班主任與家長(zhǎng)有效溝通的藝術(shù)

謝 瑋

(福建省霞浦第一中學(xué) 福建 寧德 355100)

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。做好家長(zhǎng)工作已成為班主任老師義不容辭的一項(xiàng)任務(wù)，成為班主任工作的一個(gè)基本功。在做好家校教育時(shí)我整理了班主任與家長(zhǎng)溝通時(shí)存在的諸多矛盾。

1.班主任與家長(zhǎng)溝通的障礙

盡管教師與家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)具有共同的教育目標(biāo)，但是，由于各自的社會(huì)角色不同，對(duì)教育理念、教育手段、教育方式都有著不同的理解，與學(xué)生的親密程度也存在著差異，導(dǎo)致教師與家長(zhǎng)在溝通方面產(chǎn)生了許多矛盾。

1.1 角色差異引起的矛盾。教師對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)存在著一種公務(wù)關(guān)系，而家長(zhǎng)對(duì)孩子是親子關(guān)系。如果教師對(duì)學(xué)生及其學(xué)生家長(zhǎng)，采取的是“公事公辦”的態(tài)度，就可能產(chǎn)生與家長(zhǎng)對(duì)孩子富有人情味的態(tài)度之間的矛盾。

1.2 交往障礙引起的矛盾。教師與學(xué)生家長(zhǎng)各有不同的工作，而且都繁忙、緊張，雙方客觀上工作時(shí)間的重疊和空間上的距離以及通訊渠道的不暢等原因產(chǎn)生障礙；主觀上也可能由于各自身體狀況、性格等差異而產(chǎn)生交往上的障礙。這些障礙也往往成為矛盾產(chǎn)生的根源。

1.3 缺乏換位思考引起的矛盾。在學(xué)校教育中，經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題是家長(zhǎng)不了解教師工作的復(fù)雜性與困難性，不知道影響教育的因素的復(fù)雜性，特別是不了解許多因素是教師難以控制的。

1.4 處理問(wèn)題的功利性態(tài)度引起的矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)，教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間似乎都形成了處理問(wèn)題的功利性態(tài)度，即學(xué)生有了問(wèn)題雙方才聯(lián)系，也就是說(shuō)，只有當(dāng)孩子出了問(wèn)題，犯了錯(cuò)誤，教師或家長(zhǎng)才會(huì)主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系。這種功利性的冷冰冰的聯(lián)系方式由于缺乏人際之間應(yīng)有的感情色彩(人情味)而使雙方產(chǎn)生對(duì)對(duì)方的不滿情緒。

1.5 印象失真引起的矛盾。由于學(xué)生的傳播失誤，而引起教師和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)對(duì)方印象的失真，形成雙方在直接交往前的消極定勢(shì)，因而產(chǎn)生一定的心理距離，不能產(chǎn)生交往的正確動(dòng)機(jī)，如由于孩子的訴苦，使學(xué)生家長(zhǎng)誤以為教師對(duì)自己孩子不熱愛，不負(fù)責(zé)；抑或由于學(xué)生表現(xiàn)出任性、散漫、滿不在乎，使教師認(rèn)為家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)于嬌生慣養(yǎng)，沒有家教，從而形成了心理上先入為主的失真的印象。

1.6 對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同引起的矛盾。教師與學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的了解不一樣，對(duì)其評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。教師主要看學(xué)生在校的表現(xiàn)，各科教師更多注重學(xué)生的成績(jī)和課堂表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生做出的評(píng)價(jià)也側(cè)重在這些方面。學(xué)生家長(zhǎng)則更多地了解孩子在家的情況。學(xué)生在校與在家的表現(xiàn)存在著極不連續(xù)的現(xiàn)象，但教師與學(xué)生家長(zhǎng)都只從自己的角度評(píng)價(jià)學(xué)生，當(dāng)評(píng)價(jià)的結(jié)果又被學(xué)生傳播時(shí)，雙方就可能產(chǎn)生心理沖突。

1.7 情感障礙引起的矛盾。教師與學(xué)生家長(zhǎng)有時(shí)由于學(xué)生進(jìn)步不夠明顯，或者后進(jìn)生出現(xiàn)反復(fù)，或犯了錯(cuò)誤時(shí)，雙方情緒不冷靜，甚至互相指責(zé)，出口不遜，傷了彼此的感情，教師與家長(zhǎng)的矛盾由此產(chǎn)生。

2.掌握溝通的策略提高溝通有效性

溝通是人與人之間相互的交流，不是個(gè)人單向的向別人傳遞信息，是一種雙向的行為，不是你說(shuō)的別人一定會(huì)全盤接受，而是需要許多的技巧的，有一句精辟的話語(yǔ)“沒有不可溝通之人，只是你還沒找到與他人溝通的方法?！币虼艘莆张c家長(zhǎng)溝通策略，才能達(dá)到雙贏的教育目的。

(1)是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。

(2)是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。

(3)是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。

(4)是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。

3.掌握溝通的方式和方法提高溝通有效性

溝通的方式有很多，口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通等等每種溝通都有其利弊。

3.1 語(yǔ)言類的溝通。口頭溝通的特點(diǎn)是傳遞信息快，受到的反饋也迅速。但是如果不是教師直接面對(duì)當(dāng)事人，如本來(lái)和父母溝通，但是來(lái)的是其他親友，容易導(dǎo)致信息傳遞的失真。

書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞信息持久、有形、可以核實(shí)。(了解教師，大家討論) 為使家長(zhǎng)“親孩子之師，信孩子之道”便于成功的發(fā)揮家校教育的合力，結(jié)合工作實(shí)際，深入研究與家長(zhǎng)溝通藝術(shù)，推薦教師與家長(zhǎng)溝通用語(yǔ)。

3.2 非語(yǔ)言類的溝通：有效信息的傳遞，55%是通過(guò)肢體語(yǔ)言，38%通過(guò)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，7%來(lái)源于內(nèi)容。體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)會(huì)影響家長(zhǎng)接受信息的判斷。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)合理的溝通技巧定位可以讓家長(zhǎng)舒心，對(duì)家長(zhǎng)以誠(chéng)相待，和家長(zhǎng)以心換心，精誠(chéng)所至金石為開。不管是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校交換意見，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作這個(gè)家庭的朋友，與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了，千萬(wàn)不要板起面孔去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣，否則是很難解決問(wèn)題的。學(xué)會(huì)抑制情緒，當(dāng)班主任的經(jīng)常因?yàn)槟承┩话l(fā)事件而請(qǐng)家長(zhǎng)到校處理，這時(shí)教師一定要平穩(wěn)自己的情緒后進(jìn)行溝通。與家長(zhǎng)有效的溝通可以讓其了解問(wèn)題并及時(shí)解決，能夠提升班主任工作的工作效率。