基于游客滿意度下對體育旅游產品升級的對策研究

沈洪宇 翟亮 王青友 周游 陳平

摘? 要：雅安名山是世界茶的故鄉，其悠久的茶文化歷史以及得天獨厚的自然資源為名山區萬畝生態茶園茶產業的多元發展提供了便利。本文運用文獻資料法、問卷調查法、訪談法和數理統計法等研究方法對名山區萬畝生態茶園內體育旅游發展現狀進行調查，對影響曲名山區萬畝生態茶園體育旅游發展的因素進行分析，并提出相應的解決對策。研究認為，不同年齡和性別的游客對體育旅游項目的選擇具有差異性;茶園內體育旅游項目設施情況和景區工作人員的服務質量影響著游客的滿意度。

關鍵詞：名山區? 生態茶園? 體育旅游? 發展現狀

中圖分類號：G812? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2020）09（c）-0184-04

Abstract： Mingshan of Ya'an is the hometown of tea in the world. Its long history of tea culture and advantaged natural resources provide convenience for the diversified development of tea industry in ecological tea garden of 10，000 mu in Mingshan District. In this paper， literature， questionnaire， interview and mathematical statistics were used to investigate the current situation of sports tourism development in the ecological tea garden of ten thousand mu in mingshan district， and the factors affecting the development of ecological tea garden of ten thousand mu in mingshan district were analyzed， and corresponding countermeasures were put forward. According to the research， tourists of different ages and genders have different choices of sports tourism items. The conditions of sports tourism facilities in the tea garden and the service quality of staff in the scenic spot affect the satisfaction of tourists.

Key Words： Mingshan District; Ecological tea garden; Sports tourism; Current situation of the development

隨著國民生活水平的提高，人民對健康有著更高層次的追求，體育健身也成為新的休閑時尚潮流，這種潮流與旅游業的融合則催生了體育旅游的大熱。順應這種全民健身的需求和體育旅游發展的趨勢，國務院出臺多項政策推動體育休閑產業和體育旅游的發展。《體育發展十三五規劃》中強調，大力發展“體育+”，積極拓展體育新業態。開展全國體育旅游精品項目推介，打造一批體育旅游重大項目。國務院辦公廳《關于加快發展健身休閑產業的指導意見》中指出，要完善健身休閑服務體系，促進產業互動融合。大力發展體育旅游，制定體育旅游發展綱要，實施體育旅游精品示范工程，編制國家體育旅游重點項目名錄。國家旅游局、國家體育總局共同印發《關于大力發展體育旅游的指導意見》中指出，體育是發展旅游產業的重要資源，旅游是推進體育產業的重要動力;體育旅游是旅游產業和體育產業深度融合的新興產業形態，是以體育運動為核心。2019年9月17日，國務院辦公廳印發《關于促進全民健身和體育消費推動體育產業高質量發展的意見》，鼓勵體旅融合，將登山、徒步、越野跑等體育項目作為發展森林旅游的重要方向。這些相關政策對推動消費升級、促進形成強大的體育旅游市場具有非常重要的意義。

1? 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以名山區萬畝生態茶園內參與體育旅游的游客作為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過查閱名山區政府網站、有關名山區萬畝生態茶園的推文，收集關于名山區茶園生態旅游發展以及體育旅游發展等方面文獻資料，并對其進行整理歸類，為名山區萬畝生態茶園體育旅游的發展提供研究路徑。

1.2.2 訪談法

根據名山區萬畝生態茶園發展的實際情況，通過隨機抽樣的方法，對雅安市名山區萬畝生態茶園不同鄉鎮的運動休閑項目的體驗者就研究主題進行訪談，認真聽取并記錄其觀點和見解，為研究提供材料支持。

1.2.3 問卷調查法

對名山區萬畝生態茶園不同鄉鎮的參與運動休閑項目的游客針對名山區萬畝生態茶園內體育旅游開展的問題進行隨機的問卷調查。本次發放問卷320份，回收318份，回收率為99%，有效問卷300份，有效率為94%。

2? 研究結果和分析

2.1 名山區萬畝生態茶園體育旅游發展現狀

名山區擁有蒙頂山、牛碾坪、月亮湖、紅草坪、百丈湖等諸多景點及豐富的旅游產品。當地政府依托良好的茶園生態環境和區位優勢，在發展集現代農業觀光、采摘體驗、休閑度假為一體的生態旅游的同時，完善相應體育設施，大力發展康體養身旅游、觀光旅游、度假旅游、體育休閑游、休閑農業與鄉村旅游（見表1）。目前，名山區萬畝生態茶園已修建了32km的騎行綠道、露營基地、單車驛站及健身路徑等體育設施，每年都承辦風箏節、趣味農民運動會、茶園親子游活動一系列活動，2019年先后舉行“首屆中國至美茶園公益騎行賽”和“環中國”自行車賽，賽事及活動的開展吸引了大量人群聚集于此，拉動了當地旅游。

2.2 游客對生態茶園內體育旅游項目選擇分析

根據調查結果得出，在參加體育旅游的項目選擇中，選擇騎行的游客占52%，選擇垂釣的占18%，選擇徒步的占34.3%，選擇露營的占22.7%，選擇高空項目的占11.3%，選擇身體鍛煉和其他的分別占10.3%和7.7%。騎行、露營、高空項目主要受年輕男女以及帶孩子出來游玩的家庭喜愛;60歲以上的長者喜歡徒步和身體鍛煉，在茶園內打太極、練氣功等;體育賽事的觀看主要根據人們對這一比賽項目是否熱愛，且大多觀看體育賽事的游客都是為了感受比賽帶來的氛圍。

2.3 游客獲取生態茶園旅游信息渠道分析

根據調查結果發現，8.7%的游客獲取旅游資訊的渠道來源于廣播電臺，10.3%的游客獲取旅游資訊的渠道來源于報刊雜志，大量的游客獲取旅游資訊是源于互聯網信息及身邊的朋友。通過訪問了解到，游客大多都是在網上了解到景區資訊從成都自駕過來，其中年輕的游客大多是從外地來到雅安上學的學生，他們了解景區旅游信息是身邊同學以及網上相關旅游推文，調查中來自從外省前來游玩的游客較少，他們都是在旅行社的介紹下來到景區。

2.4 游客對茶園內體育設施滿意程度的調查分析

調查結果表明，7.7%的人感到非常滿意，21%的人感到滿意，不滿意的占48.7%，非常不滿意的占22.7%。由上述結果可知，游客對體育旅游項目持不滿意和非常不滿意態度所占的比例較大。這也反映了名山區萬畝生態茶園對體育旅游項目開發重視程度不夠，資金投入比較低。

2.5 游客對萬畝生態茶園體育旅游服務質量滿意程度分析

游客對服務質量的滿意程度，可以很好的反應景區內工作人員的服務態度。通過調查結果可以看出，有48.7%的游客對景區的服務質量不滿意，非常不滿意僅占8.3%，占比數量非常小。因此，加強工作人員的服務質量和服務態度，讓廣大體育愛好者在休閑娛樂的同時，享受到良好的服務體驗，是促進景區體育旅游發展的關鍵因素之一。

3? 名山區萬畝生態茶園體育旅游發展存在的問題

調查結果表明，23.3%的游客反映名山區萬畝生態茶園存在交通不便的缺陷;62.7%的游客認為名山區萬畝生態茶園的體育旅游中體育旅游產品不豐富;認為景區內服務的人員水平不高的占25.3%;認為從事體育旅游工作的人員專業性不強的占32.3%;體育旅游中相應的配套設施不夠完善的占45.3%。游客中覺得宣傳不到位的占34%，體育旅游特色不明顯的占47.7%。其他存在的缺陷和不足占22.7%。名山區萬畝生態茶園內體育旅游項目配套設施不夠完善，可供游客參與體驗的體育旅游產品較少，而且交通不便利成為影響游客游玩景區的一個阻礙。

在對游客對萬畝生態茶園體育旅游存在哪些問題以及提出的建議調查中，大部分游客認為主要體育旅游產品過于單一，體育旅游項目比較分散;項目場地的建設不夠完善和器材過于老舊，在戶外項目體驗時，缺乏專業人員進行輔導。在這次調查中，許多游客對景區內體育旅游的發展提出了寶貴的建議，他們認為應進一步發揮名山區萬畝生態茶園的旅游資源優勢，創新戶外體育項目;加強體育旅游宣傳，形成特色品牌等。

4? 名山區萬畝生態茶園體育旅游產品升級的建議

4.1 加強人才管理，優化旅游服務

很多時候，影響游客旅游體驗的問題不是景區設施，而是工作人員的服務態度，因此，加強工作人員培訓與管理，是提升景區旅游服務質量的重中之重。首先，應對從業人員實施定期的培訓，端正服務意識，加強服務人員對當地文化的傳播意識;其次，對服務人員進行不定期的抽查和暗訪，對不符合服務標準的人員及早處理;最后，還可以多開展一些業內評比活動，以求更好激發人們的積極性，促使從業人員自發學習以充實自己。當旅游目的地的服務質量得以提升，讓游客對旅行充滿美好的回憶，才會再次到訪。

4.2 整合區域資源，打造品牌體育旅游產品

充分利用名山區豐富的自然和人文資源，借助地方特色，對可利用的運動休閑產業資源，進行科學規劃，建設多樣的運動休閑服務產品載體。例如山地運動、水上運動、高空運動、自行車運動等。同時還要注重對游客的分析，把握游客的心理，滿足其個性化的需求，輔以具有吸引力的價格政策，打造具有品牌特色的休閑體育產品。

4.3 培養品牌體育賽事，提升景區知名度

名山區萬畝生態茶園擁有優美的環境資源和已經完善了園內道路設施，為體育賽事承辦提供了很好的平臺，通過承辦“全民健身跑，定向越野，公路自行車”等熱門體育賽事，不僅能在短時間內聚集大量人流量，還可以憑借賽事強大的影響力和傳播力來進行自身的品牌宣傳，提升名山茶的知名度。

4.4 依托茶文化主題，建立研學基地

優美的茶園環境，悠久的茶文化歷史及豐富多樣的茶產品，為萬畝生態茶園打造茶文化主題研學旅行基地創造了一個得天獨厚的條件，通過與戶外教育機構、俱樂部及學校的合作開發以“采茶、制茶、識茶、茶園露營”等為主題，具有更深內涵、更高層次的研學產品，讓孩子們在這樣一個遠離城市喧囂的環境里，通過內容豐富、形式多樣、富有實效的體驗活動，來培養他們的生存能力、創造能力、勞動觀念和集體協作精神。

5? 結語

“體育+旅游”融合發展不是簡單地利用茶文化將體育和旅游業結合起來，而是通過“茶、旅、體”的相互融合，以茶文化為主題，以體育項目和旅游業為內容，進行融合發展;將茶區建成旅游景區，將茶園建成休憩公園，將采茶勞動變成休閑運動，將茶產品開發成體育旅游產品，形成“以茶促旅、以旅帶體”的融合發展格局。

參考文獻

[1] 祝志東，潘璐.基于SMART視域的體育旅游小鎮建設研究[J].科技資訊，2019，17（35）：252，254.

[2] 王然科，彭雪涵.以“供給側改革”思維推進平潭濱海體育旅游的創新和發展[J].南京體育學院學報：自然科學版，2017（6）：139-144.

[3] 韓國棟.體育旅游產業融合發展的動力與發展路徑研討[J].文化創新比較研究，2018，2（29）：158-159.

[4] 蔣浩.淺談運動休閑體育產業與茶園生態旅游的融合發展[J].福建茶葉，2018（4）：101-102.

[5] 黃霞.傳統茶文化與休閑體育運動相結合的探析[J].運動精品，2018（8）：81-82.

[6] 曹慶榮，齊立斌，念貴.鄉村休閑體育旅游資源開發研究[J].體育文化導刊，2018（7）：81-84.

[7] 王海.茶產業與體育旅游融合發展研究——兼論中國茶山馬拉松聯賽[J].現代商貿工業，2017，38（15）：37-38.

[8] 周龍，劉志鋒，張康.桂西北長壽帶體育旅游資源SWOT分析及未來發展戰略選擇[J].體育科技，2019，40（4）：85-87.