信息化建設(shè)在高校物業(yè)管理中的作用及應(yīng)用探討

文/紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院 沈興木

高校的物業(yè)管理部門相對于其他部門而言，面臨的壓力更大。因為物業(yè)工作的服務(wù)對象較多、工作范圍較廣、工作內(nèi)容煩瑣，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)工作的需要，所以，需要充分利用信息化技術(shù)來提升物業(yè)管理水平。高校物業(yè)管理進行信息化改革，不僅能夠提高工作效率，而且通過智能設(shè)備的應(yīng)用，還能夠為廣大師生提供更高的服務(wù)質(zhì)量。在信息化改革的過程中，通過對獲取的數(shù)據(jù)信息進行分析，能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習生活中各種行為的規(guī)律，然后與物業(yè)管理提供的服務(wù)對比，能夠及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理工作中存在的不足，進而有針對性地進行改進，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理信息化建設(shè)的開展，可促進高校物業(yè)向?qū)I(yè)化、智能化方向發(fā)展，從而為高校教學(xué)、科研工作的開展提供更加優(yōu)美的環(huán)境。

一、信息化建設(shè)在高校物業(yè)管理中的作用

（一）提高物業(yè)管理工作效率。后勤物業(yè)管理部門在高校中具有一定的特殊性，因為高校中所有師生的后勤生活保障都需要有物業(yè)部門的參與，并且物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到廣大師生的切身利益，所以，物業(yè)管理部門承擔著較大壓力。隨著高校學(xué)生數(shù)量的增加，物業(yè)工作所面臨的挑戰(zhàn)隨之提升。對物業(yè)管理進行信息化改革，能夠充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢來提高工作效率，辦公自動化技術(shù)的應(yīng)用能夠提高各類文件整理和匯總的效率，減少物業(yè)管理人員的工作負擔，并且降低失誤。信息化平臺的構(gòu)建，能夠加快各個環(huán)節(jié)信息的傳遞速度，實現(xiàn)信息資源共享，提高工作效率。智能設(shè)備的應(yīng)用，能夠降低物業(yè)管理的強度，為學(xué)生提供更加便捷的服務(wù)。所以，信息化技術(shù)的應(yīng)用讓高校物業(yè)管理工作更加高效，服務(wù)水平得到提升。

（二）降低物業(yè)管理成本。高校物業(yè)工作覆蓋范圍廣，所以需要支出的成本較高，這是物業(yè)管理面臨的重要問題。工作方式落后是成本高的重要原因，對物業(yè)管理進行信息化建設(shè)可大大降低成本。無紙化辦公不僅能夠提高工作效率，還能夠節(jié)約大量的紙張和辦公耗材，這是信息化管理最為明顯的節(jié)約成本的環(huán)節(jié)。在物業(yè)管理中采用先進的智能設(shè)備是降低成本的重要途徑，比如在教室中采用聲控或者遠程燈具，在教室無人時可自動關(guān)閉，或者通過遠程終端進行控制，可減少電能的浪費。在學(xué)生生活用水或者洗浴用水時使用一卡通，在感應(yīng)到卡片時才會出水，可大大降低水資源的浪費。現(xiàn)階段，在很多高校中都已經(jīng)實現(xiàn)了智能設(shè)備的應(yīng)用，還可以根據(jù)學(xué)校的實際情況以及學(xué)生的需求進行相應(yīng)改革，在為學(xué)生提供便利的同時節(jié)約能源，從而降低物業(yè)管理成本支出。

（三）促進物業(yè)管理專業(yè)化。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作中，由于需要處理的事務(wù)較多，在物業(yè)工作人員有限的情況下，無法在短時間內(nèi)解決所有的問題，并且各項工作之間的協(xié)調(diào)性較差，為管理工作帶來了較大的困難。信息化技術(shù)的應(yīng)用可以提高物業(yè)管理水平，并且對管理模式的優(yōu)化調(diào)整具有重要作用。物業(yè)管理工作的覆蓋范圍較大，并且有些工作會出現(xiàn)交叉，所以可利用信息化技術(shù)對所有工作進行細分，按照責任歸屬劃分責任單元，對各個環(huán)節(jié)中可能需要的資源進行歸類。信息化技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)工作的精細化管理，不僅能夠讓物業(yè)工作更加細致到位，還能夠?qū)崿F(xiàn)全方位、全過程的物業(yè)服務(wù)。同時，精細化管理還體現(xiàn)在對服務(wù)需求的響應(yīng)速度上，無論是對教學(xué)過程中還是學(xué)生生活中需要解決的問題，物業(yè)部門都能夠第一時間派出專業(yè)人員進行處理，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)信息化管理工作的開展，提高了物業(yè)管理的專業(yè)化和社會化，這是高校物業(yè)管理工作的重要轉(zhuǎn)變。

二、信息化建設(shè)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）建立物業(yè)信息化管理平臺，實現(xiàn)管理數(shù)字化。高校物業(yè)信息化管理的改革需要樹立信息化管理意識，從整體出發(fā)，構(gòu)建信息管理平臺，對物業(yè)的工作內(nèi)容進行細分，每項工作都有專業(yè)的部門和專業(yè)人員負責，具體要劃分到每個區(qū)域都有負責人。對于宿管、樓管、保潔、保安、工程等這些傳統(tǒng)的管理項目要在原有的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)校發(fā)展實際情況適當?shù)脑黾臃?wù)內(nèi)容。物業(yè)管理信息平臺的建設(shè)能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，對于物業(yè)的資產(chǎn)情況、收益情況、資金使用情況、人員績效考核等內(nèi)容能夠在平臺中快速處理和查詢，對于物業(yè)服務(wù)信息能夠最快得到反饋，為改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。信息管理平臺的建設(shè)有利于形成信息鏈，能夠?qū)⒏鱾€部門的管理數(shù)據(jù)進行集中匯總，打破以往信息孤島現(xiàn)象，通過對數(shù)據(jù)信息的分析整理，可以發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作中還有哪個環(huán)節(jié)需要改進，如何實現(xiàn)資源的優(yōu)化調(diào)配。信息化技術(shù)在高校物業(yè)管理中的應(yīng)用，能夠促進物業(yè)管理的數(shù)字化發(fā)展，這也是將來高校物業(yè)管理的主要發(fā)展趨勢。

（二）構(gòu)建智能APP和大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化。專業(yè)化是高校物業(yè)信息化管理的主要方向，也是信息技術(shù)的優(yōu)勢。物業(yè)部門可以利用信息技術(shù)創(chuàng)建終端APP，通過APP即可實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)。維修是物業(yè)服務(wù)的重要工作內(nèi)容之一，如果師生有維修需求，只需要在APP上報修，物業(yè)工作人員就會根據(jù)維修種類以及難易程度等分配維修任務(wù)，在整個維修過程中都會有專業(yè)人員利用APP進行跟蹤調(diào)查，確保維修工作質(zhì)量。利用APP進行保修、維修，不僅能夠滿足師生的需求，也能夠提高物業(yè)的工作效率。信息技術(shù)的應(yīng)用還可以為物業(yè)管理進行大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供數(shù)據(jù)信息，通過各種智能設(shè)備以及移動終端的信息采集，物業(yè)部門能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習生活習慣進行歸納總結(jié)，進而為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如通過對圖書館、體育館和自習室的人流監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)和云計算等手段，學(xué)生在微信上就能夠及時獲取這些地方的人流信息，然后決定自己該去哪個地方。

（三）引進智能設(shè)備，實現(xiàn)操作機械化。信息技術(shù)發(fā)展到一定程度就會出現(xiàn)先進的智能設(shè)備，在高校的教學(xué)工作中已經(jīng)實現(xiàn)了智能化，所以，物業(yè)管理也應(yīng)該適應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，引入先進的智能設(shè)備提高物業(yè)管理水平。對于宿舍、教學(xué)樓、圖書館等場所可以使用門禁系統(tǒng)，既能夠?qū)M出人數(shù)和時間進行統(tǒng)計，又能夠保證進出人員的安全性。可在校園內(nèi)安裝人臉識別系統(tǒng)進行支付，可為學(xué)生提供便利條件。對于校園內(nèi)的清潔工作，可以使用智能清潔工具以及大型清掃車，這樣可以減少人員投入，提高工作效率。對于校園的綠化工作可以使用智能傳感設(shè)備，在校園適當?shù)奈恢迷O(shè)置信息采集點，然后管理人員通過管理中心的信息平臺就能夠查看到綠植上是否有蟲害，通過檢測土壤的酸堿度來采取適當?shù)恼{(diào)整措施。智能設(shè)備的使用可以提高物業(yè)工作效率，初期投資可能相對較高，但是從長遠來看會節(jié)約大量的成本。同時，還能夠為學(xué)生營造良好的學(xué)習生活環(huán)境，這是智慧校園發(fā)展趨勢下高校物業(yè)應(yīng)該做出的調(diào)整，以適應(yīng)高校發(fā)展的步伐，能夠為之提供所需的服務(wù)。

（四）開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)服務(wù)人性化。為了給高校師生提供便利舒適的學(xué)習生活條件，物業(yè)除了傳統(tǒng)的服務(wù)項目之外還應(yīng)該開發(fā)更多的新領(lǐng)域，以滿足學(xué)生更多的需求。比如，在寒暑假學(xué)生回家需要攜帶大量的物品，物業(yè)可以為學(xué)生提供訂票、行李打包、托運等服務(wù)，減少學(xué)生的負擔，在校園內(nèi)就能夠完成回家的所有事情。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為學(xué)生購物的日常現(xiàn)象，為了給學(xué)生提供便利，物業(yè)部門可以與電子商務(wù)企業(yè)洽談合作，在校園內(nèi)建立體驗店，將線上服務(wù)與線下體驗相結(jié)合，最大程度滿足學(xué)生的購物需求。物業(yè)部門還可以與學(xué)校的教學(xué)工作相結(jié)合開展校企合作的模式，為學(xué)生提供實踐的場地。學(xué)校專業(yè)較多，不可能滿足所有專業(yè)需求。所以，可從兩個方面實施：一方面，物業(yè)可以提供社會實踐崗位，所有專業(yè)的學(xué)生都有機會參與實踐崗位，讓學(xué)生通過實踐鍛煉增加學(xué)生的閱歷，鍛煉學(xué)生獨立的性格，這部分崗位可向貧困學(xué)生優(yōu)先開放，為其提供勤工助學(xué)的機會；另一方面，可以根據(jù)物業(yè)工作的特點，為與物業(yè)工作相關(guān)的專業(yè)提供實訓(xùn)的機會，為學(xué)校教學(xué)實踐工作的開展提供助力。

三、結(jié)語

高校物業(yè)管理工作內(nèi)容比較復(fù)雜，既要保證教學(xué)工作的順利開展，又要為學(xué)生的學(xué)習生活創(chuàng)造良好的環(huán)境。傳統(tǒng)的管理方式不僅工作效率較低，而且服務(wù)質(zhì)量不高。所以，對物業(yè)管理進行信息化建設(shè)是時代發(fā)展的必然趨勢，在物業(yè)管理工作中應(yīng)用信息技術(shù)，能夠增強各個部門以及各個環(huán)節(jié)之間的信息溝通，確保各項工作的協(xié)調(diào)運行，提高專業(yè)化水平。為了保證物業(yè)管理信息化建設(shè)工作的順利開展，還需要高校其他部門的配合，根據(jù)學(xué)校的實際情況構(gòu)建信息管理平臺，提高物業(yè)工作人員專業(yè)水平，切實發(fā)揮物業(yè)信息化管理的優(yōu)勢，為高校工作的順利開展創(chuàng)造良好環(huán)境。