電力營銷管理中精細化管理分析

劉騏誠

摘要：近年來隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，促進了國民經(jīng)濟水平的提升，也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而我國許多電力企業(yè)在電力營銷方面存在營銷觀念落后、營銷模式單一、市場管理力度欠缺等問題，對營銷效果造成了極為不利的影響。精細化管理在電力營銷中的應(yīng)用能夠更為科學(xué)有效地對營銷管理工作中的具體環(huán)節(jié)實施規(guī)范化管理，從而促進營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，達到良好的營銷效果，在增強企業(yè)競爭力的同時，也能為企業(yè)效益的增收提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;精細化管理

引言

社會經(jīng)濟的發(fā)展為電力企業(yè)發(fā)展提供了契機，同時電力資源又促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對電力企業(yè)的關(guān)注程度不斷提高，尤其是對電力企業(yè)運營管理提出了更高的要求。營銷稽查管理作為電力企業(yè)運營管理的中心工作，體現(xiàn)了電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平和市場競爭力，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。但是，在實踐中電力營銷稽查工作往往受多種因素的影響，還不能滿足部分用電用戶對供電服務(wù)的要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，并應(yīng)用現(xiàn)代化的管理工具構(gòu)建更加完善的電力營銷稽查管理系統(tǒng)，從管理的細節(jié)入手，注重各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，從而有效提升營銷稽查工作質(zhì)量，確保供電的可靠性、及時性和穩(wěn)定性，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

1電力營銷精細化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中優(yōu)勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。此外，在精細化管理指導(dǎo)下，有助于實現(xiàn)對各個管理重點精準化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營銷管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時，增強企業(yè)效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細化的管理對電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2電力營銷管理中精細化管理分析

2.1制定精細化管理標準，提高服務(wù)水平

要想建立稽查精細化管理模式，就要制定精細化管理標準，為精細化管理工作的開展提供嚴謹、明確的理論依據(jù)，為精細化管理工作提供導(dǎo)向，從而提升電力營銷服務(wù)水平，促進電力營銷管理模式的發(fā)展與完善。工作人員要結(jié)合電力企業(yè)的實際情況，優(yōu)化設(shè)計各個環(huán)節(jié)的管理工作流程，制定具體的工作標準，促使稽查管理工作精確化發(fā)展;還要明確提出管理規(guī)范的操作標準，對帶電作業(yè)、運行狀態(tài)檢修、電網(wǎng)經(jīng)濟運行等方面提出標準的用電可靠率，保證稽查工作效率;還要制定統(tǒng)一的配網(wǎng)故障搶修制度與流程，促使其能夠在事發(fā)第一時間進行搶修，提高電力企業(yè)服務(wù)能力。

2.2優(yōu)化營銷管理組織

電力營銷管理組織的精細化設(shè)計，能夠使用現(xiàn)代化的管理方式，對電力營銷整個運營體系優(yōu)化設(shè)計，對整體營銷業(yè)務(wù)展開統(tǒng)一化管理。具體包括管理組織的設(shè)置和運營體系的構(gòu)建。電力營銷管理組織建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：①分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術(shù)、經(jīng)濟、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預(yù)測分析，平衡發(fā)電、用電等功率。同時，電力營銷的管理職能還體現(xiàn)在需求側(cè)的管理，此部分管理內(nèi)容是借助經(jīng)濟杠桿和市場規(guī)律，完善用戶的用電管理。②設(shè)計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對當(dāng)前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經(jīng)營部門、財務(wù)產(chǎn)權(quán)部門等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。例如：某電力企業(yè)在精細化管理過程中，將電力營銷管理工作責(zé)任進行劃分，由企業(yè)計劃經(jīng)營部作為責(zé)任主導(dǎo)部門，發(fā)電部、安全部、財務(wù)產(chǎn)權(quán)部共同協(xié)調(diào)的管理組織。在實際管理工作中，主要由計劃經(jīng)營部門下達電廠年度發(fā)電指標和任務(wù)，安全部配合企業(yè)完成每月的發(fā)電任務(wù)，保證發(fā)電安全。企業(yè)財務(wù)部主要負責(zé)對電費的回收以及催繳，由經(jīng)營部簽訂售電合同，發(fā)電部、計劃經(jīng)營部等配合企業(yè)調(diào)度、并網(wǎng)等協(xié)議簽訂。經(jīng)營部收集市場信息，管理競價上網(wǎng)工作，發(fā)電部、經(jīng)營部共同優(yōu)化客戶服務(wù)。在精細化的管理下，提高了用戶的滿意度。③制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規(guī)律性，可總結(jié)重點流程的工作內(nèi)容，探索出科學(xué)的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內(nèi)容呈現(xiàn)方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節(jié)點電力營銷業(yè)務(wù)、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責(zé)任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)節(jié)點內(nèi)容時，形成上下信息高效流通的工作模式。

2.3加強員工服務(wù)規(guī)范

電力營銷工作開展過程中，部門員工和客戶之間要建立完善的溝通平臺，如果員工服務(wù)意識不高，很難確保營銷工作的順利開展。所以，電力企業(yè)要加強對員工服務(wù)意識的提升。經(jīng)過整合實踐經(jīng)驗和分析具體發(fā)展狀況，制定出業(yè)擴報裝的具體指導(dǎo)內(nèi)容，從而確定員工在具體工作過程中統(tǒng)一的工作要求和標準，保證不同崗位員工能明確自身的具體工作職責(zé)，做好和客戶的協(xié)調(diào)和溝通。同時提出詳細的見解。與此同時，要加強和客戶的溝通，根據(jù)自身的實踐經(jīng)驗不斷提升自身的工作能力。作為電力企業(yè)發(fā)展的重要動力，員工在開展營銷工作的時候要具有一定的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。因此，電力企業(yè)在全面掌握發(fā)展機遇的基礎(chǔ)上，要積極引進人才，加強對員工的培訓(xùn)，從而獲得更多的高精尖人才，促進企業(yè)市場競爭力的提升。

2.4提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實現(xiàn)長遠發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對落后的服務(wù)體系加以改進優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營銷各個環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

結(jié)語

隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提升，人們對電力的需求日益增加，且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，為了提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，加強電力企業(yè)運營經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)良性發(fā)展。電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點內(nèi)容，使用精細化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點，提高管理效率。除此之外，在精細化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

參考文獻

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