“泛在電力物聯網”建設之電力營銷業務側初探

王永強

摘要：智能時代的到來使人們的生產生活方式發生了巨大的變化，在智能時代下，電力行業也隨之改變。通過將互聯網技術與電力營銷服務相結合，能夠制定出更好的服務模式，提升客戶的服務滿意度。因此，有必要對移動互聯網背景下的電力營銷服務的創新展開分析。

關鍵詞：物聯網技術電力營銷服務應用對策

引言

智能電力營銷環境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優質的電力產品，借助智能手段和智能數據，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。

1電力營銷信息化的意義

建立信息化電力營銷系統能夠改善傳統人工抄表的缺點，促進電力營銷業務快速發展。通過先進的計算機技術和網絡技術建立電力營銷信息化平臺，能夠實現自動化抄核收，大大提升電力營銷效率。另外，建立信息化營銷系統，能夠確保信息處理的準確性和設置統一收費標準，能夠有效避免多收、漏收現象，確保用戶與系統的良好關系。電力企業也能從采集、分析數據中了解到市場需求，通過優化電力資源配置方式來保障電力系統運行安全性，為人們提供安全、穩定供電。

2智能電力營銷環境下供電服務存在的問題

首先是供電企業服務意識薄弱。當前，雖然電力營銷環境已經發生了變革，但是，對于供電企業的電力營銷人員來說，供電企業還沒有意識到智能電力營銷環境的重要性。供電企業電力營銷人員的服務意識淡薄，他們沒能充分意識到自身工作責任的重要性，忽略了客戶第一的服務理念。因此，供電服務人員無法為用戶提供最佳的服務，使得用戶對電力產品的滿意度有所降低，沒能為用戶提供更好的電力服務及電力產品，使得供電企業在智能電力營銷環境中的發展受到很大限制。同時，一些電力企業的營銷人員保留傳統服務理念，不懂得維系企業與客戶之間的關系，造成了部分電力客戶的流失，影響了供電優質服務的發展。其次是供電企業技術支持較差。當前，供電企業的管理人員在供電技術服務中投入的資金和資源相對較少，使得供電企業服務方面的技術支持相對較差。這樣一來，供電公司所給出的電力產品的質量不佳，服務人員所能為用戶提供的服務也是有限的，用戶客戶也無法享有更加優質的產品。對于大多數供電企業來說，供電營銷人員還在使用傳統的溝通方式與客戶溝通，沒有充分利用智能設備和相關資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時，供電企業沒有將智能設備和資源應用在供電系統中，使得供電系統依然存在諸多問題，無法實現數據的更新同步，造成供電企業與客戶之間的信息不同步，給供電企業自身和客戶帶來了很多麻煩。

3物聯網技術在電力營銷服務當中的應用對策

3.1用電信息分析與信息互動

用電信息分析與信息互動主要是通過運用物聯網技術可以對相關的用戶用電信息進行精細化分析和挖掘，從中獲取有價值的信息，從而為客戶提供更加優質的服務。首先是用電指導，在分時電價地區通過對不同時段用戶用電設備狀況進行分析展示，從而可以引導用戶調整設備運用時段，從而實現移峰填谷的目標，使電能的利用率得到明顯的提升。其次是具有用電提醒，可以按照階梯電價每檔的電量來對用戶進行遠程提醒，當其用電量超過提醒數值時，終端便會發出提醒，從而將目前的用電情況進行告知，這樣可以使用戶對電量的使用更具有計劃性。

3.2豐富營銷渠道

其一，企業可以以技術為核心開展營銷工作。在現代市場的銷售競爭中，傳統電力產品的市場競爭力不斷下降，難以滿足市場需求和國家的生產要求。因此，在未來的發展中，企業可以將生產技術作為核心開展營銷，將企業的產品質量和生產的環境友好性為營銷工作的主要內容，提供完善的技術服務，優化營銷效果，滿足市場需求。其二，優化市場信息收集工作，營銷工作的進行應當結合市場需求，電力企業應當設計多種營銷方案，根據市場要求進行合理的選擇，充分發揮營銷工作的作用。在信息的收集中，企業可以使用大數據技術來分析市場需求，提升分析結果的準確性，為營銷策略設計和經營戰略的制定提供信息技術。

3.3加強企業信息安全管理

在互聯網背景下，電力企業的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業的長遠發展，因此必須做好電力企業的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業內部的營銷服務平臺，將企業內部的信息數據進行備份，并根據信息類別的不同進行信息分流，企業內部信息放在企業原有數據庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業內部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業的信息安全。③加強企業內部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業信息安全。加強企業信息安全管理可以通過企業內部權限制度、網絡防護以及數據加密來進行，其中企業內部權限制度是指將電力企業員工進行分級并根據員工等級逐漸開放企業信息的查閱權限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網絡防護除了可以使用網絡防火墻之外，還可以對企業網絡采取隔離措。網絡隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來完成企業的網絡隔離，這種隔離方式通常會用在對單個計算機進行網絡隔離。而另一種方法則是使用網閘來實現網絡隔離，這種隔離方式通常會用在對大范圍網絡的隔離上。數據加密通常情況下會使用在企業信息安全的最終防線上，通過數據加密能夠防止企業數據被竊取。

3.4建立用戶體驗專區

建立用戶體驗專區主要是在當前的營銷環境中，用戶體驗逐漸成為企業提高服務質量的重要參考依據，因此，供電企業需要在智能電力營銷環境下建立完善的用戶體驗專區。例如，供電企業可以建立用戶線下體驗服務專區，為用戶展示依據智能設備和大數據信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產品，供電企業還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務，例如，可以設置智能服務機器人為用戶提供智能服務，引導用戶辦理相關的供電服務，減掉不必要的業務流程。

3.5負荷分析

由于每種電力設備都有一定的負荷限定，對線路進行負荷分析是確保線路能穩定運行的重要途徑。在電力營銷系統中采用地理信息系統能夠對各區域的電網進行實時監測，能夠對不同區域的電網負荷進行分析，特別是設備負荷、線路負荷及負荷密度等，通過對這些數據進行分析，然后將相應的數據顯示到地理信息系統的顯示層上，能夠為用戶提供個性化服務，根據每人的用電特定提供相應的電流路徑，從而能夠提升電力營銷服務質量。

結語

總之，物聯網系統就是要實現信息有效共享，為了將其發揮到最大作用，在設計時可以將電力營銷與電網有效結合起來，這樣就能幫助供電企業各部門實時了解各種用電信息的目標。為了提升電力營銷的針對性，設計人員要對不同類型信息進行分層與分類，這樣就可以使用最小的營銷成本來獲取更高的營銷效果，為電力企業帶來更高的經濟效益。

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