信息技術在供電服務指揮系統中的應用

陳婭莉

摘要：隨著社會經濟的迅猛發展，以信息化為首的新興技術席卷了各行各業，通過信息技術的應用提高管理效率與服務質量正成為衡量當前企業綜合競爭力的重要標志之一。電力是參與人民生活與工業生產的重要商品，在激烈的市場競爭形勢下，唯有努力提高電網的運行水平，積極應用信息技術優勢更好地完善供電服務指揮系統功能，以可靠的性能以及優質的服務保證客戶用電需求，才能進一步增強客戶對電力企業的信任與信心，從而更好鞏固老客戶，發展新客戶。

關鍵詞：信息技術;供電服務指揮系統;應用

前言

隨著電力企業信息化、智能化水平的不斷上升，業務服務系統不斷完善升級。為更好地解決配網運行中出現的問題，供電服務指揮系統應時代而生，而信息技術在服務指揮系統中的應用更是發揮出了巨大的指揮協同作用。

1.信息技術在供電服務指揮系統中的應用意義

信息時代下，大數據以及信息技術已經融入到社會生活和生產的各個領域中。而信息技術在供電服務指揮系統中的融入與應用，有利于提高工作和管理水平，更好的實現任務優化配置。通過信息技術的應用全面開啟“以客戶為中心，提高快速響應客戶需求能力”為導向的供電服務指揮中心建設，通過大后臺信息數據分析應用與準確研判作為強有力的支撐，以強前端實現末端業務融合，促進服務品質進一步的提升，依存大數據驅動為引領指揮平臺運行，對加快推進集約化、扁平化、專業化的管理模式有積極的促進作用。

2.信息技術在供電服務指揮系統中的應用措施

2.1對配網主動任務單進行全過程閉環管控

利用信息技術構建基于問題導向的全過程管控體系，將監測、分析出的數據信息與業務工作開展相結合，針對服務指揮系統監控分析發現的設備異常，自動生成并推送主動運檢任務單，需要工程項目解決的，推送到配網項目需求庫，為配網精準建設提供支撐，為后期配網管理，從問題發現、方案制定、項目立項、進度管控到成效評估的全過程閉環管理創造條件。同時為了便于班組應用，基于不同專業班組工作特點，定制滿足運行檢修、帶電作業、配電二次運檢等部門的專題頁面，進一步提升系統的實用性和易用性。

2.2建立配網模型資源中心，對系統數據分析應用

供電服務大數據是以開展供電服務全業務趨勢預測、挖掘相關數據潛在價值為最終目標，利用數據采集、數據存儲、數據計算及數據分析等方面的關鍵技術，實現面向具體業務的模式創新及應用提升。根據數據來源的不同，供電服務指揮系統數據可分為內部數據和外部數據。內部數據主要產生于相關業務系統，包括靜態數據、實時數據和歷史數據。靜態數據包括電網設備模型參數、線路拓撲結構、電力客戶資料數據等;實時數據包括電量計量、電力負荷、客戶服務等;歷史數據包括客戶交互數據等。外部數據來源于氣象預報、互聯網數據及公共服務部門數據等。這些數據將成為指揮平臺建設中支撐相關業務高效運轉的堅實基礎。

2.3創新供電服務載體滿足用戶需求

在信息技術時代，電企必須進一步變革創新服務模式，以服務載體作為切入點。利用信息技術手段使用戶實現網上營業廳辦理業務、繳納電費。通過掌上營業廳、微信公眾號、供電網上營業廳等新型服務載體，打存時間與空間的限制，使得用戶能夠隨時隨地方便快捷的對業務進行查詢，切實掌握家庭或者企業單位的用電情況。同時為了進一步提高數據信息的準確性，利用電子賬單自動發動的方式替代傳統的紙質賬單。并且，根據不同客戶的用電性質，實現對不同用戶的精細化管理，積極挖掘用戶的數據信息，分析其用電行為的特征，確保供電服務符合用戶的需求。

2.4開展服務指揮系統操作培訓，提高服務質量

基于信息化服務指揮系統的特性，為方便供電服務指揮系統在全員中能夠更好的深化與應用。從而進一步的提升企業運營效率效益、客戶服務水平和企業核心競爭力。對配網工作人員進行服務指揮系統的操作培訓，從管控模塊、營配調異動流程模塊、主動處置工單功能使用、臺區狀態異常分析、臺區可視化、業擴全流程監視督辦、非搶修工單過程管控、搶修工單過程管控、停電信息池、全量停電等等模塊著手細致講解，使全體員工能夠更好將供電服務指揮系統融匯貫通。進一步夯實配網指揮、服務指揮兩項基本業務，推進業擴全流程管控、配電運營管控、服務質量監督、運營分析決策的協同業務，構建過程透明、信息在線、流程融合的供電服務指揮體系。

3結束語

供電服務指揮系統對外是以客戶為導向的供電服務統一指揮機構，對內是以可靠供電為中心的配電運營協同指揮平臺，在信息技術的助力下，能夠對營銷、運檢、調控進行統一指揮、協調督辦、過程管控、監控預警、分析評價，從而對配網調度工作中存在的問題進行整改和優化，實現全天候服務管控和服務響應。

參考文獻：

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