淺談智慧旅游管理系統提高景區績效水平

周巧鳳

[摘 要]景區旅游發展中，景區運營管理人員發現在旅游業景區的運營管理中存在一些問題，例如，運營成本高、客戶保有量不穩定等。基于此，景區開始借助當前發展良好的信息技術和數據技術，設計景區智慧旅游運營管理系統。該系統顯著提高了景區旅游收益，實現了景區精準化營銷，有效提升了景區績效水平。

[關鍵詞]智慧旅游管理系統;景區績效;提高

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.18.050

[中圖分類號]F270.7;TP315[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）18-0-02

0? ? ?引 言

近年來，我國社會經濟發展越來越迅速，人們生活水平不斷提升，越來越重視精神生活的享受，其中，旅游成為人們的第一項選擇，已經成為人們休閑生活中非常重要的內容。隨著旅游業發展越來越好，怎樣實現旅游管理高效化成為旅游產業管理的重要內容。現階段，我國互聯網技術、信息技術、大數據技術越來越發達，智慧旅游管理系統應運而出，借助該系統，可以更好地提升景區績效水平，有效促進旅游業的發展。

1? ? ?景區運營管理中存在的問題

站在景區運營的管理者角度看，運營管理工作存在各種各樣的困難，其中，最主要的困難是不僅要了解景區內各種各樣的實際運營情況，更要掌握更多核心的、具體的運營數據，包括每天來到景區的游客數量、個人門票、團體門票、娛樂項目收益、餐飲收益、其他零售收益。只有統一計算這些收入，才能看出整個景區的收益情況。但是，這些收入分散在每個平臺中，處于相對獨立狀態，還有一部分處于人工收款狀態，導致后期各種票據匯總時比較煩瑣，整體管理績效不高。

近年來，我國很多景區開始進行現代化改造，聯合相對獨立的管理平臺，實現景區精準化管理，詳細分析景區運營情況及游客信息，如游客年齡、學歷結構、性別、來源地等。掌握這些數據之后，方便景區管理人員進行精細化營銷，以提高營銷收益。經過這些分析后，可以總結當前景區運營管理中存在的問題：其一，怎樣能知曉每一位游客的消費模式、瀏覽傾向，并依據游客到景區時間及在景區內空間分布情況采取相應措施，優化景區營業時間，實現景區營業收入最大化;其二，怎樣從游客消費行為和游覽偏好出發，詳細劃分景區的客戶市場及游客類型，然后組織相應的營銷以及促銷活動，提高游客黏性和忠誠度，不斷提升游客保有量;其三，怎樣快速地識別低消費能力的游客群體，并針對這些游客設定差異化的營銷策略，以吸引更多游客前來;其四，怎樣全面地了解景區游客的消費行為和游覽行為，從而在整體上優化運營管理方式，最大限度降低運營成本，提高營銷收益。

2? ? ?景區智慧旅游運營管理系統中的重點要素

2.1? ?電子門票管理子系統

電子門票管理子系統是整個系統的組成部分，應包括以下幾個方面。第一，游客可以運用Web、短信等方式，向景區申請電子門票，然后管理平臺則能以短信或者其他方式，給游客發送二維碼形式的電子門票。第二，以信息化的方式進行門票統計、電子防偽、出票、結算報表、驗票等，實現統一化的票務管理。第三，給景區提供不同功能模塊，像系統接口、支付方式和預定渠道等，這樣能以不同形式門票入景區，如年票、次票、團票等。

2.2? ?客流量管理子系統

景區需要實時管理客流量，這需要有對應的系統。客流量管理子系統可以實時統計客流量，并進行詳細分析，然后根據分析結果給出警告服務等。構建出客分析功能，實現前端客流終端管理、客流關聯業務處理。

2.3? ?安全監控管理子系統

安全監控管理子系統具有定點監控、移動監控、定位調度、消防報警等功能，可以實現景區內實時的全方位監控，及時處理安全隱患。

2.4? ?多媒體查詢服務子系統

多媒體查詢服務子系統提供游客可查詢景區內綜合信息的功能，從而更好地為游客服務。查詢內容包括景區綜合管理信息、三維電子地圖、住宿情況、交通查詢（景區內部和周圍的交通路線、交通車次）、餐飲情況、商務服務設施、購物條件、娛樂服務設施、醫療救助及天氣情況等。

2.5? ?旅游業務數據分析子系統

借助旅游業務數據分析子系統，可以把景區內入住的企業、售票處、零售終端系統、食品終端系統融合到景區運營管理機構數據庫中，并詳細分析全部業務活動。在各個入口和出口以及餐廳、商店等位置安裝該系統，一旦游客出現商品交易行為，系統就能獲得相應數據，然后分析游客消費行為和游覽偏好等。整合這些數據與映射服務、環境要素預報等資源信息，不斷調整景區經營策略，提升景區運行服務水平，讓游客更加滿意，提升運營管理績效，收獲更大利潤。

3? ? ?智慧旅游運營管理系統促進景區績效提升的作用機制

3.1? ?有利于提升游客忠誠度

從游客的角度看，智慧旅游管理系統的應用，使游客有更多的接入方式享受景區風景和旅游服務，突出景區游覽的全方位性。這樣一來，能讓游客進行個性化體驗，提升游客忠誠度。

3.2? ?優化運營模式

從景區角度看，運用智慧旅游管理系統，能夠知曉每個游客的具體信息，包括消費模式和游覽情況，統計和分析數據，就能知道游客在時間和空間上的分布情況，然后采用針對性措施，優化運營模式及游客體驗，進而吸引更多游客，實現景區運營收益的最大化。比如，天氣條件會影響景區業務活動、游客游覽意向等。具體來說，下雨天氣下或者氣溫下降的天氣，游客數量明顯減少，商品容易積壓，但可以增加防雨商品的銷售數量;假如在炎熱夏天，游客則會在飲用水、飲料、雪糕等降溫商品上具有更大的需求，此時此種類型的商品銷售數量增加。如果智慧旅游管理系統開始運行，則能提前根據天氣情況進行準備，估計最近一段時間游客數量，針對游客消費模式調整人員，改善相應的配套服務，調整商品入庫數量，從而在最大限度內優化服務，獲得最大的收益。

3.3? ?優化營銷模式

景區應用智慧旅游管理系統，能夠從日常收集的數據中，找出游客游覽偏好和消費行為特點，然后將游客進行分類，組織針對性的促銷活動和營銷活動，不斷提升游客忠誠度，保證景區游客數量。此外，還能識別出哪些游客是低消費的群體，組織差異化營銷，利用促銷策略，吸引更多游客，提升游客的消費水平。

3.4? ?降低運營成本

應用智慧旅游管理系統，能夠實現針對性運營，使景區實時了解游客的需求，進而提供針對性的商品和服務，優化資源配置，提高運營管理績效，降低景區的運營管理成本。

4? ? ?景區應用智慧旅游運營管理系統后運營管理績效水平提升的表現

4.1? ?顯著提高景區旅游收益

借助智慧旅游管理系統，景區能夠深入了解游客的消費行為和消費偏好。站在景區運營管理機構以及景區內企業的角度上看，他們關心的是哪種類型的游客或者游客群體愿意來到景區;游客多久來一次景區進行游覽;游客更青睞景區內的哪種服務、怎樣消費等內容。借助智慧旅游管理系統，能深度了解游客，通過數據分析，得出游客對景區的忠誠度及消費行為、消費偏好。在收集上述信息后，景區運營管理機構可以針對具體情況設計不同的景區服務，實施針對性營銷策略，組織針對性營銷活動。例如，設計積分卡和會員卡，以提高游客忠誠度;游客可以享受會員積分優惠，鼓勵他們多次消費;在景區內獨立設置不同的差異化促銷活動，這樣能為景區節省資源，還能提升某類型群體游客的游覽率。

4.2? ?游客體驗到智能化旅游

應用智慧旅游管理系統后，游客可以提前進行旅游準備，到達景區之前，可以應用該系統了解當地交通情況，查詢景區是否存在擁堵情況，還能依據交通情況，選擇最適合自己的出行路線。此外，游客可以查看到景區承載力以及當前游玩人數，進而決定自己先去哪個部分，再去哪個部分，調整游覽計劃，更好地游玩。當游客進入景區后，可以通過智慧旅游管理系統識別身份，獲得電子門票，找到人數比較少的入口直接進入景區，而不是排隊等待很長時間，浪費游覽時間。游客還能借助該系統了解景區內道路、餐廳和衛生間的情況，方便自己出行。

4.3? ?景區實現精準化營銷

景區的運營管理機構應從市場需求出發，確定未來營銷的方向。景區可以借助智慧旅游管理系統，全面掌握游客信息，如游客出行方式、游客喜好、游客出游目的、出游時間、游客類型等，收集、整理、分析這些數據，可以細分景區旅游市場，制定精細化營銷策略，創新游覽產品，為游客提供個性化、差異化的服務。另外，景區內企業還可以通過該系統中的信息調節本企業的營銷策略，不斷提升服務水平，為突發事件做準備，聯合景區內全部企業，積極促進景區旅游產業發展。

5? ? ?結 語

隨著旅游業的發展，景區旅游必須進行創新，以智慧旅游管理系統為基礎，實現景區運營管理績效水平提升，為景區旅游提供更多支持，制定精細化營銷策略，為游客提供個性化服務，創新旅游產品，提高游客忠誠度，吸引更多游客，從而不斷提高景區旅游的經濟效益。

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