新冠肺炎疫情背景下我國人力資源服務企業的挑戰、機遇和對策

趙根良

【摘 ?要】突發的新型冠狀病毒肺炎疫情，對第三產業的人力資源服務業產生了諸多影響。挑戰往往與機遇并存。論文分析了新型冠狀病毒肺炎疫情對我國人力資源服務企業的挑戰和機遇，探索了新型冠狀病毒肺炎疫情背景下我國人力資源服務企業的應對之策。

【Abstract】The outbreak of the COVID-19 epidemic has had a great impact on the human resources service industry of the third industry. Challenges often coexist with opportunities. This paper analyzes the challenges and opportunities of COVID-19 epidemic on human resources service enterprises in China， and explores the countermeasures of Chinese human resources service enterprises under the background of COVID-19 epidemic.

【關鍵詞】新冠肺炎疫情;人力資源服務企業;靈活用工

【Keywords】COVID-19 epidemic; human resources service enterprises; flexible employment

【中圖分類號】F249.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）10-0168-03

1 引言

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來，使得我國各個行業的經營發展均受到不同程度的負面影響。面對新型冠狀病毒肺炎疫情，我國人力資源服務企業面臨著挑戰和機遇，應積極思考應對之策。

2 新冠肺炎疫情背景下我國人力資源服務企業面臨的挑戰

2.1 自身經營管理壓力較大

2.1.1 自身員工復工和返崗困難

出于疫情防控的需要，各地方采取了居家隔離、交通限制等特殊防控措施。疫情開始好轉以后，國家和各級政府又出臺了很多有關復工要求的政策和措施，對企業復工進行嚴格要求。這些政策和措施對疫情防控起到了重要作用，但也在一段時間內造成人力資源服務企業自身員工復工和返崗困難。

2.1.2 用工成本增加

新冠肺炎疫情造成人力資源供給的短時間內緊缺。在此情形下，有部分人力資源服務企業借機抬高勞動力工資，這使得人力資源服務企業需要支付更高的人工成本用人。另外，人力資源服務企業員工復工以后，人力資源服務企業需要進行疫情防護管理、配備必需的疫情防護用品，進行員工健康管理，這些都一定程度上增加了企業的用工成本。

2.2 人力資源服務企業業務受限

2.2.1 疫情直接限制人力資源服務企業業務

新冠肺炎疫情發生后，我國政府及相關部門對人力資源服務企業的線下業務有明確的限制要求，例如，人社部在2月6日發布《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間人力資源市場管理有關工作的通知》[1]等，這些通知大致內容包括，要求人力資源服務企業暫?，F場招聘會、跨地區勞務協作、線下人力資源培訓等聚集性活動，對這些線下活動進行推遲或取消。這在一定程度上對很多人力資源服務企業正常業務的開展造成了直接的影響和限制。

2.2.2 客戶經營困難間接限制人力資源服務企業業務

根據有關調查結果顯示，我國所有企業都認為新冠肺炎疫情對企業的經營產生了負面影響。從行業影響情況來說，住宿和餐飲業受疫情沖擊明顯，其次是批發零售業、租賃服務業、文化體育娛樂業。此外，超過八成的制造企業認為受到疫情的負面影響[2]。而這些勞動密集型行業，也是人力資源服務企業的重點服務對象。新冠肺炎疫情下，這些人力資源服務企業業務量下降，一方面導致其收入下降，間接導致人力資源服務企業回款難;另一方面用工需求下降，據有關部門調查顯示，被調查企業普遍反映新冠肺炎疫情對用工有明顯影響，用工人數平均下降20%左右[3]，這也間接導致人力資源服務企業業務量下降。

2.3 面臨新服務內容和服務方式的挑戰

2.3.1 面臨新的服務內容

新冠肺炎疫情期間，很多企業面臨裁員、減薪等問題，這些很容易產生勞動爭議，雖然國家出臺了一些有關疫情下勞動關系維護的政策，但對人力資源服務企業來說，這些問題的處理既是比較新的問題，也是比較敏感的問題，因此，對人力資源服務企業來說是個新的挑戰。

2.3.2 需要開展新的服務方式

基于新冠肺炎疫情的影響，線下很多業務不能正常開展，為了更好地滿足客戶需求，很多人力資源服務企業將招聘、培訓等服務的服務方式由線下轉為線上。而且這一服務方式未來會是一個常態。這對于很多建設基礎比較差的人力資源服務企業來說，為了應對競爭和客戶需求，如何盡快提升信息化水平和增加網絡化硬件投入等都帶來了新的挑戰。

3 新冠肺炎疫情背景下人力資源服務企業面臨的機遇

3.1 新冠肺炎疫情利好行業用工需求增加

新冠肺炎疫情背景下，以線上經營場景為主的行業，關系民生醫療防護剛需的行業，如生鮮電商、醫藥醫療、遠程協同辦公軟件等行業出現了發展利好的局面。很多疫情利好企業如盒馬鮮生、叮咚買菜等平臺都出現了人手不足和向其他企業借調員工的局面。這些新冠肺炎疫情背景下利好發展的行業，為人力資源服務企業提供了招聘、派遣、培訓等發力的機會。

3.2 新冠肺炎疫情推動人力資源服務企業經營新模式的出現

經過新冠肺炎疫情，靈活用工、共享員工的觀念被人們更加認識和熟悉。從長期來看，靈活用工、共享員工必將成為一種新常態，這也為人力資源服務企業提供了一個新的經營方式和增長點。

3.3 新冠肺炎疫情為人力資源服務企業信息化數字化建設帶來契機

新冠肺炎疫情背景下，人力資源服務企業更加意識到努力加快和提升線上服務能力的重要性。疫情期間，大家看到了信息通信行業全力發揮5G、云計算、大數據、人工智能等信息技術，高效助力全國疫情防控，大大提高了我國信息化服務發展速度和影響范圍。這些經驗和做法也為我國諸多人力資源服務企業信息化數字化建設帶來很好的基礎和契機。

3.4 新冠肺炎疫情背景下人力資源服務企業的形象和價值更加凸顯良好

新冠肺炎疫情期間，人力資源服務企業積極為政府分憂，為社會擔責，為企業和勞動者提供及時服務，發揮了自己在招聘、派遣、外包服務等方面的能力和專業水平。各級政府和社會對人力資源服務企業重要性的認識進一步提高，人力資源服務企業在政府、社會、企業和個人中的形象和價值凸顯良好。

4 新冠肺炎疫情背景下人力資源服務企業的對策

4.1 人力資源服務企業應做好自身企業員工復工工作

首先，人力資源服務企業要按照政府有關要求進行規范復工。此外，為保障員工能夠很好地復工，人力資源服務企業需要做好防護基礎措施工作。做好疫情時期的員工關懷工作，增加員工的安全感和歸屬感，讓員工能夠安心返崗和復工。

4.2 穩定勞動力市場用工成本

發揮勞動力價格市場信息快捷傳遞作用，人力資源服務企業在疫情特殊時期，需要有責任擔當。因此，應該穩定或適當降低勞務服務費用，與自己的客戶企業共渡難關。同時人力資源服務企業要助力政府部門，對疫情期間哄抬勞動力價格的行為，進行嚴厲打擊，保障勞動力市場價位不出現大的波動，穩定勞動力的市場價格，避免市場上勞動力價格飚升。

4.3 發揮“主角”作用，積極解決“兩難”問題

新冠肺炎疫情過后，“招工難”和“就業難”的結構性矛盾將進一步凸顯。有效組織、調配勞動力，滿足企業用工需求和社會人員就業需求，正是人力資源服務企業價值的充分體現。新冠肺炎疫情背景下，人力資源服務企業應發揮“主角”作用，利用自己的經驗和資源，對那些受疫情影響較大的“困難”企業提供人力支持和幫助，共渡難關，同時積極滿足社會人員就業需求，特別是重點滿足高校畢業生、農民工群體和靈活就業人員的就業需求，進而更進一步提升人力資源服務企業的社會形象。

4.4 人力資源服務企業應順應行業發展的新態勢拓展關聯業務

新冠肺炎疫情背景下，生鮮電商、醫藥醫療、遠程協同辦公軟件等以線上經營場景為主的行業、關系民生醫療防護剛需的行業未來將面臨較好的發展態勢。與此對應的是，這些發展態勢良好行業的人力資源服務需求也必然會出現明顯提升。因此，在這一新態勢下，人力資源服務企業應早做謀劃，順應這些行業發展需求，拓展關聯業務。

4.5 人力資源服務企業應注重創新服務內容和服務方式

新冠肺炎疫情背景下，人力資源服務企業應該創新服務方式和服務內容。第一，在當前疫情下，人力資源服務企業要及時關注全國各地的疫情相關幫扶政策、用工保障措施、相應的法律法規等新事物，要在第一時間里做好總結與解讀，為客戶企業提供專業服務，發揮專業水平。第二，探索共享用工、靈活用工等新的用工方式，滿足客戶企業階段性的用工需求，這也是一種基于特殊情形下的人力資源服務創新。

4.6 人力資源服務企業應積極推動信息化數字化建設和應用

第一，人力資源服務企業應該積極搭建線上供需對接平臺，開展在線用工服務，實現人力資源供求匹配對接，從而更快更精準地滿足企業用工和個人端的就業需求，常態化開展線上招聘。第二，加強人力資源服務企業線上信息化水平建設，將線下業務更多向線上進行，如線上培訓、遠程助力企業解決人力資源問題等，甚至將業務洽談、合同簽訂、服務實施和評價、關系維護等這些服務都能進行線上開展。第三，人力資源服務企業要充分運用線上平臺和大數據資源，開展人力資源市場供求信息收集和分析，為研判形勢和制定政策提供依據。

【參考文獻】

【1】馮榮珍，龐博.疫情背景下河北人力資源服務業的應對策略研究[J].河北企業，2020（3）：122-123.

【2】中國企業家調查系統.新冠肺炎疫情對企業的影響與對策建議——千戶企業快速問卷調查報告[J].中國經濟報告，2020（02）：107-121.

【3】桑助來.如何應對疫情給勞動力市場帶來的挑戰[J].中國黨政干部論壇，2020（4）：51-55.