“雙一流”背景下高校圖書館服務質量評價體系研究

文/山東大學圖書館 富國瑞

高校圖書館的服務質量決定著一個高校圖書館的發(fā)展水平，當代師生對圖書館學習資源和學習環(huán)境的需求已經不僅僅局限于簡單的查閱資料、自主學習，而是更加趨向于多元化、高效化、復雜化，所以需緊跟“雙一流”建設的腳步，盡快轉變高校圖書館服務質量評價模式，實現高校圖書館服務模式的改革創(chuàng)新。

一、高校圖書館服務質量評價模式分析

在這個信息資源飛速傳播的大數據時代，高校圖書館傳統(tǒng)的服務質量已經難以滿足現代用戶的需求，“雙一流”建設對當今高校圖書館服務質量提高和轉變提供了發(fā)展的方向。我國高校目前的圖書館大部分仍處于傳統(tǒng)的紙質圖書時代，主要通過圖書收藏、圖書借閱等方式來為師生提供學習資源；并且是屬于大范圍、大容量的資源保存，缺少相關特色學科服務，使師生在學習、研究、查閱中需要耗費大量的時間，并且也不利于精品學科之間的學術交流。為了保證師生借助圖書館資源開展更高端、更專業(yè)的學術交流，高校圖書館傳統(tǒng)的服務質量評價模式的轉變是未來的發(fā)展趨勢。因此，高校圖書館要深入貫徹“雙一流”建設要求，積極建設具有學科特色的學科資源服務，對圖書館內的特色信息資源進行合理歸納，并建立重點館藏，提高圖書館服務質量，改進服務質量評價模式，從而進一步夯實圖書館在學科建設中的重要地位。

二、“雙一流”建設影響高校圖書館質量服務評價

“雙一流”建設作為我國針對高等教育提出的重大改革措施，是“世界一流大學”和“一流學科”的簡稱。在高校集中開展“雙一流”建設工作的過程中，圖書館作為與高校教學、研究緊密相關的資源保存和文獻查閱部門，對高校全面規(guī)劃布局“雙一流”建設有著重要作用。“雙一流”建設不僅強調“人才培養(yǎng)”“科學研究”，還特意強調了“學科建設”方面的改革。而圖書館作為為高校科研人才提供學術資源的重要來源，是高校有效開展“學科建設”的重要基地。另外，一所高校的圖書館建設水平和發(fā)展狀況決定著一所高校的教學質量、科研水平和人才培養(yǎng)，高校總體水平的提高是以圖書館的建設水平為基礎的，高校特色學科的發(fā)展需要高水平、高質量、高標準的圖書館作為保障。因此，“雙一流”建設的發(fā)展不僅僅是高校教學質量、科研水平的提升，高校圖書館的服務質量以及其評價模式對其都有著重要影響。“雙一流”建設的飛速發(fā)展，使得高校師生的專業(yè)水平都有了顯著提升，他們對學校圖書館服務質量的滿意度也在逐漸改變，而這正是“雙一流”建設帶給高校圖書館服務質量評價模式的影響。

（一）學科建設對評價模式的影響。“雙一流”建設背景下的高校教育，更加注重特色學科的發(fā)展，強調立足于學科建設，進行“人才培養(yǎng)”“科學研究”“國際合作”等重要內容。而高校圖書館作為學校的學科資源中心，是開展學科服務的重要工作部門。大部分高校的學科服務尚未提出對于特色學科的個性化服務，而是采用統(tǒng)一服務標準，難以達到“雙一流”建設的學科建設的要求。另外，由于高校內圖書館工作人員的學歷水平參差不齊，對特色學科缺少專業(yè)的研究，導致無法有針對性地提供學科建設服務。同時，不同高校有著不同的人文素養(yǎng)和發(fā)展歷史、特色學科科目選取的不同等這些因素都影響著高校圖書館服務質量評價模式。因此，為了更好地實現評價模式的轉變，高校圖書館要在“雙一流”建設引導，依據本校的發(fā)展方向制定促進本校學科建設的服務質量評價模式，從而獲得真實、有效的評價結果。

（二）高校師生對評價模式的影響。高校圖書館的使用人群主要是由本校師生構成，高校圖書館也以服務本校師生為主。隨著近年來高校不斷引進各學科的高端學術人才、科研項目的創(chuàng)新團隊，他們在日常教學和研究過程中對于圖書館的服務需求日益增多，并且對圖書館的服務質量也有著更高的標準。他們需要通過高校圖書館的數據資源庫第一時間掌握全球關于其研究方向的科研發(fā)現，及時跟進最新的學科研究動向，關注全球高端人才的研究成果。這些都是傳統(tǒng)的圖書館服務質量評價還未達到的水平，難以滿足這些研究人才的學術資源需求。因此，學科建設的發(fā)展、師生學業(yè)水平的提升、科研人才的研究進度都與高校圖書館的服務質量水平有著密切聯系，而這正是“雙一流”建設背景下要求高校圖書館服務質量評價模式轉變的重要原因，同時影響著高校圖書館服務質量評價結果的準確性、全面性和可靠性。

三、“雙一流”建設背景下改變高校服務評價模式的策略

（一）積極轉變傳統(tǒng)觀念，加強“雙一流”重點學科建設服務。“雙一流”建設背景下，高校圖書館積極轉變傳統(tǒng)觀念是改變服務質量評價模式的第一步。高校圖書館應該充分認識到重點學科建設文獻資料的重要性，并規(guī)劃相應的服務部門及時跟蹤重點學科在全球的研究進度和發(fā)展方向；對重點學科提供有針對性的學科服務。隨著我國高校逐漸對科學創(chuàng)新研究的重視度越來越高，每個學科的科研過程中都需要查閱大量的數據資料、實時跟蹤研究學科的發(fā)展方向。由于不同高校的重點學科建設不同、整體發(fā)展方向不同，直接決定了對高校服務質量的需求水平也不同。由此可見，高校圖書館應該首先對本學校內的各個學科進行簡要歸類，設立重點學科文獻藏館，加強“雙一流”重點學科建設服務，建立不同學科不同水平的服務質量評價模式，促進“雙一流”建設快速發(fā)展。

（二）關注信息資源建設，打造國際化服務。傳統(tǒng)圖書館紙質存儲的方式已經難以滿足現代師生學習和科研團隊的需求，高校圖書館要加強信息資源建設，利用新媒體技術改變存儲和查閱方式，為師生的學習生活提供便捷。除此之外，隨著我國逐漸走向國際舞臺，國際間的學術交流也日益增多，而高校圖書館作為國際學術交流的重要途徑之一，引進多種語言的國外文獻資料、多語言切換的圖書查閱系統(tǒng)、提供國際學科研究動態(tài)查詢服務，有效促進國際間學術交流工作，以滿足高校師生和科研團隊的學習需求，從而顯著提高圖書館服務質量水平，獲得更加準確的服務質量評價結果。

（三）注重高校人才使用感，拓展服務范圍。高校圖書館作為學校的“第二課堂”，是師生進行自主學習的重要場所，是拓寬師生學術視野的重要途徑。同時，高校圖書館也是科研團隊了解學科研究動態(tài)、查閱文獻資料的重要途徑。師生和科研團隊對圖書館服務需求水平的高低決定了不同學科背景的人對高校圖書館的服務質量有著不同的評價結果。因此，高校圖書館服務質量要充分考慮到適用人群的學科研究水平、服務需求等因素，有針對性地設立不同標準的服務質量水平，根據服務質量水平完善對應的服務質量評價模式，從而保證服務質量評價結果的真實性、準確性和可靠性。

四、總結

“雙一流”建設背景下的高校圖書館服務質量水平評價模式需要進行改變，我國各高校圖書館要積極轉變觀念，加強“雙一流”重點學科建設服務。本文對高校圖書館服務質量評價模式的發(fā)展趨勢進行了重點分析，并結合“雙一流”建設與高校圖書館服務質量評價模式之間的關系，提出了“雙一流”建設背景下高校圖書館的改革策略，從而有效提升高校圖書館服務質量水平，提高高校整體辦學水平，以盡快達到“雙一流”建設的發(fā)展要求。