基于C2B模式的手工藝定制系統設計

張一凡（遼寧對外經貿學院）

概述

（一）背景

伴隨網絡的不斷發展，個性化逐漸成為這個時代新的標志。爆炸性的信息促使消費者更加追求自我、個性和與眾不同，與此同時誕生的個性化相關的軟件服務、推送服務等日益增長成為新的流行、趨勢。個性化商品中最有標志意義的應該就是手工藝制造類商品。手工藝制造本身更具有創造性、獨特性，其包含的商品可以說是包羅萬象、自成一派，其中有自古以來的雕塑、印染、刺繡、陶器、服飾、首飾、木制雕刻，到現在新穎的滴膠工藝、機床制造的金屬工藝品等等。我國的手工藝制造聞名國際，但隨著現代設計、批量生產制造、大眾審美成為主導，手工藝制造的生存空間正在不斷緊縮。手工藝的創作最終是藝術作品而不是批量生產的殘次品，定制應是手工藝行業的發展方向之一?，F在正值人們生活水平不斷地改善的時代，手工藝商品必將會成為人們彰顯特性的精神文化生活必需品之一。

（二）現狀

就手工藝行業的銷售而言，現在不管是移動終端或是PC端消費模式基本依舊是以商戶為主導的B2C模式。以商戶為主導的大批量生產的商業模式并不適合手工藝行業的特質[1]。目前來說，我國手工藝行業的弱勢狀態并沒有很大改善。主要是行業內部的業務缺乏系統性、沒有健康的產業鏈，自身的發展環境較差。

而就消費者來說，如今以商戶為主導的商業模式過于穩固，特殊商品的價格大都以商家制定。很多情況下消費價格與消費質量不成正比，特別在手工藝行業中存在的信息不對稱從而導致的糾紛與不公平的現象比比皆是。在消費者追求精神文化中個性自我的時代，針對手工藝商品銷售，以商戶為主導生產、消費的商業模式相較以消費者需求為中心生產的商業模式，前者不適宜時代發展趨勢。

系統需求分析

（一）系統需求

對消費者來說系統功能需要有對個人資料的操作功能。可以填寫需求單據的生成單據功能?？蓪螕窒斫o商戶進行私下議單的私信功能。進行大眾招標、錄標操作、合同生成的招標管理功能。可進行對商戶關注的關注功能，可以在消費者關注商戶后及時了解商戶各類發布的動態信息的動態功能。購物車功能是對消費者個人訂單完成情況及訂單相關的后續服務信息進行處理查看、操作。消費者個人信息中積分提高對商戶評估中的權重也隨之升高。評估是為其余消費者提供參考意見、提高商戶質量。

對商戶而言，商品管理需要進行預售商品的增加、修改、查詢、刪除以及發布功能。將商品管理與價格管理分離，價格管理只對預售商品的價格進行修改、方便管理。招標管理中主要包含對參與招標和中標的查詢、服務合同簽訂的功能。關注功能對關注商戶的消費者人數、昵稱進行查看。動態功能可以發布商戶相關信息，關注商戶的消費者可及時了解。銷售管理是處理消費者交易的主要功能其中有銷售訂單、發貨處理、驗收、退貨處理功能，賬目管理針對于應收款的查詢和應付賬款的付款、查詢功能，私信功能保證消費者與商戶的溝通。

系統保障有登錄注冊功能為消費者與商戶保證安全，投訴功能對消費者、商戶交易中出現的矛盾進行調節、判斷。

（二）業務需求分析

1.登錄

登錄功能通過登錄界面填寫用戶名、密碼、選擇身份（商戶或消費者），依據身份判別數據庫中有無此用戶存在，無查詢結果返回系統不存在此用戶提示。通過身份驗證后，用戶名或密碼存在錯誤則提醒用戶名或密碼錯誤。全部判斷通過則進入相應身份的系統界面。

2.購物車

購物車有訂單狀態顯示、支付、確認收貨、退貨的功能。預售商品、合同生成的訂單加入購物車，判斷是否付款，未付款顯示為未付款及取消訂單，已付款顯示等待賣家確認訂單，通過支付寶接口生成二維碼將定金費用支付給商戶。在消費者已經付款商戶確認接單后，消費者訂單狀態顯示為發貨中，商戶訂單狀態為未發貨。商戶發貨完畢后，商戶訂單狀態更新為待驗收，消費者訂單狀態更新為待收貨。對接第三方快遞物流查詢api可以查看物流信息。物流信息顯示到貨后，消費者訂單狀態會顯示確認收貨及退貨。消費者確認收貨，系統將尾款打給商戶，商戶與消費者訂單將顯示已完成。消費者未確認收貨超過5天，自動確認收貨，將尾款交予商戶。消費者選擇退貨，商家退貨中增加未處理退貨單，商戶生成退貨單狀態是待買家處理，消費者退貨功能接收退貨單。在消費者發貨得到的快遞號填入確認后，顯示最新物流信息，商戶退貨單狀態更新為待接收。當物流信息顯示到貨后，商戶退貨單狀態更新為確認退款。無特殊問題商戶確認退款，系統將錢轉回用戶支付處。消費者退貨不發貨超過4天，系統自動將尾款發給商戶。

3.動態關注

商戶填寫動態，進行發布。信息進入信息廣場的廣場動態中。關注商戶的消費者在平臺通知的動態功能中可直接查看關注商戶的動態。消費者可通過進入關注功能查看個人關注的商戶列表。被關注的商戶可查看消費者列表。

4.招標

招標功能由消費者填寫招標書，發布后招標書進入招標廣場。商戶可查看招標廣場信息進行參與投標后，招標書將進入商戶標書管理中參與投標。商戶通過相應招標書進行投標書的撰寫。在消費者設定的招標時間過后，招標書作廢商戶無法進行投標書的投標。在招標時間內，商戶撰寫完畢投標書進行發送，投標書會自動發送到相應消費者投標列表中。消費者可對商戶投標書進行查看，不滿意可作廢本次招標，滿意則選中相應投標書，對結果進行公布。投標的商戶在招標書管理中查看中標標書，中標的商戶根據投標書生成合同，合同會進入標書管理的服務合同中。商戶確定合同后，消費者進行合同確認，同意則消費者購物車生成未付款的訂單，商戶銷售管理中會產生銷售訂單，不同意可利用私信等功能繼續商討。

5.私信

消費者填寫需求單，主動聯系商戶，可以將需求單分享給多家商戶進行議價。消費者也可商議后修改訂單，再次進行議價。有商戶接單后，提示其他商戶此單已作廢。當沒有商戶接單時，商戶可確認接單。商戶在單據上填寫商議后的價格及責任備注，商戶不滿意則可繼續修改價格，商戶同意則產生有價格的需求單據供消費者進行查看。消費者方不同意價格則可選擇取消訂單。消費者同意價格，商家可根據有價格、責任備注的需求單生成銷售訂單。

6.預售商品

在商品管理中添加商品信息，通過價格管理填寫商品價格信息，在商品列表可進行發布。發布的信息會進入信息廣場的商品信息中。預售商品在預售期內，消費者可以購買。超過預售期則提示消費者商品已過預售期，請與商戶溝通。

（三）數據庫需求分析

本文主要采用SQLServer完成數據庫搭建，利用SQLServer數據庫由于其穩定性高，而且SQLServer在錯誤出現后的數據恢復機制方面更完善。對數據的處理量也適用于系統在一定時間發展中的需求。

系統詳細設計

（一）系統架構設計

系統采用MVC架構，使用模型層（Model）與數據庫進行綁定，視圖層（View）面向用戶提供可視化操作界面，控制層（Control）用來進行業務邏輯處理[2]。

（二）系統功能設計

系統總體設計主要包含消費者子系統、商戶子系統和信息管理子系統。消費者子系統包含個人信息模塊、私信模塊、招標模塊、購物車模塊。商戶子系統包含商戶信息模塊、商品管理模塊、價格管理模塊、招標管理模塊、銷售管理模塊、賬目管理模塊。信息管理子系統包含消息服務模塊、信息廣場模塊。如圖1所示。

1.消費者子系統設計

消費者子系統詳細設計如圖2所示。

消費者子系統中個人信息模塊包括消費者個人資料、關注功能，消費者可進入個人資料修改信息，關注功能可獲取商戶動態、查看商戶信息資料、進入商戶以及私信商戶的功能。私信模塊包括需求單據、私信功能，需求單據中用戶可填寫、修改、刪除和查看已過期、未過期的個人需求單據。需求單據服務于私信功能，私信主要用于消費者與商戶進行商定、交流方面。招標模塊包含了招標、投標、合同三個功能。招標功能可以進行招標書的書寫、刪除、查詢。投標可以查看商戶根據消費者的招標書撰寫的投標書列表、可進行錄標操作。合同用于中標商戶與消費者進行合同的簽訂。購物車模塊中有訂單列表、待處理訂單、待收訂單、待確認訂單、退貨、待評價訂單六大功能。訂單列表可查看消費者消費記錄及訂單狀態。待處理訂單是訂單未發貨前消費者未支付及已支付的訂單查詢。待收訂單為商家發貨后物流信息的狀態。待確認訂單其中有收貨及退貨申請功能。退貨中顯示退貨單據，可對物流編號進行編寫。待評價訂單用于評估商戶的滿意度，影響商戶店鋪評分。

2.商戶子系統

商戶子系統中商戶信息模塊內有商戶資料、商家評分以及關注功能，商戶可修改個人資料，關注功能可查看關注本商家的消費者列表及總人數。商品管理模塊可以對預售商品信息進行添加、修改、刪除、查看預售商品信息、發布、失效的功能。價格管理能查看已發布的商品信息，對商品價格可作出修改。招標管理包含招標書管理、投標書列表、服務合同。招標書管理包含參與招標、中標標書。投標書管理有參與招標、中標標書的查看功能。投標書列表是商戶個人投標書的列表、狀態，包含添加、修改、刪除商戶個人的投標書。服務合同顯示合同列表及狀態，可對合同進行查看、生成、修改、刪除過期合同的操作。銷售管理模塊中有銷售列表、銷售訂單、發貨處理、驗收商品、退貨處理。銷售列表顯示銷售的部分信息及訂單狀態。銷售訂單顯示商戶未進行接受訂單處理的列表。發貨處理顯示商戶未發貨的訂單列表。驗收商品顯示未確認收貨的訂單列表。退貨處理包括退貨單處理、待收貨、待確認。退貨處理在消費者提出退貨申請顯示待退貨訂單。待收貨顯示退回貨物的物流信息。待確認是用來確認驗收、拒收退回貨物。賬目管理模塊分為應收賬款、應付賬款兩個功能，應收賬款顯示已完成的訂單列表收款信息，應付賬款顯示退貨的訂單列表的應付款信息。

3.信息管理子系統

消息服務包含動態、投訴。動態功能可以接收到已關注商戶的動態，投訴功能包括投訴、投訴反饋。投訴可進行投訴的添加、刪除及撤回投訴。投訴反饋包含查看投訴狀態、處理結果。信息廣場包括招標信息、商品信息、商戶動態、查詢。招標信息顯示實時的招標信息發布列表，商戶可與消費者可查看標書，商戶可參與招標。商品信息按預售商品信息發布順序以列表形式顯示，消費者可進行購買。商戶動態包含添加動態、修改動態、發布動態、刪除動態的功能，以發表順序全部商戶的動態都顯示在商戶動態中。查詢功能分為按商戶查詢、按商品信息查詢及招標信息查詢。

4.信譽評價體系設計

消費者評價可將消費者積分、消費者歷史評價各等級占比、商戶歷史評分等級納入綜合考核范圍。消費者積分可按消費者每次購買商品的消費價格等級進行累計。

5.定金收取額設計

根據商戶設定的商品價格按不同百分比收取定金。商戶也可在預售商品的預售人數到達指定人數設定可優惠金額。

（三）數據庫及視圖設計

數據庫E-R圖如下圖3所示。

結語

定制是未來商業模式的重要轉型方向之一。相對于大多數現代產品而言，手工藝制造本身的獨特性是在定制領域不可多得的特質。過于成熟的以商戶為主導的消費體系無法很好地包容手工藝制造的成長與滿足消費者對于新穎、獨特、個性的追求。在這一代喜歡展示個性、充滿好奇的年輕人成為消費市場主力軍的情況下，推廣手工藝定制系統是對手工藝制造行業發展及完善消費市場體系都有著積極的促進意義[3]。本文以此為基礎，設計出了以消費者在交易中為中心角色的手工藝定制系統。

該系統設計的功能符合當前人們的日常生活習慣，基本功能相對完整。降低了手工藝制造者生產能力要求，為手工藝行業發展和消費者主導的商業模式提供思路。從本文系統設計可以明確，特殊性、藝術性是定制中核心要點。文中消費習慣與以往不同，需要消費者主動表述需求，以消費者主動表述來減少定制中存在的矛盾?？傮w上來看，將消費者主導的商業模式與手工藝定制相結合的線上銷售系統是具有潛力的。