大數據時代圖書館服務的創新變化初探

文/寧夏大學圖書館 張欣

隨著科技的發展，大數據逐漸成為推動社會發展的重要力量。在大數據時代下，我國圖書館的發展也迎來了新的發展機遇和挑戰，需要進一步創新服務理念和形式，改善傳統發展模式中的不足。我們要充分結合大數據技術優勢優化圖書館信息資源服務模式，為用戶提供智能化服務體驗，滿足用戶對信息獲取的更多個性化需求，進而促進圖書館的可持續發展。

一、大數據時代圖書館建設發展中存在的問題

在大數據時代，圖書館建設發展面臨更新的挑戰，由于數字化圖書館還在建設初期，還存在很多發展中的問題。

（一）硬件設備落后及存在安全風險。目前圖書館雖然逐漸建設了現代化體系，但整體程度上還無法實現數字資源建設和管理的需求，相關網絡服務的硬件設備比較落后。圖書館通常需要良好的網絡信息資源環境，保證數據資源信息的高效使用，但很多圖書館的數據存儲能力和安全系數都不高，由于經費緊張忽視了網絡系統的升級和維護，限制了圖書館現代化建設的快速發展。若圖書館現代化設備陳舊，會直接降低圖書館智能化服務質量，同時還會存在潛在的網絡風險問題，嚴重影響了圖書館正常有序發展。

（二）圖書館管理人員相關專業技能不足。我國圖書館的管理人員大多思想比較守舊，在現實的管理工作中缺乏專業性和先進性，影響到圖書館的服務效果。很多圖書館的管理人員不具備專業能力，通過社會關系進入到圖書館工作，其自身的專業技能和職業素養都比較缺乏，無法發揮管理人員的有效推動作用。圖書館管理人員綜合能力不強，無法為讀者提供更全面的服務，削弱了圖書館的功能性。由于我國對于圖書館管理人員專業技能的重視度不高，對工作人員的薪資待遇也普遍較低，因此對優秀的專業性人才吸引力不足，限制了圖書館的進一步發展。

（三）數字資源服務缺乏針對性。隨著大數據技術與我國圖書館的融合發展，雖然逐漸向數字信息資源服務方向邁進，但目前圖書館的工作人員整體專業素養還比較匱乏，圖書館服務質量受到影響。圖書館管理人員在工作中不能為用戶提供更有針對性的服務，且由于對數字資源的認知十分淺薄，無法發揮更有效的技術作用，阻礙了圖書館數字化建設的順利發展。

二、大數據時代圖書館服務的變化

隨著大數據時代的發展，對我國圖書館建設發展有很大的影響，推動了圖書館服務形式的變革。傳統的圖書館在科技力量引導下得到了充分的轉變，信息資源逐漸豐富起來，實現了資源共享，用戶與圖書館的關系也發生了變化。網絡化渠道打破了傳統圖書館服務在時間上的限制，為用戶提供了更高效的服務模式。

（一）需求廣泛化。大數據時代環境下，網絡平臺成為人們生活中獲取信息的重要方式，網絡信息更新速度快且內容豐富，在某種程度上激發了用戶對信息的更多需求，體現了對信息需求廣泛性的特點。用戶對于信息的需求具有廣泛性，主要包括對于重大事件的關注、感興趣的內容、急需解決的問題等等，因此大數據形勢下用戶對信息的需求逐漸廣泛化，這是圖書館現代化發展中的重要變化。

（二）屬性多元化。大數據環境使得圖書館服務突破了傳統單一的模式，在服務內容、渠道、方式等方面逐漸發生變革。在大數據時代，圖書館服務逐漸向多元化發展，首先受到變化的是用戶的來源，通過網絡平臺的進一步建設，使得圖書館網絡用戶來自各地，同時對于圖書館的信息服務而言也帶來一定難度。此外，隨著數據技術的充分運用，圖書館要引入更多元的學科資料，保證學科背景的多元化，滿足更多服務對象的需求。不同學科的用戶群體都會對圖書館提出需求，大數據環境下的圖書館發展需要圍繞用戶需求，提供精準的信息資源服務，這一點也需要進一步做出改善。最后，在大數據環境下為圖書館用戶提供了更方便的信息獲取渠道，但是每個用戶都有不同的時間選擇和語種偏好，這對圖書館的高效率服務也提出更高要求。隨著用戶需求的多元化，圖書館的服務方式也需要向多元化發展，促進智能化服務、跨語種服務等有效發展，是大數據環境下圖書館服務轉變的主要方向。

（三）服務時效性和互動性。隨著社會人群生活節奏不斷加快，人們對于信息的獲取更加注重質量和速度，因此圖書館信息服務的時效性成為發展的重要因素。在大數據時代，圖書館要想獲得更多的忠誠用戶，就需要考慮信息服務效果的提升，需要不斷創新服務方式，與用戶之間建立良好的關系，以滿足用戶的更多需求。圖書館的整體發展結合網絡平臺的應用，提高了信息服務內容的延展性，為了能夠與主流網絡信息服務機構縮短差距，部分圖書館開發了網絡聊天機器人，進而提升服務的時效性和互動性。在大數據環境下，用戶對互動有了更高的需求，在這一轉變中圖書館應該重視利用大數據技術手段，分析用戶信息需求，進而有助于為用戶提供更專業、精確的信息服務。

（四）傾向于新穎的服務手段。在大數據環境下，由于用戶對于信息的服務方式和渠道有了多樣性的選擇，更愿意選擇更加新穎的服務手段。傳統的圖書館服務形式已經無法滿足當代用戶的需求，只有與時俱進不斷創新的服務模式，才是圖書館持續發展的關鍵。圖書館的發展需要結合大數據技術優勢，發揮服務創新的最大價值，充分運用現代化數字信息技術手段,豐富圖書館服務方式，加快了數字圖書館服務的智能化發展。比如移動圖書館服務就是一種新穎的服務形式，突破了傳統的服務模式，不僅能夠為更多用戶帶來方便的應用條件，還能實現有效互動，帶動了圖書館整體的創新發展。

三、大數據時代圖書館服務的創新策略

我國圖書館要充分將大數據時代先進技術應用于其發展中，樹立科學長遠的發展目標，不斷在發展中總結經驗，實現圖書館服務創新發展。

（一）加強圖書館硬件設施建設。圖書館服務質量與其硬件設備是否優良有關系，圖書館應該及時淘汰陳舊的設備，引進先進的相關設施，從根本上提升信息化服務能力。要加強對圖書館硬件設施的資金投入，及時更新和維護數字資源服務設備，為用戶提供一個安全的應用環境，增強用戶對網絡智能圖書館的使用體驗，提高圖書館服務質量。只有保證圖書館硬件設備的先進性，才能滿足用戶對信息資源獲取的更多需求，促進數字圖書館的長遠發展。

（二）對圖書館管理人員進行技能培訓。我國圖書館要想提升現代化服務水平，就應該重視管理工作人員技術素養的有效提升，讓人才成為大數據時代圖書館發展的主要推動力。圖書館要積極對相關工作人員提供系統培訓，讓工作人員能夠更深入地學習先進技術，在工作中能夠提升數字資源管理的有效性，改善圖書館整體服務模式，滿足當代用戶的需求。為圖書館工作人員提供技能培訓，能夠提高館員的工作積極性，將培訓的理論應用于實際工作中，可不斷完善人才綜合技能素養。圖書館管理人員對現代化技術能力的掌握度逐漸提升，有助于及時發現日常中的管理問題，進而積累更多有效經驗，進而促進圖書館數字資源信息化建設的順利實施。圖書館為了保證信息資源服務的質量，每過一段時間就要為工作人員進行培訓，科學的培訓技術和系統模式有助手提升圖書館整體發展的現代化水平。理論是一切實踐的基礎，圖書館重視為管理人員提供技術培訓機會，讓館員將掌握的知識運用在日常的管理活動中，實現了培訓的目的，也能夠促進數字資源管理和服務實現質的飛躍。

（三）構建有針對性的數字資源服務。大數據時代環境中，圖書館的用戶更加凸顯個性化，為了提升服務質量，要構建數字信息資源管理的針對性服務模式。借助大數據技術優勢，深化挖掘用戶的相關信息，了解用戶的詳細需求，可以為用戶提供更有針對性的服務，提升客戶滿意度。圖書館要加強工作人員的業務素質，明確工作目標，針對多樣的用戶要重視針對性服務，提高圖書館服務的專業性，改善用戶與圖書館之間的關系，為用戶推出特色服務，盡量滿足不同用戶的使用需求。

（四）建立開放、統一的數字資源服務。大數據時代推進了我國圖書館數字化發展進程，能夠突破傳統封閉性的信息資源服務方式，進而實現資源共享。圖書館應建立開放、統一的數字資源服務模式，順應時代發展需求，為大眾提供更優質的信息資源服務模式，提高資源的利用率，發揮圖書館更大的服務功能，促進現代化建設水平的提升。圖書館的建立是開放式的，重視各地區優質資源的互通性，促進知識的有效傳播，利用現代網絡技術搭建數字資源服務平臺，能夠滿足更多用戶的個性化需求。因此，圖書館應該積極結合大數據優勢作用，將網絡社會精神貫徹在發展中，建立統一的數字資源共享平臺，提高圖書館的服務質量，增進知識的快速傳播。綜上可知，大數據時代，對于我國圖書館服務模式帶來創新機遇，只有借助現代化科技手段，不斷完善圖書館的發展環節，才能有效提升圖書館整體競爭力。我們需要正確看待大數據環境下圖書館發展中遇到的困境，將大數據技術與圖書館發展有效融合，能夠滿足當代用戶的需求，為用戶提供更優質的服務。