中小企業的電子商務發展問題研究

文/查俊豪，南京南紡英致連商貿有限公司

1 電子商務理論概述

1.1 電子商務的概念

電子商務指的是在企業的經營商務經營管理活動的過程當中，采用信息技術以及互聯網技術，實現經營管理過程的自動化，網絡化和數字化。廣義的電子商務概念指的是通過電子工具來進行商務活動，而狹義的電子商務概念指的是利用互聯網工具來進行商務活動。縱觀對于電子商務的理解，電子商務的發展與互聯網技術的發展有著十分緊密的聯系，一旦脫離互聯網，電子商務就不復存在。伴隨著我國互聯網技術的飛速發展，電子商務也逐年信息并且發展得十分成熟，越來越多的企業選擇電子商務交易，電子商務也逐漸成為企業營銷過程當中最關鍵的環節。

1.2 電子商務的特點

電子商務最重要的特點是要依靠互聯網來實現營銷過程，并且電子商務的進入門檻十分低，成本低，容易獲得更高的經濟效益。不僅如此，電子商務通過互聯網也能夠幫助產品向全球化的范圍之內銷售，極大地擴展了產品的銷售范圍。在電子商務的交易過程當中，實現的是一種虛擬化的交易，只要通過互聯網平臺就可以與顧客之間達成交易，還可以幫助企業及時的收集顧客的消費信息。不僅如此，電子商務打破了時間和地點的限制，不受到傳統影響商務活動的各種因素的影響。

1.3 電子商務基本模式

1.3.1 企業與消費者

企業與消費者之間的電子商務模式是最普遍最常見的模式之一，消費者可以直接通過互聯網來訪問企業在線上網店，以此來購買相應的產品。目前最普遍的企業與消費者之間的電子商務平臺主要有淘寶，京東等等。

1.3.2 企業與企業

企業與企業之間的電子商務模式又被稱為B2B模式，它指的是企業利用互聯網來傳輸數據，以此來進行商務活動，隨著時代的發展，B2B模式已經成為企業之間重要的交易方式。

1.3.3 消費者與消費者

消費者與消費者之間的電子商務模式又被稱為C2C模式，它指的是不同的消費者之間可以直接通過互聯網來進行交易。比如閑魚就是如今最普遍的提供消費者與消費者之間交易的電子商務平臺，買房可以在這個平臺之上自主的進行產品的定價，而買方也可以通過砍價和拍賣的形式選擇自己心儀的產品。

1.3.4 消費者與企業

消費者與企業之間的電子商務模式又稱為C2B模式，它指的是消費者可以形成一個龐大的群體，以此到企業當中進行采購。這樣可以獲得畢業單獨購買更加優惠的價格，從而減少消費者的成本，也有效地提升企業的效益。目前C2B模式在我國還沒有得到十分完善的發展。

除了上述的電子商務模式之外，還包括企業與政府之間，消費者與政府之間，以及線上和線下相結合的電子商務模式。這些商務模式極大地豐富了我國的經濟市場，為我國的商品交易提供了最大的可能。

2 電子商務對中小企業的意義

2.1 擴大了產品的銷售市場

中小企業通過建立互聯網系統以此來推動電子商務的發展，可以幫助企業的產品擁有更加廣闊的銷售空間。在這個互聯網系統當中，企業的主要信息以及產品內容和消費者對產品的評價等等信息，都可以詳細的查到。這樣一來就可以幫助企業進行很好的宣傳，并且不需要花費大量的成本。同時通過收集消費者對產品的評價，企業還能夠及時的了解產品存在的不足，以便采取針對性的措施改善產品，給消費者提供更加滿意的服務。通過電子商務的發展，企業也擁有了更加廣闊的發展空間，有利于企業在整個經濟市場當中獲得更多的市場份額。

2.2 有利于減少運營成本

在傳統的銷售模式當中，企業的產品銷售比較被動，受到市場發展趨勢的限制。而利用電子商務，企業擁有更多發展的可能，消費者從網上訂購產品，企業就可以通過大批量的生產，并且減少了中間商，降低了產品在運輸過程當中產生的成本，為企業最大可能的創造經濟效益。同時在電子商務的幫助之下，企業也能更加積極主動的去尋求市場，最大限度的優化解內部資源。

2.3 提高管理者的管理水平

對于中小企業來說，其發展最主要的就是受到成本和管理水平的限制，所以利用電子商務可以節省大量的專業技術人才，比如市場營銷人才以及產品研發人才。同時電子商務也能夠幫助中小企業在互聯網的支持之下，更加準確全面性的收集與分析消費者的消費傾向和市場中的產品變化。促進企業經營管理水平的提升，幫助企業提高產品服務質量。

3 中小企業電子商務發展現狀

隨著互聯網技術的飛速發展，電子商務在我國有了十分穩定的發展趨勢。目前我國的電子商務市場交易額呈現逐年上升的趨勢，并且電子商務網站也達到了3萬多家，其中主要包含B2B網站，B2C網站以及C2C網站。目前越來越多的企業選擇使用電子商務來進行產品的營銷，大多數企業主要通過以下三種方式來進行電子商務活動：首先是建立企業獨有的電子商務平臺，其次是通過加入第三方電子商務平臺來進行產品的銷售，最后是將產品銷售進行外包。而由于我國中小企業受到資金和規模的限制，導致許多中小企業并不難建立起一個獨有的電子商務系統，所以更多的中小企業選擇的是通過加入第三方電子商務平臺，來進行產品的銷售，比如阿里巴巴，京東商城等等。

4 中小企業電子商務存在的問題

4.1 缺乏對電子商務的認識

由于許多中小企業的管理者缺乏對電子商務深刻的認識，認為電子商務知識新時期發展之下的產物并沒有對企業的發展產生較大的作用。甚至有的中小企業的管理者抵制電子商務的應用，一味的追求實體經濟的發展，并沒有認識到在互聯網經濟時代之下虛擬網絡的重要性。還有的中小企業管理者對電子商務的認識是較為表面，認為只是簡單的建立起企業的個人網站，用來宣傳企業的形象，并沒有充分的認識到電子商務給企業的產品和未來的發展帶來的重要作用。正是由于認識不足，才會導致許多中小企業在網絡上沒有大量實體，大多數分布在城市當中，缺乏客戶來源，長此以往必然會減少中小企業的經濟效益。

4.2 信用與安全的阻礙

誠信是中小企業在開展電子商務過程當中最大的阻礙之一，由于電子商務企業在信用方面存在諸多問題，導致中小企業的電子商務活動很難取得實質性的進展。首先體現在企業在電子商務過程當中宣傳自身的產品很難保障，給消費者提供的產品與實際宣傳的產品相同，所以會導致消費者逐漸失去信任。其次，由于電子商務處在一個虛擬的交易環境當中，因此給一些不法分子提供了犯罪的機遇，會給中小企業帶來嚴重的影響。最后許多中小企業忽視了電子商務的最后一個過程，就是售后服務，由于并沒有建立起專門的售后服務團隊，導致產品評價當中擁有許多差評，嚴重的影響到了企業的產品形象。

4.3 缺乏專業的電子商務人才

缺乏專業的電子商務人才也是阻礙中小企業發展電子商務的重要原因，要想更好地促進電子商務的發展，首先必須要有專業的人才，能夠給企業提供足夠的網絡技術和專業知識。同時又能夠有足夠的管理能力帶領下及員工使用計算機信息系統。但是由于我國中小企業的體制限制，許多重要崗位的人才大多數由管理者的親屬或朋友擔任，所以在信息化發展之上往往不能滿足社會的變化，因此阻礙了中小企業電子商務的發展。

4.4 缺乏完善的法律規定

由于電子商務的出現涵蓋了諸多方面，不僅包括企業消費者，還包括政府以及其他的金融機構。我國目前對電子商務方面制定的法律法規十分不全面，特別是在不同地區，不同部門以及不同國家之間，法律法規有著不同的特點。法律法規對于電子商務的電子支付以及數據儲存等方面有著重要的作用，不完善的法律法規會嚴重的威脅到中小企業電子商務的安全問題。

5 完善中小企業電子商務的對策

5.1 樹立正確的營銷觀念

電子商務的發展極大地突破了傳統營銷活動的不足，所以對于中小企業來說，要想在經濟市場當中獲得更多的份額，保障中小企業的競爭優勢，就必須要有一個正確的營銷理念，合理的利用電子商務來促進企業的發展。首先，中小企業的管理者必須要深刻地理解企業的發展目標和企業文化，并且通過整合企業的組織結構以及資源，加大對電子商務的支持，著重打造企業的品牌形象，提高企業的核心競爭優勢。其次，企業應該注重產品的品質和質量的提升，著重給消費者提供一個滿意的服務，不僅有利于吸引更多的消費者，同時還有利于建設完美的社會形象，因為一個優秀的品牌和口碑是中小企業在電子商務活動當中獲得更多經濟效益的重要基礎。管理者要從理念之上重視電子商務的應用，提高中小企業的創新能力以及對于新鮮事物的接受能力。不斷提升企業的產品售后服務水平，打造高素質的電子商務團隊。

5.2 建立誠信和安全機制

電子商務突破了傳統的營銷活動中單向的營銷方式，是消費者與企業之間雙向的交易。所以中小企業應該充分的利用電子商務以及信息技術收集消費者的消費信息，以便有效地預測經濟市場的發展動向，及時調整產品的研發和售后服務。同時要加強中小企業的誠信機制的建設，比如可以在企業內部建立信用等級評價體制，以及消費者投訴通道和消費者權益保障等等，切實的保障消費者的利益，提高企業的社會形象。不僅如此，企業還需要重視與客戶之間誠信機制的建設，通過信息系統保存客戶的消費需求，加強與消費者之間的溝通和交流，定期關懷慰問顧客，有利于拉近顧客與企業之間的距離，提高消費者對企業的信任程度。企業在建立信息系統時，要注重安全性的提升，切實保障消費者的私人信息，避免不法分子對消費者及企業做出的不利行為，減少企業的經營風險。

5.3 培養專業的電子商務人才

伴隨著電子商務朝著全球化，專業化，網絡化的方向發展，中小企業必須深刻地意識到專業的電子商務人才對對電子商務活動開展的重要作用。電子商務活動涵蓋了諸多方面企業，其活動環節主要包括營銷策劃，產品設計，美工，翻譯等等。中小企業必須要有十分專業的電子商務人才，才能夠確保企業在電子商務各個緩解當中減少差錯。沒有專業的電子商務人才就無法體現中小企業電子商務活動的優勢，所以企業要做好企業內部人員的培訓，招聘更多更優秀的電子商務人才。但是由于中小企業受到資金和體制的限制，所以沒有足夠的能力去做內部人才的電子商務知識培訓，因此，必須在招聘方面加大投入，引進高素質的電子商務人才，以此來保障中小企業的電子商務活動能夠順利進行。

5.4 選擇合適的電子商務模式

中小企業必須根據自身的產品特點以及發展目標和在經濟市場當中的定位，選擇合適的電子商務模式。主要有以下三種選擇，首先是加入第三方電子商務平臺，比如阿里巴巴，亞馬遜和京東商城等等。通過第三方電子商務平臺企業可以擁有更多的消費者。同時也更加適合一些資金不足，沒有足夠管理經驗的中小企業，有利于提高中小企業對自身資源的合理配置。其次是中小企業建立獨立的電子商務網站，這種模式比較適合擁有足夠的資金，并且希望獲得更加長遠的發展的中小企業。企業通過建立獨自的電子商務網站，可以進行產品的推廣和宣傳，更能增加企業在這些市場當中的名氣。其次也可以有效地減少第三方電子商務平臺對企業的限制，企業可以更加主動的去進行電子商務的活動。第三種是中小企業電子商務活動通過網絡外包的形式進行。這種模式比較適合一些缺乏資金，并且沒有專業的電子商務管理人才的中小企業。通過外包可以有效的減少由于中小企業缺乏經驗而產生的風險的情況，同時也能夠實現外包商和中小企業的互利共贏的目的。而且外包商不管是在經營模式還是人才配置之上，都比中小企業做的更加專業，所以選擇外包商也是一個十分有效的方法。綜上所述，企業要根據實際的發展狀況選擇合適的電子商務模式，最大程度減少企業的經營成本，優化資源，提高企業的經濟效益。

6 結語

根據本文的分析，電子商務本身是一項十分復雜的工作，盡管其對企業的發展有著十分重要的作用，但是在實際發展過程當中仍然會存在諸多問題，需要中小企業加以重視。為了更好地提高中小企業在經濟市場當中的競爭優勢，必須要順應時代的發展，積極的引進電子商務，給中小企業未來的發展提供更加廣闊的空間。