健康體檢護理中溝通技巧的應用

（盤錦遼油寶石花醫院，遼寧 盤錦 124010）

我國衛生部在2009年頒布衛醫政發77號文件《健康體檢管理暫行規定》中明確提出“健康體檢是指采用醫學手段和方法對受檢者進行全面身體檢查，了解受檢者的健康狀況，盡早發現疾病線索和健康隱患的診療行為”，可見國家對健康體檢的關注度。隨著人們對健康的關注提升，越來越多人把注意力放在了健康狀況的提前判斷上，健康體檢可以良好的滿足人們的健康需求，在早期發現疾病以及一些健康危險因素，及時進行治療或者改善，提高對疾病的治療效果，減免一些危險因素誘發的疾病。健康體檢是醫學長期與疾病斗爭的產物，經濟發展節奏的加快，人們生活壓力與工作壓力的升高，使機體處于一種疾病因素較多的狀況下，人們進行定期的健康體檢，可以了解疾病所處環境的狀況，盡早發現機體的異常，進行正確有效的處理或治療，將疾病消滅在萌芽狀態，使人們的健康有了超前保障，是一種保持身心健康的良好方式。在實際臨床中人們對健康體檢的關注提升，因此進行健康體檢的數量逐漸增加，這增加了院內健康體檢服務的難度，目前在絕大部分醫院內，健康體檢都是在醫護人員的帶領下直接開展，醫患雙方并沒有較多的交流，尤其是一些醫護資源比較有限的醫院內，這導致健康體檢中存在諸多的隱患[1]。現將溝通技巧應用于研究健康體檢護理中并對比其應用情況，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年9月至2019年7月來我院的186例進行健康體檢者，將體檢者依據隨機數字表法平均分為觀察組（n=93）和對照組（n=93）。觀察組中男45例，女48例；高中以上文化水平52例，高中以下文化水平41例；年齡25～82歲，平均年齡為（46.3±11.2）歲；對照組中男性42例，女性51例；高中以上文化水平53例，高中以下文化水平40例；年齡23～80歲，平均年齡為（44.5±10.6）歲，兩組體檢者一般資料可比較，P＞0.05。

1.2 納入與排除標準 納入標準：知情且簽訂知情同意書的健康體檢者；無精神障礙的健康體檢者；未患有重大疾病的健康體檢者；語言交流無障礙的健康體檢者；年齡18～85周歲的健康體檢者[2]。排除標準：治療依從性較差的健康體檢者；合并肝腎功能疾病的健康體檢者；認知功能障礙的健康體檢者；合并感染類疾病的健康體檢者；合并免疫性疾病的健康體檢者；相關健康體檢資料保存不完整的健康體檢者；意識模糊的健康體檢者[3]。

1.3 方法 對照組直接進行相關體檢項目，主要內容為：健康體檢者在入院后，護理人員詢問健康體檢者的基本狀況后告知健康體檢者需要作的健康檢查項目，一般包括口腔檢查，基本形態檢查、婦科、內科、眼科、外科、放射科、耳鼻喉科、檢驗科、輔診科等一些常見科室檢查，具體需要依據體檢者自身的狀況選擇，如對中老年的男性體檢者，在進行健康檢查的過程中尤其需要加強內科檢查[4]。觀察組在健康體檢項目進行的同時應用護理溝通技巧與體檢者進行良好的溝通，主要內容為：①護理小組成立：院內成立專門的健康體檢護理小組，小組成員均是由5年以上工齡的高年資護士組成，要求護理人員需要掌握多個科室的基本內容，健康體檢者在入院后，護理人員在詢問其基本狀況后，對當前的健康體檢項目進行詳細說明，并告知每一項檢查在實際臨床中的意義，同時依據健康體檢者的自身狀況，制訂相應的護理計劃；②健康指導：護理人員需要詳細的告知醫護人員需要進行相應檢查，每一項檢查能夠呈現的內容，對一些常見隱性疾病的排查進行說明，另外告知健康體檢者在檢查過程中需要注意的事項；③體檢時溝通技巧：健康體檢者要做全面的健康體檢，需要做的項目比較多，在進行每一個項目的過程中，護理人員根據體檢者的自身狀況，與體檢者進行良好的溝通，做進一步了解，盡量滿足健康體檢者的需求，對健康體檢者提出的疑問，護理人員需要及時進行解答，對一些有慢性疾病的患者在健康體檢過程中，需要及時詢問患者的感受，同時告知患者有不適時要及時通知醫療人員；對體檢過程中出現頭暈或者不適者，要做進一步觀察；對出現低血糖的健康體檢者，可以及時為其提供糖水。在整個溝通過程中護理人員要充分的應用護理溝通技巧，使健康體檢者能夠更加舒適的完成體檢項目；④體檢后溝通技巧：完成所有體檢項目后，護理人員要清楚地告知體檢者一些體檢出具體的檢查結果需要多長時間，可告知其在院內的哪個科室，什么時間取健康體檢報告，對部分工作較忙的健康體檢者可以留有微信、郵箱、或者QQ等聯系方式，在檢查報告出來時發送給健康體檢者，并將具體的健康狀況進行說明；對于健康狀況不佳的健康體檢者，護理人員需要告知其具體健康問題，并叮囑其盡快到院進行進一步檢查。另外針對年齡特點，院內可定期組織不同年齡段的健康講座，在給健康體檢者發送健康檢查報告的同時告知其健康講座的時間與地點，讓健康體檢者能夠通過了解更多的專業知識，在日常生活中提升自我健康管理效率[5-8]。

1.4 觀察指標 對比兩組護理意外事件的發生率、體檢者的服務滿意度、護理評分和醫患矛盾的發生率，均以健康體檢者體檢后對相關問卷的填寫記錄狀況為依據。

1.5 統計學方法 采用SPSS22.0對數據進行統計分析，護理評分和醫患矛盾等計量資料以（±s）表示，組間比較行t檢驗；護理意外事件發生率和體檢者服務滿意度等計數資料以[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組護理意外事件的發生率 觀察組發生不良突發事件1例，就醫順序錯亂2例，其他2例，意外事件的發生率為5.38%（5/93）；對照組不良突發事件3例，就醫順序錯亂6例，其他7例，意外事件的發生率為17.20%（16/93），對比有顯著差異（χ2=6.495，P＜0.05）。

2.2 比較兩組體檢者服務滿意度 觀察組體檢者的服務滿意度中非常滿意71例，滿意18例，不滿意4例，服務滿意度為95.70%；對照組非常滿意60例，滿意16例，不滿意17例，服務滿意度為81.72%，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.3 比較兩組護理評分和醫患矛盾的發生情況 觀察組的護理評分高于對照組，醫患矛盾的發生率低于對照組，組間差異均有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理評分和醫患矛盾的發生率比較

3 討 論

健康體檢在目前已經非常普遍，其對疾病篩查有顯著的應用效果，隨著人們生活水平的不斷提升，其對健康體檢的需求也更高，因此院內的健康體檢者越來越多。當前社會的發展速度較大，人們的日常生活與工作壓力都較大，飲食與活動等都不夠規律，這給很多慢性疾病創造了發病環境，使很多疾病悄然降臨，影響人們的健康，定期的健康體檢可以良好的了解自身的健康狀況，明白生活中具體需要改善的內容，同時將一些疾病扼殺在發病初期，減小對患者的影響。在健康體檢中需要檢查的項目比較多，而每一項在檢查的過程中需要注意的事項較多，而健康體檢者自身沒有相應的專業知識，因此對部分問題不能良好的預防和面對，因此健康體檢中護理對健康體檢者順利完成各項檢查有重要的作用[9-12]。

此次研究結果表明：在健康體檢者中采用良好的護理溝通技巧，可以有效的改善醫患雙方的關系，降低護理意外事件的發生，提升護理評分，提高健康體檢者的護理滿意度，臨床整體應用效果較好。原因為：健康體檢者在檢查過程中，護理人員能夠及時的滿足其護理需求的情況下，充分應用了護理溝通技巧，既能使體檢者明白護理人員的用意，也能更舒適的接受護理人員的指導；另外健康體檢者在接受良好溝通后，也能了解護理人員所提供的良好醫療服務，從而提升其護理服務滿意度。

綜上所述，在健康體檢中應用護理溝通技巧，可以良好的提升護理服務質量，對體檢者的護理需求進行全面了解，并能與體檢者進行融洽的相處和溝通，建立良好的醫患關系。