論如何做好企業(yè)人事管理以及退休職工信訪的接待工作

卜士潔 山西陽煤集團新景公司

在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)的內(nèi)部管理工作與外部工作同樣重要，企業(yè)的人事管理工作能夠有效的促進企業(yè)員工的工作責(zé)任感，同時加強企業(yè)人事管理可以充分的貫徹企業(yè)文化，以人為本，提高企業(yè)員工的思想政治工作，重視企業(yè)人才的發(fā)展，使企業(yè)在社會中占據(jù)重要的競爭地位，促進企業(yè)更好的發(fā)展。此外，積極開展退休職工的信訪接待工作是對退休員工的一種信任和尊重，有利于促進企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，提升在崗員工們的企業(yè)忠誠度，同時也有利于提高企業(yè)的社會地位，從而促進企業(yè)的繁榮發(fā)展。

一、企業(yè)人事管理工作的現(xiàn)狀

就當(dāng)前的社會發(fā)展中，針對我國目前的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展進行分析，當(dāng)前企業(yè)人才緊缺，競爭壓力大，企業(yè)的發(fā)展制約因素受到人才的影響。其中人才緊缺、管理困難以及發(fā)展方向不明確這三點的提及率占據(jù)49%。足以突顯出人事管理工作在當(dāng)前社會體制中對企業(yè)發(fā)展的重要性。

企業(yè)想要實現(xiàn)更好的發(fā)展，必須打造一支專業(yè)的人力資源隊伍，才能在碩大的社會競爭市場中占據(jù)一席地位，從而取得更好的發(fā)展前景。在企業(yè)的人事管理工作中，主要是對人力資源的合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)控制，加強人員的組織和指揮工作，運用科學(xué)的管理手段，調(diào)整企業(yè)與人員的關(guān)系，加強企業(yè)員工的責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮他們的專業(yè)水平，為企業(yè)和自身謀求更高的發(fā)展，同時保護他們的合法權(quán)益。但是目前，由于我國受到以往的人事管理思維的長期影響，導(dǎo)致企業(yè)仍舊處于落后的管理思維，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)傳統(tǒng)思想滲入嚴重，許多傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念與風(fēng)格都比較陳舊，不利于當(dāng)前形勢的企業(yè)發(fā)展。（2）企業(yè)錯誤的定位員工，只是將員工看作企業(yè)的勞動工具，通過員工為企業(yè)謀求更多的利益，而以人為本的理念貫徹不夠明顯，甚至不被人事管理所接受。（3）企業(yè)缺乏合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，在開展企業(yè)人事管理工作中，沒有合理的進行人才規(guī)劃，導(dǎo)致人才管理比較混亂。（4）企業(yè)激勵管理方法薄弱，企業(yè)在開展激勵方法上，不能良好的權(quán)衡物質(zhì)激勵與精神激勵，導(dǎo)致激勵效果并不理想（見圖1）。

圖1

二、企業(yè)人事管理工作的策略

（一）開展以人為本的規(guī)范化人事管理工作

隨著時代的變遷，企業(yè)想要得到良好的發(fā)展效果，必須與時俱進，不斷改變傳統(tǒng)的人事管理策略，注重企業(yè)人員的個性化發(fā)展需求，開展以人為本的人事管理理念，正確的樹立以人為本的思想，并全面優(yōu)化企業(yè)人事管理工作內(nèi)容，在開展工作時要注重企業(yè)員工的差異性與層次性，尊重每一個員工的個人優(yōu)勢，幫助他們實現(xiàn)自我價值的體現(xiàn)，從而培養(yǎng)員工的進取心和責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個員工的個人能力，為企業(yè)創(chuàng)造出更高的價值。在進行人事管理時，應(yīng)該根據(jù)員工們自身不同的特點，采取針對式的管理策略，提高員工們的積極性與創(chuàng)造力，讓員工能更好發(fā)揮出自身的價值所在，對于員工應(yīng)該開展人性化管理，深入員工群體中，全面了解員工們的思想活動和實際需求。此外，在進行員工們的業(yè)績考核時，也不能單單只關(guān)注員工們?yōu)槠髽I(yè)帶來的收益，應(yīng)該全面進行考核，提高考核內(nèi)容的綜合性，提高員工們的企業(yè)歸屬感，從而更好的為企業(yè)貢獻自身的力量，創(chuàng)造更高的企業(yè)價值。

（二）合理規(guī)劃人事崗位

為了實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的崗位安置策略，采取差異化的崗位分級設(shè)定，根據(jù)不同崗位的實際需求和差異化，建立完善的崗位安置體系，同時細化崗位的責(zé)任和義務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部的不同崗位采取擇優(yōu)錄取制度，并全面評估員工的個性和能力，合理的進行崗位安全，充分發(fā)揮出員工們的最大潛力，同時企業(yè)應(yīng)該建立完善的崗位競爭體系，確保崗位的公平性與公開性，為企業(yè)員工提供更好的發(fā)展平臺，實現(xiàn)員工們的個人規(guī)劃，從而為企業(yè)員工提供堅實的保障。

（三）實現(xiàn)統(tǒng)一化人事管理工作

企業(yè)應(yīng)該加強信息的及時獲取，推動企業(yè)人事管理工作的合理化發(fā)展。在實際的管理中，應(yīng)該緊跟時代的步伐，合理的運用信息分析和處理系統(tǒng)，加強信息的處理，并實現(xiàn)統(tǒng)一化的管理工作。首先應(yīng)該確保企業(yè)人事部門能夠及時掌握第一手信息，在信息時代，企業(yè)獲取信息的速度決定這企業(yè)的發(fā)展水平，在日常的管理工作中，企業(yè)管理層必須深刻認識到信息的重要性，并及時的對人事信息進行處理。其次，必須注重信息的時效性，人事部門應(yīng)該及時的對信息進行處理，確保信息的有效性，避免錯處錯誤的決策。最后，加強企業(yè)人事管理對信息的準確區(qū)分，為了實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展，必須對信息進行優(yōu)化處理，確保信息的準確性，從而提高企業(yè)員工的工作效率，提升企業(yè)的經(jīng)濟收益。

三、企業(yè)退休職工信訪接待工作策略

（一）建立良好的信訪接待氛圍

在企業(yè)的未來發(fā)展中，除了企業(yè)的人事管理以外，還應(yīng)該注重退休員工的信訪工作，積極開展良好的信訪接待工作，對待退休人員應(yīng)該做到熱情誠懇的接待，提高企業(yè)的責(zé)任感。在退休職工的信訪中，大家都是抱著問題良好解決的心態(tài)而來，為了更好的促進企業(yè)和諧氛圍，幫助退休職工解決問題，企業(yè)的信訪接待人員在開展接待工作時一定要放低姿態(tài)，熱情誠懇的為退休職工服務(wù)，營造良好的信訪接待氛圍，取得退休職工們的信任與認可，從而更好的協(xié)調(diào)問題，提高企業(yè)的聲望。在實際工作中，接待人員可以主動為退休職工進行服務(wù)，例如幫助信訪者倒水，營造輕松的氛圍，從而使談話變得緩和了許多。

（二）接待人員要熟悉相關(guān)政策和流程

為了更好的實現(xiàn)接待效果，在開展退休職工的信訪接待工作時，需要接待人員熟知企業(yè)各項政策，同時明確工作流程，從而使自己的言行更負責(zé)任，提高信訪工作的效率，同時也給退休職工創(chuàng)造良好的信任度。退休職工的接待人員必須熟悉公司的相關(guān)政策和沿革，有利于幫助退休職工快速準確的解決問題。

（三）學(xué)會認真聆聽

接待工作本質(zhì)屬于服務(wù)類工作，退休職工多半是帶著自己的問題而來，因此，在開展信訪接待工作時，接待人員要給予對方足夠的尊重，在交談時體現(xiàn)出自己真誠的態(tài)度，并耐心的聆聽他們的問題，不要隨意打斷或者岔開話題，讓來訪者認真的講述完自己的問題，從而耐心的幫助他們解決問題。對于一些閱歷比較自身的來訪者，對于他們的批評和建議要認真斟酌，不可以聲音的額進行否定，一定要拿出足夠真誠的態(tài)度，提高信訪工作的質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，在社會發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)想要得到良好的發(fā)展，必須從企業(yè)內(nèi)部做起，加強企業(yè)的人事管理工作，提高企業(yè)的市場競爭力，充分發(fā)揮企業(yè)員工的個性化發(fā)展特點，合理的進行崗位安置和調(diào)配，建立平等的競爭機制，從而實現(xiàn)良好的企業(yè)員工管理工作，促進員工們的發(fā)展。此外，為了提高企業(yè)的信譽度，必須做好退休職工的信訪接待工作，給予退休員工足夠的尊重與重視，從而取得更好的信任感，增強企業(yè)員工的安全感，促進企業(yè)的和諧發(fā)展，對企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。