新時代背景下傳統百貨企業轉型路徑探析

楊柳青

一、引言

隨著經濟全球化的不斷深入、信息技術的不斷成熟以及在信息化所衍生出來的電子商務時代的影響下，不僅加劇了其與其他傳統百貨公司之間的競爭，如因商場進行打折促銷成為常態化，導致其利潤空間被進一步壓縮，而且傳統百貨企業在網店趨于立體化、移動零售業務逐漸完善的當下，逐步淪為了電商平臺的線下“試衣間”。毫無疑問，這給傳統百貨企業帶來的陰霾與經濟危機相比有過之而無不及。雖然，在這樣的新時代環境中，對于傳統百貨企業帶來了諸多的挑戰，但毫無疑問也給了零售行業一次重新進行洗牌、清洗的機會，若傳統百貨企業可以積極利用新興技術、商業模式對自身進行轉型升級，不僅可以使其成功抓住新時代所帶來的發展機遇，而且還可以使其在激烈的市場競爭中處于優勢地位。

二、新時代背景下傳統百貨企業的經營困境

（一）傳統百貨企業的銷售額以及利潤率持續低迷

眾所周知，傳統百貨企業的絕大部分盈利性收入都是來自于入駐其商場的品牌商的利潤抽成、折扣返點以及各種通道費用。然而，隨著計算機網絡信息技術的發展，在如今的電子商務時代，使得消費者可以足不出戶通過網絡平臺進行購物，傳統百貨企業原本所具有的穩定的客源和優越的地理位置便不再是優勢，進而也降低了品牌商與其進行合作的積極性。在這樣的情形下，百貨企業的利潤空間便被縮小。加上，由于與百貨企業合作的供應商大部分是代理商，并不是廠家直營，因此，與廠家直接在電子商務平臺開設的品牌旗艦店競爭時，并沒有價格優勢，線下實體百貨店的銷售難以提升。查閱中華全國商業信息中心提供的與傳統百貨企業的營業額有關的數據，也可以明顯看到，近年來傳統百貨企業在創新型的電子商務百貨零售企業的沖擊下，其銷售額以及利潤率都較之前有所下降，甚至還出現了負增長。簡而言之，在新時代背景下，傳統的消費方式、營商環境、商品銷售渠道等都發生了翻天覆地的變化，傳統百貨企業若想在當下這樣的時代環境中生存和發展，其便需要加快對自身進行轉型升級，以一種全新的形態參與市場競爭。

（二）傳統百貨企業借助O2O模式進行轉型效果不佳

傳統的百貨企業由于整體行業市場不景氣以及在電子商務時代所形成的O2O、B2C等商業模式等的沖擊和影響下，其便將與其業務銷售模式最為接近的O2O（即Online to Offline）商業運營模式，作為其進行轉型升級的重要渠道，在其企業內部積極進行推廣和變革。然而，其卻忽略了O2O模式尚處于發展的初期，該模式自身都還處在探索階段，其基本上還僅僅停留在為商家所廣泛運用的營銷手段階段，且其影響力受到了一定的制約，例如網站的瀏覽率、轉化率等問題，因此傳統百貨企業在現階段直接將其運用于自身的轉型升級，而并未對本企業的實際情況進行很好的預估，從而導致其借助O2O模式進行轉型的效果非常有限。

（三）百貨企業的硬件環境和軟件環境尚不能完全滿足新時代的要求

從傳統百貨企業現目前的經營發展狀況來看，百貨企業的“硬件環境和軟件環境”與當前新時代背景下市場對其提出的新要求而言，還具有一定的差距。主要表現在，傳統百貨企業由于其自身條件的限制，導致其不能完全為來其商場進行購物的客戶提供足夠的停車場所，收款模式傳統、商場的硬件設施陳舊導致影響了某些知名品牌的引進、對顧客服務體驗建設力度不足等方面。這雖然不足以使傳統百貨企業無法繼續生存，但很顯然這對于傳統百貨企業的長遠發展而言，是極為不利的。

三、新時代背景下傳統百貨企業轉型的路徑建議

（一）注重客戶需求，充分將計算機信息技術運用于銷售

如前所述，近年來隨著互聯網信息技術的不斷發展以及網絡購物平臺的日趨成熟，人們的生活發生了翻天覆地的變化，我們之前所熟悉的消費方式也被徹底顛覆。然而，無論時代如何變化，對于企業而言，能夠很好地抓住客戶的需求，仍然是其能夠在激烈的市場競爭中處于優勢地位的關鍵所在。很遺憾的是，當下很多的傳統百貨企業雖然為改變其所面臨的經營困境進行了諸多的努力，但卻沒有將其客戶的需求放在較為核心的位置進行經營戰略方針的調整。因此，筆者認為傳統百貨企業若想改變其在當下的新時代背景下的生存發展困境，其首先就需要改變其原有的觀念，注重將客戶的需求放在其進行轉型升級的核心位置，著力增加客戶服務體驗的滿意度，加強對客戶粘性的維護等。唯有此，才能保證其提供的商品及服務能夠在最大程度上滿足消費者的需求，用令客戶愉悅的購物體驗區別于線上網絡購物，從而實現其長遠可持續的發展。其次，筆者認為在信息化技術已經滲入到我們生活的方方面面的當下，傳統的百貨企業還很有必要根據其企業的實際情況將計算機網絡信息技術廣泛運用于其企業的管理銷售過程中，在壓縮成本的基礎上帶動發展。信息技術不斷發展，所帶來的數字化革命，對傳統百貨企業而言，不僅是一個巨大的挑戰，同時也使其可以很好借助該機會進行改造升級、搶占時代發展先機的契機所在。傳統的百貨企業若能很好地將計算機網絡信息技術與其傳統的經營管銷售模式進行結合，定然可以運用大數據對各類經營指標進行分析比對，對客單價、會員維護、甚至商品潮流趨勢等方面進行統計匯總，為調整經營方向和策略提供了決策依據，也定然可以幫助其在當今這個市場競爭異常激烈的新時代下，搶得發展先機。

（二）找準定位，注重線上與線下的融合，完善供應鏈

由前文可知，在當下這個電子商務時代，在網店趨于立體化以及網絡移動零售業務等的全方位攻擊下，很多的傳統百貨商店淪為了“試衣間”，這不僅大大降低了傳統百貨企業的利潤空間，甚至在某種程度上還對其長遠的生存發展形成了威脅。面對如此惡劣的生存發展環境，傳統百貨企業為了能夠使其主動進行變革的效能達到最大化，首當其沖的便是對自身進行客觀的自我剖析，對自身的情況進行較為客觀的定位。傳統百貨企業只有在對自身情況有較為客觀全面分析的情況下，才能找到最合適自身實際情況的發展路徑。其次，面對來勢洶洶的電子商務時代，既然不可避免，那傳統百貨企業便只有積極的應對。電子商務時代給消費者購物帶來的最大改變是使消費者可以足不出戶便買到心儀的商品。而傳統百貨企業最大的優勢則在于線上平臺不能帶來的一站式休閑娛樂購物體驗。所以，傳統百貨企業在變革的過程中，便要根據線上線下兩種模式的優缺點，將其進行有機的融合。如可在知名網絡購物平臺上搭建百貨企業的網店，并強化與品牌廠家直接合作，盡量抹平商品價格上的劣勢并增大百貨企業的知名度。帶來，同時必須加強實體店多元化商戶的引入，如餐飲類、電影院類。文化藝術類等，打造一站式購物綜合體，爭取把線上的客戶引流到線下消費體驗。或者，讓消費者先在實體店進行試穿、選購等，然后采取用郵遞的方式將貨物送到消費者手中。這樣，不僅能很好發揮傳統百貨企業線下服務的優勢，又能對其在電子商務時代所具有的劣勢進行很好的彌補。再者，因電子商務所帶來的線上交易，其最重要的競爭優勢也是其最大的特點是高效的物流供應。因此，傳統百貨企業在進行轉型升級的過程中，便也就很有必要實現其對企業的所有資源的高效整合，以保障供應鏈的完整性和信息溝通的及時性。

（三）借助新興技術和企業文化完善企業的軟硬件環境

良好且實用的企業文化，不僅可以將企業的員工很好凝聚在一起，而且還可以在最大程度上提升員工為企業工作的積極性。同時，隨著互聯網信息技術的不斷發展以及其對我們生產生活的滲透，使我們原來的生產生活方式已經發生了翻天覆地的變化。因此，傳統百貨企業在對其企業的硬件環境和軟件環境進行完善的過程中，若能對新時代所帶來的新興技術進行很好的利用，不僅可以在最大程度上提高其轉型升級的效率，而且也可以為企業的長遠可持續發展提供源源不斷的動力。

四、結語

在市場競爭日趨激烈以及新興技術不斷改變著人們傳統的生產生活方式的新時代，傳統的百貨企業若想能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現其長遠可持續的發展，便很有必要找準自身的定位，借助新興技術等對自身進行轉型升級，做好線上線下的有機結合，為企業長遠發展注入動力。