新媒體環境下輔導員克服職業倦怠的路徑分析

文/張曉萍

教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（以下簡稱“規定”），指出“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。”習總書記在2016年全國思想政治工作會議上指出，這支隊伍兢兢業業、甘于奉獻、奮發有為，為高等教育事業發展作出了重要貢獻，要保證后繼有人。國家肯定輔導員隊伍的重要作用，但目前高校輔導員職業倦怠的現象普遍存在，且在部分院校尤為嚴重[1]。職業倦怠是在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。輔導員的服務對象“95后”大學生，在成長過程中受到了各種影視媒體與新媒體的影響，使他們每個人的心路歷程與性格都呈現出完全不同的情況，這就給高校管理者特別是直接面對他們的高校輔導員帶來了巨大的管理壓力，容易使高校輔導員因不堪壓力而產生職業倦怠情緒。筆者根據工作經驗，深入分析高校輔導員在新媒體環境下面臨的挑戰與機遇，并就高校輔導員在管理學生工作中如何克服職業倦怠展開探討。

一、新媒體環境下高校輔導員遇到的挑戰和機遇

進入大學的高中畢業生們往往剛剛成年，剛剛接觸到真實的社會，心氣比較高，但思維都非常稚嫩，而且由于中國家庭慣有的考試改變命運的思維模式，他們中很多從小接觸到的社會都只在家庭與學校兩點一線之間，涉世不深，極易被外在事物所影響干擾，產生一些過激的行為[2]。這就使高校的輔導員必須要擔負起不僅要照顧到他們生活，更要時刻關注他們的思想動態，在讓他們逐漸接觸到社會，增加社會經驗的同時，保護好自身的權益不受侵害。但隨著新媒體技術的不斷發展，當代大學生幾乎人人都可以直接接觸到新媒體，而新媒體的內容參差不齊，特別是會存在一些思想偏激內容。同時一些犯罪分子也會通過新媒體引誘涉世不深的大學生深陷泥潭，特別是近年來出現了很多大學生陷入網絡高利貸、網絡賭博與網絡傳銷的現象。由于這些技術發展所帶來的新情況，無疑對高校輔導員的管理帶來了巨大的挑戰。

（一）主體權威受到新挑戰

在我國各大高校的思想教育內容來自正規且官方的渠道，目的也是以樹立榜樣，正面教育和表揚教育為主。傳統的教育方式體現出來的是權威性和可控性的特點，而高校的輔導員想要達到思想教育的效果，通常要有意識地集中選擇教育對象和教育內容，這樣才能達到教育目的。互聯網全面普及的今天，網絡信息具有極其復雜和豐富的特點[3]，在給各種思想和文化的傳播以及學習帶來便利的同時，也增多了大學生在選擇方面的內容，學生也開始在這些內容之間進行自主選擇，輔導員們逐漸失去了教育內容方面的優勢，因此在這種情況下，高校的輔導員想要進行思想教育就越來越難了。高校輔導員在信息的掌握方面處于劣勢，相對來講也很難掌握學生們的真實想法和需求，自然也就出現了教育內容和新媒體中的內容不平衡的現象，這樣輔導員在工作時難免就會出現低效率的情況，無形之中也就加強了高校輔導員職業倦怠的概率。

（二）導向效果帶來大沖擊

新媒體的大環境下教育資源的來源呈現出豐富和復雜的特點，對于高校輔導員的工作也提出了更高的要求。新媒體環境下，各類信息真假難辨、繁雜無序。而輔導員在進行教育的過程中就一定要甄別這些信息，如果不能進行分辨，那么在教育的過程中就會出現虛假的信息。與此同時，因為信息的全面普及，高校中傳統的思想政治教育也難免會受到沖擊，輔導員們營造出的思想政治方面的輿論效果也就受到了很嚴重的影響。因此，在新媒體環境下，各種信息相互交錯，不可避免地會影響到大學生的辨識能力，進而導致輔導員對大學生的思想政治教育和價值觀教育很難再產生影響了。培養大學生對各種信息的鑒別能力，增強對網絡負面信息的抵抗和免疫能力，這些給高校輔導員都帶來了一定的挑戰。

（三）網絡教學迎來新要求

2020年初，隨著新冠肺炎疫情的全面暴發，各級各類學校迎來了教育教學的特殊時期，全國各地的學校通過網絡教學的方式進行授課，努力做到“停課不停學”。各級各類學校經過精準施策，精心組織，網絡教學的實施保證了教學計劃按期執行，起到了較好的效果，受到了家長學生的一致好評。但是在實際落實過程中，仍有部分教師難以適應網上教學要求，許多學生失去了新鮮感，給學校乃至全體教師帶來了新挑戰、新要求。隨著網絡教學的全面開展，新媒體環境改變了高校輔導員與學生的聯系溝通方式，這就使得輔導員只能通過網絡來關注學生思想與行為動態，這就大大加大了發現問題的難度。同時，長期的網絡教學也給了學生更多通過網絡獲取信息的時間，這些信息真假難辨，有些可能還涉及犯罪，而輔導員由于空間上的距離，無法第一時間發現，而很多學生的家長往往忙于工作，也無暇顧及，這就給這些學生的思想行為的管理帶來了難題[4]。

二、在新媒體環境下高校輔導員克服職業倦怠的有效途徑

新冠肺炎疫情背景下，全國各地都開啟了網上教學模式，各級各類學校迎來特殊新學期，高校輔導員在高校思想政治教育工作乃至國家培養青年一代的戰略部署中起著至關重要的作用，筆者認為，通過重新認識自我、利用環境支持、培養職業興趣、合理調節心理等有效途徑，能在一定程度上克服和改善高校輔導員職業倦怠的部分現狀。

（一）重新認識自我，提高輔導員自我效能

根據勝任力量表，了解自己的興趣、能力、價值觀，為輔導員進行自我崗位勝任力評估。對自我能力評價高的人，對工作的投入就會更多，也會更自信更堅定，其職業行為越來越穩固。另外，通過小組討論分享個人過去成功事例，樹立個人認可制度，邀請校級、省級、國家級優秀輔導員進行成就案例分享。

（二）利用環境支持，制定職業目標

組織輔導員進行小組討論，敘述學校輔導員工作狀況，分析學校學生工作的利弊，列出有利資源，制定個人職業目標。例如，學校學生工作有利資源支持有：校級科研平臺門檻低，機會多；校級優秀輔導員培養計劃平臺；校二級管理模式下輔導員外出進修程序簡易；校近年新近輔導員學歷提高、專業廣泛性增加，有助于形成團隊等。每位輔導員選擇有利資源，制定短期職業目標。

（三）培養職業興趣，確定個性化工作方向

鼓勵輔導員成立個性化工作室，提升輔導員個性化職業能力。根據自我能力評估、有益資源利用情況，結合職業興趣，確定自身的個性化工作方向。根據職業匹配度，提升個性化職業能力[5]。如就業指導能力、創新創業指導能力、科研能力、新媒體應用能力等。

（四）合理心理調適，應對職業偶然與不平等

輔導員職業偶然性與不平等性容易造成輔導員工作積極性降低，職業定位不明確，如轉崗、成長資源等。以案例分享的形式，了解職業現實，辨析和澄清個人的職業價值。一般來說，在目前工作體制中，造成輔導員職業倦怠的社會因素、組織因素等都是不容易改變的。

那么輔導員職業倦怠的克服就要從自身角度出發，做好職業定位、提升職業興趣、樹立職業目標、發展個性職業化方向、改變職業認知，形成個性化的職業工作室，向專家輔導員邁進。

綜上所述，以思想政治教育學的隊伍建設理論為總體框架，結合管理學的勝任力模型理論和心理學的成就動機理論、自我決定理論，可通過社會認可、學校組織支持，輔導員自我提升三個方面，幫助高校輔導員克服職業倦怠的問題。