實的信息在自媒體上第一時間傳開，而官方尚未掌握第一手真實資料，就容易陷入輿情處置的被動局面。所以網絡輿情的監控很難在第一時間發現問題，監控不到位的情況極易發生，往往出現后置性、缺乏時效性的現象。

高校網絡輿情監控與引導忽視大學生心理特點。網絡傳播十分迅速，且不受時空限制，自媒體的發布者和受眾廣泛，網絡輿情的后續發展也存在諸多變化，新動向較難捕捉。學生作為高校網絡輿情的主體，素質能力強、思維活躍，非常具有創造力和想象力，他們擅長接受新事物，而且好奇心很強。但在對高校大學生輿情現狀調查中發現，當被問到“你所在的學校是否開展過有關大學生心理建設的課程或宣傳活動”時，僅有9.3%的同學選擇開設且參加過，14.2%的同學選擇開設過，但是沒有參加，38.5%的同學選擇沒有開設過，38.1%的同學選擇不清楚。由此可見，但從課程及宣傳上來說，高校對大學生的心理特點重視情況及心理引導程度不夠。

高校網絡輿情管理方式單一，尚待完善。高校網絡輿情監測與危機管理雖然事關校園穩定，但監管效果好壞取決于管理手段是否完善、是否有效。現今，高校在日常管理過程中缺乏危機意識，對危機以及危機管理的系統研究更是缺乏。長期以來，高校在網絡輿情管理中始終扮演著“控制者”而非“引導者”的角色。信息渠道較為單一，致使高校在監管中常常采用“圍、堵、截”等方式，采取回避、冷處理的態度，試圖通過淡化風險。隨著互聯網技術的不斷更新與發展，高校網絡輿情也不斷變化表現形式，并在不同階段表達出新情況、新問題。高校輿論監管部門應有針對性地處理，目前“一堵了事”、“一封了之”的解決思路無法適應網絡輿情各個階段的應對需求。

高校網絡輿情善后評價亟需改進。公共危機事件網絡輿情的傳播往往伴隨著謠言的傳播，研究表明，權威信息匱乏、社會信任的缺失是眾多網絡謠言產生的主要因素，突發事件中，當權威失聲或者官方收到質疑時，人們往往選擇相信非官方消息、小道消息。引導學生不信謠、不傳謠，事后辟謠也十分必要。評價反思和責任追究制滯后，這導致了高校輿論管理者在網絡輿情監管工作中應該承擔的責任后果不明確，對其懲處行為以及成效無法界定，對他們的應對行為起不到威懾作用。

4 自媒體背景下衡陽高校網絡輿情監控策略

創新自媒體背景下高校網絡輿情應對理念。構建“自律守信”的價值取向，加強高校學生網絡輿情倫理道德建設與引導，形成良好的文化環境。學校應該教育每一個參與網絡意見表達的學生增強自身的社會責任感，自覺保證傳播內容的健康性和有益性。在平時的行為意識中，要不斷提高學生的媒介素養，提高辨別信息真偽的能力，加強學生的自我道德約束。

規范相關輿情監控的法制建設。目前，我國在網絡相關法制建設上尚在完善中，在全民普法意識增強的今天，更應該不斷加強我國網站的立法制度，培養專業的網絡執法人員，不斷規范和約束網絡行為，使人們在網絡上自覺遵紀守法。不斷完善健全的法律法規的同時更要利用法律的權威性，發揮網絡優勢，使網絡成為民眾監督政府、參與決策的有效途徑和政府把握輿情的有利窗口，為下情上達提供渠道。

媒體及時正確地發布事件信息，引導輿情發展。媒體作為輿情的載體，對網絡輿情的傳播主要起到兩方面的作用：一是對事件的推波助瀾作用，它們對熱點事件進行報道，使得事件相關信息曝光，網絡輿情不斷高漲;二是對事件的引導作用，它們通過不斷加大對相關事件信息的披露力度和公眾溝通的強度，來避免流言肆虐帶來的恐慌，使得網絡輿情降溫。當民眾無法準確判斷某一輿情事件時，媒體應該自覺承擔起溝通渠道的職責，如果網絡媒體和傳統媒體能及時、真實地報道相關事件動態，及時疏導不良情緒，網絡輿情熱度將適時降低。同時，新聞發言人應積極利用媒體對網民的引導作用及時解除民眾的疑惑和緊張情緒，這也能有效促使網絡輿情熱度進一步降低。

提高網民媒介素養，加強網民輿論自律。網絡在給我們帶來便利的同時，也給我們帶來了不少突出的問題，例如在現實生活中，很多學生都能意識到自己網絡輿論的不道德傾向，但還是很多人抱著法不責眾的心態去做，或者習慣性的去接受和傳播負面信息，這說明學生的網絡媒介素養教育還有待加強。即使網絡輿論的責任是多方的，但每一個參與網絡傳播意見的人都應增強自身的社會責任意識，自覺保證傳播內容的健康性和有益性。高校要通過思想政治教育、社會公益活動等教育方式，促使學生作為網民在發表評論時更應當理性、公正、客觀和謹慎，做到不輕信、不發布、不傳播沒有正式消息來源的傳言，在平時的行為意識中，要不斷提高自身媒介素養，提高自身辨識信息真偽的能力，加強自我道德約束，營造健康良好的網絡環境。

參考文獻

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