疫情防控 物業在行動
——全省物業服務行業奮戰抗疫一線側記

最美物業人：“我就是小區第一道防線”

2月4日，河南省住房和城鄉建設廳印發了《關于做好全省住房領域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明確要求物業行政部門迅速行動，立即開展轄區疫情防控排查工作，把好小區這最后一道屏障，督促企業積極配合轄區街道辦事處、社區居（村）民委員會做好疫情防控宣傳、人員信息登記、住戶排查、來訪車輛管控、進出人員體溫測量、規勸佩戴口罩、重點人群防護、聯防聯控和信息報送、公共區域防護、外賣快遞定點收放、返區人員登記報備跟進、為居家隔離業戶提供服務、疑似病例隔離服務、暫時封閉出入口等工作，多措并舉堅決打贏這場疫情阻擊戰。全省有46個市（縣）下發加強物業管理疫情防控工作通知，鄭州市、濮陽市印發物業管理區域疫情防控工作規范，指導物業服務企業參照規范重點做好小區出入口管控、共用部位共用設施設備消毒消殺等工作。

河南省物業管理協會多次發布物業人行動倡議，引導物業服務企業嚴格落實《河南省物業管理條例》等有關規定，立即啟動企業一級應急預案，制定并執行相應安全防控方案。在微信公眾號上開辟疫情防控宣傳專欄，不間斷發布企業防控工作動態，引導河南省企業、業主正確認識理解疫情以及各項防控措施；積極參與廣播媒體“抗疫·我的一天”工作日記活動，廣泛征集宣傳一線物業人先進事跡，生動講述疫情防控一線物業人的先進事跡和感人故事；倡議小區業主特別是黨員同志積極交納物業服務費，緩解物業服務企業運營壓力等，營造萬眾一心、眾志成城的輿論氛圍。

各地物業服務企業與當地社區居（村）民委員會、街道辦事處、廣大志愿者日夜奮戰在一線，時刻堅守，不計付出，運用科學化、系統化的有力有效措施，從源頭上切斷傳染源，筑起了守衛人民群眾身體健康和生命安全的第一道防線。

新世紀物業：堅守初心，服務再升級

為盡量減少業主出門頻次，降低病毒感染風險，新世紀物業“逆行而上”防控升級，牢筑園區安全防控圈，嚴防死守。在小區門口設立防疫檢查點，對出行及歸來家人進行溫度測量，嚴格把關盤查；同時對高頻觸點每天定時專項消毒，不放過園區內任何一個死角；設立廢棄口罩專用垃圾桶，便于業主垃圾分類，防止疾病傳播……為保障業主正常生活，各項目紛紛啟動暖心的“菜籃子服務”，為業主及住戶集中代買食物及生活用品，并將購物小票及采購用品逐個送貨上門，同時啟動“跑腿服務”，“代取件”、“代澆花”等服務，被業主熱情點贊！新世紀物業始終戰斗在疫情防控第一線，用實際行動堅守著自己的崗位，履行著行業的職責。

鑫苑物業：讓業主放心，為武漢加油

為切實做好新型冠狀病毒感染肺炎防控工作，有效控制疫情的輸入、傳播和蔓延，鑫苑物業第一時間召開疫情防疫工作部署會議，要求各項目對突發情況妥善處理和上報，并將全國項目形成聯防聯控工作機制。目前鑫苑物業全國各項目已做好防護措施，積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，360度呵護業主的安全。一不留死角,高頻全面消殺；二物資到位，嚴格管控防護；三社區穩定，信息及時傳遞；四通過各專業渠道全力采購防疫物資，向武漢捐贈了1萬只醫用口罩，以實際行動支持疫情防控工作。五為全面保障疫情防控期間鑫苑業主的基本生活需求，鑫苑物業聯合周邊知名餐飲企業進行蔬菜進社區，讓業主不出門就可吃上平價菜，放心菜，健康菜。

建業物業：想業主之所想，急業主之所急

戰斗在一線的建業物業人，總是提醒業主減少外出，出門務必戴好口罩；上門逐戶排查，第一時間進行外來人員登記和測溫；叮囑返鄉人員在家隔離觀察，還不忘送物資、送藥、送飯上門。這期間，物業人勸導和“不允許”業主家人們做很多事兒，卻是為了更好地守護園區居民的安全。戰斗在一線的建業物業人，總是定時對園區進行專業消殺；不斷創新服務模式，啟動代購、代買、洗車等服務；欣慰于業主減少外出和聚會，還貼心地幫他們代買生活必需品；不斷升級防護措施，疫情防控工作按部就班地開展，一分一毫不曾懈怠。物業人的努力收獲了業主的諸多好評，業主群里點贊聲不斷；更有業主主動為建業物業小區一線提供部分防護物資！我們守護業主的生命安全，業主也在用行動為我們加油！

楷林物業：專注細節，我們是認真的

隨著假期結束，企業陸續復工復產，新冠肺炎疫情防控進入關鍵期。對于商務寫字樓，新冠疫情防控的重中之重是進出人員的管控，如何快速、有效的進行相關健康信息登記，將疫情風險降到最低是關鍵。楷林物業給樓內的企業員工制定了專屬的二維碼，進入大樓的人員在進行體溫測試時，需要主動展示自己的二維碼，工作人員可通過掃碼快速準確甄別樓內辦公人員，建立可追溯健康信息庫，有任何異常可及時提醒。針對容易被忽視的鞋底消毒，楷林物業在大樓入口處鋪設地毯，定時在地毯上噴灑含氯消毒液，為樓內出入人員增加了一道安全的防線。

萬廈物業：簡單的事情重復做，重復的事情用心做

在重大病毒疫情下，是他們不斷重復做一件事，消毒、消毒、再消毒......，一次、二次.......N次，孜孜不倦地把一件事可以做N次。萬廈物業全力配合轄區街道辦事處及社區做好疫情信息的收集、匯報及人員的分散隔離工作。同時針對在管項目每日均消殺電梯300多臺，消殺面積可達1000多萬平方米，各項目嚴格落實疫情防控工作方案，在做好日常衛生清潔的基礎上，不斷查找薄弱環節，全面開展衛生死角整治行動，增加對出入口、樓道、衛生間、垃圾存放點等容易滋生病菌場所的消毒頻次，加強對人體接觸頻繁的電梯按鈕、公共通道門把手等公共設施的消毒滅菌工作，及時做好垃圾收運工作，有效防范病毒傳播，用實際行動保護好群眾生命健康安全。

國基物業：挺起戰“疫”脊梁，堅決打贏疫情阻擊戰

國基物業人尤其是黨員同志在疫情期間，首當其沖，舍小家顧大家，主動作為，全面落實“兩個阻斷”的使命擔當，即鼎力協助業主單位阻斷內外部感染源，全面盤查自身員工阻斷內部員工感染源。集團公司積極成立疫情防控指揮小組，建立公司高層春節期間電話24小時在線值班制度，以組織部和公司黨支部的統籌部署為精神堡壘。主動對標市委組織部《關于充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用 全力抓好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，在思想上增強責任感和使命感，在行動上加強組織紀律性和執行意識；以行業協會和公司總經辦的工作布排為戰術堡壘，加強小區客戶服務、環境管理、安全防控等服務，全力做好物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。通過實地調查、充分吸收問題和深入挖掘需求，梳理完成了業內首份針對疫情防控的《北京國基新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指導手冊》，指導項目切實抓好疫情防控和宣傳工作。

六合物業：防控疫情，黨員先行

六合物業：“愛心援助+如您緊缺急用防護物資，請與我們聯系”

疫情面前，他們全力以赴，共克時艱，在抗擊疫情的最前線，他們對得起鮮艷的黨徽，更對得起紅色旗幟下的誓言，時刻履行黨員義務。疫情防控，黨員先行！黨支部書記取消了個人外出計劃，制定周密的疫情防控方案，組織各項目力量開展防控，采取切實有效措施，堅決遏制疫情蔓延源頭，同時加強信息引導，加大對有關政策措施及防護知識的宣傳解讀工作，堅決維護公示內部管理，全力做好防控工作。六合物業黨支部成員們充分發揮先鋒模范作用，當接到集團公司管理群內號召募捐的信息后，第一時間行動起來，快速組織內部員工募集愛心捐款一萬余元。項目基層員工在公司領導程總的帶領下，聽從指揮，勇于擔當，全力以赴，科學有效做好自身和園區的衛生消殺工作，在疫情防控中踐行初心使命，體現責任擔當，為全力做好疫情防控工作貢獻力量。

金沙物業：“客服聯系+我們不是在銷售商品，是在建立與外界聯系的橋梁”

正弘物業：堅守服務，共克時艱

自疫情爆發以來，正弘物業積極行動，成立防疫專項小組，主動聯動社區啟動了疫情防控聯防聯控機制。通過項目通知欄張貼溫馨提示、業主群、朋友圈、電話等途徑對疫情進行正向宣導，引導業主通過好生活APP、管家微信號、400服務熱線等方式進行線上服務。加強對園區出入口、兒童設施等公共部位全覆蓋高頻率的消毒消殺工作，在園區主出入口設置廢棄口罩專用垃圾桶，積極向業主宣傳廢棄口罩的危害及正確處理方法。同時多方聯系廠商，發動全員提供聯系防疫資源，在確保自身園區防疫所需的前提下，向武漢物業一線捐贈2噸84消毒液、10000個醫用防護口罩，主要用于武漢市物業企業社區防控工作開展。

綠都物業：暖心關懷，你我同行

疫情無情，人間有愛。經綠都物業多方努力爭取，社區鼎力支持，為綠都悅府小區提供了3000根艾條（中藥材，熏房間有消毒殺菌功效），為綠都物業人帶來了無限溫暖，為戰勝疫情提供了強大動力。隨后，項目經理統一部署，物業管家齊出動，紛紛入戶派送艾條，并提醒綠都家人疫情形勢嚴峻“非緊急，不外出”，“勤洗手，戴口罩”，做好自身安全防護。

開元物業：落實防控，構建防線

疫情發生后，開元物業中部大區快速響應、集結力量，在公司統一安排部署下，各項目迅速啟動工作方案，建立應急溝通機制，做好信息報送與預測預警，第一時間成立疫情防控指揮組，嚴密防范，落實責任，分頭把關，確保人員到位、物資到位、措施到位。通過業主微信群、拉橫幅、LED大屏、張貼溫馨提示等多種形式進行廣泛宣傳，增強業主對疫病的正確認識和防護意識。加強疫情預防和監測，設置疫情監測站點，對進出入小區人群進行實時監測，嚴防嚴控外來人員，切實為業主健康保駕護航。

鴻馨物業：我是“守門員”，我參與、我自豪、我驕傲

富士康作為一個人力密集型企業，預計節后復工人數超過10萬人，又正值疫情發展的高峰期，防疫形勢特別嚴峻。鴻馨物業目前管理4個富士康員工生活園區，其中裕鴻公寓是其中一個，也將作為富士康返廠員工的“過度觀察區”。員工返廠后首先要在生活園區內過渡觀察，鴻馨物業項目管控就成了返廠員工疫情防控的第一關，成了名副其實的疫情防控“守門員”，返廠員工疫情防控壓力巨大。面對來勢洶涌的疫情，公司在全體員工中開展了黨徽戴起來、團徽戴起來、志愿者袖標戴起來、鴻馨物業的旗幟飄起來“四個起來”活動，號召黨員團員、志愿者、退伍老兵等要發揮表率作用，積極投身到疫情防控第一線。公司在各卡口設立了以黨員為主的先鋒模范崗，各項目都成立了以退伍老兵為代表的老兵防疫阻擊隊、以志愿者為主的志愿者防疫服務隊、女職工組成的“三八巾幗服務隊”，形成了“三隊一崗”為主的疫情防控力量，表率作用突出，撐起了公司疫情防控重任。

興業物聯：增加防疫的“黑科技”，開啟硬核復工防護

疫情防控期間，興業物聯利用無人機對園區情況進行快速巡查和控制，實現無人機全覆蓋巡邏，同時全面啟動“人臉識別門禁系統”，減少了人員近距離的接觸，避免交叉感染。加強對違規聚集、未佩戴口罩的人員群眾的督導力度，及時發現狀況和解決問題，降低疫情傳播的概率，為每一位業主創造安全健康的辦公環境。

騰飛物業：愛心扶農，“疫”路芬芳

“疫情來襲，扶貧不歇。疫情當前，貧困戶的增收也是大事!”許昌騰飛物業總經理李曉艷說，得知前宋村蔬菜滯銷的情況后，騰飛物業發起了“抗疫助農、消費扶貧”行動，幫助蔬菜種植戶保銷保收。“帶一斤回家，吃到就是扶貧”“吃一口，大公益”，在公司的號召下，騰飛物業員工踴躍認購蔬菜，而且在物業人員的帶動下，小區業主也加入到了認購蔬菜的行列。3月13日，首批蔬菜運抵騰飛花園小區，每份蔬菜2斤，售價2元，共售出2152份。李曉艷表示，騰飛物業將繼續開展形式多樣的貧困地區農產品產銷對接活動，把企業變成農產品進城的橋梁，帶動更多人參與扶貧，惠及更多貧困戶。

為了萬家燈火，物業人時刻堅守，不敢松懈。我們說平凡而偉大，大抵就是如此。此次疫情防控中，我們看到了行業里很多感人的故事。每一個故事都像一面鏡子，折射出耀眼的光芒；每一個故事的背后，都閃現著物業人平凡而又偉大的身影。在這些身影里，我們看到了千千萬萬物業人在關鍵時刻的奉獻與付出，更看到了他們奮力抵抗疫情的堅定與執著。這一個個身影，也繪就了這個特殊時期里物業服務行業一幕幕感人篇章，譜寫了一曲曲初心無悔的贊歌，展示出物業人責任與擔當、專業和奉獻。

物業人物典型事跡：圓方物業薛榮：一位“50后”黨代表的抗疫路

“這一個多月，我走完了自己的二萬五千里長征。”她，是63歲的河南鄭州圓方集團黨委書記薛榮。從大年三十開始，薛榮的日程上就只有兩個字：抗疫。她步履不停，帶領集團高管走訪慰問了在32家新冠肺炎定點醫院工作的近千名保潔工人；她身先士卒，帶領圓方第三批黨員突擊隊前往湖北十堰支援，書寫一名共產黨員的使命擔當。圓方創始人、網紅薛書記、“三八”紅旗手、十九大黨代表、全國優秀黨務工作者……擁有眾多身份的薛榮，如今又多了一個令她無限自豪的身份——抗擊疫情逆行者。

2月12日，在收到湖北十堰人民醫院發出的工作求助后，圓方集團黨委派出第三支黨員突擊隊馳援湖北。薛榮不顧跑腫的雙腿，報名并擔任突擊隊長，帶領集團10名黨員和入黨積極分子進駐十堰市人民醫院的發熱門診和隔離病房。原計劃是把物資交給院方，慰問員工后就返程。次日，薛榮看到湖北省衛健委通報，湖北省新增新冠肺炎病例14840例，十堰市張灣區也宣布從13日起實施戰時管制。薛榮決定，留在當地，繼續支援。因為戰時管制，一些能上崗的員工也來不了。2月14日，十堰人民醫院ICU病房里突然出現一個新冠確診病例，2名直接接觸的保潔員和8名間接接觸的保潔員都被隔離了。薛榮指揮突擊隊員頂上，自己也參加了輪崗。有一天，她輪崗到留觀隔離室，15個房間，堆積如山的污物，她——清理完，還給每個隔離病房寫了一段溫馨的話，給醫護人員的是：世界因你們的負重前行，而變得更加美好！給隔離人員的是：我們河南燴面來支持熱干面了，待到山花爛漫時，歡迎來河南做客！“我想把來自保潔員的祝福傳遞給他們，讓他們感覺到溫馨和暖意，增強戰勝病魔的信心！”薛榮說。在十堰的這十多天里，她每天晚上堅持寫美篇，有一篇這樣寫道：“從白雪皚皚到陰雨天，再到如今的春光明媚，我們每天早上穿著紅色的工裝到醫院，這一路的行走就是一道最亮麗的風景線。我感覺形勢越來越好，疫情也逐漸得到控制。”

國基物業趙艷杰：在大“疫”中踐行初心使命

趙艷杰，國基物業鄭州區域總經理。她第一時間就意識到物業人是處在疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防控人。她在除夕當天緊鑼密鼓牽頭成立了疫情防控指揮小組，初步建立了防控措施和應急機制，并帶頭執行防疫24小時值班。1月25日（大年初一），她響應貫徹黨中央的指示要求，在公司下發了《關于帶頭模范做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，對黨員骨干提出了明確要求。正月初十之前，她又牽頭組織召開了多次視頻會議，針對疫情防控前后下發了多個文件，從統籌指揮、應急處置、專業指導、自身防護到人員調配、物料應急采購、返工安排等都做出了安排部署，其中不少工作，在全行業中都是走在前面的。1月25日至26日，她主動放棄春節假期，冒著被感染的風險帶領集團運營管理中心深入一線調研和檢查落實疫情防控和值班情況，并梳理完成了《北京國基關于新型冠狀病毒感染肺炎防控指導手冊》。1月27日（大年初三）她牽頭組織集團高管在鄭州區域大會議室現場召開會議，對全集團疫情防控工作從集團層面進行了全面討論部署。1月28日（大年初四）在業內率先推出了疫情防控的指導建議，及時有利的指導了公司疫情防控工作。整個節日期間，她帶領公司智囊團反復研討，在調劑人員、購置物料、解決疑難問題和與甲方溝通等各方面，做了大量卓有成效的工作。她還組織成立了黨員先鋒隊，抓緊抓實抓細各項防控工作，切實把初心寫在行動上，把使命落在崗位上。

恒達物業：“清掃+園區整潔靠大家，拒絕隨手亂扔垃圾”

鑫苑物業陳秋霞：用“心”服務業主

平凡，因為堅持成就不平凡。陳秋霞，鄭州鑫苑名家三期保潔班長，用“十年如一日”的堅持，踐行著六心服務理念；或三伏酷暑，或數九嚴寒，她始終戰斗在園區第一線。在保潔員春節回家休假因疫情不能及時返回崗位時，她主動承擔，一人肩負多人工作，每天不厭其煩、一遍遍地對樓道進行清潔。每天，她還要背著近 50 斤重的藥水、打藥桶，每日消殺毫不松懈。在每天配藥時面對消毒顆粒和 84 消毒液的刺鼻味，讓人隔著口罩都望而卻步。她卻背起藥桶，堅持每日擦拭、噴灑樓道。幾天下來她的手因頻繁接觸帶有藥水的毛巾變得發白,局部掉皮，但她卻毫無怨言，說沒事的，扛一扛就過去了。特別是在三期業主出現相關病例，需要進行居家隔離時，她又挺身而出、逆行而戰，持續擔負起該樓棟的保潔消殺、垃圾清運等任務。當問到她面對風險怕不怕時，她說，剛開始肯定是怕的，但是工作總是要有人去做，風險總是要有人去抗，身為班長，我不上誰上，總不能讓員工去冒險！幾句簡單樸素的話語，卻我們看到了作為一名普通勞動者的擔當！她在危難面前用“無私、無畏”的可貴品質行走在防控前線，堅守著一個物業人神圣的職責！

恒達物業張茹嬌：扛著沉甸甸的責任

張茹嬌，許昌恒達物業禹州景園的一名保潔員。面對突如其來的疫情，她始終堅守在防疫一線。一個多月以來，每天除了按時完成原有的清潔工作外，她還身背幾十斤重的消毒箱，每天步行上萬步走遍園區，上下數百個臺階進行消殺，從單元門扶手、垃圾桶、排水溝，再到消防通道、電梯、步梯、各樓層，不放過任何一個角落。一天下來，腰酸背痛已是常態。長久以來的消毒工作磨損了多雙手套，也腐蝕了好幾件工作服，但為了業主，她無怨無悔。她常說：“我背著的不僅僅是消毒液，更是沉甸甸的責任”。抗“疫”期間，李茹嬌的丈夫也積極參與到當地的疫情防控工作中，他們是當之無愧的戰疫“夫妻檔”。疫情蔓延后，李茹嬌一家心系武漢，經過多方籌措，最終向武漢捐獻口罩100只，他們用實際行動弘揚大愛精神，傳遞社會正能量！

六合物業巴愛玲：心系“疫”線的好大姐

巴愛玲，六合物業中鐵設計院項目的經理。在疫情爆發初始，她憑借著自己多年的管理經驗，積極準備防控物資，成立項目防控小組，對員工進行分工定崗，嚴格規范投入到疫情防控工作中。在疫情防控關鍵時期，她心懷員工、心懷甲方，隔三差五地到項目給員工做培訓，同時督促在崗員工嚴格按照規范開展各項防疫工作。在甲方復工前期，為了節省時間，她干脆以項目為家，晚上住在辦公室，一張小小的沙發就成了她晚上休息的床位。她說：“雖然我們不是醫護人員，也不是黨員和政府工作人員，做的也都是很不起眼的工作，但在疫情這如此特殊時期，我們的崗位又必不可缺。跟奮戰在一線的醫護人員相比，我們吃的這點苦不算什么，只要能守護好我們的客戶，守護好我們自己，也算是盡我們所能，為抗擊疫情貢獻我們的力量。”

物業人為抗擊疫情貢獻著自己的一份力量

合家安物業杜小杰：奮戰“疫”線綻芳華

杜小杰，合家安物業多個商業項目的項目經理。面對突發的疫情，她主動放棄春節休假迅速回崗，制定消殺標準，對員工進行消殺培訓，從細節入手精準施策，做好商業項目的防控工作。大年初二，杜小杰一大早就突然接到甲方的電話，對方因為買不到消毒液向她求助。放下電話，她一邊聯系各種關系，一邊通過不同渠道尋找貨源，好不容易打聽到焦作市郊的一處物流倉庫還有些存貨，她立即開車前往供應商的倉庫。正值春節，供應商放假回家不愿意再過來，告訴她過完年再來。在與疫情賽跑的特殊時期，她一刻都不敢耽誤。就一遍遍地與對方溝通解釋，反復說明疫情發展的嚴重性和需要防控物資的迫切心情。她的執著和誠懇也最終打動了對方，答應來倉庫給她提貨。拿到貨時雖然天都黑了，她卻像是中了大獎一樣開心，又連夜將物資送到甲方客戶手里。她管理的項目網點多、區域分散，每天都要開車穿越大半個城市到每個項目進行巡視檢查一遍。給項目配送防疫物資，核查員工身體狀況，不厭其煩地提醒大家正確戴好口罩；監督消殺工作是否科學規范，一遍遍的示范消殺的程序；主動與甲方溝通消殺防控工作的完成情況，不完善的及時整改到位。她說：“疫情就是命令，防控就是戰場。我不僅是一名物業項目負責人，還是一名入黨積極分子，我必須沖在一線，完成防控疫情任務，不辜負公司的重托和甲方的信任……”。

我們身邊最可愛的物業人：臉上鮮明的分界線!

宇信物業張華姿：戰“疫”場上的鏗鏘玫瑰

“特殊時期，我必須要和大家堅守在一起！”她，就是宇信物業凱旋公館項目客服主管張華姿。在了解到項目人手不足的情況后，便主動請纓，要求返崗。由于離家較遠，再加上道路封堵，經各種渠道辦手續、量體溫、過關卡，終于返崗。為了滿足業主們的生活需求，她帶領團隊去超市幫業主們買菜，每次都要排很長的隊消毒登記才能進去，她跑遍了超市的每個角落，甚至能準確說出某件商品的位置和單價，可見她的用心程度！不讓開車就騎電車，一次不夠就買兩次，只要業主有需求，我們就第一時間滿足！菜買回來她又和客服人員一家一戶將物品和小票一再核對后給業主們送去，平時看起來柔弱的姑娘們，干起活來也是嘎嘣脆，扛著米袋面袋就往前沖！她把樂觀、開朗帶到了團隊，她積極向上的心態影響著團隊中的每一個人，讓我們在抗疫路上，有害怕，但不退縮，始終守護好第一道防線！

錦華物業王雪敏：最美身影顯大愛

王雪敏，錦華物業裕華文匯小區的一名客服管家。從防控疫情攻堅戰開始，就主動放棄了休假，第一時間返崗投入工作，排查園區業主的出入信息，并做好登記；協助社區工作人員做好門口卡點工作，對需要隔離在家的業主，她每天都上門查看或打電話或發微信慰問，需要她幫忙的事情都及時解決。小區1號樓2單元的安阿姨，兒子兒媳婦因為疫情沒能及時回來，天冷又下雪，想買東西非常不方便。考慮到這個情況，她主動去找阿姨，把要買的東西記下來，出去幫她采買。50斤的面粉，平時她可是搬不動的，這個時候，秒變女漢子，使出渾身的力氣也得幫阿姨扛進家里去。有的隔離業主家人多，每次買的蔬菜水果都很多，從大門口送到他們家里，累得胳膊發抖。好多住在6樓7樓的隔離業主，她每天跑上跑下送東西收垃圾，幾趟下來腿都打顫站不穩。雖然她工作的時間不長，以前很多業主不認識她，但通過這段時間，大家都記住了她的名字。在園區見到她，都會主動打招呼，還不忘豎起大拇指贊賞幾句。她都是連忙擺手道：“這些都是我應該做的工作！

索克物業翟煒燁：將暖心服務進行到底

翟煒樺，索克物業住宅事業部總經理。“作為物管人員，防疫要從自身做起。其次，口罩、消毒、管控、服務和心理疏導，這些工作一定要落實到位。我下午就結合實際情況，整理防疫期間的作業指導書，進一步規范流程……” 2月3日晚上十點多，她還在電腦前整理疫情期間的工作流程和相關制度，撰寫防疫、物業工作開展情況和疫情防控需要協調和存在問題。她對項目負責人提出明確要求：“提高警惕，加強管理落實，不能出現一例疑似病號。”她一個人開車到所轄可以進入的項目，查看工作的執行和落實情況。用她的話來說:“作業標準要抓落實，檢查監督都要跟得上。”因此小區公共區域的清掃消毒、員工及業主心理疏導和特殊業主的上門服務……這些工作做得比平時更細致，更頻繁。面對業主日常生活需求，她積極應對想辦法，在各個小區開展“菜籃子”計劃，與增值服務部一起溝通聯系蔬菜供應商，并根據各個小區的不同情況，主動為小區的業主當起蔬菜、日用品的“代買員”、“外賣員”，為業主們解決社區便民服務“最后一公里”的難題。

綠都物業陳利芳：用青春彰顯責任與擔當

陳利芳，鄭州綠都褐石街區物業經理，一位“90后”姑娘。自疫情防控工作啟動以來，剛懷孕不久的陳利芳主動放棄原本陪伴家人的時間，返回工作崗位，配合當地街道、社區開展小區門口人員管控、測量體溫、現場消毒、車輛管控、業主引導等管控工作。每一項工作她都盡職盡責地完成，毫無怨言。外地返鄭人員需要居家隔離，她和同事們考慮到隔離期間業主們的生活問題，于是主動通過業主群向業主釋放信息，幫助業主們“代購”，買菜、買藥、取快遞等都有專門的物業人員將物品進行消毒后為其送到業主家門口，滿足業主們的日常生活需要。1號樓業主家需購買物資、2號樓業主家需要送個快遞、9號樓業主家小孩需要復印學習資料、12號樓業主家需要代購藥品......陳利芳及同事們總是盡全力去做，無形中彰顯出物業人的職責和擔當。

休息一分鐘，再戰一小時。這就是物業人的職責和擔當

進行消毒工作的物業人員從不放過小區里的邊邊角角