淺析收銀員能力提升的策略

文/馬永亮，河南省商丘市睢縣城郊鄉財政所

1 關于收銀員的職責分析

隨著互聯網信息時代的發展，隨著科技的進步，對出納崗位的要求也越來越高。傳統意義上的出納是指在零售行業工作，主要從消費者那里收取相應金額現金的工作人員。一般情況下，人們認為出納的工作是比較簡單的工作，是一項比較籠統的工作。事實上，出納的工作職責包括八個方面：首先，出納在工作開始前要做好工作準備，如準備收銀臺、檢查電腦、驗鈔機、檢查收銀機等；二是及時了解商品價格的變化，及時糾正錯誤信息，確保各類印制的票據準確無誤；第三，出納應將當天收賬的金額，嚴格按照“長付短補”的規定，同時與會計人員協調，明確實際收入問題。第四，出納要熟悉市場上的結算工具，無論是現金支付，銀行卡消費，還是第三方支付平臺消費。能夠進行熟練的操作；第五，出納必須嚴格按照既定程序進行資金支付，確保收銀工作的完整和正確；第六，出納應具有較高的職業道德，工作中不得有白杠。帳目的狀況；七、未經領導直接指示，不得出現“坐著”現象；會員從工作前要進行對賬核對，對賬時一定要完成，以保證正確的交接班。

2 收銀員的能力提升策略

2.1 收銀員應當具備靈活的服務技巧和溝通技能

由于收銀工作是整個零售中最終端的部分，顧客的購物體驗主要分為兩點，一是采購過程的流暢性，二是付款過程的最后體驗。為此，收銀員需要全面分析客戶的實際消費經驗，學會“看，觀察顏色”，并系統地分析了面部表情，肢體語言和情緒情感決定消費者的購物體驗的采購階段，從而進一步確定接待計劃。和服務策略。在與顧客溝通的過程中，收銀員需要注意顧客的隱私和購物形象，了解顧客的實際需求，用語言讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客得到完善的結算服務，提高服務質量，增加商城與顧客之間的粘性。

2.2 收銀員應當具備專業的知識

除了接待和溝通的技能外，收銀員還需要掌握必要的知識和技能。在正常工作中，收銀員應隨時檢查是否有足夠的變化。如果現有的改變還不夠，應立即與領班溝通，但要避免大聲喧嘩。其次，包裝客戶時要注意自己的服務技巧。他們應該根據客戶的購買情況給出建議，并在裝袋時對物品進行排序。重量重，體積大，底部穩定。在底部，較輕和易碎的貨物在頂部。另外，對于一些氣味刺鼻的物品，建議顧客安裝一個小袋子，以避免氣味的不必要影響。

2.3 收銀員加強合作意識，樹立大局觀

收銀員應具備協調與合作的技能，樹立大局意識和核心意識。在保證出納崗位正常運作的同時，也要考慮到公司的發展，重新認識到與同事相處的重要性。在溝通、合作、協作中，大家互相鼓勵，互相學習，共同進步。我們將在做好本職收銀工作的基礎上，提高自己的專業水平，履行工作職責，安排服務滿足客戶的需求，實現自身的成長，與公司共存，共同進步。最后，在現金出納的過程中，如果遇到現階段無法有效解決的問題，如產品的質量、是否存在相應的折扣等，都超出了出納的能力范圍。此時，收銀員需要及時發送信息，等待上級給出解決方案。用你自己的專業知識和專業經驗冷靜地回應。

2.4 提升收銀員的素養

收銀員在日常工作中會收到很多現金。因此，收銀工作的首要條件是抵制現金的誘惑，提高自我約束能力，實事求是。根據收銀工作流程，嚴格控制收銀流程，防止非法操作。收銀工作是財務工作的重要組成部分。防止欺詐是絕對不可能的，這樣才能保證單位的利益。否則，如果有收銀機的話。工作中的欺詐行為會給單位造成許多不必要的損失。這種個人行為給單位利益造成的損失也會降低個人的可信度。可見，收銀員必須在現實生活中工作。要嚴格自律，實事求是，提高會計信息的可靠性、真實性和準確性，保證單位經濟效益最大化。

3 結束語

收銀工作具有一定的繁瑣性和特殊性，準確、高效的收銀工作是保證單位經濟效益最大化的關鍵因素。鑒于此，本單位必須積極組織對出納進行專業知識和職業道德的培訓。在保證出納掌握先進出納知識和技能的同時，提高其職業道德，保證本單位收銀工作的順利開展。