供電企業電費回收管理及電費核算策略探析

張宏霞

摘要：隨著我國綜合科學技術的不斷發展，為百姓的工作與生活提供了極大的便捷，各行業也能夠不斷對應用技術進行創新優化，進而為自身的穩定發展提供一定的助力。近年來，供電企業的電費回收方式與核算方式已經無法滿足社會發展需求，因此需要及時響應國家政策與行業市場需求，為國民提供更為優質的服務。本文針對電力企業電費核算與回收管理問題提出優化策略，希望對相關從業人士提供參考與借鑒。

關鍵詞：電力企業;電費核算;回收管理

引言

近幾年來，受惠于電力市場的蓬勃發展，各類供電企業的經營規模逐步擴大，用戶基數也逐年攀升。但與此同時，用戶信譽度變化、業務管理制度欠缺、人員素質參差不齊等問題也日益尖銳，對供電企業電費回收管理工作的順利實施造成了阻礙。

1電費回收管理中存在的現狀問題

1.1工作制度不夠健全

隨著我國社會生活水平，空調、冰箱等電器普及到各家各戶之中，為電力市場帶來了極大的用戶需求。隨之而來的，用戶數量的增長及其用電能力的增強，也為供電企業的經營管理帶來了更大風險。但從當前來看，大部分供電企業并未建立起有效的風險預防與控制制度，無法形成高水平的用戶費用追繳力度，最終導致壞賬、陳賬越積越多，對供電企業的經濟收入情況造成影響。此外，由于缺乏系統化、規范化的培訓、考核與激勵制度，供電企業內部員工的工作態度、業務質量也參差不齊，使得電費回收人員的服務態度存在欠缺，難免造成工作上的紕漏，也易引發用電用戶的抵觸情緒。

1.2用戶用電觀念存在偏誤

現階段，供電企業對用戶主動繳費的依賴性仍然較高，且缺乏強有力的監管條件，使得長期拖欠、惡意拒繳等用戶負面行為頻繁發生。其中，一些用戶認為電不屬于商品，不必繳納費用，還有些用戶抱有“得過且過”的僥幸心理，企圖用逃避的方法躲過電費回收。此外，還有部分用電用戶法律意識淡薄，利用非法手段實施竊電行為，導致其實際用電量遠大于電表計量數值，也使得供電企業電能供應與費用回收出現失衡，給供電企業造成一定的經濟損失。

2供電企業電費回收管理及電費核算策略

2.1加強對電費回收與核算的精細化管理

1）改變以往的電費回收方式。現如今，無論是計算機網絡平臺，還是手機支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進行在線繳費。以中國電信的電費繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統后點擊首頁里的生活繳費，然后點擊電費，將自己的電費戶號輸入，在輸入繳費金額即可付款。成功付款后界面會顯示繳費成功，一般繳費5分鐘之內電費就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國家電網，尋找電力繳費界面進行繳費，這種方式更加安全便捷。基于電費網銀的繳費方式，企業應對營銷系統做出改造，為客戶提供B2B電費綜合服務平臺，方便用戶在線繳費的同時，有效控制電費回收風險，提升資金回籠速度。創新智能結算服務，依托高壓客戶智能結算系統自動完成電費計算，同時自動向客戶發送即時用電信息、電費余額，提醒客戶及時續費。2）發展大規模集成用電，建立科學用電使用情況分析表，結合不同地區的實際用電情況，對浪費現象加以改進和控制，實現電力資源的合理配置與高效利用。3）供電企業在電費回收中應展開風險防控工作，利用負荷控制采集系統在線監測用戶用電情況。對臨時用戶和租賃用戶采取足額收取預付電費的方式，確保這部分用戶及時繳納電費。如果企業用電需求較大，建議供電企業及時從政府財政部門處了解該企業基本情況，避免企業遇到漏電問題，提高企業用電效率。

2.2健全供電企業電費回收管理與電費核算制度

供電企業應加強制度建設，提升電費回收成功率與電費核算水平，確保電力回收工作擁有較好的運行規范。建議供電企業根據國家頒布的政策，按照電費回收標準，嚴格費用收取標準，加強對電費的回收管理。供電企業應科學制定專門的管理小組，企業財務部門與營銷部門協同合作，在電費回收管理工作中落實責任制。供電企業應建立統一的業務管理和賬務核算規則，電費銷賬與銀行到賬信息在系統內建立強制關聯，電費銀行賬戶自動對賬，實施電費銷賬在線稽核，細化營銷明細賬維度，理清電費管理中財務和營銷的職責界面，以此加強電費資金風險管控。

2.3提升人員服務素養

作為用戶基數大、區域影響力高的基礎服務型企業，供電企業必須要注重用電用戶的消費體驗。因此，在制定電費回收管理風險防范的策略時，供電企業還應組織工作人員進行專業化的素養培訓，以便端正電費回收人員的工作態度，培養電費回收人員掌握得體的語言方式，秉持高度的服務意識。通過這樣的方式，一方面能有效拉近用電用戶與電費回收人員之間的情感距離，降低用戶情緒化拒繳電費的行為發生幾率。另一方面，也有助于供電企業在區域內樹立更好的服務形象，獲得良好的大眾口碑。

2.4加強文明用電的宣傳力度

現階段，近半數用戶的竊電行為、拒繳行為是由法律意識淡薄這一問題引起的。對此，供電企業應通過舉辦用電規范講座、布設文明用電宣傳語等方式，引導社會大眾了解電這一生活能源的商品屬性，并認識到竊電、拒繳等負面行為的違法行為界定與嚴重制裁后果。這樣以來，能在很大程度上消除用電用戶的僥幸心理和錯誤思想，積極履行繳納電費這一法定義務。

2.5制定信用等級風險評估標準

為了推動電費的有效回收，供電企業應對用戶進行信用評價。正常情況下，用戶信用評價中包含基本用電信息、電力繳費情況、企業經營情況、企業發展潛力、銀行稅務信用情況等內容。通過用戶信用風險評價規避電費回收風險，從而提升電費核算效率。建議供電企業統一組織，對不同的用戶進行信用評價與風險等級分類，信用評價較好的用戶為A級，這些用戶在辦理用電申請手續時不需要采取電費回收與控制措施，但用戶的辦理流程中應包含銀行代扣流程手續。同時，供電企業與用戶之間的合同中應強調留足余額等內容，以便用戶及時繳納電費。針對信用情況一般的用戶，建議供電企業將用戶劃分為B級，應用一定程度的電費回收風險控制措施，督促用戶及時繳納電費。對于信用情況不理想的用戶，企業應將其劃分為C級，也就是高風險用戶，建議對該部分用戶采取“先繳費后供電”的措施，防止電費回收面臨風險。對于住宅內的居民用戶，供電企業可以不設定信用等級，對于不及時繳納電費或故意拖欠電費的用戶，供電企業可以尋找銀行機構，通過代扣劃撥業務使用戶繳納電費。企業可以應用大數據技術，加強對用電戶的信用管理和企業信用服務，創建用戶信用評估模型，根據用戶的用電習慣，為其提供針對性服務，全方位提升用戶的用電效率，避免電力資源浪費。

結語

總而言之，要扭轉電費回收難、追繳難的負面工作局面，供電企業就必須秉持起全局化的管理理念，既要從外部入手，加強對用電用戶的分類與監管，提高文明用電的宣傳力度;同時也要從內部入手，建立健全人員培訓制度和風險預防制度，以達成服務質量與經濟效益的雙提升。

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