商務英語教學與跨文化交際能力培養策略

梁秀花

一、 引言

隨著經濟全球化的不斷推進，特別是在加入世界貿易組織之后，我國與世界各國的經濟往來越來越密切，基于此，能夠對國力強弱以及經濟社會發展水平進行決定的因素，并非既往的自然資源數量和普通勞動力數量，而是掌握創新技術以及知識創新的高水平、高層次人才的數量。 因此，我國需要重視對熟悉世界貿易組織規則且能夠適應國際競爭、了解國際慣例且能夠參與國際爭端問題解決的復合型人才的培養工作，以實現人才跨領域、跨行業、跨學科的發展。 商務英語作為教學領域之中與外界進行交流的前沿學科，面臨著越來越多的發展機遇和挑戰，也就需要根據情況開展相應的改革工作，以對符合時代發展需求的高素質優質人才進行有效培養。

二、 跨文化交際能力培養的重要性

語言和文化之間具有密切的關聯，二者具有相輔相成的作用，語言是文化發展的基礎，同時又能夠受到文化的影響，對文化進行反映，正如鄧炎昌教授曾經指出，語言與文化之間能夠相互進行影響，相互產生作用，若想理解語言，必須首先了解文化，若想理解文化，也必須首先了解語言。 在教育部頒布的《國家英語課程標準》之中，文化知識理解以及跨文化交際意識及能力屬于當代我國開展英語基礎教育教學工作的重要目標，《高等學校英語專業英語教學大綱》之中，則明確提出當代英語專業的人才培養目標為，培養具有良好英語語言基礎以及較高知識水平的英語專業人才，同時能夠應用英語在教育、外事、文化、經貿、軍事、科技等多個部門中開展研究管理教學翻譯等工作，且高年級的英語專業學生應能夠對中國文化傳統具有充分的了解，同時具有較好的藝術修養，能夠對英語國家的風俗習慣、文化傳統、發展現狀以及歷史、地理等各方面情況足夠熟悉。 由此可見，對于英語專業、特別是商務英語專業的學生來說，良好的跨文化交際能力為其基本的專業素養。

三、 跨文化交際能力培養工作的理論基礎

國際范圍內，商務英語的定義為“將特殊內容與基本內容進行結合”的交際英語，其中“特殊內容”為特定工作行業或工作領域相關的內容，“基本內容”則為在商務環境中應具有的基本的和更加有效的溝通能力。 而在國內對于商務英語的定義則為，“以英語作為語言媒介，將商務知識作為核心，屬于一種專門用途的英語”。 開展商務英語教學的目標，則是對于國際商務環境下能充分應用英語溝通的復合型人才進行培養。

對比中外關于商務英語的定義，顯然，商務英語屬于“學以致用”的行為論，從理論上來看，行為論中能夠體現出語言學、心理學以及交際文化學三個方面的知識，而在實踐過程中，則主要能夠對交際學進行體現，同時其以文化作為行為，不可隨機、人為地增加至語言課程之中，而是應注重實際應用文化知識，同時積極追求在對語言文化進行應用的過程中，對語言文化進行充分滲透。 基于此，可以認為，商務英語屬于一門集英語語言知識、商務知識、跨文化交流三者為一體的學科，且能夠將三者在交際行為中自然、有機地進行融合。

四、 國際商務活動中常見的沖突及失誤

(一）商務接待

外商接待為商務活動的起點，能夠對商務活動的順利程度起到重要的影響作用，因為不同國家和地區存在文化傳統和習俗方面的差異，所以商務人員應具備充分的文化敏感性，能夠根據不同的文化價值觀使外商感受到禮貌熱情，而若商務人員的跨文化意識較為薄弱，則通常參照母語文化對待外商，將自身既有的價值觀作為對問題進行處理的標準，也就易導致文化沖突出現。

(二）商務談判

對于商務活動來說，談判為其中的主要內容，談判過程中，商務人員需要面對不同環境出身、不同文化背景的客戶，也就需要重視不同客戶的性格特點、行為舉止、談判方式以及價值觀念等各個方面存在的差異性。例如，美國人偏愛“開門見山”，英國人較沉穩，亞非拉國家則具有多樣化的時間觀念。

(三）貨物包裝設計

因為各個國家和地區的文化習慣各不相同，消費者對于貨物的品位、要求和喜好必然存在差異，所以在進出口貿易之中，在貨物的包裝材料、圖案設計以及色彩搭配等各個方面，均需對跨文化這一重點進行充分考慮，例如意大利人不喜愛菊花、英國人厭惡大象，或是德國人不喜歡深藍色和紅色、法國人不喜歡綠色、巴西人不喜歡白色等，與此同時，由外國進口的綠色環保帽子在中國無人問津等情況，均能對國家及地區之間的文化差異進行充分凸顯。

五、 當前商務英語教學中存在的不足

跨文化交際能力的培養對商務英語的順利進行具有重要意義，但當前商務英語教學中存在諸多問題，在一定程度上限制了學生跨文化交際能力的提升，從總體上來看，問題主要存在于課程設置，教學內容等多個方面。

(一）課程設置

相關研究顯示，我國高校商務英語教學內容主要包括西方經濟學、國際貿易實務、國際商法、國際金融、外貿英語、國際商務、翻譯理論與實踐、國際市場營銷、高級英語以及管理學，從中可以了解到，其中并不具有關于跨文化交際方面的專業教學，因為沒有相關的課程，所以學生難以對跨文化理論和實踐知識進行系統學習。

(二）教學內容

當前商務英語專業的課程設置之中，只有國家市場營銷以及國際商務兩門課程與跨文化交際能力的培養工作具有關聯性，但也僅限于個別章節，且內容相對較為膚淺，例如跨文化語言交際能力相關內容較為豐富，而非言語跨文化交際能力卻僅是“一筆帶過”，而在實際上，根據語言學家的研究，在真實的跨文化交際過程中，以非言語交際為主，甚至非言語交際可以占據整個跨文化交際過程的85%。

(三）師資力量

當前我國高等院校商務英語教師可以被分為兩個類型：一是文學專業出身或語言專業出身，具有較高的英語語言水平，但是未全面、深入地掌握商務知識，同時不具有相關的經歷，導致此類教師在教學過程中難以引導學生深入商務實踐的情境中；另一類教師則為經濟專業出身。 商務理論知識基礎相對更好，但英語水平存在嚴重不足，同時不具有豐富的工作經驗。 總之，當前我國高校的商務英語專業教師在專業知識和工作經驗方面均存在一定程度的缺乏，也就導致商務英語教學效果難以得到有效提升。

(四）教學手段

受到傳統英語語言教學的影響，商務英語專業的教學手段較為單一，教師主要采用單方面的知識傳輸模式，學生的學習興趣難以被激發，課堂參與的熱情和主動性較差，同時教師對教學內容的講授也缺乏真實的實踐經驗支持，有照本宣科之嫌，也就不利于教學效果的提升，學生的跨文化交際能力也將受到較大的限制。

(五）教學方法

既往數年，教學過程通常以教師為中心，主要采用教師教授、學生接受的“授受式”教學模式，由此，學生僅能夠對理論知識獲得一定程度的掌握，而難以有效鍛煉自身的跨文化交際能力。

六、 商務英語跨文化交際能力培養措施

在經濟全球化不斷發展的背景下，英語和商務復合型人才對于我國社會經濟發展能夠起到越來越重要的推動作用，以此為基礎，需要積極培養能夠在國際商務環境下充分應用英語溝通的人才，也就需要商務英語教學進行相應的改善，以培養出更多優秀的跨文化交際人才。

(一）優化課程設置

課程的合理設置屬于學校開展教育教學管理工作的重點問題，為了保障課程設置的合理性，必須保持課程設置工作中能夠對時代發展需求進行充分反映，體現出較好的前瞻性。 對于商務英語教學來說，應以教學大綱作為指導，根據人才培養目標對課程門類進行設置。 在通常情況下，一年級、二年級應主要對學生的聽、說、讀、寫、譯等各項語言基本功進行培養，課程則主要為綜合英語，包括閱讀、寫作、聽力、翻譯以及口語等，而進入三年級之后，則應對商務類課程進行系統設置，包括國際貿易實務、商務溝通、跨文化交流、國際市場營銷、外貿函電、國際商務談判以及國際商務禮儀等，開設以上各項課程的主要目的在于引導學生從語言學習轉向對自身國際商務應用能力的發展。

(二）改革教學內容

商務英語專業的教學內容應該能夠與專業培養目標相符合，并遵循“與時俱進”的原則，隨社會需求變化而不斷發展。 在當前經濟全球化的背景之中，商務英語專業的教學應該對自身所具有的接受度、前瞻性、靈活性、系統性、適用性、知識性以及時代氣息、語言典范進行合理調整，適當吸收新內容、摒棄舊內容。 例如在外貿函電之中，可將既往的“電傳”“電報”一類當代基本已經淘汰的內容去除，同時增加“商務展示”“商務報告”以及“電子郵件”一類更加實用且更符合時代發展特點的項目。 并且，在跨文化交際方面的教學內容，應能夠將中國文化與外國文化進行有機結合，同時融入相應的商務知識，例如在商務之中體現的文化沖突等。 從實際上來看，跨文化交際內容的廣度和深度也應該能夠對最新研究成果進行體現，例如，非言語交際可以在交際活動整體中占據多達85%的位置，其中包括目光、表情、姿勢、手勢、著裝、觸碰、談話空間以及沉默，例如使用大拇指與食指共同捏成一個圈，對于美國來說即為“一切都好”，而在中國則表示“0”，在突尼斯則代表“我要殺你”等。 若商務英語專業的學生不能對以上身勢語充分了解，就有可能導致商務工作受到嚴重影響，自然也就不能成為一名優秀的商務人員，積極參與到國際商務市場的競爭之中。

(三）加強師資培訓

開展教育改革工作的關鍵即為教師，學校發展的主要動力同樣為教師，所以，為了對既能掌握英語又能掌握商務專業知識的復合型人才進行培養，則應首先對復合型教師進行培養。 在通常情況下，商務英語專業的教師應該對以下三個方面的知識充分掌握：①教學知識，包括英語商務及交際能力；②實踐知識；③教師情境知識。 并且，開展教師培訓工作，應對以下幾項措施進行落實：

第一，強化在職教師的培訓進修工作，鼓勵英語專業教師攻讀管理專業或者經濟專業的碩士及博士學位，鼓勵商務專業教師攻讀英語學士及碩士學位，同時對于具有發展潛力的教師，應為其制定更加完善的學習計劃，將其送出國門，至西方商業發達的一些國家接受更加先進的商務英語教育，或是由具有實踐經驗的教師進入到企業中深入學習，以更加充分地掌握商務知識。

第二，聘請外國商務專家來校指導或任教，并且在專家任教期間，為其至少配備一名中國教師，這一名中國教師不僅應跟隨專家全程上課，還需注重提升自身的教學能力，日后承擔相關的教學任務，并且，教師應盡可能增加與專家之間的交流，以提升自身的專業水平。

第三，聘請國內商界人士開展講座或是報告，例如邀請銀行方面的專家講解國際金融知識，邀請進出口方面的精英團隊講解外貿實務操作等，他們不僅具有豐富的工作經驗，還掌握了扎實的專業知識，可以有效彌補在職教師實踐經驗不足的缺陷。

七、 結語

隨著全球經濟一體化的不斷發展，世界各民族的文化及價值觀必然在商務交流過程中發生碰撞和摩擦，為了保障商務交流的順利，商務英語教學內容必須與商務交流實際需求相符，也就需要商務英語教學持續根據實際情況對自身提出更多更高的要求。 基于此，需要商務英語相關人員持續重視商務知識傳播，同時不斷強化復合人才的跨文化交際能力，以促使我國商務人才能夠在當代全新的文化格局中，將中華民族的文化發揚光大，同時也能夠對其他國家和民族的文化充分了解，以保障國際商務活動的順利進行和國家經濟的不斷發展。