企業(yè)管理溝通中的問(wèn)題以及解決問(wèn)題對(duì)策

企業(yè)的管理溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)和措施，是在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)自身的企業(yè)信息和企業(yè)文化等進(jìn)行相互的傳播和互動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部工作人員對(duì)于自身企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等信息的了解和認(rèn)知。目前我國(guó)的企業(yè)管理溝通是通過(guò)溝通這一主要方式，推動(dòng)了企業(yè)集體間和員工間的交流與合作，是推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵手段。并且科學(xué)有效的溝通有利于提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

1 管理溝通的概念

管理中的溝通概念是指將特定消息傳遞給另一方并以所需的效果進(jìn)行響應(yīng)的過(guò)程。具體而言，這意味著人們可以通過(guò)特定的渠道或途徑相互交流以實(shí)現(xiàn)相互理解。溝通對(duì)于公司無(wú)處不在。從內(nèi)部來(lái)講企業(yè)有上下級(jí)之間的溝通、同等級(jí)職位溝通，從外部來(lái)講有企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通、企業(yè)與其合作伙伴之間的溝通、企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)者間的溝通等等。可以說(shuō)，溝通這一方式已經(jīng)深深地融入企業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中。管理溝通是指在企業(yè)內(nèi)部成員之間傳播關(guān)于企業(yè)管理活動(dòng)的決策、觀點(diǎn)、想法的過(guò)程，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與管理目的。

2 管理溝通在企業(yè)管理中的重要性

首先，有效的管理溝通可以使雙方直接通過(guò)溝通獲得全面而準(zhǔn)確的信息，同時(shí)適當(dāng)?shù)亓私獗舜说囊鈭D并建立共識(shí)。公司上下級(jí)員工之間的有效溝通有助于他們避免形成共識(shí)和分歧，避免基于不同意見(jiàn)的相互誤解，不信任進(jìn)而錯(cuò)過(guò)合作機(jī)會(huì)。其次，通過(guò)有效的管理溝通，管理人員對(duì)員工的想法和需求有充分的了解，從而使員工能夠感受到認(rèn)可和重視。第三，公司需要保持有效的內(nèi)部和外部關(guān)系，與外部環(huán)境保持良好的溝通，并通過(guò)有效的行政溝通為自身的發(fā)展建立良好的發(fā)展平臺(tái)。例如，積極與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，并調(diào)整公司的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行溝通可以通過(guò)從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作關(guān)系來(lái)降低業(yè)務(wù)成本。

3 企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

3.2 企業(yè)缺乏完善的溝通制度

與歐美先進(jìn)的管理溝通制度相比，中國(guó)許多公司建立的管理溝通制度具有許多弊端，并且難以滿足企業(yè)良好的通信和管理要求。我們的國(guó)家公司管理的溝通渠道相對(duì)薄弱，而且通常是金字塔式的。基層管理人員與高級(jí)管理者之間幾乎沒(méi)有溝通，雙方的信息也無(wú)法為對(duì)方提供有效的反饋。公司沒(méi)有制定溝通的明確目標(biāo)，從而導(dǎo)致混亂，沒(méi)有工作重點(diǎn)和中心。企業(yè)管理培訓(xùn)并不完美，導(dǎo)致管理層缺乏從經(jīng)理到員工的溝通培訓(xùn)，公司缺乏有效的溝通和反饋機(jī)制。行政溝通不是信息傳遞的單向過(guò)程，而是信息交換的雙向過(guò)程，許多公司很少關(guān)注員工的溝通和反饋，只進(jìn)行上傳下達(dá)，并沒(méi)有客觀的站在廣大員工的角度思考問(wèn)題，使得管理者和員工關(guān)系惡化，不利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3.3 溝通方式陳舊缺乏藝術(shù)

根據(jù)企業(yè)的溝通管理現(xiàn)狀，由于內(nèi)部沒(méi)有建立科學(xué)有效的溝通系統(tǒng)，因此公司的溝通渠道并不完善。大多數(shù)中國(guó)公司仍然使用傳統(tǒng)的溝通方式，例如老板到下屬的指示，下屬到主管的報(bào)告以及各種部門(mén)會(huì)議以進(jìn)行內(nèi)部溝通。大多數(shù)公司經(jīng)理通過(guò)正式渠道與員工溝通，很少參與非正式的溝通。由于經(jīng)理與員工之間缺乏聯(lián)系，還有部門(mén)之間的嚴(yán)格關(guān)系，導(dǎo)致公司凝聚力下降以及公司發(fā)展中并沒(méi)有具備溝通技巧。交流是一門(mén)藝術(shù)，需要實(shí)踐才能完成。但是，大多數(shù)經(jīng)理缺乏僅用于交流和工作的概念。這種過(guò)時(shí)的溝通方法最終導(dǎo)致經(jīng)理與員工之間以及員工之間的溝通效率降低，這從本質(zhì)上影響了公司的經(jīng)濟(jì)利益。

4 解決問(wèn)題的對(duì)策

3.1 管理者的管理觀念傳統(tǒng)

傳統(tǒng)式的企業(yè)管理理念不再符合中國(guó)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。例如，某些管理者的階級(jí)觀念比較強(qiáng)勢(shì)，管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理溝通在企業(yè)運(yùn)營(yíng)間的重要程度，但是就是無(wú)法放下管理者的威嚴(yán)與下屬溝通。管理人員通常覺(jué)得應(yīng)對(duì)以自我為中心，并且溝通意識(shí)也很淺薄。特別是在私營(yíng)企業(yè)中，部分管理人員并不能做到以人為本。他們認(rèn)為在工作中，只要自己在員工面前樹(shù)立了權(quán)威就可以正確的指揮員工進(jìn)行工作。這種領(lǐng)導(dǎo)思維和領(lǐng)導(dǎo)行為嚴(yán)重限制了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，導(dǎo)致員工熱情低下，員工互相之間溝通不暢以及信息失真，并且也容易加劇管理者和員工的沖突，這也可能會(huì)導(dǎo)致公司凝聚力與向心力下降，從而不利于企業(yè)發(fā)展。

4.1 增強(qiáng)溝通意識(shí)

為了提高管理溝通的質(zhì)量，管理人員必須首先提高自身溝通意識(shí)，并確定適當(dāng)?shù)臏贤ɡ砟睢ＷR(shí)別正確的溝通是順利溝通的前提。只有具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)才能創(chuàng)造良好的溝通氛圍。作為關(guān)鍵決策者的管理者和業(yè)務(wù)經(jīng)理主導(dǎo)著溝通活動(dòng)。因此，管理人員需要正確理解行政溝通的重要性，這確實(shí)引起了企業(yè)管理層面的注意。管理溝通需要提高團(tuán)隊(duì)合作效率，并推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高。因此，公司需要加強(qiáng)對(duì)管理人員的溝通培訓(xùn)，發(fā)展必要的溝通技巧，使用有效的溝通方法創(chuàng)建有效的內(nèi)部溝通環(huán)境，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)結(jié)。

4.2 學(xué)會(huì)管理溝通技巧

首先，管理者需要學(xué)習(xí)傾聽(tīng)。交流是一種雙向交流活動(dòng)。管理人員需要耐心聆聽(tīng)，積極尋找和理解信息，并在員工發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)時(shí)迅速做出回應(yīng)。這可以使員工意識(shí)到主管人員會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)并積極思考，從而增強(qiáng)了他們進(jìn)行交流的熱情。同時(shí)，管理者需要學(xué)習(xí)不同的思維方式，從員工的角度了解他們的意圖，在他們表達(dá)自己的個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)不要打擾他。當(dāng)其他人說(shuō)完話后，表達(dá)您自己的觀點(diǎn)，觀察、理解其他人的情感變化和言語(yǔ)含義，并幫助他們理解。接下來(lái)，您需要使用適當(dāng)表達(dá)方式，包括口頭，書(shū)面，肢體和行為語(yǔ)言。以上每種表達(dá)都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，管理員需要在某些情況下適當(dāng)使用它們以確保通信的有效性。最后，巧妙地使用肢體語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言是傳達(dá)信息的重要方式，可以讓您看到，聽(tīng)到或拒絕別人的話，并且在難以說(shuō)出或補(bǔ)充口頭語(yǔ)言效果的情況下非常適用。例如，簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭和凸起的嘴角可以幫助員工理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。因此，管理員需要學(xué)習(xí)如何正確使用肢體語(yǔ)言以及如何從其他人的肢體語(yǔ)言中獲取有效信息。管理人員應(yīng)該對(duì)合理的員工給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并對(duì)有想法的員工給出令人信服的指導(dǎo)。

4.3 整合優(yōu)化溝通方式

流暢的溝通系統(tǒng)是公司內(nèi)部有效溝通的基本要求。當(dāng)前公司的各種無(wú)序的管理溝通方法應(yīng)該執(zhí)行并優(yōu)化以形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。消除低效或不顯著的溝通渠道，僅保留有效的溝通渠道。在此基礎(chǔ)上，使用最受歡迎和有效的渠道。隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息格式變得越來(lái)越多樣化，并且通信方法具有各種特征。因此，我們應(yīng)該堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，而不是被形式所困。例如，一些公司在通信管理中使用提議的手段中，匿名調(diào)查表和基于電子郵件的通信方法獲得了良好的結(jié)果，而其他公司則根據(jù)其實(shí)際狀態(tài)和內(nèi)部狀況而獲得了良好的結(jié)果。您需要考慮公司的經(jīng)驗(yàn)和做法。請(qǐng)嘗試。此外，企業(yè)可以使用ERP和CRM等管理工具來(lái)促進(jìn)部門(mén)之間的有效溝通，并減少不必要的浪費(fèi)時(shí)間。管理者可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)上述方法進(jìn)行排列組合，形成一套適合企業(yè)自身的管理溝通方法。

4.4 建立有效的管理溝通機(jī)制

為了提高溝通效率并實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)需要使用健全的機(jī)制來(lái)規(guī)范和限制行政溝通活動(dòng)，并防止溝通行為的盲目性和混亂性。建立有效的管理溝通機(jī)制涉及解決三個(gè)方面：首先，確定特定的溝通目標(biāo)。面對(duì)這一點(diǎn)，管理中出現(xiàn)溝通問(wèn)題的主要原因是管理者缺乏有效的溝通技巧，但從更深的角度來(lái)看，管理中缺乏溝通策略。因此，公司需要根據(jù)一般戰(zhàn)略指導(dǎo)方針和目標(biāo)設(shè)定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理的綜合戰(zhàn)略目標(biāo)可以概括為一句話：優(yōu)化溝通環(huán)境，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境，不斷提高溝通效率，現(xiàn)代化逐步建立富有企業(yè)管理和人本主義理念的溝通模式，并促進(jìn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此一旦在日常交流中為管理交流設(shè)定了戰(zhàn)略目標(biāo)，公司就需要專(zhuān)注于這些目標(biāo)。為了使溝通更有針對(duì)性，每個(gè)溝通活動(dòng)都必須有特定的目標(biāo)。通信范圍受到限制，以提高通信效率并及時(shí)解決問(wèn)題。接下來(lái)，您需要設(shè)置通信頻率。只有設(shè)置固定的頻率，才能減少或消除溝通行為的隨機(jī)性，更好地解決公司不同時(shí)期的內(nèi)部管理問(wèn)題，并提高公司的管理水平。第三是建立及時(shí)的反饋機(jī)制。只有通過(guò)設(shè)置反饋機(jī)制，通信才能真正成為雙向通信。因此，申請(qǐng)人可以知道他們的建議是否可行，是否需要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的決定。這不僅調(diào)動(dòng)了員工的溝通熱情，而且?guī)?dòng)了公司的進(jìn)步。

5 結(jié)束語(yǔ)

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于經(jīng)濟(jì)的全球化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，知識(shí)的迅速和廣泛發(fā)展以及規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，內(nèi)部組織和人員結(jié)構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜。更嚴(yán)重的是，外部和內(nèi)部公司形式更加多變且難以控制，因?yàn)楣疚幕写嬖谥喾较蚧蚨鄬哟蔚默F(xiàn)象。為了解決這些問(wèn)題，除了許多公司選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施的措施外，還必須改善內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)良好的溝通，提高業(yè)務(wù)效率，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。