試析互聯網時代中小旅行社經營策略

李海梅

【摘 ?要】互聯網經濟的興起直接沖擊了旅游行業，中小旅行社受到的沖擊尤為明顯。面對旅游市場的新變化，中小旅行社需要在經營管理中合理利用網絡來提升旅行社的經濟效益。基于此，論文通過對中小旅行社經營現狀進行分析，提出了互聯網時代提高中小旅行社經營效益的策略。

【Abstract】The rise of internet economy has directly impacted the tourism industry， the impact of small and medium-sized travel agencies is particularly obvious. In the face of the new changes in the tourism market， small and medium-sized travel agencies need to make rational use of the internet in their business and management to improve their economic benefits. Based on this， through the analysis of the business status of small and medium-sized travel agencies， the paper puts forward the strategies to improve the business benefits of small and medium-sized travel agencies in the internet era.

【關鍵詞】互聯網時代;中小旅行社;經營策略

【Keywords】internet era; small and medium-sized travel agencies; business strategies

【中圖分類號】F592.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）10-0104-02

1 引言

現階段，互聯網經濟深入各個行業當中，也推動了旅游業的發展，特別是電子商務的快速發展，使得旅游產業規模飛速擴大。目前，我國旅游行業線上交易規模正在持續擴大，中小旅行社也要把握這一機遇，打破技術壁壘，拓展線上交易旅游形式，實現自身的可持續發展。

2 互聯網時代中小旅行社的經營現狀

互聯網經濟對傳統行業產生巨大沖擊，中小旅行社面臨不同程度的經營危機，具體體現為以下方面。

2.1 服務項目較為單一

雖然部分中小旅行社引入網絡技術，初步實現公司業務的全面覆蓋，但總體發展速度滯后，服務項目相對單一。同時，旅游業相關產業關聯性較差，缺少科學的運營體系，造成企業陷入發展瓶頸。

2.2 缺少良性競爭意識

中小旅行社日常營銷時，不重視開發核心旅游項目，經營過程中缺少競爭意識。加之中小旅行社規模不大，整體發展形勢較差，甚至存在非法經營的情況，直接擾亂旅游市場秩序，無法保證消費者合法權益。

2.3 目標市場定位模糊

部分現代企業并沒有對市場進行細分以確定目標市場，產品的市場定位模糊。受到這一情況的影響，造成營銷價格體系不完善、不存在明顯差異化，也不能針對客戶實際需求采取相應的定價措施。

2.4 缺少多元化的營銷策劃技巧

缺少多元化的營銷策劃技巧，沒有整體包裝與自辦項目。就目前情況來說，常用的營銷策略之間缺少聯系，沒有形成完整的營銷體系，經常遺漏或丟失各類潛在客戶群體，營銷策略也存在深度挖掘的空間。此外，促銷手段單一，缺少多樣化的促銷方案供客戶進行選擇。

3 互聯網時代中小旅行社的經營問題

3.1 行業秩序混亂

互聯網時代下中小旅行社數量眾多，自身發展時間相對較短，缺少完整的法律法規監督制度，造成行業內部秩序混亂，存在明顯的以信譽為主導的不文明經營現象，無法保障消費者的權益，一旦出現權益侵害現象，商家會不負責任地推搪，造成維權難度增加。在缺少自控能力的現狀下，中小旅行社難以進行秩序經營，繼而喪失消費者信任，直接影響到自身未來發展。

3.2 資金數量不足

中小旅行社大部分是私營企業，受到政策法規不完善的影響，需要投資者自己儲備啟動資金，加大旅行社運行負擔。中小旅行社缺少資金來源，無法與形成品牌的大企業對抗，運營難度增加，運營水平跟不上要求，加上產品效益不明顯等影響到中小旅行社運營。即便有充足資金作支持，但旅游產品升級依然遲遲無法開展，技術研發及品牌宣傳停滯不前，無法實現盈利最大化。

3.3 行業環境影響

中小旅行社網上營銷不成熟，無法做好平臺運行及管理，造成線上營銷效果不理想。互聯網時代下中小旅行社雖然意識到網上營銷的重要性，主動加入網上營銷大軍，但大部分旅行社游離于線上與線下之間，網絡運營宣傳過于簡單，線上服務不積極且信息老舊，產品缺少新意，缺少開發新旅游業務的主動性。行業監督的缺失造成少數商家肆意妄為，損壞中小旅行社的聲譽。

4 互聯網時代中小旅行社的經營策略

4.1 準確定位，開發潛在旅游市場

隨著旅游市場競爭加劇，中小旅行社面臨著較大經營壓力，需要中小企業結合自身情況重視旅游市場的開發。中小旅行社要善于挖掘優質旅游資源，尋找潛在資源，重視旅游營銷工作的開展。旅游市場營銷成功的基礎就是對市場進行細分，明確潛在客戶群體的需求，順利完成市場劃分。中小旅行社可以引入客戶評價制度，對工作人員的工作質量進行考核，及時調整，提高工作隊伍的專業素養。同時，中小旅行社要打造自己的旅游品牌，重視品牌建設工作。

因此，這要求地方政府進行全局規劃，明確旅行社承擔的權利與義務。政府要推動旅游服務平臺建設、做好旅游宣傳工作、重視旅游品牌建設。合理創建旅游公共信息平臺，可以在旅游景區、車站機場等人流量大的地區建設咨詢中心，提供全方位的旅游服務，進一步開發旅游市場，推動中小旅行社健康可持續發展。一方面，不斷地加強基礎設施建設，提升速度與相關服務質量，實現中國與各國交通工具的標準統一，尤其是航空器、輪船等工具的基礎設施建設，努力改善中國與各國之間交通的條件，增加交通基礎設施的覆蓋率，在重要景區不僅要標注本國文字指示路牌，同時，標注英文和中文指示路牌，為中國與東盟各國游客在前往旅游目的地的過程中提供方便;另一方面，完善邊境管理程序，“無規矩不成方圓”，有約束才能避免造成各國的往來交流不便與混亂。實際生活中，例如，云南和廣西的毒品交易泛濫，因此，在發展邊境旅游管理方面一定要采用果斷、嚴謹的手段進行管理，打擊各種違法犯罪行為。

4.2 豐富促銷方式，重視客戶關系的維護

中小旅行社要發揮信息技術的作用，引入大數據挖掘技術，進一步了解潛在客戶的需求與產品銷售情況，把握客戶群體情況。同時，利用大數據技術掌握客戶對產品與服務質量的反饋，也可以引入網絡調查方式，了解消費者的需求及對產品的需要，創新旅游產品與內容。尤其是旅游經濟快速發展，市場變化較大，這個階段要意識到高素質旅游人才的作用，打破傳統觀念的限制，推動旅游市場健康穩定發展。

想要吸引顧客前來合作，就一定要滿足顧客的客觀需求，獲得顧客的認可和滿意。為此，可以通過向客戶詢問意見、咨詢服務效果等方式，了解客戶對于服務的滿意程度以及哪些地方服務不到位、存在缺陷。對于客觀事實要虛心接受，同時，有計劃地進行改進和完善，獲得其滿意的同時爭取未來繼續合作。在整個服務過程中一定要注意細節，如此從細微處見真章，更能獲得客戶的滿意和青睞，超出預期的同時獲得好感。例如，達成合作意向之前為其顧客預定酒店、查詢交通路線、安排考察活動，等等，讓客戶感受到旅行社的用心。

4.3 重視網站宣傳，做好人才建設工作

互聯網信息技術快速發展，中小旅行社借助互聯網技術優勢，完成線上線下模式的建設，中小旅行社要利用一切資源，創新旅游產品，快速推進各省市旅行社之間的合作，形成產品聚集效應，推動產業化發展。中小旅行社數量多且服務側重點不同，提供產品差異化明顯，因此，應提高對網絡宣傳的重視度，打響產品知名度，尋求新的突破點。

同時，隨著消費者對旅游企業服務質量要求的提升，需要旅行社重視人才建設工作。創新旅行社的運營機制，鼓勵員工學習與成長，實現企業的再次發展。主動吸收與借鑒外部員工的經驗，對外部資源進行擴充，優化內部運營組織，構建良好的管理經營制度，做好內部文化建設，為消費者提供更加全面優質的服務，有效縮小自己與大型旅行社之間的差距。此外，中小旅行社要在內部構建合理的晉升制度，激發員工工作積極性，推動旅行社健康發展。

5 結語

總之，互聯網經濟時代中小旅行社要想實現可持續發展，要打造線上線下經營模式，把握網絡信息資源，調整原有經營戰略，挖掘潛在旅游市場，借助網絡信息資源高效性的特點，拓展整個市場環境，提升企業經營管理效率，實現自身長遠發展。

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