新時期高校思政輔導員溝通藝術研究

文/張亦舒

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，是打開人們日常生活社交圈的金鑰匙，通過溝通可以實現增進情感的目的。思想政治教育是高校教育管理工作的重中之重，在高校學生思想政治教育中，思政輔導員處在一線，不僅是教育思想的傳導者，也是學生心靈的守護者和引導者，其溝通藝術水平對思政教育效果與質量具有直接影響[1]。因此，高校思政輔導員必須充分掌握溝通的藝術技巧，這樣才能減少師生間的交流障礙，才能走進學生的心靈，順暢地開展情感與思想交流，確保思政教育目標的順利實現。

一、增強溝通藝術的意義

“親其師，信其道；尊其師，奉其教；敬其師，效其行”。師生間建立良好的溝通交流渠道是保證高校學生思想政治教育的關鍵。思想政治教育是一切教育工作的基礎，高校思政輔導員積極做好與學生的溝通工作，有利于學生生理和心理的健康發展，有利于學生樹立積極向上的生活態度，從而實現思想政治教育的最終目標[2]。大學生還未進入社會，其心理發展的狀況是很不成熟的，在這期間他們的思想很不穩定，會出現各種各樣的問題，這就需要高校思政輔導員進行及時有效的引導，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷更新他們對社會的認知。思想政治教育是基礎性教育，它會影響學生的一生，所以，作為一名優秀的高校思政輔導員，要明確自己的責任與義務，做學生心靈的導師，學會溝通、加強交流、懂得傾聽，為學生的健康成長保駕護航。

二、溝通現狀分析

（一）外部溝通環境

一方面，很多高校思政輔導員的溝通渠道不夠完善，不少思政輔導員在實際工作中要應對兩百名左右的學生，對于思政輔導員來說，這個工作已經超過了限度，屬于超負荷工作。另一方面，很多高校雖然有針對于學生層面的信息管理體系，但是相應的信息過濾和信息反饋等制度還不完善，很難形成有效的信息溝通渠道[3]。

（二）內部溝通環境

一方面，高校思政輔導員的內部溝通環境現狀主要是指輔導員的個人素質不能滿足溝通工作的要求。目前，高校思政輔導員雖然有一定的心理學知識和技能，但是其并不是專業的心理學從業人員，導致很多輔導員在溝通的過程中還是不能找到溝通的重點。在溝通過程中，無法充分地調動起學生的情緒，滿足不了學生的溝通需求。另一方面，輔導員對于自身的定位也有一定不足。雖然輔導員本身處于教師的地位層次，但是在交談過程中要弱化自己的教師身份，與學生進行平等的交流。而目前有一些思政輔導員在溝通過程中習慣使用傳統的教育訓導方式、使得溝通過程脫離了談心的范疇，最終讓學生對于輔導員產生了抵觸情緒，二者之間產生了隔閡。由于輔導員與學生之間存在個體認知、文化背景等方面的差異，使得輔導員與學生很容易出現相互不理解的情況，而一些輔導員不重視調整這些差異，就很難在溝通中與學生產生情感的共鳴，繼而使得溝通出現矛盾和誤解。最后，還有一些心理素質不高的輔導員在工作時，容易將自己在生活和工作中的不良情緒帶入到溝通過程中，讓學生受到這些不良情緒的影響，最終很難產生正向的溝通效應。

三、新時期高校思政輔導員溝通藝術

隨著經濟社會的發展，網絡技術和通信技術飛速進步，人們獲取信息的途徑不斷拓展，在這種情況下，大學生面臨各種思想、多元文化及海量信息的沖擊，使得高校思想政治教育工作面臨巨大挑戰。從整體來看，我國大學生的思想政治教育是積極、健康、向上的，大學生的思想道德素質總體水平不斷提高，民主意識不斷增強，獨立自主意識不斷提升，踏實拼搏的精神能夠得到傳承。但由于受到多種因素的影響，目前大學生思想政治教育工作的實效性還有待進一步提升。這就需要高校思政輔導員掌握溝通藝術，與學生建立良師益友的關系，真正走進學生的內心，及時、準確地掌握其思想動態，有的放矢地開展思想政治教育，引領大學生實現健康成長與成才。

（一）在平等尊重的基礎上進行溝通

我國《教育法》明確規定，師生之間是相互平等的關系，教師要充分尊重學生的人格，并且保護學生的尊嚴不受損害。高校思政輔導員與學生的有效溝通應該是建立在互相尊重的基礎上，輔導員要把自己放在與學生對等的位置上，像朋友一樣與學生進行交流。如果輔導員用居高臨下的態度與學生溝通，只會使學生產生抵觸、反感的不良情緒，不利于師生間的情感交流。只有對學生坦誠相待，足夠尊重學生，學生才會對教師敞開心扉，訴說心事。學生的情感是很敏感的，教師要細心引導，耐心傾聽，給予鼓勵，只有這樣才能拉近師生之間的距離，才能用教師的人格魅力取得學生的信任和尊重，才能通過思想教育不斷完善學生的思想品格。

（二）營造良好的溝通氛圍

溝通是一門藝術，是綜合語言要素、肢體要素、表情要素的產物。高校思政輔導員與學生進行有效的溝通，需要創建良好的交流氛圍。恩格斯曾經說過，幽默是“智慧、教養和道德上優越的表現”，這就要求高校思政輔導員要靈活運用語言技巧，用詼諧幽默的語言化解尷尬、緊張的氣氛，讓學生在放松的狀態下和教師進行交流。同時，輔導員教師的肢體動作和面部表情也是調節溝通氛圍的重要因素，輔導員教師要用平和的態度、溫柔的語氣與學生交流，要學會用微笑給予學生鼓勵。微笑是一劑良藥，教師的微笑就像一縷陽光，會給學生的心靈帶來溫暖。微笑，是實現師生心靈對話的捷徑，也是樹立良好交流氛圍的重要條件。

（三）不斷提高溝通藝術

高校思政輔導員在與學生進行溝通時，要用真誠的態度去面對學生，只有與學生坦誠相待，學生才會對教師敞開心扉。同時，輔導員教師要特別注意自己的言談舉止，做到足夠真誠，這樣才能讓學生感受到來自教師的尊重，才能取得學生的信賴，從而與教師進行深入的溝通交流。與此同時，輔導員教師要學會耐心傾聽，做學生忠實的聽眾，這樣，學生才能感覺到被認同，才愿意與教師分享自己的內心世界。高校思政輔導員與學生進行有效溝通，并積極掌握學生的心理狀況，是疏導學生心理壓力的一種有效途徑。通過傾聽學生的煩惱，引導學生用積極的方式排解壓力，再加之教師的細心分析，向學生說明問題所在，這樣讓學生感到被理解、被關注，學生才更愿意配合教師進行積極的心理健康輔導。通過耐心傾聽不僅能夠掌握學生的心理動態，還能夠及時疏導學生的心理問題。

此外，還要循循善誘，以引導為主，掌握一定的語言技巧。“授之以魚，不如授之以漁”，輔導員在與學生溝通時，要十分注重這一原則。輔導員在對學生提問題時，語言一定要溫和，要注意措辭，要讓學生產生認同感，愿意與教師交流，這樣才有助于對學生進行思想政治教育，開展心理健康輔導工作。

（四）積極反饋互動，及時提高溝通效果

思政輔導員在和學生交流溝通后，對學生的基本情況會有一個大概了解，這時就要及時進行反饋，為進一步溝通做準備，同時讓學生感覺到自己被關心、被重視。輔導員還應及時為學生編寫檔案和評語，使工作得到量化。此外，也要及時收集學生的反饋意見，發現在溝通過程中或者信息傳遞過程中存在的偏差，并及時修正和改進，從而達到提升溝通效果的目的。

（五）真誠以待，塑造獨特的人格魅力

人格是一個人最大的財富，衡量一個人人格高尚與否，有一個價值認同標準，即真誠、善良、勤勉、正直、揚善棄惡，還要有深刻的思想和相當的學識才氣。人格魅力是一個人學識、素質、能力等方面的綜合反映，是對人內部素質和外部形象的抽象概括。因此，輔導員應熱愛學生、關心學生，要有高度的責任感和使命感，在處理學生工作的問題時，不僅要嚴肅認真、具有較強的判斷力和執行力，還要通過思維、語言、行為、情感表達、工作表現等多渠道、多場合、多層面地提升自己的人格魅力，使自己成為學生的榜樣。

四、結語

溝通是一門藝術，是師生之間建立良好情感交流的橋梁，加強高校思政輔導員與學生的溝通交流，對學生的思想健康教育有著重要影響。高校思政輔導員與學生的有效溝通對于開展大學生心理健康教育工作有著重大意義。高校思政輔導員作為思想政治教育工作的骨干人員，必須嚴格要求自己，尊重學生，理解學生，學會傾聽，善于引導，做學生成長的指路明燈，在充分尊重學生的基礎上，促進學生的全面健康發展，實現思想政治教育的最終目標。