電網企業電力營銷業務風險管理應用

郭汶鑫

摘要：電網企業在改革發展的過程中面臨電力營銷業務風險管理的挑戰，需要不斷改進管理手段，從而更好的為用戶提供更高質量的服務。因此，本文對電網企業電力營銷業務風險管理應用進行深入的分析，以供相關的工作人員參考。

關鍵詞：電網企業;電力營銷業務;風險管理

1電力營銷風險分析

市場經濟因素、服務品質與需求的變化、國家政策的改變和電力企業人員的素質問題都會影響電力營銷。

1.1市場風險分析

1.1.1電力供應風險

所謂“電力供應風險”，是指電力供需平衡風險，一般是由電力供應過剩或電力供應不足引起的。自發電、電力用戶自行購買其他的供電能源等也是引發電力供應風險的原因之一。在現代社會中，水能發電、風力發電等新能源的發電方式更加穩定，品質更高，符合綠色能源的發展要求，因此，更多的用戶可能會選擇新能源供電服務，而傳統的煤炭發電將會被取代。

1.1.2價格風險

一般情況下，電價風險與國家政策和價格執行度有關，國家政策直接決定了電費收取標準。當收費與標準不符時，價格就會出現波動。

1.1.3電費風險

電費風險主要來自電費收取方面。在收取電費的過程中，可能會出現電力用戶惡意拖欠、電量抄取有誤、電力用戶自身存在風險等問題。其中，風險最大的群體是電力大客戶。一般情況下，電力大客戶都是企業、工廠等，是電量高消耗群體，它們的用電量非常大。

1.2服務風險分析

1.2.1服務規范風險

電網企業現行的服務制度和標準還是比較完善的，但是，在執行過程中，很多工作人員卻擺出高姿態為客戶服務，缺乏服務意識。

1.2.2服務質量風險

在目前的電力營銷方案中，相關部門不能及時處理客戶的反饋意見，不能及時解決客戶用電過程中存在的用電問題和電力產品中的一些問題，進而出現了嚴重的服務質量風險。

1.2.3服務安全風險

服務安全風險主要來自電力產品和用戶信息安全保護方面。用戶信息外泄、電力產品漏電、使用壽命短等問題都屬于服務安全風險。

1.3政策風險分析

作為國家控股企業，電網企業的經營并不是以盈利為目的的，國家關于電網企業轉型和發展的政策更傾向于企業供電方式的改變。例如，由傳統的煤炭發電轉變為水力、風力發電，供電區域的改變，企業合并等。

1.4法律風險分析

法律風險主要表現為用戶對電力法律的不了解和電網企業法律意識淡薄等方面。在工作過程中，時常會出現難以發現和約束電網企業違法行為的情況，導致電網企業長久非良性發展。

2電網企業電力營銷業務風險管理的應用措施

2.1深化風險管理意識，提高風險識別能力

在電網企業的改革發展過程中，電力營銷業務的發展過程中需要優先深化風險管理意識，電網企業營銷部門的管理者必須了解營銷過程中可能出現的所有風險情況，并按照相應的風險處理方案來加強防范。在現代市場的不斷發展過程中，電力營銷過程中的風險也是在不斷變化的，因此，“以不變應萬變”的傳統管理經驗已經不再適用于當前的電力營銷風險管理，相關管理者必須不斷提高警惕性，企業之間多進行相互交流，多了解隨時可能出現的新風險，提高電力營銷風險的識別能力，能夠以最快的速度做出風險判定和提前防范，從而為電網企業電力營銷的順利開展打好基礎。比如要對一些信用低的企業做出調研統計，在開展電力營銷時對其采取有針對性地營銷方案，避免電費拖欠現象繼續發生。

2.2構建風險管理體系，加強風險預估管理

在電網企業的電力營銷開展過程中，企業有必要構建完善的風險管理體系，將已經出現的風險和風險處理措施都整理出一個完備的風險應對“說明書”，以供電網企業營銷管理部門學習。而且在構建風險管理體系時，最重要的是將風險管理責任落實到人，比如設置專門的營銷風險管理部門，設立營銷風險管理專員，并對相關的風險管理人員進行培訓，提高其風險控制和管理能力。另外，風險管理專員還需要和電網企業的各個部門進行對接，從而確保風險管理能夠起效。在風險管理體系中，風險的預估管理是基本，盡量要保障風險的提前預測，不讓風險真正出現，才能確保電網企業的正常運營。

2.3落實風險監督檢查，按需調整管理方案

在電網企業營銷業務風險管理中，還需要定期對其風險管理和處理情況進行監督檢查，從而督促電網企業的風險管理專員能夠將自己的工作落到實處。一旦在風險監督檢查的過程中查出風險問題，相關的管理人員需要承擔一定的責任。另外，開展風險監督檢查的另一目的是為了及時發現現有風險管理體系中存在的不足，然后按照實際風險管理需求來調整相應的管理方案，以確保電網企業營銷業務風險管理工作可以正常進行。風險監督管理的周期至少要保證一月一次。

2.4評價風險處理效果，增加風險處理經驗

在電網企業的營銷業務風險管理中，還可以通過評價風險處理效果的方法來評定相關風險管理人員的工作情況，可以采用分級考評的方式，在不同級別的劃分下，相關營銷業務風險管理人員所獲得的獎懲也是不一樣的。另外，通過采取風險處理評價的方法，可以總結一些優秀的風險處理案例，將其整理出來，在電網企業中進行傳閱，作為之后出現營銷業務風險時的處理參考，而隨著營銷業務風險處理優秀方案的不斷增加，電網企業的營銷風險處理能力也在不斷提升。

2.5完善法律制度，加強市場監管

為了進一步規范電力市場運行，政府必須要完善相關的法律制度，根據電力市場的實際情況，制定科學合理的法律法規，有效遏制電力市場的不法行為。同時，政府監管部門還要嚴格監管電網經營企業的電力營銷業務，強化電力營銷工作人員的責任意識，嚴禁工作人員出現投機、做假賬等損害國家利益的行為，為電力市場營造一個公平、公正、公開的環境，鼓勵合法競爭，推動電力經營企業的健康發展。

2.6全面提高電力營銷人員的綜合素質

電網經營企業要加強人力資源管理，積極調整電力營銷隊伍的人員結構，創新和改革上崗培訓制度，制定合理的電力營銷人員培訓計劃，在日常工作中，根據電力營銷的工作內容，積極開展各種形式的電力營銷培訓活動，提高電力營銷人員的專業技能，強化工作人員的職業道德素質，打造一支高素質、全面發展的電力營銷團隊。另外，對于電力營銷崗位要實行競爭上崗，采用績效考核方式，優勝劣汰，選擇有能力的電力營銷人員，全面提高電力營銷團隊的綜合素質。最后，結合電力營銷崗位的實際情況，可以通過一些適當的傾斜，合理設置薪酬分配和人員分配，不斷配備和充實懂法律、會策劃、善經營的高素質人才。

3結束語

電網企業電力營銷業務風險的存在影響著電力企業的正常運營和發展，因此，電網企業必須跟上時代發展形勢，在深化改革、對接市場的過程中，采取積極有效的措施來解決營銷業務風險問題，提高電力營銷風險管理的效率。

參考文獻

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