高職二級學(xué)院教學(xué)干事工作現(xiàn)狀及效能提升研究

文/ 宋福震

一、二級學(xué)院教學(xué)干事的崗位職責(zé)

通過研究相關(guān)文獻，結(jié)合工作實踐，經(jīng)梳理總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，教學(xué)干事的崗位職責(zé)主要有如下三個方面。

（一）教學(xué)運行管理

教學(xué)運行管理是教學(xué)干事的核心工作。在教務(wù)處和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過科學(xué)細致的管理、扎實有效的執(zhí)行，保證教學(xué)環(huán)節(jié)緊密銜接、教學(xué)管理制度有效落實、并及時溝通協(xié)調(diào)解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的各類問題[1]，保證教學(xué)體系能夠全面鋪開，確保教學(xué)運行的整體性和穩(wěn)定性，杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。

（二）師生教學(xué)服務(wù)

師生教學(xué)服務(wù)是教學(xué)干事的基礎(chǔ)工作。教學(xué)干事需要及時準確地將課程安排、教學(xué)進程等信息告知責(zé)任教師；關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，做好器材發(fā)放、選課管理等工作，定期組織學(xué)委、教學(xué)信息員開展教學(xué)座談及反饋；協(xié)調(diào)各類教學(xué)資源，支持教學(xué)活動的平穩(wěn)開展。另外，還要做好教學(xué)政策文件和各類通知的解讀，提供各類咨詢解答服務(wù)。

（三）日常行政工作

日常行政工作是教學(xué)干事的常態(tài)工作。由于二級學(xué)院崗位設(shè)置缺失、人員配置不足以及教學(xué)干事溝通協(xié)調(diào)方便的“天然優(yōu)勢” 和職責(zé)不明確的劣勢，機關(guān)處室、職能部門以及二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)更愿意將各類行政工作交給教學(xué)干事去處理[2]。教學(xué)干事同時兼任諸如工會組長、黨支部委員、資產(chǎn)管理員、物資采購員等多重身份，承擔(dān)著大量的行政工作。

二、二級學(xué)院教學(xué)干事工作中的主要矛盾

二級學(xué)院教學(xué)干事崗位職責(zé)具備綜合性和多元化的特點，要求其具備管理能力、服務(wù)能力、執(zhí)行能力的同時還要有較高的工作熱情和溝通協(xié)調(diào)能力，才能保證較高的工作效能。但教學(xué)干事在工作的實施中存在一定的矛盾，導(dǎo)致或主動、或被動地降低效率和標準，工作質(zhì)量難以得到保證。

（一）崗位職業(yè)模糊，多重身份角色引起的矛盾

教學(xué)運行管理工作周期長、環(huán)節(jié)多，需要教學(xué)干事對教學(xué)管理制度等管理文件有深刻的理解，保證教學(xué)工作的整體性、規(guī)范性和穩(wěn)定性。師生教學(xué)服務(wù)工作維度廣、對象多，需要教學(xué)干事對人才培養(yǎng)方案、教學(xué)進程等教學(xué)細節(jié)了然于胸，以應(yīng)對各類咨詢并及時處理問題。行政工作 “事務(wù)性” 屬性強，需要教學(xué)干事有較強的執(zhí)行能力，才能完成不同部門、不同時間指派的不同工作。

具體工作中，教學(xué)干事不僅要保持自己的專業(yè)性，保證教學(xué)管理工作的精準連續(xù)，還要應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的各類咨詢、反饋或行政工作。另外行政工作往往以通知的形式直接下發(fā)，各個部門之間缺少協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，經(jīng)常出現(xiàn)教學(xué)干事需要同時參加不同會議的局面。同時一些 “重結(jié)果、輕過程” 的工作理念，對工作難度、工作量及具體要求缺少足夠的研判和必要的解釋，頻繁的溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致教學(xué)干事的工作難度陡增，造成嚴重的倦怠心理。在按時完成工作已經(jīng)十分艱難的情況下，更高的工作質(zhì)量顯然無法保證。

（二）較高崗位能力要求和較低職業(yè)聲望的矛盾

二級學(xué)院教學(xué)干事工作內(nèi)容細致繁雜且面臨與管理、服務(wù)對象之間的繁瑣溝通，同時，教學(xué)工作 “牽一發(fā)而動全身” 的影響力不允許其在工作上有絲毫疏忽大意。這不僅需要教學(xué)干事具備較高的學(xué)科專業(yè)知識、教學(xué)管理能力和溝通能力，具備較高的責(zé)任意識、使命意識和服務(wù)意識，更要具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，以及較強的崗位適任能力。

從工作職責(zé)上看，教學(xué)干事寬泛的崗位職責(zé)使其難以在一項工作領(lǐng)域有所建樹，“樣樣通、樣樣松” 現(xiàn)象較為突出，較多的服務(wù)對象也使其工作難以得到一致的認可和客觀整體的評價。從工作成果上看，相比于教科研成果、教學(xué)比賽之類直觀可見的成績，教學(xué)干事工作成績隱蔽性較強，其工作越努力，教學(xué)運行則越平穩(wěn)，存在感越低。從隊伍建設(shè)上看，教學(xué)干事培訓(xùn)提升的機會少，并缺少合適的平臺展示自己，不同程度強化了教學(xué)干事只是執(zhí)行層面的形象和大眾印象。教學(xué)干事工作的重要性沒有得到普遍的認可和重視，教學(xué)干事更多以辦事員、服務(wù)員的形象出現(xiàn)在大眾視野中，職業(yè)聲望較低。

（三）不斷衰竭的職業(yè)情感和日益復(fù)雜工作局面的矛盾

執(zhí)行性、輔助性和服務(wù)性的工作難以充分體現(xiàn)崗位價值，職業(yè)聲望較低；不全面、單領(lǐng)域的評價極易產(chǎn)生情緒上的倦怠；責(zé)、權(quán)、利的不對等和較低的組織保障也會造成明顯的抵觸情緒；上下協(xié)調(diào)、左右溝通以及多重身份之間的沖突降低了工作滿意度；較大工作量和較高工作質(zhì)量的要求也給教學(xué)干事帶來了極大的心理壓力，工作熱情不斷降低，職業(yè)情感不斷衰竭，存在一定的隱患和風(fēng)險。

在高職教育改革不斷深化的大背景下，高職院校的招生現(xiàn)狀的改變和多樣化人才培養(yǎng)模式齊頭并進現(xiàn)象普遍存在于各個二級學(xué)院。對教學(xué)干事而言，擴招帶來的變化意味著更多的服務(wù)對象、差異化的服務(wù)要求和更加頻繁的溝通聯(lián)系；意味著具體一項教學(xué)工作要細分到不同生源類型和不同培養(yǎng)模式，力求精準以利穩(wěn)定。

隨著信息化水平的提升和教學(xué)診斷與評估的需要，數(shù)據(jù)信息填報平臺和數(shù)據(jù)庫涵蓋的數(shù)據(jù)源越來越多，信息統(tǒng)計核算的工作量和難度越來越大，需要大量的時間精力從各類信息中篩選出有價值的信息以指導(dǎo)工作。面對日益復(fù)雜的局面，教學(xué)干事的付出沒有得到充分的認可，工作量不斷增加讓其疲于應(yīng)對，導(dǎo)致其職業(yè)情感進一步衰竭，工作效能不斷下降，形成惡性循環(huán)。

三、二級學(xué)院教學(xué)干事工作效能提升的幾點思考

作為高校的辦學(xué)主體，二級學(xué)院工作穩(wěn)步地開展需要教學(xué)干事持續(xù)提供足夠優(yōu)質(zhì)、高效的工作支持。教學(xué)干事工作效能的提升需要校院兩級的外部支持也需要教學(xué)干事的內(nèi)生動力。

（一）外部組織保障和制度支持是提升教學(xué)干事工作效能的有效手段

1. 明確崗位職責(zé)和權(quán)限，建立評價和激勵機制。高校應(yīng)建立合理的工作評估機制，明確教學(xué)干事崗位職責(zé)和管理權(quán)限，同時根據(jù)辦學(xué)規(guī)模和工作量的變化適時調(diào)整教學(xué)干事的崗位數(shù)量，保證其工作量處于合理水平；統(tǒng)籌規(guī)劃教學(xué)與行政工作間的進度，明確總體工作安排和標準要求，避免多個部門同時安排工作的情況發(fā)生，分散工作量、降低溝通協(xié)調(diào)成本。二級學(xué)院應(yīng)將教學(xué)干事崗位職責(zé)的進一步細化，明確方向，便于其崗位能力的專業(yè)化提升，同時避免崗位職責(zé)交叉產(chǎn)生的真空地帶。建立合理的評價激勵機制，進而調(diào)動工作積極性和工作熱情。

2. 制定教學(xué)干事成長計劃，打通能力素質(zhì)提升通道。高校應(yīng)充分認可教學(xué)干事在學(xué)校發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮的重要作用，破解其邊緣化身份和較低組織支持的現(xiàn)狀。建立教學(xué)干事隊伍成長計劃，通過崗位培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)能力培訓(xùn)等手段促進其職業(yè)能力的提升；搭建溝通交流平臺，經(jīng)常性地開展院校間、同行間的交流互動，分享經(jīng)驗，提高工作能力；打通上下信息通道，讓教學(xué)干事工作中的困難能夠被領(lǐng)導(dǎo)了解，爭取必要的支持和相應(yīng)的人文關(guān)懷；在教科研項目立項研究上給予必要傾斜，提升其研究問題、分析問題和解決問題的能力，為工作效能提升奠定理論基礎(chǔ)；打造“專屬” 能力展示平臺，讓大眾重新認識和評價教學(xué)干事的能力和素質(zhì)，提升其職業(yè)形象和職業(yè)聲望，增加崗位的吸引力。

（二）自身觀念改變和能力增長是提升教學(xué)干事工作效能的必由之路

1. 盡心盡職，做好觀念和意識的調(diào)整，堅持正能量做事。教學(xué)干事應(yīng)充分認識到自身工作在二級學(xué)院教學(xué)管理和服務(wù)中發(fā)揮的積極作用，認清工作職責(zé)和工作內(nèi)容的重要性，堅信認真負責(zé)地完成 “小事” 也能創(chuàng)造出優(yōu)異的成績，主動增強對崗位的認同感和個人工作的成就感。不斷提升服務(wù)能力和責(zé)任意識，用熱情積極的心態(tài)做好師生教學(xué)服務(wù)，用細心主動發(fā)現(xiàn)問題化解矛盾，用耐心做好咨詢協(xié)調(diào)，營造良好的外部環(huán)境。通過觀念和意識的調(diào)整持續(xù)激發(fā)內(nèi)生動力，提高工作效率，形成良性循環(huán)。

2. 做好各類工作的統(tǒng)籌與計劃，打造基礎(chǔ)工作精品工程。教學(xué)管理工作時效性強且環(huán)環(huán)相扣，教學(xué)干事應(yīng)該精心研究校院兩級單位各項工作開展的規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)時間軸線和任務(wù)指派部門制定學(xué)期工作計劃，保證工作的整體性和預(yù)見性，同時留出必要的時間應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。在具體的實施過程中堅持PDCA 循環(huán)原則，不斷分析解決問題、不斷優(yōu)化、改造、升級各項工作的流程，用精簡、準確和易懂的語言和流程來保證工作的科學(xué)性、細致性與可行性，實現(xiàn)教學(xué)運行從程序性、流程性到精準性和高效性的升華。通過不斷的努力，形成各項工作統(tǒng)籌兼顧、步驟節(jié)奏明了、尺度準則清晰的良好工作局面，保證工作穩(wěn)妥、周密、細致、有條不紊地開展，忙中有序，進而攤平工作強度，減輕心理壓力，為反思總結(jié)和自我提升儲備必要的時間和精力。

3. 多元化能力素質(zhì)提升，實現(xiàn)自我能力與崗位要求的匹配。教學(xué)干事兼具管理、服務(wù)和行政三項使命，面對不斷變化的服務(wù)對象和崗位要求，教學(xué)干事應(yīng)經(jīng)常反思自身能力和崗位要求之間的差距，找準能力素質(zhì)提升方向，通過不斷學(xué)習(xí)積累實現(xiàn)個人與崗位的完美匹配。在工作實踐中注重能力增長，在日常學(xué)習(xí)中注重素質(zhì)的提升，通過能力的豐富和素質(zhì)的提升從容面對日益復(fù)雜的工作局面，破解疲于應(yīng)付、效能低下的難題。

四、結(jié)語

提高二級學(xué)院教學(xué)干事工作效能對學(xué)校的管理質(zhì)量和效率提升起到積極作用。面臨發(fā)展機遇帶來的挑戰(zhàn)和復(fù)雜局面，高校管理者和教學(xué)干事應(yīng)該主動做好調(diào)整，科學(xué)施策，破解阻礙工作效能提升的諸多問題和難題，鍛造一支職業(yè)素質(zhì)高、工作能力強的教學(xué)干事隊伍，助推各項工作平穩(wěn)高效地開展。