論電商物流包裝存在的問題與對策

曹根 陳建新

摘要：近幾年來電商行業實現了飛速發展，以天貓、京東、拼多多為代表的電商網站發展十分成功，每日成交量極高。物流包裝是電商交易中極為重要的內容，商品包裝后所呈現出的效果會給消費者最直觀的感受，精美的包裝往往會給消費者留下較為深刻的印象，會大大提高消費者本次的購物滿意度，極有可能實現消費者的多次購買。實現電商物流包裝的研究與改革，也是促進電商行業發展的關鍵之一。基于此，本文首先從四個角度簡單分析了目前電商物流包裝方面所存在的問題;其次，為解決上述問題提出了四點建議，以此供專業人士進行討論和分析。

關鍵詞：電商物流;包裝;問題;對策

以天貓商城為例，通常在消費者確定購買并下單后，商家需要在48小時內發貨，在這期間需對商品進行包裝并安排物流進行運輸。為了提升消費者的購買體驗，不僅需要店家在進行包裝時花費心思，還需要物流企業進行緊密配合，保證快遞的順利到達。互聯網技術的推廣與普及，使得電商成為了目前發展速度最快的行業，并且大的電商平臺已經出現了飽和狀態，面對該情況，商家若想提高收益，增加消費者的黏度，需要在商品買賣的整個過程進行嚴格把控，站在消費者的角度考慮運輸流程，從物流包裝方面進行改良，既做到方便消費者生活，又能使消費者安全放心。

1電商物流包裝相關問題分析

（1）客戶信息易流傳。目前電商物流的包裝有一個很大的特點，那就是在包裝的外面通常會貼有快遞運輸信息，其中包含消費者的姓名及地址，這種信息暴露的情況為消費者帶來了極大的信息安全隱患，并不是所有的快遞員都能夠遵守職業道德，如果面對較大的利益，快遞員選擇了出賣客戶信息，那么將造成無法挽回的后果[1]。問題出現的原因主要在于，隨著電商行業的快速發展，物流行業的發展卻較為緩慢，跟不上電商行業的步伐，缺少相對完善的管理機制，不能從制度方面對快遞員給予限制和獎懲，由此保證消費者的信息安全無法實現保護，大多數消費者并不知道自己的信息被泄露，同樣也不會追究快遞員的責任，但是一旦有消費者進行投訴，那么快遞公司也無法對該類事件提出較為合理的解決措施[2]。

（2）包裝簡陋難打開。縱觀目前大多數的快遞包裝，多數商家所使用的包裝材料為黑色塑料袋或粗糙紙箱，目的大多數是為了減少成本投入，增加凈利潤，除了部分大商家能夠在包裝方面進行較大的投資來突出自身品牌外，其余的一般小商家在商品包裝方面并沒有較大投入，外觀基本一致，在眾多商家品牌中顯得平淡無奇。此外，部分商家為了防止在快遞運輸的過程中出現產品損壞或產品遺失的情況，在商品包裝外側粘上多條膠帶，將產品包裹得十分嚴密，當消費者收到商品后很難輕易的將包裝打開，在不得已的情況下還要采取暴力拆裝，出現這種情況的原因在于商家沒有掌握好產品物流包裝的程度，雖然有效防止了產品的丟失，但卻為消費者帶來較大的困擾，這也是不可取的[3]。

（3）物流產品易損壞。除了出現包裝過于嚴密，為消費者帶來較大困難的情況外，還有的商家為了減少在商品包裝方面的費用，而采用極為簡陋的物流包裝，甚至有的商家將產品往包裝箱里一扔直接寄走，完全不考慮產品尺寸與包裝箱尺寸的關系，不考慮產品在包裝箱內的碰撞情況。這種過于節省物流包裝費用的行為，往往會使產品在物流運輸過程中形成破損，對于商家而言雖然減少了成本，但消費者在看到破碎的物流產品后往往會對店鋪產生失望的態度，并采取退款、差評等方式解決問題，最終對于店鋪所產生的惡劣影響是較長時間內無法消失的[4]。

（4）包裝過度難回收。當前電商物流還會出現包裝過度的情況，例如對一塊肥皂進行禮物盒、絲帶等多種形式的包裝，大大增加了包裝成本，還為商品運輸帶來了較大的壓力，造成了包裝材料的浪費，包裝所廢棄的剩余材料以及消費者所拆卸下的包裝材料往往不能夠接受正確的垃圾分類處理，在隨意丟棄后對城市的環境也造成了一定的污染。同時，在電商物流的運作方面，包裝材料在拆卸后的回收問題一直難以解決，在城市內部缺乏針對包裝材料的垃圾回收體系，消費者將包裝使用的所有材料都當作垃圾處理，其實不然，有的包裝箱還可以進行二次利用，實現材料的循環使用節約資源[5]。

2電商物流包裝問題解決策略研究

（1）加強信息保密。加強消費者信息保密，對于電商物流而言是十分關鍵的，有許多消費者正是因為自己的信息遭到了泄露，而放棄使用電商購物的方式。解決這個問題要從消費者和電商物流公司兩方面入手，首先相關部門要采取措施，引導消費者在拿到物流產品后，主動將上面的個人信息進行銷毀，以免落入其他人的手中;此外，電商與物流公司要進行緊密合作，實現科學技術的創新，尋找一些特殊的方法來代替物流包裝上的個人信息，以此來防止消費者的個人信息被泄露。例如，電商和物流公司可以考慮采用二維碼的形式，將消費者的全部信息進行集合，在進行物流商品輸入和輸出時，只需掃描包裝上的二維碼便可獲取所需信息，而這樣的二維碼只能采用特殊的機器進行掃描，普通的手機無法進行，這樣就能夠對客戶的信息進行一定程度的保護[6]。

（2）增強品牌設計。物流包裝在一定程度上也能夠促進商家的信息推廣，提升商家的名譽。如果商家具有一定的經濟實力，那么可以在物流包裝上面進行品牌設計，將自己店鋪的logo設計在包裝紙箱或包裝袋上，消費者在接到商品包裝的瞬間就能夠知道物流產品的內容，同時還會在內心獲得一種滿足感，感受到物流產品的價值以及店鋪的專業。包裝設計的方案有很多種。除了在包裝材料上設計店鋪logo外，還可以在包裝所使用的膠帶、包裝材料、包裝方式等方面進行創新，總之商家要形成自己的特色，盡可能地形成店鋪品牌效應，讓消費者對店鋪產生獨特的記憶。但需要注意的是，包裝上的品牌設計不應太過復雜，如果包裝上的內容過于凌亂，很有可能讓消費者找不到關注的重點，還會使消費者產生一種厭煩的情緒，那樣反而會適得其反，產生較差的效果。

（3）提升包裝合理性。提升包裝的合理性是有效控制包裝成本，保證產品運輸，提高消費者滿意度的有效方式。目前電商物流包裝急需一套較為有效清晰合理的包裝標準，什么樣的商品應該對應什么樣的包裝，應該具有明確的規定。電商企業作為提供消費者與商家之間進行友好交易的平臺，應該主動與各類商家進行密切溝通，共同商議出物流包裝標準，并在最終出臺相關規定和管理辦法，以制度的形式來控制包裝材料的使用，以此來減少過度包裝與包裝簡陋的情況。

（4）加大包裝回收力度。電商行業的快速發展促進了快遞行業的生長，每件快遞都需要使用包裝箱或包裝袋進行物流包裝，物流產品的不斷增加，使得包裝所需的材料數量不斷增加，這對于物流公司而言帶來了一定負擔。面對這種情況，物流公司可以考慮加大物流包裝的回收力度，在各個地區的快遞點設置物流包裝回收專區，并實施相關政策，鼓勵消費者在取件時，及時拆卸物流包裝，并投入到回收專區內，使得物流包裝材料能夠實現回收并進行二次利用，以免對環境造成較大的傷害。同時電商企業也要鼓勵商家在進行包裝時，使用易回收的材料進行包裝，減少回收難度，也為消費者提供便利。

3結束語

綜上所述，電商物流包裝問題目前主要出現在客戶信息易流傳、包裝簡陋難打開、物流產品易損壞、包裝過度難回收幾個方面。面對這種問題，商家和物流公司需要達成合作，不斷加強客戶的信息保密程度、商家加強品牌設計、提升包裝的合理性、加大包裝的回收力度。相信通過相關人員的共同努力，我國的電商物流水平將會實現更大的提高，電商行業也會實現更大的發展。

參考文獻：

劉冬.“可循環+共享模式”推進電商物流包裝新時代[J].今日印刷，2019（12）：50-51.

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陳璐.循環經濟下電商物流包裝設計及法律問題研究[J].設計，2017（23）：33-34.

王麗婷.我國電商物流包裝發展現狀及問題初探[J].經貿實踐，2017（9）：157.

喜崇彬.電商物流包裝綠色升級來臨[J].物流技術與應用，2017，22（5）：64-67.

[6].電商物流包裝“燃點”到來[J].今日印刷，2012（6）：11.

作者簡介：曹根（1987—），江蘇鹽城人，同濟大學工商管理碩士在讀。