跨國公司文化差異下的績效管理策略

孫嘉駿

（遼寧大學(xué)，遼寧 沈陽 110121）

一、成為高績效企業(yè)集團(tuán)的要求

（一）在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，市場成熟度不一，一些國家由于市場大、環(huán)境好，成為國際投資的焦點(diǎn)?？鐕疽贿呍诶眠@些優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢的時候，也帶來了許多文化差異，據(jù)統(tǒng)計，只有30%-70%的案例是因?yàn)榧夹g(shù)方面造成的，沒有成功的主要原因是文化交流不夠流暢，跨文化管理的有效性不夠。

（二）由于企業(yè)成員的文化和地域背景的多樣性，文化差異已經(jīng)成為影響跨國公司經(jīng)營成果的重要因素，由此產(chǎn)生了許多效率管理問題；提高企業(yè)績效；為了不斷提高公司的績效，我們需要從文化管理的角度來引導(dǎo)和改變員工的思維，高績效的企業(yè)文化能夠適應(yīng)行為準(zhǔn)則和員工價值觀，鼓勵員工在一定條件下采取相應(yīng)的措施，提高組織效率。

（三）效率管理的原則之一是平等與和諧，包括員工參與、決策公開、信任與企業(yè)文化緊密相連。鑒于企業(yè)文化中的互助與信任為有效實(shí)施績效管理提供了良好的基礎(chǔ)，所以，跨國公司有必要發(fā)展適合跨國經(jīng)營的強(qiáng)大企業(yè)文化素養(yǎng)；以優(yōu)異的企業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)員工的觀念，規(guī)整員工行為方式，提高員工績效后才能提升公司績效。

二、高績效企業(yè)集團(tuán)的跨國文化特點(diǎn)

在當(dāng)今，各個優(yōu)秀的跨國公司都擁有他們獨(dú)立的優(yōu)秀氛圍，他們博采眾長，取精棄粕是無數(shù)公司想要效仿的目標(biāo)。氛圍對一個公司很重要，是推進(jìn)公司前進(jìn)的核心，以下是企業(yè)氛圍所需要含有的要點(diǎn)：

（一）強(qiáng)大的文化整合：跨國公司的運(yùn)作在全球市場上，其員工、客戶、貿(mào)易商和供應(yīng)商遍布全球，企業(yè)管理的目標(biāo)也遍布全球。從而能夠適應(yīng)不同地域文化的要求。

（二）提倡創(chuàng)新的理念：在變化多端的全球市場里，敢于打破傳統(tǒng)游戲規(guī)則、敢于更新的往往是上層人士，創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的生命之源，也就是企業(yè)自上而下的生命之源，每一個方面都必須充滿創(chuàng)新。通過自身最重要的安全創(chuàng)新，才能應(yīng)對明天的不確定性。創(chuàng)新文化包括全方位的產(chǎn)品、管理和服務(wù)，需要有一個獨(dú)特的公司中心氛圍。

（三）引導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的建立：創(chuàng)新的起點(diǎn)在學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)在學(xué)習(xí)，適應(yīng)在自信，一個高效的企業(yè)文化應(yīng)該鼓勵組織成員的培訓(xùn)，為企業(yè)提供良好的培訓(xùn)環(huán)境，創(chuàng)建“教育組織”。

（四）適應(yīng)性強(qiáng)：因?yàn)楫?dāng)前是經(jīng)濟(jì)全球化和世界格局多極化的世界，跨國公司的企業(yè)氛圍需擁有優(yōu)秀的順應(yīng)性，以滿足公司在不同地區(qū)開展業(yè)務(wù)的需要公司、團(tuán)隊和員工需要適應(yīng)國際社會不同地區(qū)的不同商業(yè)環(huán)境，包括文化、語言、自然和技術(shù)環(huán)境。

三、高績效企業(yè)集團(tuán)的跨國文化構(gòu)建

（一）學(xué)者彼得斯和沃特曼曾經(jīng)指出，所有優(yōu)秀的公司都非常清楚自己代表的是什么，而沒有明確的價值標(biāo)準(zhǔn)或錯誤的價值觀的公司也無法做到這一點(diǎn)。經(jīng)過大量研究，他們發(fā)現(xiàn)凡是越高級的企業(yè)就越信任這樣的價值觀：相信自己是最優(yōu)秀的經(jīng)營者，關(guān)注那些認(rèn)識到高質(zhì)量和高質(zhì)量重要性的人，IBM的價值觀包括“IBM是一項服務(wù)”和“關(guān)注客戶服務(wù)和客戶滿意度”。創(chuàng)業(yè)氛圍，同時也是創(chuàng)業(yè)氛圍的核心?？鐕緫?yīng)該定義并結(jié)合現(xiàn)有的中短期企業(yè)價值觀，消除跨國活動中的狹隘和限制性因素，承擔(dān)包容性、開放性、開放性等因素，創(chuàng)新和跨國公司強(qiáng)調(diào)的價值。在長期的實(shí)踐中，它對于公司來說是獨(dú)一無二的，是其他公司無法模仿的，對團(tuán)結(jié)組織成員的理念有很大的影響。

（二）跨國公司通過吸取外來文化的優(yōu)秀部分，面臨著不同文化的摩擦碰撞，外來文化的沖突涉及不同國家文化素養(yǎng)的沖突，抗衡和角逐、不可規(guī)避的是，在文化相碰撞的特殊時期，作為外來者跨國企業(yè)與子公司對于文化之間相碰撞的情況會先出現(xiàn)在心理上，并且雙方無法避免的會出現(xiàn)排斥和抵御。這種沖突是從雙邊合作開始的，比如談判和簽訂協(xié)議的過程，甚至是企業(yè)決策和日常管理的不和諧，沖突時間是“第一次接觸”對文化的絕對反應(yīng)。在這段時間內(nèi)，文化沖突是否得到妥善處理，在沖突時期，不同文化背景的管理者應(yīng)該認(rèn)識到其他文化和我們的文化之間的差異，并承認(rèn)尊重其他文化是尊重其他文化，相互尊重是表達(dá)對其他文化的理解和尊重，尊重對方文化是溝通雙方的橋梁。有了這座橋梁，我們才可以展示民族特色、行為方式、價值觀的建立和開展，互相了解和理解雙方地域的不同風(fēng)俗和文化氛圍，在不同文化觀念的引導(dǎo)下，才能實(shí)現(xiàn)真誠的合作。

（三）跨國公司在經(jīng)歷了外來文化的碰撞和交融之后，能夠接受和理解他人的文化，理解他人的文化對不同文化背景的管理控制員工的觀念和行為表示理解和支持，我們不僅可以認(rèn)識到自己文化的優(yōu)點(diǎn)和對方文化的缺點(diǎn)，也可以認(rèn)識到自己文化的不足和對方文化的優(yōu)點(diǎn)，在雙方的文化融為一體后，跨國公司才擁有了企業(yè)氛圍創(chuàng)新的必要前提，跨國公司需要掐準(zhǔn)時間點(diǎn)，把控機(jī)緣，在合適的時間開展企業(yè)氛圍的更新拓展，塑造更加適合跨國經(jīng)營的強(qiáng)盛的企業(yè)文化素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)多元文化共存、共同繁榮，共同進(jìn)步，進(jìn)而成為全體員工同享的單一的價值觀和高級優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則的公司良好氛圍。像很多跨國企業(yè)都在我國扎根，互相學(xué)習(xí)，加以改進(jìn)，還出現(xiàn)了萌芽中的中國特色的企業(yè)文化。