提高圖書館讀者服務質量的路徑選擇

文/柳州市圖書館 曾琪

進入社會主義新時代之后，由于社會主義精神文明建設取得較大進步，使得人們提高了對精神文化內涵層面的追求。如今，圖書館逐漸成了人們學習的重要場地之一，并在為人們創造和諧的學習氛圍方面起到了至關重要的作用。然而值得注意的是，圖書館在實際建設過程中，由于受管理理念不夠先進、管理方式缺乏科學性的影響，圖書館提供的服務達不到讀者的要求。因此，當前圖書館應注重提高讀者服務質量。

一、當前圖書館讀者服務情況分析

（一）圖書館信息化服務更加優化。如今社會進步的一個重要體現就是“互聯網+”技術，我國網民數量逐漸增多，致使圖書館管理人員必須轉變管理理念，運用相關的網絡設備構建信息化服務平臺，以此達到讀者的閱讀服務需求。現階段，不少圖書館成立了智能化圖書查詢系統、自動化服務系統以及電子圖書館等，在幫助讀者閱讀的同時，還可以通過網絡享受個性化服務，除了可以節約讀者的閱讀時間，還可以增強圖書館的服務水平。盡管圖書館信息化服務獲得了改進，但是圖書館管理還需要進一步提升。所以，管理人員必須不斷提高自身專業能力，提升圖書館讀者服務質量，以促使圖書館更加穩定地發展。

（二）圖書館服務理念在不斷改進。現階段，我國圖書館大致上發展狀況較好，越來越多的圖書館逐漸意識到了本身服務存在不足，并積極改進本身的服務理念。許多管理人員可以從實際情況著手，調整自身服務方式，認真學習科學的服務經驗，來探究滿足當下圖書館管理要求的服務方式，以達到讀者的閱讀需求。許多圖書館還聘請專業的圖書館服務管理人員，突破服務空間和時間方面的局限性，為讀者提供更優化的服務體驗，進一步增強圖書館的社會價值，以此實現優化圖書館的服務目的。

（三）圖書館服務創新迎來新局面。為了獲得更廣闊的發展空間，圖書館應積極進行服務創新。我國在黨的十八大之后更加注重人民群眾的精神文化需求，而圖書館作為知識傳播的主要陣地之一，迎來了全新的發展局面，更多的群眾認識到圖書館具有重要作用，且愿意到圖書館進行閱讀。同時由于圖書館提高了網絡信息化程度，人們可以不用出門就能獲取想要的文獻資料。在今后的發展中，圖書館應把握這個機遇，摸索出更好的服務模式，優化讀者閱讀體驗。

二、圖書館讀者服務存在的不足

（一）紙質圖書文獻利用率較低。以往的圖書館管理人員非常注重圖書管理，卻不關注服務管理。長此以往，使得人們降低了在圖書館中閱讀的興趣，從而導致紙質圖書文獻利用率不高。重點體現在以下三方面：首先，紙質圖書質量不一，許多圖書資源內容太過陳舊，不能達到讀者的閱讀要求，圖書資源最終只能被閑置。其次，許多紙質圖書由于不在館內，存在破損和孤本等問題，消減了讀者的閱讀積極性，進而使紙質圖書的使用受到了影響。最后，圖書館網絡建設水平偏低，圖書館電子化轉化也不夠，這也容易導致圖書文獻資源出現利用率不高的問題。

（二）文獻檢索的方式比較煩瑣。現階段，大多數圖書館基本上實現了館藏書目聯合檢索，然而卻難以保證圖書資源的統一檢索，假如只是單純輸入某個知識內容，難以查閱到有關書籍與資料。這種文獻檢索方式比較煩瑣，讀者在查閱圖書過程中必須耗費許多時間，同時因為圖書館數據庫信息欠缺，有時必須多次搜索才可以查找到有關資料。一旦不能及時解決這個問題，將會削弱圖書館的服務水平，使讀者的閱讀興趣受到影響，這對圖書館的發展十分不利。

（三）圖書資源借閱方式相對單一。盡管一些圖書館已經成立了電子圖書館，然而由于許多資料信息仍舊缺乏，讀者只可以在網絡上查找有關書目，但借閱卻必須到圖書館，這使得圖書資料借閱的途徑比較單一。還有部分圖書館設置了網絡固定IP地址才可以具備訪問權限，讀者不能從網絡中獲取有關資料，這也將消減讀者閱讀興趣，最終難以提高圖書館的社會影響力。

（四）公共交流平臺建設不充分。在創新服務模式時，圖書館有必要加強和讀者的交流，了解讀者的服務需求，才能保證服務的準確性。但是現實中一些圖書館成立公共交流平臺，卻不重視讀者閱讀體驗，也就不能掌握讀者的服務需求，創新的服務模式不符合現實。因為公共交流平臺建設不充分，讀者間不能獲得閱讀經驗，也無法形成良好的社會閱讀風氣。

三、提高圖書館讀者服務質量的策略

（一）轉變服務意識，提高服務水平。圖書館與讀者具有密切聯系，如果沒有讀者，圖書館也就失去了其存在的意義。對此，圖書館在日常讀者服務工作中必須堅守以讀者為本的服務理念，所有工作以讀者為主，將讀者服務工作作為所有工作的起點與立足點。在新時期，圖書館管理人員應該慢慢改變以往被動服務的思想，了解讀者閱讀需求，為讀者提供更便捷的溝通渠道，傾聽讀者閱讀心聲，讓讀者獲得具有針對性的圖書文獻服務。另外，圖書館還需要進一步轉變以往傳統的藏書習慣，深入貫徹以讀者為重點的思想，根據讀者需求，為讀者提供實時且有價值的信息資源，便于讀者使用這些工具查閱自己所需要的圖書文獻信息。

（二）整合圖書館資源，提升服務效率。館藏資源是圖書館內部極為重要且極具優勢的服務資源。圖書館中有著豐富的館藏資源。因為信息技術與科技的不斷進步，一旦不能對圖書館館藏資源實現科學整合，這將對圖書館讀者服務工作造成極大影響。所以，需要及時整合圖書館圖書資源，將圖書資源整合成電子數字資源，實現數字化服務與智能化服務，將傳統資源和網絡資源相整合。另外，為增強資源使用效率，還應該與其他省市的圖書館聯合進行共享建設，構建完善的共享體系，形成有著圖書館特色的資源共享體系，全方位提高圖書館文獻資源利用率。并且還應加強網絡資源的開發挖掘力度。針對網絡中存在的各種信息，圖書館應根據讀者需求，收集、整理及挖掘網絡資源，深入挖掘網絡信息中有用的信息資源，并對這些資源實行整理分類，合并到圖書館館藏資源體系當中，豐富圖書館館藏資源。

（三）拓展讀者服務面，達成知識共享。創新服務內容是創新圖書館讀者服務工作模式中的一項重要工作。要想增強圖書館吸引力，就需要進一步拓展讀者服務面，改進服務內容。現如今，圖書館應調整以往的服務模式，使讀者服務傾向多元化發展。借助大數據技術、數據庫技術、云計算技術以及物聯網技術，構建圖書館檢索引擎，讓讀者能夠在引擎上免費進行檢索。為讀者提供多元化、個性化的服務。最后，圖書館還應進一步發揮自身在構建學習型社會中的蹤影作用，促使讀者加強與圖書館間的聯系，并加強交流與互動，引導讀者積極參與到知識交流共享中，方便讀者更好地獲取信息資源，有效提高了圖書館資源利用率。

（四）加強業務培訓，提升館員素養。從某種程度來說，圖書館讀者服務質量受到圖書館管理人員的綜合素養的影響。如今，圖書館建設與發展對管理人員的綜合素養提出更高的要求。因此，圖書館必須加強人才培養。一是不斷引進圖書館管理專業人才與綜合復合型人才；二是按時開展館員培訓工作。圖書館應定期開展培訓活動，圖書館管理人員在具備基本的書籍管理能力和讀者服務能力的同時，還需要具備計算機技術和網絡技術能力。此外，圖書館還應該為管理人員提供更多的學習機會，不斷增強管理人員的綜合素養。

（五）提升整體閱讀環境，注意日常服務細節。圖書館主要是為了符合員工工作和讀者學習需求，管理人員除了需要轉變服務態度與思路，還需要隨時保證借閱環境的空氣清新與自然通風，加強保潔，為讀者創造一個干凈且舒適的借閱學習環境。同時，要具體到實際工作中，要求工作人員在工作當中多一些借閱幫助和微笑，從小事情和小服務上溫暖讀者的心。工作人員應學習市場上的書店服務人員，顧客進門微笑問候迎接，了解讀者的實際需求，管理人員可以在館內設置免費的飲水機，增加館內電源插座覆蓋情況，達到讀者用電腦查閱資料的用電需求。讓讀者通過這些小細節感受到圖書館的人性化服務，這種人性化服務是高科技設備所無法取代的。反之，這可以體現圖書館的人文關懷和家園感受。讀者在享受這種服務后，同樣會注意保持圖書館的設施環境，自覺營造良好的借閱氛圍。因此，圖書館全體工作人員都應該具有專業的服務態度，站在讀者的角度來規范自身的行為規范，從而進一步提高圖書館讀者服務質量，讓讀者積極到圖書館借閱學習。

四、結語

總而言之，讀者要求隨著時代的發展而不斷轉變，有必要與時俱進地提高圖書館讀者服務質量。讀者服務工作作為圖書館的一個重要環節，管理人員應該正確認識到圖書館讀者服務的重要性，不斷改進觀念，及時掌握讀者的需求，創新讀者服務理念，調整工作方式，提高讀者服務質量，以此助推圖書館事業蓬勃發展。