探討電力營銷管理中的電費電價管理

劉映霞

（國網(wǎng)四川省電力公司樂山供電公司，四川 樂山 614000）

電費征收過程比較復(fù)雜和困難，它需要執(zhí)行過程中需要劃分、整合大量的營銷數(shù)據(jù)，通過對重要數(shù)據(jù)的分析，可以了解電力營銷的現(xiàn)狀，找出電力營銷存在不足之處。要實現(xiàn)這一最終目標，工作人員必須具備很強的統(tǒng)計分析能力，掌握和了解基層單位的用電量，并對我國的電價政策有良好的了解。在持續(xù)推進西電東輸政策的下，我國電力產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，電力市場的結(jié)構(gòu)性矛盾得到了極大的緩和，目前雖然取得了良好的成果，但在發(fā)展過程中仍存在很多問題，例如，有的地區(qū)用電結(jié)構(gòu)不合理，有的地區(qū)電費征收方式不合理，此外，在電力營銷過程中還存在很多詳細的問題，這些問題需要我們進一步完善，才能使電力營銷管理水平得到有效提升。

一、電力營銷概述

從電力營銷的觀點來看，向多種顧客群體提供安全可靠的電力產(chǎn)品是主要目的，因此電力市場經(jīng)常產(chǎn)生變化，相關(guān)電力組為了充分滿足顧客的電力需求，應(yīng)該根據(jù)這種需求變化進行適當?shù)恼{(diào)整。電力營銷的首要目標是，從用電需求出發(fā)，迅速應(yīng)對，盡快滿足用戶的用電需求，在此前提下優(yōu)化電力營銷，獲得豐富的經(jīng)濟效益。在提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)方面，電力公司營銷應(yīng)塑造良好的公司形象，提高在能源市場上的比重，同時提高我國電力供應(yīng)的應(yīng)對速度和供應(yīng)水準，提高電力營銷人員的關(guān)注度。

二、分析電力營銷數(shù)據(jù)

（一）電費與電量的關(guān)系

電子營銷數(shù)據(jù)應(yīng)該是全面的、準確的，但同時也需要是具有時效性的，商務(wù)大廳應(yīng)及時收集數(shù)據(jù)，不能向提供營銷人員過時的數(shù)據(jù)資料，要充分保證分析質(zhì)量。電費是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，使用到的數(shù)據(jù)將對以后的電費產(chǎn)生直接的影響，數(shù)據(jù)的量和質(zhì)也對電有一定的影響，如果電費上調(diào)，電的使用量就會減少，如果電費降低，電的使用量將會增加，需要以人們的心理為基礎(chǔ)進行仔細的分析。在分析電力時，為了合理地轉(zhuǎn)換所收集的數(shù)據(jù)，需要用到同度量對比方式，達到對收集數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)變，還可以轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦璧男畔?shù)據(jù)，此種方式相當嚴格，但也具有有效性、科學(xué)性。

（二）售電價改變在電費上的作用

電力銷售價格的變化是導(dǎo)致電價上調(diào)的主要原因，電費可以反映人們的心理成果，并發(fā)生變化，電價亦是如此，消費和市場情況一改變，電力銷售價格就會隨之改變，對電費造成一定影響，同時，影響電費的因素也無法控制，因此電價變化和電量的影響也是一樣的。通過同度量比較法來分析電費，并記錄電費的使用量，這樣能及時分析市場情況，市場就能持續(xù)發(fā)展。

三、分析電力營銷管理中電費電價問題

（一）電價方面的問題

電價在電力營銷中發(fā)揮重要作用，如果不能有效控制電價，就會影響實際用電量，用電對電力公司的發(fā)展也會有一定影響，長時間如此，可能造成電力公司出現(xiàn)運營停滯，因此，有必要進行合理分析電價，增強對電價的關(guān)注，下面進行仔細分析電價問題，一是，銷售人員的銷售方法比較簡單，沒有把消費者的權(quán)益放在第一位，以偏概全的認為居民的生活與電是密不可分的關(guān)系，而且沒有必要在電力營銷的形式認真工作，“單方面的認知”顯然是錯誤的，因此，電氣營銷人員的熱情下降，對公司的長期發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。二是，由于使用量低潮期與高潮期的有差異，電費的計價也存在很大差異，有必要合理解決現(xiàn)有的問題。如果采用同樣的價格方法，會發(fā)生多種不合理現(xiàn)象，影響電力的正常發(fā)展，因此，合理地控制各階段的計價方式，否則將導(dǎo)致定價將不準確。三是，對不同的公司將電費計算方法分開來計算，對強度高的耗電單位，應(yīng)當采取階段性辦法確定電價，并根據(jù)電力公司的發(fā)展狀況合理調(diào)整，階段性辦法有很大沖突性，這種方法雖然可以提高電費計算費率，但實際使用卻有一定的局限性，因此，這種方式要合理的完善和改良，既要方便企業(yè)發(fā)展，又要保證電力營銷人員能夠更快運轉(zhuǎn)。

（二）在行政方面的問題

管理單位有權(quán)介入電力單位的電價制定，管理單位可以適當調(diào)整電價，增強電力公司綜合實力，增加市場競爭力，如果電力價格的調(diào)整比例失調(diào)，必然會導(dǎo)致銷售不均衡。

四、健全電費電價管理的方式

（一）提升電費管理的方法

根據(jù)權(quán)威營銷技術(shù)，不僅要監(jiān)測顧客曲線，還要分析消費者的消費趨勢，現(xiàn)在用電用戶太多，很難監(jiān)視各家各戶的耗電量，因此在趨勢分析和比較中進行總結(jié)很有必要，同時還需設(shè)定臨界價格。例如，如果臨界價格比變化率低的話，意味著使用者的電力消耗超過了警告線，這樣的用戶為了與客戶服務(wù)部門和營銷部門共享信息，特地標示出來，可以實時獲取用戶的信息和數(shù)據(jù)，防止電力損失，采取措施避免市場負荷減少。

（二）增強科技創(chuàng)新能力

以目前科學(xué)技術(shù)合理的定價為基礎(chǔ)，從供電公司的角度出發(fā)，可以明確電費的費率。在高峰期適當擴大試點范圍，充分發(fā)揮銷售電價和電價管理作用。與氣象資料相結(jié)合，進行資料預(yù)測，根據(jù)年度信息確定旺季和低峰期，使火力和水力發(fā)電能夠有效地進行。供電企業(yè)需要改善售后及售前服務(wù)系統(tǒng)，以便為終端用戶提供多種服務(wù)，從而提高用戶的滿意度。再加上通過深入市場勘察，進而結(jié)合市場需求和客戶意愿，改良電費電價管理方式，使管理流程優(yōu)化，形成合理的、有效的、科學(xué)的電費電價管理模式。另外構(gòu)建透明式，全方位的電費電價管理平臺，提供清楚的電價制定和結(jié)算電費等，使用戶了解實際消費狀況，積極繳費，進而使電費電價管理效率得到提高?？萍即龠M生產(chǎn)和發(fā)展，科技的支撐能夠較好地開展電費電價管理。此外，還將建立一個透明、全面的電價管理平臺，對電價設(shè)置進行明確設(shè)置，使用戶能夠了解并積極支付實際用電情況，從而提高電價管理效率?？萍即龠M生產(chǎn)和發(fā)展，科技的支持可以使電價管理更好。

（三）實時監(jiān)測電費動態(tài)

通過技術(shù)支持可以監(jiān)督公司全部的電費情況，同時，還可以監(jiān)控充電數(shù)據(jù)資料，實時監(jiān)控代收網(wǎng)點及電費銀行的收益，在系統(tǒng)分析過程中，您可以計算當天的電費收益和實際收益，一般在一個月內(nèi)完成一個有回收率的綜合詢問，比較同期變化，了解公司的電費動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)隱患。使用技術(shù)檢測發(fā)現(xiàn)風(fēng)險用戶，啟動催繳步驟，有效控制電費風(fēng)險。如果電費征收發(fā)生變動，職員們有必要將國家政策告知使用者，并加強宣傳，以免在運營上出現(xiàn)問題。同時，公司需要及時調(diào)整收費賬單的格式，這樣用戶可以清楚地看到電費的狀態(tài)和不同等級的關(guān)稅，這樣用戶可以更好地理解政策，交流供電單位和用戶之間的良好實現(xiàn)。實時監(jiān)控可以提供對電力狀態(tài)的合理了解，有助于制定電力營銷策略，實現(xiàn)合理的電價研究。

五、結(jié)束語

綜上所述，在電力公司的發(fā)展過程中，電力營銷的作用不可小覷，特別是電費的采用和電費的分析方法是不容忽視的。在實踐中，要結(jié)合實際，采用合理的電費電價分析方式，慎重分析及收集數(shù)據(jù)，制定適當?shù)倪\營計劃，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。