人才培養視域下學生人際交往能力研究

文/田諾祎 李巖冰 周夢瑤

人才培養是高校最根本的任務，目前高校人才培養的標準已經向人的全面發展靠攏，這對高校工作提出了更高的要求：除了要傳授理論知識，還要培養學生全方位的能力與素養。因此，以課堂為主要陣地的傳統人才培養模式已經不能滿足人才的發展需求[1]。而深入挖掘大學生人際交往能力可以讓學生正確認識自我、完善自我，有利于促進學生身心健康，使其全面發展。

一、概念界定、調查對象和方法

（一）大學生人際交往能力

大學生人際交往能力是指大學生與周圍環境建立廣泛聯系，以及對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力，包括人際關系建立能力、適度拒絕能力、自我表達能力、沖突控制能力、情感支持能力等。

（二）研究對象

根據文獻整理，選擇其中的大學生人際交往能力量表和中國人心理健康量表進行問卷調查并用以進一步的SPSS分析；通過對其借鑒整合撰寫出一份訪談提綱用以實地訪談，在此基礎上形成了對象與方法的設計。

本研究選取了南京市仙林地區的四所高校————南京大學、南京郵電大學、南京理工大學紫金學院、南京工業職業信息技術學院。共發放調查問卷200份，收回有效問卷200份，有效率達100%。其中男生80人，女生120人，各占40%和60%。其中南京大學、南京郵電大學、南京理工大學紫金學院、南京工業職業信息技術學院各回收50份問卷。

（三）研究方法

在調查過程中，運用問卷調查和實地研究兩種方法，具體體現在以下三方面。

1.大學生人際關系技巧量表的使用方法

大學生人際交往能力量表是由王才康、林迪奇等人設計的自評量表，用于測量大學生人際交往能力傾向[2]。在學術研究中被多次使用，整份量表的構建效度和信度都較高。人際交往能力是一個多要素的綜合體，量表采用了Buhrmester所提出的將人際交往能力分為：人際關系建立能力、適度拒絕能力、自我表達能力、沖突控制能力、情感支持能力5個構成部分的觀點，本量表即在5個維度基礎上編制，其中每個維度有5道題，共25道題。將25道題的分數相加起來，求出個人總分。

2.實施程序

（1）問卷調查：采用多階段抽樣的方法，第一步根據“本科高校：專科高校=3：1”的比例進行分層抽樣，第二步采用方便抽樣的方法每所學校各抽50個樣本，預計抽取樣本量200份。并在四所高校內進行問卷逐份發放，填寫問卷之前進行指導語的講解以保證質量，每份問卷用時大約25分鐘左右，有效回收問卷200份。

（2）實地研究：選擇三位在問卷中人際交往能力水平分別為低（分數最低的25%中的一人）、中（分數居中的50%中的一人）、高（分數最高的25%中的一人）的南京郵電大學的在讀大學生以便觀察與采訪。采取半結構化式的訪談方式，每個對象訪談時間大概為40分鐘并進行錄音，根據音頻形成三份訪談實錄。

3.統計方法

（1）問卷調查：對回收的有效問卷統一輸入電腦，并采用SPSS 15.0進行統計分析。

（2）實地研究：對訪談結果進行整理，形成訪談實錄。

二、大學生人際交往能力水平測量

人際交往能力水平體現在：人際關系建立能力、適度拒絕能力、自我表達能力、沖突控制能力、情感支持能力5項能力上。在調查中，將每項能力設置為5分～25分，人際交往能力即總分為25分～125分。其評價標準為：

對于每項能力：10分以下為低，10分～20分為中等，20分以上為高。

對于總能力：50分以下為低，50分～100分為中等，100分以上為高。

調查結果顯示，除人際關系建立能力的測評分數分布在8分～22分之間，其他四項能力的測評分數均分布在6分～25分之間，五項能力均集中于13分～17分之間，即大學生的這五項能力均處于中游水平，因此，由這五項能力的測評分數累加成的人際交往能力的平均值為76.06，而滿分為125分，即被調查大學生的人際交往能力處于中等水平。

三、人際關系建立與鞏固

（一）建立

大學生時常會參加一些聚會、比賽等集體活動，調查發現，有59.5%的學生表示他們會參加陌生人集會以發展新的人際關系，但在此過程中會有不安的感覺，并且處理起來會感到有一些困難[3]。30.5%的學生則認為他們可以參加該活動但在此過程中會感到非常不安并且認為處理起來非常困難。還有極少一部分學生認為他們十分擅長這類活動和完全不能夠處理這類問題。此外，75%的學生能夠做到與想要結交的新朋友主動交談，其中16.5%的學生能夠較為輕松地做到。

（二）鞏固

鞏固人際關系需要做到及時溝通、善于傾聽、換位思考、理解包容等。

在及時溝通方面，37.5%的學生能夠較好地處理溝通問題，促進相互理解，極少部分人不能做到及時溝通甚至選擇逃避和無視。

在善于傾聽方面，有54%的學生愿意傾聽并且能夠將這類事做得較好，21%的學生能夠輕松做好這類事，其余的學生則表示在處理這類事上有較大的困難。

在換位思考方面，大多數人遭遇挫折、磨難等令人傷心難過的事之后渴望能夠得到身邊朋友的安慰，如果能做到換位思考，那么當朋友需要安慰時則應主動做一些力所能及的事。以主動安慰別人，主動做一些能令對方高興的事等為例，有超過一半的學生有過類似經歷并且完成得較好，但同時也存在4%～30%的學生認為主動安慰別人等事情對于他們而言比較困難甚至不能做到。

在理解包容方面，仍存在18.5%的學生在理解包容他人，如在對方令他們生氣或在爭吵過程中仍能接受對方給出的合理觀點并嘗試理解對方，保持足夠的理智存在一定困難。

四、建議

從大學生個人角度來看，主要問題是如何擺脫社會交往能力不足產生的消極影響，以及不同社會交往圈子對身心健康產生的消極影響；對于各高校，主要問題是如何重視和引導大學生人際交往技能的培養。對于整個社會來說，面臨大學生身心健康狀況不甚樂觀的情況下，能否另辟蹊徑，通過進一步重視人際交往能力對大學生的影響，形成社會共識，是高校在人才培養過程中所要重點關注的問題。因此，通過構建家庭、學校、社會“三位一體”的聯動機制，提高大學生的人際交往能力。

（一）家庭與社會

構建家庭與社會的協同聯動機制提升大學生人際交往能力，需要加強社會與家庭教育的相互配合作用。首先，要建立家庭人際交往意識理論教育與社會人際交往意識實踐教育相融合的工作機制，運用社會輿論媒體等宣傳手段，讓家庭認識到提升大學生人際交往能力的重要性，以及其對于身心健康水平的影響效果；其次，要通過建立家庭人際交往能力提升意識的示范機制，引導家庭成員自覺學習、培養正確的社交方法與社交行為；最后，政府應為大學生身心健康發展提供更多的平臺，讓大學生在學校之外也能提高社交能力。

（二）學校與家庭

高校應加強與家庭的溝通與合作，讓家長了解到人際交往對于大學生身、心健康發展的重要作用，發揮家庭在大學生人際交往技能提升教育中的基礎性作用。高校可以通過家長學校、家長熱線、家長遠程視頻等途徑與手段，搭建家校聯動互動平臺，促進家庭學校及時同步掌握大學生思想行為和生活動態；或者以班級、年級或專業為單位成立家長委員會，定期召開大學生人際交往技能教育主題座談會，暢談信息時代下人際交往的經驗。

（三）學校與社會

社會作為大學生人際交往能力提升系統外部最重要的因子，關系到大學生人際交往實踐的成敗。一方面，社會要積極配合高校所開展的各種提高大學生人際交往能力的實踐活動，即各類暑期社會實踐、志愿服務活動等。例如，深入到養老服務機構可以提升學生與不同年齡段人群的溝通能力；另一方面，高校要與學校周邊社區進行聯系，通過選派一批有經驗的教師帶領大學生進行某種社會調查，能直接提升大學生人際交往的實踐能力，擴大其人際交往范圍，有利于養成良好的交往習慣，對于自己的社交能力能夠進行更加清晰的定位，進而促進大學生綜合素質的提升。