探究智慧場館的發展與建設思路①

(武漢球之道科技有限公司 湖北武漢 430200)

隨著社會信息化水平越來越成熟與國家政策紅利的提升，互聯網和體育場館的融合發展而出現的智慧場館可以極大促進民間體育場館的綜合發展，拓寬營銷渠道，提升經濟效益。本文對目前飛速發展的智慧場館建設進行研究，闡述了智慧場館發展的內外因素，總結了功能需求和展望了發展趨勢。

1 智慧場館的含義

智慧場館是“互聯網+”體育的全新產物，是以體育場館為主體，通過智能軟、硬件設施的投入，使得智能化的感知觸角遍布體育場館的每一個角落，并能夠通過互聯網絡和云計算中心實時收集與處理客戶需求，調整與分發場館運營商的服務內容，有效地傳達至線下場地人員或線上消費群體，為人民群眾提供精準的個性化服務[1]。

2 智慧場館的發展與機遇

國務院2014年46號文件《關于加快發展體育產業，促進體育消費的若干意見》發布后，體育產業得到了飛速發展。作為承載體育產業發展的體育場館的建設和完善對整個產業的推動起著至關重要的作用。首先，我國各大城市都在進行智慧城市，智能樓宇等方面的建設，在此基礎上的體育場館的智能化基礎設施建設取得了長足的進步。其次，智慧場館運營管理系統的研發和應用，使得整個體育場館的管理過程更數字化、網絡化和智能化。最后，通過對體育場館的運營、體育賽事的發展經營、有關體育信息產業的發展宣傳等服務理念上的創新，針對服務軟實力的提升和新技術的合理利用的方向做出延伸，提高了場館資源的利用率[2]。

2.1 社會機遇

2015年，李克強總理在政府工作報告中提出了“互聯網+”行動計劃，而“互聯網+體育”行業領域發展前景非常可觀。體育場館作為開展體育運動的載體，為競技比賽、運動休閑及全民健身的開展提供了平臺。由于目前多數體育場館的管理及盈利模式仍然比較單一，導致體育場館整個行業的利潤率較低。因此有必要對體育場館的運營管理模式進行創新，以求減少運營成本，提高場館利用率和運營效率。

2.2 技術機遇

以云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術為依托[3]，與現代制造業，生產服務業等進行融合創新，為體育場館往智能化方向發展提供了技術支持。智慧化得以廣泛應用，例如，智慧醫療、智慧交通、智慧安保等產業。這些成功的案例為建構智慧型體育場館積累了豐富的經驗，智慧體育場館的建設可以得到可靠的技術支持和物質支撐[4]。

2.3 賽事機遇

隨著國家對體育賽事審批的放松，體育賽事層出不窮。充分調動社會多方面的積極性，建立辦賽主體多元化的體育賽事體系，發揮體育賽事的積極作用，宣傳推廣全民健身，發現和培養高水平競技人才，繁榮體育競賽市場，促進體育產業發展，都為智慧場建館設提供了良好的發展環境。

3 智慧場館的功能需求

3.1 高可用網絡環境

體育場館是人員高度密集的場所，更需要保持無線網絡信號的穩定性，以便支持現場各種智能化設備的數據傳輸的穩定性，以及消費者各種信息化互動的良好體驗感。例如，消費者可通過場館的網絡環境進行微信、微博等平臺的數據共享，為場館及產品的推廣宣傳提供幫助，場館也可通過網絡進行數據采集與統計分析，實現智慧場館的輔助決策與管理。

3.2 高效的運營管理

智慧場館應積極借助信息化技術管理系統來實現對場館的運營管理。例如，會員管理可由傳統的實體卡向虛擬會員卡方面發展，并確保會員卡線上線下的數據統一。同時還能夠支持會員在線充值、人臉掃碼、自動化簽到等，不斷地提高場館運營管理者的工作效率。還能夠分析消費者的消費行為和消費偏好，便于后續開展相應的營銷活動，提供更加貼切的服務。因此，智慧場館的運行需要構建一套運營系統，將電子數據信息共享，通過各個子系統反饋的數據實現資源最優調配，通過動態數據分析為場館管理人員提供決策依據，提高決策質量[5]。

3.3 智能化的賽事服務

智慧場館在賽事運營方面提供了更加智能化的途徑。從賽事的策劃與組織，到賽事的報名、現場確認、比賽競技、數據記錄與分析、賽后統計排名等都有一體化的運營管理流程，并借助于賽事管理軟件，既能夠實時高效的發布觀眾關心的比賽數據，又能夠利用微信、微博等各種手段，讓觀眾也參與到賽事之中，形成與組織方、運動員或其他觀眾等良好互動氛圍。

3.4 社交與商業能力的拓展

智慧場館同樣需要社交功能來增加線上觀眾的雙向互動[6]，拉近與線上觀眾的空間距離。采用的手段主要包括社區論壇、在線小游戲、視頻直播、客服咨詢等。智慧場館的商業功能則主要專注于賽事廣告、賽事保險、付費下載，并提供便利的服務獲取渠道。例如運動場地、賽事門票的在線預訂，熱門賽事的輪播廣告，賽事周邊增值產品的售賣等。

4 智慧場館的技術發展趨勢

智慧場館不僅要廣泛地應用到人工智能、無線傳感器網絡、云計算等多種技術工具，還必須做到以人為本，不斷的進行科技創新。未來體育場館只有在滿足信息化、數據化與智能化融為一體的基礎上，才能為消費者提供更加優質的服務。

4.1 信息化

以個人、家庭或單位小團體為對象的參與群體越來越成為體育場館資源消費者的主流，這就需要發揮信息系統的作用對海量的參與群體進行規范化管理。管理者能夠通過智慧經營和移動經營加強對體育場館資源的高效管理。智慧場館運營管理軟件已經由傳統的電腦客戶端轉向了手機移動端，使得場館主能夠隨時隨地地查看場館的運營數據，快速有效地做出運營決策，方便進行場館商務活動推廣。

4.2 數據化

智慧場館在信息化基礎上通過后臺采集的會員數據、營銷數據、支付數據等進行分析、處理與分類，形成更多有價值的數據分類匯總報表并提供展示平臺，制作專屬服務報告，指導場館主進行精準營銷，通過大數據分析出消費者的需求喜好，滿足用戶個性化業務需求，增強用戶對場館的依賴[5]，創造持續經濟收益。例如，通過微信小程序讀取用戶的位置信息，獲取用戶授權的文字、聲音、圖像信息，獲取關聯的社交媒體信息等。

4.3 智能化

智能化是智慧場館體現其運營管理水平的主要特色。借助智能化能夠做好高效的場館會員管理。其中，人臉識別技術的應用極大地提升了會員管理的效率。可以支持刷臉辦卡，刷臉簽到和扣費，實現預訂和退場，換場及鎖場、查看會員資料和更改預訂信息等多種功能。另外，無線傳感器網絡技術的應用可以自動化的捕捉場館內精彩的比賽或進球瞬間，生產圖片和短視頻，并自動分享到互聯網的相關用戶群體如微博、公眾號等，大大地便捷和提升了場館的曝光率、賽事影響力、場館業務的管理質量和管理效率[8]。

5 結語

智慧場館必定是未來體育場館的發展趨勢。在對體育場館進行智能化改造的過程中需要政府、企業及群眾的共同努力，即面臨著時代發展的歷史機遇，也任重而道遠。尤其是智慧場館主要面對的運營維護問題，需要社會各階層集思廣益，優化頂層設計，完善投融資渠道，就如何進一步促進體育消費、推進智慧場館的可持續運營，提升場館資源的使用率等問題，展開思考與嘗試。要充分考慮場館周邊人群的體育消費水平與體育文化氛圍，提高體育場館精細化和智能化的管理服務水平。