應對軍隊退休干部角色轉換困境的建構性社會工作介入策略探析

文/ 于瀚清

退休是一個人角色轉換的重要標志，它意味著個體逐漸脫離生產性活動，并從職業角色中走出。由于職業認同感及獨立性的缺失，也使退休成為老年人的一次人生危機。軍隊離休退休干部（以下簡稱“軍休干部”）作為老年人的一部分，不僅具備老年群體的共同特征，也有其特殊性。長期的軍旅生活，使他們養成軍事化的生活習慣、社交關系以及行為模式。而退休后返回家鄉，他們的社會角色從軍隊干部變為普通百姓，使其生活模式發生巨大轉變，如不能適應這種變化，便會陷入角色轉換困境。社會建構主義自20 世紀60 年代以來，賦予人們一種分析問題、看待世界的全新視角。而建構性社會工作以社會建構主義為理論基礎，整合優勢視角、敘事治療、尋求治療等同源共流的實務技術，為干預軍休干部角色轉換困境帶來全新思路。

一、建構性社會工作的內涵

建構性社會工作的概念由Parton 等提出， 其著作Constructive social work：Towards a new Practice 也被視為這一模式的奠基之作。但他們并沒在這本著作中對建構性社會工作明確定義，僅提及使用這一名稱的原因，即“利用建構論和敘事的方法去分析、理解社會工作，以及提供一種明確、樂觀的視角的愿望”。

建構性社會工作的理論基礎是社會建構主義，基本觀點是事實由社會建構。它的核心理念是：既然存在多重現實，那便要看人們以怎樣的方式予以建構；我們可以推翻現有邏輯，并以新的邏輯替代，這就是解構和重構，兩者并不沖突。在工作關系中，認為服務對象才是專家，因為他們親身經歷了問題和問題的例外情況，同時工作者的專業性主要體現在詢問有用的問題、共同建構新的故事。談論什么和如何談論問題或情境是建構性社會工作的中心，而不是談論問題為什么發生，其主要聚焦點在解決方案。鑒于建構性社會工作的概念目前仍沒有統一定義，依據上述內容及相關文獻，本文將建構性社會工作定義為：以社會建構主義為理論基礎，重視話語分析和問題解決，將服務對象視為專家，通過敘事、外化、重構等社會建構主義傾向的專業服務技術，與服務對象合作解決問題的社會工作實踐模式。

二、軍休干部角色轉換困境的界定與現狀

軍休干部指移交政府安置的由民政部門服務管理的中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊離休退休干部。角色轉換的理論基礎是社會角色理論，指個人因年齡、職位或情境變化，由一個社會角色向另一個社會角色轉變的過程，其中伴隨著權利、義務和行為模式的變更。而角色轉換困境指個體在角色轉換后，由于無法適應當前角色，所導致的社會角色失調，如角色不清、角色中斷等。

馬鳳芝[1]基于需求視角，發現軍休干部目前主要呈現角色轉換、社會參與和交往、居家照顧等需求，而從事服務的軍休服務干部面臨著專業性不足、壓力過大等困難局面。秦甜甜[2]在分析軍休干部的精神需求時，發現軍休干部的自我實現程度不高，并認為當前軍休所的軍休干部需要更多平臺，實現真正的 “老有所樂，老有所為”。李艷麗[3]和孫蓮認為居家養老模式下，軍休老人主要存在難以適應新環境、無法正確認知角色轉換和受復雜人際關系困擾的問題。李亞平[4]等認為在自我形象上，軍休干部至少存在三個方面的挑戰，即做普通老百姓的問題、文藝和體育等才能、社交和人際關系技巧上的個體差異。可以看出，學者們雖在理論視角和論述方式上存在差異，但都體現了軍休干部當前面臨的角色轉換困境。

三、建構性社會工作應對角色轉換困境的可行性分析

首先，社會建構主義和社會角色理論在理論源頭上，都受到符號互動論的影響。這種相似性使問題分析與解決思路在理論層面得以契合，有利于服務的順利開展。其次，過往的服務模式多對服務對象面臨的問題追源溯流，這種思路常將結論歸結于服務對象的早年經歷，但對軍休干部而言，這種做法并不恰當也難以實現。反觀建構性社會工作，重視話語的力量，專注故事的聆聽，運用服務對象的語言設計行動方案，并在實施過程中，關注階段性成長，使服務對象增強改變的信念。再次，角色轉換困境并非一無是處，也有其建設性意義。軍休干部角色轉換困境的實質，是對前一角色的深度內化和當前角色的難以適應，其中也包含他們對過往奮斗經歷的認同，這體現其能動性和積極性，也襯托了對自我成就的積極向往。而建構性社會工作在承認專業服務存在引導性的基礎上，扮演一個有經驗的樂觀主義者，注重發掘改變的可能性，引導服務對象朝積極、樂觀的方向前進。這種對問題優勢面的解讀，使建構性社會工作面對軍休干部角色轉換困境時，能夠充分發揮軍休干部的潛力和智慧。最后，建構性社會工作提倡在過程中不斷反思，而不是僅僅評判最終結局，這有利于服務對象發覺自身所處的敘事環境，并促使其自我接納。

四、建構性社會工作的介入策略

（一）認真傾聽，建立良好關系

當前，在內陸專業社會工作實踐場域中，服務對象多由社工主動發掘，從潛在服務對象轉變為現有服務對象。就軍休干部而言，社工常是其眼中的 “小孩兒”，在與之建立關系時，應注意言行舉止。同時，對其過往成就的崇敬，不僅利于專業關系的建立，也便于后續的敘事分享。除了建立關系，社工在本階段的主要內容還包括：問題評估、目標設定及方案規劃。通過軍休干部對問題詳細闡述，了解整體敘事，發現其改變的可能和存在的選擇。并借助背景和可能性分析，發現內部敘事建構及外部影響因素，據此建立行動目標和方案。

（二）深入了解，尋找例外情境

本階段的主要內容包括深入重點敘事、外化問題和尋找例外。在服務對象分享故事的過程中，社工應深入細節，了解其中的信念和話語建構，并用服務對象的語言將其澄清、重述，進而推動對困境的命名。就軍休干部而言，命名過程需注意溝通方式、詞匯選擇及文化背景，避免命名過程顯得幼稚或令人難以接受。尋找例外是協助服務對象辨識自身沒有受到當前問題壓制的情境。通過例外與困境的相互比較，協助服務對象察覺差異與原因。不過，在尋找例外的過程中，服務對象可能會過多談及外部環境，而非自身經歷。此時社工應當分辨服務對象是借助外界表達自身，還是外界因素真正對其產生影響。

（三）重構故事，鞏固已有成果

此階段的主要內容包括重構故事和鞏固成果。在上一階段基礎上，結合服務對象的例外情況，對整體敘事進行解構，探索全新的敘事效果。當服務對象深入反思覺察，逐漸接納當前角色，一個嶄新的故事便開始建立。不過，重構故事并不代表一切的結束，因為故事雖然美好，但并不穩固，只有不斷強化，才會真正內化。對于鞏固成果有兩個常用技巧，分別是尺度問題和奇跡問題。尺度問題是用0 ～10 表示目前狀況，0 代表最初求助的狀態，10 代表最終的轉變，即軍休干部實現角色適應。奇跡問題是通過假設奇跡的發生，幫助服務對象展望未來，設想故事變得利于自身時，會有哪些不同。不過，對軍休干部而言，奇跡問題常顯得冗長且難以理解，此時社工應積極引導服務對象回答問題，并對答案表示充分的好奇，以增進其回答動力。

（四）評估結局，后期持續跟進

本階段主要內容包括總結成就、評估服務和后續跟進。社工應邀請服務對象總結當前面對角色轉換的應對方式，使其發現自身變化。在服務評估中，除傳統常用的各類手段，也可借鑒建構性評估的思路，即以服務對象為主體，對其敘事進行反饋和評估，其中社工是否做好咨詢者與支持者的角色也是評估內容之一。結案后，社工依然要定期了解服務對象的最新狀況，如定期走訪等，借此分析嶄新故事是否真正堅守。

五、結語

軍休干部是黨、國家和軍隊的寶貴財富，對其角色轉換困境的干預，既是對軍人的回饋，也是對國家的響應。建構性社會工作從個體與環境的敘事建構入手，發掘其中的價值與能量，從根源解決角色轉換困境，為軍休干部晚年幸福生活貢獻一份微薄之力。今后，關于軍休干部如何順利實現角色轉換的服務思路，依然需要進一步探索與研究。