輔導員職業化發展中對新生危機事件處理的實際操作

文/王銳

每一年高校都會迎來一批新的學生，輔導員在新生的組織、管理以及服務等方面，都面臨著全新的挑戰。從新生到校報到的第一天開始，從軍訓、學生黨團干部和班級干部組織的建立、從學生日常事務性工作、心理健康問題的篩選和排查、網絡安全的穩定、人身安全的顧慮等方面，輔導員就像是在一遍又一遍地做選擇題、判斷題、分析題[1]。在眾多問題中，新生當中危機事件的問題尤為突出，無論該事件發生在某個階段、某個時間、某個地點、出現某種情況，對于輔導員而言，如何在學校規章制度允許的前提下，做出正確的判斷以及分析，將危險降到最低，這是目前高校輔導員在職業化發展中需要去深思和探討的問題之一。

一、高校輔導員職業化建設的意義

因高校輔導員的角色及職責的特殊性，結合新時期輔導員人才隊伍建設的基本要求，筆者認為輔導員的職業化要明確職業定位和職業標準[2]。目前，我國大部分高校的輔導員的專業化建設處于一個滯后局面，在學生管理工作領域，相比于其他發達國家的輔導員處理學生事務、學生發展、心理輔導我國輔導員的專業化程度還處于較低水平[3]。尋求一條符合我國高校特點的專業化、職業化輔導員隊伍發展道路，對于改變高校輔導員“非專業化發展”“經驗型發展”“應急型發展”的現狀，提高輔導員隊伍的整體工作效率具有重要意義。

二、高校輔導員職業能力標準下危機事件處理方法

《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》提出了輔導員在危機事件中的能力要求，主要內容是：能第一時間趕赴現場；能盡快確認相關人員基本情況；能執行危機事件處理預案，及時穩定相關人員情緒；能通過學生骨干、密切接觸人員等渠道快速了解事件相關信息；能對事件性質做出初步判斷；能將相關情況及時向上級領導匯報；掌握基本安全教育方法，能組織開展學生安全教育活動；能培訓指導各級學生骨干具備初步應急常識。有關輔導員隊伍建設方面，教育部相關文件也對輔導員在校園危機應對方面作了明確的指示，其內容主要有：“組織開展基本安全教育。參與學校、院（系）危機事件工作預案制定和執行。對校園危機事件進行初步處理，穩定局面控制事態發展，及時掌握危機事件信息并按程序上報。參與危機事件后期應對及總結研究”。教育部《學生傷害事故處理辦法》文件規定中也提出了具體的實施辦法。規章制度賦予了輔導員在處理危機事件中的具體能力要求，輔導員在處理事件的過程中，必須要堅持“以人為本”的理念，從學生的內在需求出發，引導和教育學生，因時而異，因事而異[4]。筆者結合自己的工作實際，將輔導員在新生危機事件來臨時的實際操作分為兩個階段：

輔導員得到危機事件已經發生的消息后，首先，應該第一時間趕往現場，初步了解事件的起因，向學院主管領導匯報，通知相關的班主任老師協助處理，并聯系保衛處等相關部門到現場處理。這里分為以下幾種情況，一種情況是遇到心理問題的學生，要聯絡學校的心理健康咨詢中心尋求介入，以及要和二級學院的有關心理老師聯系，同時要和學生家長進行情況了解，建立學校、二級學院、班主任、輔導員、家長、學生干部六級聯合管理機制。另一種情況是遇到學生突發病況，要及時送往校醫務室，與醫務部門協商。若傷情嚴重，要聯系學校后勤部門的緊急用車以及派車送往省級醫院進行救治。如果是學生網貸受騙所引發的事件，要及時聯系保衛部門和公安機關，進行介入處理等[5]。同時，在現場帶領學生干部配合學校其他部門組成臨時工作小組，現場指揮，進行危機事件發生后的處理工作。

第二，安撫現場學生情緒，具體有以下情況：打架斗毆事件，要及時將當事人帶離現場，防止事態擴大，同時組織疏散圍觀學生；宿舍矛盾事件，要分開與學生進行溝通；突發病況事件，要及時詢問學生的身體狀況等。輔導員應遵循高校突發事件的處理原則，迅速應對、積極穩定危機事件現場情況，同時告知校方以便必要時開展預防機制，幫助協調各部門之間的工作。

第三，初定事件處理預案。根據事件嚴重程度情況而定。要與學生家長及時聯系。

第四，及時調查取證，了解事件的來龍去脈，事件產生的原因、經過、結果，做好文字記錄。

輔導員在危機事件面前，必須要第一時間趕至現場，充分發揮應急事件處理能力。要充分利用專業知識和職業技能盡力降低事件的危害程度，將學生的人身財產安全放置首位；及時了解危機背后真正的原因和事件繼續發展的情況，并迅速將最新資訊傳達至所在學院甚至是學校領導管理層，如有必要還可直接向當地醫院、派出所尋求幫助，盡可能降低危機事件對學生以及學校的危害程度。

三、危機事件發生后的事后處理方案

面對危機事件，要分析事件的性質，不同性質的事件具有不同的情況處理辦法。

第一種情況：出現心理問題的學生，要在尊重學校及學院領導的意見和建議基礎上，在心理健康老師的指導下，在主治醫生的提議下，在尊重家長、學生意愿的前提下，建議學生辦理繼續讀書或休學手續，并且按照學校的正常流程進行辦理。

第二種情況：打架斗毆的突發情況，要對涉事當事人要進行批評教育，找當事人分別談話，嚴肅指出該學生所犯錯誤的嚴重性，引導當事人正視自己的錯誤，同時要對該學生平時表現及長處要予以肯定。

第三種情況：突發病況，要持續跟蹤了解學生的身體情況，聽取醫院醫生的建議，以及學院（校）領導的指示，家長以及學生自身的意愿。若情況嚴重，則考慮按照學校規定對其辦理請假手續，或休學手續等；若事態嚴重，要告知學生家長情況，若有必要會在一定范圍內進行通報，以正視聽，防止以訛傳訛，影響周圍人的思想和行為。對于事件的性質程度，例如觸碰到政治層面的事件，影響到人身、財產安全的事件、傳染源相對深遠的事件等，分線上和線下進行普及和引導，線上要通過微信、QQ 群等一些網絡媒介，進行安全教育、相關健康知識、日常突發事件的正確處理方法等相關知識的普及和宣傳。線下要通過主題班會、情景模擬、開展豐富多彩的第二課堂活動去更好地輔助新生能夠盡快地融入集體、樹立主人翁的意識，讓學生樹立自我管理、自我服務、自我調節的意識，增強學生的抗挫折能力和事情應變能力。

最后，要將處理過的危機事件的整個進展情況進行存檔，為之后遇到類似的情況提供參考。輔導員要建立一個屬于自己的檔案庫，做到隨時跟蹤、及時處理相關事件，這樣大大提高輔導員在危機事件處理方面的時效性。

四、結語

危機事件應對是每所高校都要面臨的課題。作為一名高校輔導員，對待學生更多體現的是一種擔當、一種責任。相對于新生，輔導員一定要把握新生的身心發展特點，遵循新時代教育理念，提高認識，立足平時。在新生危機事件面前，樹立“防不勝防也要防、管了沒用也要管、說了不聽也要聽”的觀念。同時，從嚴過細，更多地去建立預警機制，建立組織有力、運轉高效、職責分明的組織機構。將危機事件扼殺在萌芽之中，將事態的嚴重程度降到最低是每一個輔導員的使命和責任。只有這樣，才能夠為構建和諧、健康、穩定的大學校園貢獻自己的一份力量，為培養新時代中國特色社會主義合格的建設者和接班人奠定美好的基礎。