“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校突發(fā)事件信息傳播模式研究*
——論學生黨員的關(guān)鍵作用

鄧凱文 （廣東技術(shù)師范大學）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新媒體的運用向縱深發(fā)展。突發(fā)事件的類型、信息傳播的方式、參與人員的行為等出現(xiàn)了新的變化。其中，信息傳播在突發(fā)事件中起著重要的作用，有時甚至是決定性的作用。那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校突發(fā)事件的信息傳播又呈現(xiàn)了哪些新特點？信息傳播的模式如何？學生黨員在新媒體信息傳播中的作用又如何？

一“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校突發(fā)事件信息傳播的特點

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校突發(fā)事件在新媒體中信息傳播呈現(xiàn)新特點：信息來源泛化，傳播源難控；信息量大、傳播速度快，監(jiān)控難；信息傳播容易產(chǎn)生謠言，澄清難。信息傳播的新特點給我們的信息監(jiān)控工作帶來了很大的困難。

（一）來源泛，溯源難

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，新媒體的應用不斷擴大。個人手機的擁有率、網(wǎng)絡的覆蓋率達到新高。在大學生群體中，手機的擁有率基本上達到百分之百。由于新媒體的便捷性、互動性，每個人既是受者又可以是傳者，傳者與受者的界限變得模糊。正如傳播學者馬克利維所認為的：“一旦進入網(wǎng)絡空間，個人和組織都能夠憑借電腦化的大規(guī)模信息交流系統(tǒng)建立多向的相互聯(lián)系；這時候，同一個人或組織既可以是新聞和信息的接收者，也可以成為新聞和信息的傳送者。”每個人都有傳播的權(quán)力，每個人都有議題設置的能力，能把自己所見、所聞，通過方便、快捷的方式進行傳播。此外，信息表達的多樣性更可能增進了事情的可信度。傳者可以通過圖片、視頻、文字等方式進行傳播，更容易獲得受者信任。個人的傳播力量變大，個人議題設置的能力增強。突破了傳統(tǒng)傳者和受者身份的固定性。再者，非線性的傳播使信息源頭泛化。受者接收到信息后，可以在很短的時間內(nèi)對信息進行再加工再傳播。傳播處于所有人面向所有人的社會化狀態(tài)。初始的傳播源難以控制。且大學生正處于世界觀、價值觀形成的時期，對一切新鮮事物充滿好奇，敏感性強，且對信息的辨別的意識不強。大學生的信息觸點多、燃點低，熱衷于發(fā)布信息和傳播信息。所以，高校突發(fā)事件發(fā)生時，第一時間傳播信息的往往是親歷事件的大學生。信息源的多元性，信息的分散化，使信息權(quán)威能力消解，信息監(jiān)控變難。

（二）傳播快，監(jiān)管難

新媒體最大的特點就是交互性強。因為人人可以成為傳播者，且發(fā)布信途徑息簡單、易行，在一定程度上激發(fā)了大學生發(fā)布信息的熱情。一旦事情發(fā)生，特別是突發(fā)事情，大學生通過新媒體進行傳播，信息呈幾何級數(shù)增加，信息流量特別大。隨著網(wǎng)絡的覆蓋率的提高，大學生習慣于隨時進行在線的信息交流，突發(fā)事件的信息量更達到驚人的水平。再通過傳者與受者間的互動，信息迅速擴散，使突發(fā)事件迅速成為網(wǎng)絡事件。且新媒體具有即時性，使信息即發(fā)即見，打破了傳統(tǒng)媒體信息傳播的時空界限，把信息傳播所需的時間和空間壓縮到了最小，傳播的速度非常快。信息一旦發(fā)布，造成的影響往往非當事人可控。再者，大學生群體對信息具有敏感性，求知欲強，易受外來事物吸引且追求個性，對突發(fā)的事件和新奇的事件特別關(guān)注，容易引起突發(fā)事件和傳播相關(guān)信息。一旦突發(fā)事件的信息在網(wǎng)上開始傳播，傳播迅速快，信息量大，相關(guān)部門監(jiān)控信息的難度加大，監(jiān)管要比傳統(tǒng)媒體花費更多的時間和精力。

（三）流言多，澄清難

由于突發(fā)事件的突然性、與社會成員的利益相關(guān)性，它的發(fā)生極容易引起人們的關(guān)注。突發(fā)事件發(fā)生后，如果得不到權(quán)威的解釋，人們就容易對突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展情況加以猜測、想象，提出自己的看法，容易產(chǎn)生流言，加劇對突發(fā)事件不確切信息的傳播。流言還帶有傳者的意見、態(tài)度和情感，把意見和看法再傳遞出去。新媒體的便利性使流言傳播迅速，影響擴大。流言像滾雪球式地很快得到傳播。流言的發(fā)生還會造成社會恐慌和社會混亂。不懷好意的人為了達到自己的目的還會利用流言，趁機制造破壞，使突發(fā)事件升級。突發(fā)事件發(fā)生后，新媒體迅速成為信息的聚散地和實際的指揮地。網(wǎng)上動員，網(wǎng)下行動成了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下突發(fā)事件的一個顯著特點。不少不法分子就是利用突發(fā)事件的流言來達到自己的目的。網(wǎng)上造勢、動員，發(fā)布行動相關(guān)信息，網(wǎng)下進行相應的行動。這給我們澄清流言，發(fā)布權(quán)威信息造成了一定的困難。部分大學生對沒加證實的信息進行傳播，并在沒有權(quán)威信息發(fā)布時，對事情進行猜想、編造、評論，流言迅速在網(wǎng)上傳播，給學生帶來了恐慌。而學校對流言的追查和控制也遇到了很大困難，澄清事件要做大量的工作。

二“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校突發(fā)事件信息傳播模式

突發(fā)事件信息傳播模式是指在突發(fā)事件發(fā)生后信息的傳播路徑、傳播方式、傳者與受者之間信息的互動情況。我們通過研究信息傳播模式可以了解突發(fā)事件中信息產(chǎn)生的方式、發(fā)展和變化的特點，傳者與受者之間的關(guān)系。我們還能清楚信息在突發(fā)事件發(fā)生后傳播的流程，對信息傳播產(chǎn)生積極影響。突發(fā)事件傳播模式主要有三種代表性的觀點，以香農(nóng)為代表的單向直線模式、以德弗勒為代表的雙向反饋模式和以羅杰斯、金凱德為代表的輻合模式。我們認為，在新媒體的運用中，輻合模式更能說明突發(fā)事件的信息傳播過程。在這里，我們主要介紹羅杰斯、金凱德的輻合模式。羅杰斯、金凱德的輻合模式主要著眼于組織和利益相關(guān)者信息互動的過程及在互動中雙方信息如何達到相互理解。他們認為“傳播過程是一個互動的循環(huán)過程，借此過程，參與雙方（A 和B）共同承載和分享信息，賦予信息以意義，以便達成理解和共識。”在輻合模式中，相互理解是最終的目標。相互理解實施的途徑是對話和合作，不是權(quán)威或武力壓制。組織和利益相關(guān)者共同的興趣和利益是對話實現(xiàn)的基礎(chǔ)。輻合傳播模式還非常強調(diào)噪音的影響，即影響互相理解的因素，包括流言、信息不對稱等。（輻合傳播模式詳見圖1）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新媒體運用的普及，高校突發(fā)事件的信息傳播模式也產(chǎn)生了新的變化。首先，突發(fā)事件信息傳者泛化，難以達成信息一致化。卷入突發(fā)事件信息傳播的參與者有變化。在新媒體運用普及化的情況下，信息傳播不單是與突發(fā)事件利益相關(guān)的組織和個人，還包括利益不相關(guān)的其他人。很多利益不相關(guān)者也會參與到事件的討論、傳播中來。傳播主體突破了空間的界線，具有不確定性。信息傳播主體泛化。高校突發(fā)事件發(fā)生后，傳播信息的可能是親歷事件的大學生，也可能是遠離高校的與此事并不相關(guān)的其他人。信息的來源變得多樣化。所以，區(qū)別于羅杰斯、金凱德的輻合傳播模式，信息的互相理解、達成統(tǒng)一并不單是指與事件相關(guān)的組織和利益者的互相理解，還包括利益不相關(guān)者對事件的理解。這一理解過程更為復雜和困難。其次，突發(fā)事件中信息膨脹，理解關(guān)系錯綜復雜。因為傳者泛化，信息總量變大，各種觀點得以充分表達。這給人們了解事件提供了更多的信息參考。但大量的信息也給受者提出了挑戰(zhàn)，信息真假難辨。這也讓信息的可信度受到影響，影響人們達成一致看法。特別在高校的突發(fā)事件中，大學生的信息辨別能力還不強，在面對海量的信息時，容易無所適從。再次，流言的強化，容易造成信息被錯誤理解。新媒體的便利性使流言的發(fā)布容易、產(chǎn)生作用大，消除流言影響難。在高校突發(fā)事件中，同輩群體的影響還會加強流言的傳播。大學生的同輩群體都在傳播同一信息，會加強這一信息的可信度。大學生迫于同輩群體的壓力也容易相信流言。（高校突發(fā)事件信息傳播模式詳見圖2）

三 發(fā)揮學生黨員在突發(fā)事件信息傳播中的關(guān)鍵作用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校突發(fā)事件發(fā)生，學生黨員在信息傳播中起著關(guān)鍵作用。學生黨員的關(guān)鍵作用表現(xiàn)在：學生黨員充當了信息監(jiān)測人、意見領(lǐng)袖和環(huán)境監(jiān)視人。我們要重視和發(fā)揮學生黨員在突發(fā)事件中信息傳播的作用。

（一）發(fā)揮學生黨員信息監(jiān)測、引導和預警的作用

首先，在突發(fā)事件發(fā)生前，學生黨員是信息的監(jiān)測人。學生黨員生活在大學生中，本身就體現(xiàn)了這一群體的思想動態(tài)和關(guān)注點，可以從自身和群體出發(fā)來觀察思想狀態(tài)的變化。在突發(fā)事件前，學生黨員起著收集信息和分析信息的作用。在平時的日常生活中，學生黨員要發(fā)揮黨員的政治敏銳性，多關(guān)心同學，多關(guān)注學校、社會的事情，密切留意同學思想動態(tài)，收集相關(guān)信息，為研判信息打下基礎(chǔ)。其次，在突發(fā)事件發(fā)生時，學生黨員要當好意見領(lǐng)袖。由于突發(fā)事件通常與大學生的利益息息相關(guān)，因此容易引起大學生的“圍觀”。且突發(fā)事件傳播速度快，信息量大。大量的信息中，有真實的信息，也有不實的信息。黨員要保持冷靜，注意辨別信息的真實性，不要盲目傳播未經(jīng)證實的信息，以免引起更大的恐慌。學生黨員還要在突發(fā)事件的信息傳播中當好“意見領(lǐng)袖”，提高網(wǎng)絡的公信度，在傳播中起著中介和過濾的作用，把正確的信息傳給同學。意見領(lǐng)袖對信息的解釋和傳播能提高同學們對信息的信任。且學生黨員一般在政治上表現(xiàn)進步，學業(yè)上表現(xiàn)優(yōu)秀，有良好的群眾基礎(chǔ)，在普通同學中具有人格魅力，容易成為傳播中的意見領(lǐng)袖。突發(fā)事件發(fā)生時，學生黨員要嚴格地要求自己，傳播真實的信息，幫助大家了解事件真相，宣傳和維護學校的處理意見，以期引導輿論走向。總之，學生黨員應努力在危機信息傳播中做主導信息的傳播者，影響流的引導者，噪音流的消解者。再次，突發(fā)事件發(fā)生后，學生黨員還要協(xié)助學校進行事后的恢復和總結(jié)，做好環(huán)境監(jiān)視和預警工作。美國學者C.R.賴特認為大眾傳媒有“四功能”，排在第一位的是“環(huán)境監(jiān)視”功能。C.R.賴特認為的“環(huán)境監(jiān)視”功能主要是指大眾傳媒不斷地向社會提供各種事件的信息，包括及時地向人們報告那些即將來臨的各種危機事件的威脅。應用到高校突發(fā)事件中，我們認為：一方面學生黨員要和學校管理者一起，做好事后的恢復工作。突發(fā)事件總會在學生中造成一定的心理影響或人身傷害。學生黨員要配合學校進行事件的總結(jié)，提出自己的建議。另一方面，在平時的學習、生活中，學生黨員利用新媒體向同學介紹和宣傳各類突發(fā)事件的發(fā)生特點、應對方法、危害等，提高同學們應對突發(fā)事件的能力，有備無患。從這兩個方面來做好環(huán)境監(jiān)視和預警工作。

（二）構(gòu)建和實行以學生黨員為主導的信息層級管理制度

根據(jù)黨中央對高校黨組織建設的建議：低年級班級有黨小組，高年級班級有黨支部。我們可以根據(jù)這一建議，結(jié)合高校的實際，建立以學生黨員為基礎(chǔ)的黨員信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的目的在于了解學生思想動態(tài)和信息流動狀態(tài)。這一系統(tǒng)既是突發(fā)事件的預警機制，也是突發(fā)事件的處理機制。系統(tǒng)的指揮者是學校黨委負責人，成員是各二級學院（或系）黨總支負責人、輔導員和學生黨員。系統(tǒng)的依靠力量是學生黨員，通過發(fā)揮基層黨員的先鋒性和能動性起作用。具體的做法是：第一，學生黨員進宿舍，把信息員放在基層的學生單位。每間宿舍中設置“信息收集員”，負責了解宿舍成員的思想和信息動態(tài)，定期向班級黨小組或黨支部匯報相關(guān)情況。通過宿舍信息員能迅速了解學生的思想動態(tài)，把握突發(fā)事件處理的最好時機。第二，設立班級“黨員信息員”，研判思想動態(tài)。班級信息員負責收集和分析班上同學的思想動態(tài)，以班級為單位收集思想和信息情況，研判信息情況，把信息分類匯總上報。班級信息員聯(lián)系了宿舍和年級，起到承上啟下的作用。第三，設立年級“黨員信息”，了解學生思想發(fā)展動態(tài)，掌握思想發(fā)展規(guī)律和信息傳播規(guī)律。年級信息員負責收集和分析年級同學思想、信息動態(tài)，以年級為單位研判思想和信息情況，把信息做進一步的分類，并匯總上報。年級信息員通過這一過程，反映學生思想發(fā)展和信息傳播規(guī)律。第四，輔導員是信息的第一級管理人員，要具備基本的信息素養(yǎng)。宿舍、班級和年級信息員直接對輔導員負責，有突發(fā)事件可直接向輔導員匯報。輔導員向?qū)W院黨委和學校黨委負責。輔導員要提高自身的信息素養(yǎng)，具備信息敏感性，掌握學生思想發(fā)展規(guī)律和信息傳播規(guī)律。突發(fā)事件發(fā)生時，輔導員能第一時間向黨總支負責人匯報，并依靠學生黨員處理好突發(fā)事件。（信息層級管理系統(tǒng)如圖3 所示）