圖書館管理現狀與服務創新研究

文/山東第一醫科大學第一附屬醫院（山東省千佛山醫院 ） 葛芬

隨著時代的進步，圖書館得到了很好的發展，但是由于信息化水平低，領導重視不夠以及圖書館館員素質偏低等等，圖書館的功能不能發揮最大作用。為了打破這一困境，本文將對圖書館管理存在的問題進行分析，找出解決方法。

一、圖書館的特征

（一）文化特征。圖書館作為物質與精神兩種文化共同結合的產物，承載著數千年人類歷史文明以及信息知識等各種文化，從中可以反映出物質、精神文明漫長的發展歷程。圖書館文化是人類與自然社會共同得出的珍貴產物，傳播著浩瀚的歷史文明與文化。

（二）教育特征。眾所周知，圖書館的主要功能即教育。圖書館作為醫院醫教研的第二個重要場所，所以醫院圖書館必須全面加強內部工作的信息化建設，實現圖書館的信息更新實時性和全面性是對圖書館基本的要求。醫院技術的提升及醫院工作人員自身能力的提高與圖書館的功能是密不可分的，從而提升醫院的整體服務能力。

（三）信息特征。圖書館信息化反映的是信息技術應用和文獻信息資源開發，圖書館信息化既是必然，也是趨勢。將信息資源建設作為主要對象，從而建立健全一套科學合理的知識服務與社會信息化發展的綜合性體系。

二、圖書館管理存在問題的解決對策

（一）提高圖書館管理信息化建設觀念。在傳統圖書館中，主要管理事項是收藏書籍，并以使用書籍為輔助功能，要想全面加強圖書館信息化的有效建設，最先應該改變傳統圖書館中使用的管理認知與方式，充分發揮圖書館在信息化時代中具有的重要作用，進而對圖書館信息化建設工作予以高度的重視，將“以人為本”服務理念貫徹落實到每一項工作中，從而保證圖書館為讀者服務的優質性。從有關圖書館管理的各種理論來看，必須注重對管理的創新性、全面整改性。運用信息化手段優化整合各種資源，基于現代互聯網共享信息，將圖書館資源與互聯網信息兩者予以有機結合，從而為需求者提供優質、全面的資源與服務，提升需求者滿意度。

（二）加強對圖書館館員的教育培訓。圖書館館員作為圖書館管理工作的負責人員，與管理效率的高低兩者具有直接相關性。圖書館管理工作具有高度的技術性、專業性等特征，因此圖書館館員必須全面提升自身的綜合素養與能力，并且具備正確的三觀與積極的職業精神，同時還應掌握圖書館學、文獻學、文獻采訪學、目錄學和信息管理學以及計算機基礎知識，熟練掌握外語應用能力，提高外語水平，還應提高館員對文獻的收集、整理、加工以及提升圖書館管理人員進行數據庫檢索方法和技巧的培訓等，定期組織圖書館工作人員進行教育培訓。邀請各位專家學者深入培訓課堂為各位館員予以親自指導，使館員切實掌握各項知識技能并實現能力的提升，并開拓館員的視野，運用新觀念、新思維服務讀者；對館內的業務骨干進行培訓并要他們起帶頭作用，提高館員的綜合素養與能力，并可以科學運用圖書館專業知識將各種復雜的問題予以順利解決，進而服務于各位讀者；應該鼓勵館員保持對論文編撰與發表的積極性，了解圖書館發展的最新趨勢，不斷鉆研科研知識，搜集專業的文獻知識，得出圖書館界的新理念新思想并擴大交流。同時，鼓勵員工繼續保持自學的精神態度，不斷深入學習，制作課件加強彼此之間的溝通交流，為數據庫知識有所充分深刻的認知，從而全面提升個人的綜合能力，進而致力于各項醫療科研事業中。促進圖書館管理工作效率，為讀者提供更優質服務，實現圖書館的良好發展。

（三）本著以人為本的原則，提高自身的服務態度。讀者對知識需求與認識也在不斷地提升，他們的閱讀水平也越來越高，對于圖書館管理工作而言，必須保證服務內容的高質量，滿足不同讀者的各種讀書需求。關于圖書館管理，應該意識到人才的重要性，圖書館管理者必須具備良好的綜合素養與知識技能，保證各項圖書館管理工作的高質量，從而服務于不同讀者。在時代快速發展的今天，這就要求圖書館管理人員不僅要具有良好素質與管理能力，更要有駕馭新技術的能力，網絡功能的管理與設計也變得尤為重要，而圖書館管理員的服務態度在圖書館管理工作中起著重要的作用。

（四）創新醫院圖書館管理體制。要想全面提升圖書館管理的質量與效率，滿足醫院發展的各種需求，建立健全一個科學合理的管理體制是非常必要的。第一，不斷完善與改進圖書館管理制度，明確崗位人員的具體職能以及個人權限，在工作過程中嚴格貫徹落實相關標準。第二，建立健全文獻標準管理體制，針對圖書館館藏資源方面的科學管理，必須保證館藏資源的豐富性，進而為臨床科研教學的進步與發展奠定堅實的資源基礎。第三，全面完善崗位責任制，制定工作導向與職能，并建立員工業績獎懲制度，實現各方面工作內容的具體化，全面提升管理者的工作效率，調動館員的工作積極性，進而致力于個人的事業中。不斷調整與創新管理體制，從而推動圖書館管理方面朝向制度化、規范化、科學化發展，提升管理水平和質量，提高管理人員的責任感和緊迫感。

（五）應當加大經費投入及人才的引進。現在圖書館管理及服務中出現的問題主要是經費不足和圖書管理專業人才的不足，圖書館信息化建設缺乏經費支持，圖書館信息化硬件設施、圖書文獻、數據庫等跟不上時代的發展，多數圖書館管理員不是圖書情報專業畢業的館員，電腦網絡技術和外語知識缺乏，難以適應信息資源數字化建設的需要，專業人才缺乏成為制約圖書館信息資源建設發展的主要問題。因此，不同的圖書館應當根據自己專業的特色，明確主次，合理購買相應的資源，定期開展圖書館活動，和讀者交流溝通，應當引進既掌握醫學專業知識又熟悉圖書館情報查詢、收集等文獻信息加工的專業人才，為讀者提供覆蓋范圍廣、信息量大、檢索服務功能齊全、更新速度快的文獻信息和閱覽服務。

（六）豐富館藏信息資源。圖書館在購書之前，根據醫院批準的購書經費及實際情況，征集讀者的建議，深入了解他們的文獻資源的需求和課外閱讀需要，再結合本院的學科設置專業特色等等，制訂詳細的采購計劃。采購完成后，要盡快進行分類分編，完成所有的程序，來滿足讀者對新資源的各種需求。

三、圖書館管理研究的發展趨勢

立足于圖書館管理服務的實際情況，未來有關圖書館管理服務的發展將呈現出以下幾點重要特征：

（一）以數據為導向。圖書館管理者應該結合讀者為圖書館反饋的各種建議信息資料，對當前的各種服務予以優化與完善。一般情況下，普遍會采用讀者座談會、調查問卷等各種形式展開各項活動，圖書館管理系統是一種獲取讀者信息資料的重要工具，對于圖書館的工作建設具有至關重要的作用。運用圖書館管理系統挖掘出讀者的歷史使用數據與信息，采取關聯分析等各種科學方法，為讀者推薦可能喜歡的書籍類型，滿足讀者的各種使用需求，依據讀者使用情況以及借還方式等資料信息，為讀者定制自動提醒等服務，切實提升讀者使用的滿意度。并通過對讀者借閱數據的研究分析，以此推測讀者的讀書風格與偏好，從而為圖書館負責人的各項資源訂購工作提供科學指導。

（二）學科化信息服務的嵌入式服務趨勢。學科化信息服務具有兩大主要趨勢：第一，學科服務模式，從傳統發展模式來看，有關學科服務囊括了崗位型、數字圖書館型、交互型等各種新模式，為讀者提供優質的閱讀體驗，充分發揮讀者的閱讀主觀能動性，從而促進圖書館的科學建設與發展。第二，嵌入式學科服務，為用戶創建一個專業的個性化信息使用平臺，切實滿足不同用戶對信息的各種需求，為每一位讀者提供相應的閱讀服務，因此圖書館的發展導向將必然是學科導向信息服務。

（三）管理內容越來越廣泛化。圖書館具有珍藏文獻資料、信息資源、圖書期刊等各項功能，傳統館藏內容大多集中于書籍、期刊、資料等方面。在科學技術快速發展的今天，不但有傳統的紙質資料,更是涌現了電子文獻、網絡文獻等多種現代化的線上信息資源形式。圖書館收藏的各種信息資源已然非常豐富，通過優化完善管理業務，拓寬延伸業務范疇，現已具備了紙質信息資源的采集、分編、典藏、流通等基礎功能，同時還新增了線上資源的基礎功能以及線上書刊的采購、借閱預約、文獻檢索、下載等各種全新的功能，圖書館管理內容已廣泛覆蓋至各個領域中。

（四）機構設置簡單化和分工合理化趨勢。為了消除機構設置重復、交叉的不利現象，因此有必要在圖書館管理工作過程中，精簡機構設置，優化組織結構，強化使用功能，從而全面提升各種書籍資源的使用效率與質量，為臨床科研教學提供更好的服務。

四、結束語

圖書館擁有大量的圖書以及安靜的閱讀環境，信息豐富，是讀者學習以及獲取信息的重要場所以及精神家園。要使圖書館健康發展，首先應提高圖書館的信息化程度，引起領導的重視，加大圖書館建設的投入，促進醫院圖書館數字化的共建共享，提高圖書館管理人員的綜合素質，更好地為讀者服務。