“互聯網+”平臺影印社市場需求及營銷分析

袁金龍，趙勝男，李媛媛，張?zhí)扃?，趙居霞，趙福生

（哈爾濱遠東理工學院經濟管理學院，哈爾濱150025）

一、影印社建立的目的及意義

在當前大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，大學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練，可以用新的思維方式發(fā)現自身能力上的不足，綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作、鞏固專業(yè)技能，培養(yǎng)和強化社會溝通能力，樹立新起點和新目標，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，認識社會的需要，發(fā)現自身的差距，培養(yǎng)獨立分析問題、獨立解決問題的基本能力；培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，為畢業(yè)后的工作打好基礎。

該項目主要為學校學生影印學習資料，影印論文等設立，是專門為學生打造的開在寢室的影印店，運用云傳輸技術通過手機上傳需要打印的資料，選擇自取或預定時間由配送員配送，無需等待，讓打印變得輕松簡單。也運用外賣形式，派送到寢室、教室、學校里的每一個角落，讓用戶不再為打印排隊而煩惱，用戶想打印，只需一部手機，告知我們送到哪里，我們便在最短的時間送到，讓用戶愛上云傳輸打印。影印社團隊由打印員、接收打印員、配送員組成。打印員主要負責排版和打印，接收打印員主要負責在影印社成立后，建立一個用戶大群，由接收打印員管理和接收，大群的功能主要是把影印社的自動打印二維碼發(fā)到群里，用戶只需識別二維碼，輸入要打印的文件，需要送到的地方，傳輸過來后便自動打印，為使二維碼不會流失，定期在大群發(fā)送福利、搶紅包、搶免單等活動再發(fā)送二維碼。這個工作主要由接受打印員管理負責。接收到的影印文件由打印員打印，并負責按照有裝訂等需求的用戶要求，裝訂影印資料等。在前兩道工序完成后，由用戶選擇自取或由派送員把需要影印資料派送到用戶指定的位置。

該項目有兩個創(chuàng)新點，一是技術創(chuàng)新。以往復印機工作必須要連接電腦的PC端，本項目實施后，采用互聯網和信息技術為媒介，采取線上和線下，將傳統技術和互聯網技術相結合。二是經營方式創(chuàng)新。業(yè)務的受理和業(yè)務的完成，在互聯網上得以實現。業(yè)務完成以后以短信或APP等方式提醒客戶選擇自取或者專人及時送達。

二、“互聯網+”平臺影印社的市場需求

（一）市場結構合理

市場分布：從目標用戶的地域分布和消費能力等因素，來分析影印社行業(yè)的市場分布情況，并對消費規(guī)模較大的重點區(qū)域市場的消費情況進行分析，包括該區(qū)域的消費規(guī)模、消費特點、產品結構等。

（二）目標客戶群比較固定

主要通過研究用戶的消費行為，確定目標客戶群。通過研究目標客戶群，來研究確定目標用戶群關注的范圍，包括產品因素、購買頻率、購買渠道。

（三）競爭格局不太激烈

以市場份額為指標，來分析和研究行業(yè)的競爭格局，分析和研究細分產品和服務的市場份額指標，從而分析競爭分布趨勢，對主流企業(yè)進行競爭群組劃分，并分析其特征及優(yōu)勢劣勢；此外，通過分析主流企業(yè)的戰(zhàn)略動向、投資動態(tài)和新進入者的投資熱度、市場進入策略等，來判斷打印行業(yè)未來競爭格局的變化趨勢。

現如今，人們對打印的需求隨著時間的推移與日俱增。最初人們對打印機的要求就是打印速度快、質量好，影印社一直是各個學校一道獨特的“風景線”，尤其是考試前和答辯時，學校影印社總是人滿為患。同時，傳統影印社價格不統一、效率低下、服務質量參差不齊等問題也為大家所詬病。但互聯網、云計算、移動支付的不斷成熟，促進了新型打印技術的產生。這在給傳統的打印技術帶來了巨大的沖擊的同時也給這一領域帶來了新的希望。

幾年前，打印資料還需要使用U盤拷貝，可是隨著社會的進步和科技的不斷發(fā)展與提高，“云打印”逐漸走進了人們的生活?！霸啤敝饾u成為資料與打印機連接的通道?！霸拼蛴　奔夹g也正在被人們所認可。

目前為止，納入國家高考計劃內招生的全國高校總共有3005所，其中普通高等學校有2740所，高職院校有1482所，成人高等學校有265所。我們選取黑龍江省，僅黑龍江省就有81所高校和近八十萬的在校大學生。日常生活中，打印就是在校學生生活服務的剛需之一。根據市場調研，在非旺季的時間一個學生平均每學期打印消費在30～50元，平均消費約0.40-1.00元/次，也就是說一個學生存在平均每兩天一次的打印消費。因此，一個2萬人規(guī)模的高校在非畢業(yè)季情況下市場容量大概擁有200萬元/年。另外，每年6-7月為打印消費的旺季，畢業(yè)生人均打印消費60元左右，市場容量就大概擁有三千多萬元。

對于新型打印技術來說最大的競爭對手無疑是傳統型的打印技術，而傳統型打印技術最大的劣勢就是耗時問題。根據我們調查過的影印社老板反映，在打印的高峰期間，影印社的員工很難兼顧到所有有需求的顧客，因此打印耗費很多時間。相反，在非高峰期卻出現無活可干，大量的資源出現閑置問題。然而，“云打印技術”卻不限時間，排版速度快因此在未來社會的發(fā)展中具有較大的市場發(fā)展空間。

三、“互聯網+”平臺影印社的營銷方式

（一）宣傳策略

采用多種渠道，積極宣傳推廣互聯網+影印社，從而達到提高知名度的目的。采用的渠道有以下的方式和方法：一是單頁宣傳：發(fā)放宣傳單，讓更多的人知道影印社；二是橫幅宣傳：在教學樓、宿舍和食堂門口等人流量比較多的地方拉橫幅；三是校園廣播：在大學校園，一般在午間和第8節(jié)下課后的時間段，在校園節(jié)目中播放宣傳節(jié)目，擴大校園內互聯網+影印社的影響力；四是微信朋友圈轉發(fā)：開展在微信朋友圈轉發(fā)宣傳影印社的信息，贈送禮品或提供免費打印，以此提高影印社的知名度。本項目主要服務對象為在校學生，可以通過一些宣傳手段向在校學生進行傳播，利用當代年輕人的獵奇心理，達到刺激廣大學生的使用欲望，并在經營過程中不斷改善和提高影響品牌的各項要素，創(chuàng)造屬于自己的品牌，突出品牌特點，建立品牌形象，維持市場份額，鞏固市場地位；抖音或者小視頻軟件：這種宣傳方法，直觀清晰，視覺沖擊力強，同時還能網上下單、留言提出要求。

（二）價格策略

消費者在消費時，影響其消費的重要因素便是價格。價格的確定是影響營銷成效的重要因素。對于校內學生消費群體，他們在消費時更是注重優(yōu)質低價。所以，價格策略在營銷方式的選擇中占據了重要的地位?；ヂ摼W+復印社在定價的時候，就要充分考慮到產品的價位，要得到校內大學生群體的認可，產品的價格和利潤里要與同類大多數經營者的產品的價格和利潤率相當或略低，爭取做到同質我價廉，同價我質優(yōu)。打印的東西不一樣，當然價格也不一樣，大學旁的影印社目標消費群毫無疑問應定在學生身上。大學生是普通的消費群體，所以，定價時在參考競爭對手的價格前提下，深挖自身內部的各個環(huán)節(jié)以降低成本，同時再適當降低一部分利潤，吸引留住長期的客戶，堅持薄利多銷，在價格方面要做到與競爭對手持平或者稍低，在質量上與競爭對手持平或稍高，用優(yōu)質低價來吸引更多的學生顧客群。

（三）經營理念

信譽至上，想顧客所想，急顧客所及，一切為了顧客。信譽，一方面來自于互聯網+復印社的優(yōu)質服務，在價格和質量方面，做到童叟無欺；另一方面由于互聯網+復印社自身的行業(yè)特點，要保證顧客打印或復印內容保密，保證信息不外泄，公開承諾顧客影印的資料不外泄并且設置相應承諾補償，定期增加線上活動使顧客積極參與，增加顧客參與度，使得顧客信賴，從而增加互聯網+影印社的信譽度，讓顧客放心地前來消費。把誠信守諾、具有契約精神是最根本的一個經營理念；同時要明碼標價，提供多種相關附加服務，提高影印社的可信度和美譽度。

（四）促銷方式

促銷方式的選擇，可以通過發(fā)放廣告、人員推銷和抖音美文推廣等各種促銷方式，向影印社的目標用戶傳遞價格和服務信息，讓目標客戶了解和知道影印社的產品信息，在其有需求時，能夠想到并選擇，以達到互聯網+影印社營銷的目的。

互聯網+影印社的特色就是可以進行網上接單，網上預約打印，從而減少不必要的等待時間。網上接單，就要求影印社的具有一定的知名度，可以將影印店的聯系方式，如電話號、qq號、微信號以及電子郵件等等，廣而告之給潛在目標客戶群，需要打印服務的客戶只需要將打印的文檔發(fā)到指定的郵箱，由影印社的工作人員及時打印完成，并且標注好客戶信息，客戶方便的時候隨時自取或者給影印社留言由影印社人員送達到指定的地點。這樣的話節(jié)省了大量的等待時間，方便客戶，顧客滿意度也會隨之提高。

影印社可以采用會員積分制，影印社可規(guī)定只要打印到一定數量的客戶可以成為影印社的會員；會員消費積分，每打印或復印10頁就可以在影印社積分，積分滿100的會員可以兌換免費打印數額或者領取影印社準備的小禮物。同時在保證有微利的基礎上，影印社可以采用根據不同消費量制定階梯價格的策略。量大價優(yōu)，階梯收費，給予大客戶一些價格方面的優(yōu)惠。

（五）公關策略

充分利用校園優(yōu)勢，為班級或者社團的活動提供贊助，免費印制宣傳單，標注上影印社的logo，可以附帶上影印社的服務項目，聯系方式及地址等等。

積極宣傳環(huán)保理念，倡導學生在打印資料時選擇雙面打印，節(jié)約紙張，保護環(huán)境。對于班級的書本或者課件的打印和復印采用雙面打印的學生，可以獎勵給該生一定數量的積分，通過積分兌換紙本等小禮物或者免費打印數額。

定期舉辦知識競賽并且設置相應獎勵給顧客留下好感從而增加顧客粘性，使得顧客依賴，并且不定期進行網絡廣告推廣增加項目的社會認知度，提高項目知名度并且留住目標人群。

四、建設“互聯網+”平臺影印社的方法建議

（一）資金計劃

項目總投資5萬元。資金來源采取企業(yè)贊助加自籌方式，其中，項目組成員自籌3萬元，按比例承擔影印店的風險和收益，2萬元由贊助企業(yè)投入。

（二）項目預算

購置二手快速打印機和大型裝訂機等設備費3萬元，流動資金2萬元。其中流動資金包括店面的裝修裝潢、租用云空間及互聯網+平臺影印店的技術支撐及購買打印需要的紙、墨等耗材。

（三）投資回收期及盈利預測

項目前期購入5萬張紙1 500元，墨300元，影印一張收入0.1元。根據現在的情況保守來看，考慮假期、淡季等因素，一天平均影印量約是2 000到2 500張左右，月毛利潤4 320元，投資回收期一年。第一年，收回投資還可有少量利潤，第二年，隨著影印店知名度的提高，客流量的增多，盈利情況會越來越好，按現在每天的平均影印量測算，預計每年利潤可在5萬元以上。

（四）盈利預測及經濟效益分析

“互聯網+”平臺影印社的經濟效益可以理解為“互聯網+”平臺影印社的盈利情況。其中，“互聯網+”平臺影印社的主要業(yè)務靠多渠道業(yè)務來進行營利：出圖、復圖、照片、裝訂、打印照片、證件照等、影印社周邊一些單位辦公所需要的辦公文檔打印、校園內學生需要的學習資料和論文的復印及打印，業(yè)務量大，薄利多銷，利潤也很可觀。

影印社的主要成本是耗材，耗材的消耗量很大，主要是紙張和硒鼓的消耗。降低成本，主要從硒鼓的消耗來降低。原裝硒鼓價格在500元左右，打印量不足四千張左右，一個月按二萬張的印量計算，硒鼓的耗費成本就要二千多塊，甚至超過了打字員的工資。目前市場上的硒鼓產品有原裝硒鼓、通用硒鼓和再生硒鼓三種。原裝硒鼓打印效果最好，故障率低，采購成本高；通用硒鼓也叫兼容硒鼓，一般來說，兼容硒鼓也是由正規(guī)廠家生產，它的價格通常要比原廠產品低50%左右，打印效果略低于原裝硒鼓，使用壽命有的甚至比原廠硒鼓還高；再生硒鼓則是通過回收用完了碳粉的原裝硒鼓，再次灌裝碳粉成，價格低，但質量和使用壽命都無法保證。為了降低成本，保證質量，影印社可以先選擇原裝硒鼓，和原裝硒鼓的廠家合作，在原生硒鼓用過之后添加碳粉繼續(xù)使用，使用了幾個周期的再生硒鼓打印質量不達標時再購入新的原裝硒鼓。

“互聯網+”平臺影印社的好處主要是通過網絡提供便利，減少了人工操作成本，為消費者提供了更為方便的打印環(huán)境，消費者更易接受，互聯網＋云影印，是云計算在實際工作生活的具體應用，任一消費者都可以通過手機、電腦等各種類型的設備使用一臺在“云”網絡內的影印機進行打印。

另外，云影印的目的就是建立一個打印應用，讓任何設備都可以通過網絡的連接，選擇打印機來進行打印，借助于云打印服務就可以實現這個目標。應用程序使用云打印來發(fā)布并管理打印作業(yè)，云打印服務負責向對應的打印機發(fā)布打印指令，其中包括用戶在首選項中的設置，然后向應用程序反饋打印工作狀態(tài)。只要有網絡，用戶就可以打印。對于用戶來說，只需要一個智能終端，無論手機、還是電腦都可以打印。