社會工作機構品牌建設路徑研究

同濟大學浙江學院 羅 雯

社會工作是以利他主義價值觀為指導思想，以科學的知識為基礎，用科學的方法進行助人的服務活動，旨在幫助社會上有需求的、困難的弱勢群體，通過整合資源以助其幫助自身走出困境。社會工作者秉持著助人自助的理念，坦誠地對待服務對象，力求與其建立相互信任的工作關系，適當交心、真誠溝通。深諳理論的同時也要求注重實踐。全面客觀地面對和處理問題，既要找出服務對象的弱點，也要發掘其長處，以專業的知識、理性的判斷為案主提供最佳服務。

1601年，《伊麗莎白濟貧法》的面世促進了歐洲及其他國家福利制度的發展，社會工作職業化也進入萌芽階段，初步建立了社會救濟制度。1869年的慈善組織會社和1884年的睦鄰組織運動很大程度上擴大了服務對象的范圍。1915年，弗萊克斯納提出的條件成為彼時社會工作者的指向燈，明確了使社會工作走向專業化道路的美好憧憬。在我國，晏陽初領導的定縣平民教育區和梁溯溟領導的鄒平鄉村建設實驗區參與的“鄉村建設運動”也成為我國社會工作發展中的里程碑意義事件。改革開放以來，我國社會工作的發展前景也愈發明朗。

社會工作的快速發展得益于政府的支持與政策的助力。同時，各高校設立社會工作專業，培養相關專業人員，為社會不斷輸送了優秀人才。我國社會工作亦趨快速發展，使得社會工作者的專業服務也快速介入民眾生活，越來越多的人關注社會工作這門專業。

社會整體的進步，人們生活水平的提高，無疑對品質的追求也愈高，人們遭遇的困難和問題也從各個領域相繼涌現，為滿足多樣冗雜的需求，社會工作開展的領域也不斷擴大。當今我國社會工作也日趨職業化和專業化。古語云：得民心者得天下。于社會工作的發展而言也是如此。社會工作機構品牌建設的發展與扎根離不開社會公眾的認可與支持。社會工作機構現如今也蜂擁出現于我國多數城市。本文通過分析社會工作的實務性、科學性、價值相關性，研究社會工作機構發展中的品牌建設路徑。

一、社會工作機構品牌建設的有效實踐

社會工作分為社會工作原理和社會工作實務，理論是社會工作者的必備素養，然而實踐決定了提供服務的完成情況。實踐在整個過程中有著絕對主導作用，以海外成熟的社會工作機構品牌為參考對象，通過對我國江蘇省無錫市、蘇州市等城市成功的社會福利中心服務體系的調研，得出社會工作機構建設品牌的重要性與可實施性。

社會工作機構品牌建設是加大對社會工作機構宣傳力度最直接有效的方式。品牌建設也是打造社會工作機構品牌的戰略基礎。科學的定位和廣泛的傳播，可推動社會工作機構快速地走入大眾視野。應樹立并保持積極正向的品牌形象，提高品牌知名度，提高社會工作機構的認可度，提高整體行業的美譽度。制定好社會工作機構的遠景規劃和發展戰略。力求以建設品牌的社會工作機構廣受支持。保證服務質量和專業水準以維護品牌形象。

二、社會工作機構的發展現狀

（一）社會工作的發展

在當今中國，社會工作是一個新興行業。無論是從社會大眾對其了解程度的角度看，還是從每年報考這門專業的考生人數來說，社會工作都有很大的發展空間，而近幾年專業的社會工作機構在我國也在迅速發展。

（二）社會工作機構發展中的瓶頸

社會工作機構快速發展的同時也面臨著巨大的挑戰和危機。首先由高校培養出來的社會工作專業人才并沒有從事相關社會工作，人才流失以及教育資源的嚴重浪費。部分社會工作機構的從業人員也缺乏專業度，導致這樣的社會工作機構不具備市場吸引力與核心競爭力。新起社會工作機構層出不窮，鮮有能夠長期屹立不倒的專業的社會工作機構。其次，海外成熟的社會工作機構能夠通過募捐或是有償服務來獲取資金以供運營使用，實現了社會工作機構資金的自主性，同時也能獲得更多選擇上的自由。然而，我國社會工作機構的資金大部分仍舊依賴于政府。這樣的資金來源上的依賴性致使社會工作機構對于服務對象、案例選擇、資金管控、運營模式等備受限制。最后，雖然社會工作機構如雨后春筍般蜂擁出現在我國多處城市，但大多數社會工作機構的管理經營模式以及監督管控機制仍需要進一步完善，現階段的社會工作機構從業人員的道德觀念以及專業程度都需具有一定的要求和把控。現有的法律政策以及監管制度也需要進一步加強和遵守。

三、社會工作機構品牌建設的必要性及其意義

（一）社會工作機構品牌建設的必要性

有成熟發展經驗和專業能力的社會工作機構的品牌建設可以為廣大社會工作提供一個良好的參考標準。社會工作機構品牌的建設能夠為社會工作行業自身提高公信力，社會工作機構品牌建設對于處于探索階段的社會工作機構來說，是一個走近大眾、走入大眾的必經之路和發展趨勢。同時也能夠幫助新生代的社會工作者對社會工作機構有更好的了解。除此之外，市場經濟的快速發展使得社會底層發展緩慢、社會經濟結構畸形。處于社會底層的弱勢群體對社會服務的需求更為明顯。但是由于當前社會工作的受眾群體有所限制，上述弱勢群體并不能得到很好的服務幫助。

（二）社會工作機構品牌建設的意義

對社會工作者和社會工作機構的發展有著積極的推動作用，社會工作機構的品牌建設和社會工作機構是相輔相成的。品牌建設之后產生的品牌效應對社會工作機構和社會工作整體的實行都有著積極的推動作用。所建設的品牌涵蓋了機構的理念、價值觀、社會聲譽、行業地位等等。品牌建設應以過硬的專業素養和優質的專業服務為指向標，在大眾心中保持深刻的積極正向專業的形象，幫助社會工作機構發展，甚至是提高整個行業在社會上的地位。

四、社會工作機構品牌建設路徑的思考

實現社會工作機構可持續發展，應加大社會支持力度。首先引導公眾接受社會工作所帶來的服務，利用線上線下混合的宣傳模式，積極推進社會工作機構走近群眾。加強政府主導作用，加大扶持力度。其次，提升社會工作機構從業人員的專業化水平，提高社會工作機構的品牌建設綜合運營能力，切實為服務對象考慮，以確保滿足服務對象形色各異的需求，客觀有效地幫助其自身解決問題，走出煩擾，迎來嶄新局面。