面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識(shí)服務(wù)探析

白亞紅

(武警工程大學(xué)圖書館 陜西 西安 710086)

引言

近年來，在經(jīng)濟(jì)、政治全球化的影響下，人們對(duì)于各種知識(shí)的需求逐漸呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化，為了更好地滿足人們的實(shí)際需要，一些數(shù)字化的智慧圖書館如雨后春筍般的發(fā)展起來。但是，這些智慧圖書館在為人們提供服務(wù)的過程中，仍以圖書館為主要核心，忽視了讀者的個(gè)性化需要，在一定程度上降低了智慧圖書館的服務(wù)性能。為此，相關(guān)工作者有必要將嵌入式理論融入知識(shí)服務(wù)體系當(dāng)中，促使讀者的個(gè)性化需要得到全面滿足，從而提高智慧圖書館的服務(wù)水平。

1.結(jié)合讀者的實(shí)際需要提供多元化的服務(wù)內(nèi)容

嵌入式知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，最大的區(qū)別就是更加關(guān)注讀者的實(shí)際需求，主要是以得到讀者的認(rèn)可與肯定為服務(wù)宗旨，促使每個(gè)讀者都能在智慧圖書館中找到自己所需的信息資源，從而獲得廣大讀者的支持和信賴。[1]因此，為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，相關(guān)工作者必須要結(jié)合讀者的實(shí)際需要提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，讓讀者在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下能夠進(jìn)行自主搜索，爭(zhēng)取在提高信息資源利用率的同時(shí)，也能滿足讀者的個(gè)性化需要，從而為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。一方面，智慧圖書館需要打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不斷提高知識(shí)服務(wù)的多樣性和開放性，促使讀者能夠在智慧圖書館中獲得各種類型的知識(shí)服務(wù)，以此開闊讀者的視野。另一方面，智慧圖書館需要對(duì)讀者進(jìn)行定向服務(wù)，結(jié)合讀者類型提供差異性的知識(shí)服務(wù)，幫助讀者進(jìn)行決策和選擇，爭(zhēng)取在提高知識(shí)傳播率的同時(shí)，也能強(qiáng)化智慧圖書館的服務(wù)性能，從而推動(dòng)智慧圖書館的全面發(fā)展。比如，智慧圖書館除了要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備以外，還應(yīng)該根據(jù)讀者的閱讀需要提供針對(duì)性服務(wù)，可將知識(shí)類型分為政治、經(jīng)濟(jì)、體育、娛樂、文化等板塊，結(jié)合讀者的瀏覽內(nèi)容主動(dòng)提供類似的知識(shí)服務(wù)，以此提高讀者的滿意度。

2.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供線上線下交叉服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，智慧圖書館的服務(wù)類型逐漸趨于多元化，而要想真正落實(shí)嵌入式服務(wù)的基本要求，就必須要將這些服務(wù)類型進(jìn)行有機(jī)整合，促使廣大讀者在智慧圖書館中既能享受到圖書館為其提供的知識(shí)服務(wù)，也能感受到科技帶來了的便利，為此，相關(guān)工作者應(yīng)大力推廣“線上線下”交叉服務(wù)模式。所謂“線下服務(wù)”指的是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，但又區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式以圖書館為中心，忽略了讀者的實(shí)際需求，隨著科學(xué)技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于圖書館服務(wù)的要求越來越高，因此，為了更好地滿足人們的閱讀需要，相關(guān)工作者可開設(shè)電子終端圖書館的服務(wù)，促使人們只要通過下載APP就能享受到圖書館服務(wù)，從而提高圖書館服務(wù)的便捷性和靈活性。而“線上服務(wù)”指的是通過將知識(shí)服務(wù)嵌入到各個(gè)網(wǎng)站中，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等，促使讀者在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)，也能獲得相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。[2]這種“線上線下”的交叉式服務(wù)不僅能夠豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，而且還能滿足讀者獲取知識(shí)的需要。

3.拓展綜合性服務(wù)平臺(tái)以滿足讀者個(gè)性化需要

當(dāng)然，除了上述內(nèi)容以外，要想切實(shí)發(fā)揮智慧圖書館嵌入式知識(shí)服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，還必須要拓展綜合性服務(wù)平臺(tái)，以便全面滿足讀者的個(gè)性化需要。為此，相關(guān)工作者應(yīng)以信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)為依托，大力開發(fā)多樣化的電子終端產(chǎn)品，將嵌入式服務(wù)滲透到電子產(chǎn)品中，促使讀者能夠獲得更加廣闊的閱讀平臺(tái)。[3]此外，還需要在智慧圖書館中融入先進(jìn)的檢索技術(shù)，促使讀者只需要輸入關(guān)鍵詞就能找到自己所需的資料，不斷整合網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館資源，爭(zhēng)取在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)，也能拓展智慧圖書館的服務(wù)范圍。比如，各網(wǎng)站可通過加強(qiáng)合作來實(shí)現(xiàn)圖書館資源的互通，這樣既能節(jié)省人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，也能形成系統(tǒng)性的知識(shí)服務(wù)體系，這對(duì)強(qiáng)化智慧圖書館的服務(wù)性能是極為有利的。

4.結(jié)語

綜上所述，嵌入式服務(wù)是一種以讀者為核心的服務(wù)方式，將其引入智慧圖書館中，不僅能夠豐富其服務(wù)類型，而且還能更好地滿足讀者的個(gè)性化需要。為此，相關(guān)工作者必須要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮嵌入式服務(wù)的作用與優(yōu)勢(shì)，不斷提高知識(shí)服務(wù)類型的多樣化和個(gè)性化，促使讀者能夠隨時(shí)隨地享受到智慧圖書館帶來的便利和快捷。只有這樣，才能從根本上落實(shí)智慧圖書館的服務(wù)要求，從而為推動(dòng)我國(guó)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。