體檢者對健康管理中心護理細節服務的需求調查

孫亞蘭，路建波，董紅軍，馬淑云

（北京市順義區醫院，北京 101300）

我國人民對自身的健康重視程度逐漸加強，在一定程度上促進了體檢行業的發展。檢查結果的準確性就變得尤為重要，只有在加強檢查中心護理細節的情況下，才能有效提高檢查準確性[1]。本研究通過對我院進行體檢的體檢者展開調查研究，明確工作中中心護理細節服務的根本需求。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2018年1月～2018年12月在我院體檢中心接受體檢的體驗者中抽取80例作為研究對象，對其展開面對面訪談。男性65人，女性35人，體檢者年齡在22歲～55歲不等，平均年齡為（38.75±5.29）歲。80例體檢人員中，所有人員均自愿參與調查研究，并符合調查條件，排除其具有精神病史的可能性。

1.2 方法

先對體檢中新的醫護人員說明檢查目的和用意，同時為體檢者發放需要調查表，實現體檢者的不記名調查。此次問卷中共涉及到六個問題。首先，體檢中心的環境因素。第二，體檢工作的開展流程。第三，體檢項目的宣教活動。第四，體檢者在體檢中心的隱私保護程度。第五，體檢中心所對應的工作效率[2]。最后，體檢中心所實行的心理護理工作情況。在體檢者填寫完問卷后，還需要相關人員將調查表進行回收，同時對其進行記錄和統計分析，對體檢患者對中心護理細節服務的基本需求進行明確。

1.3 統計學方法

采用SPSS 20.0處理，計數資料采用%表示和x2檢驗，計量資料采用（）表示和t檢驗，P＜0.05為具有統計學意義。

2 結 果

本研究共發放問卷100份，有效回收問卷100份，問卷的用有效率為100%。其中，護理需要求最高的為體檢環境的舒適程度，比例達到94.00%。其次是體檢流程的便捷性需求，達到88.00%。具體情況如表1所示。

表1 體檢者對體檢中心護理細節服務的需求因素分析統計

3 結 論

健康體檢的應用，能夠幫助人們將自身疾病進行更好的發現和預防。這一工作的有效推進，不僅可以促進我國人口素質，增強國家建設，而且更有利于人們的身體健康發展[3]。但是在體檢工作的實際開展過程中，其中還存在著較多的不足，工作人員的基本素質還有待于提高，減少因為服務不到位而引發的醫患糾紛問題。如何針對其存在的問題，將其進行有效的解決，保證體檢者的服務體驗，增強其滿意度，就變得尤為重要[4]。

本研究以在我院體檢中心接受體檢的體驗者為例，在其中抽取100例作為，對其展開面對面訪談，對其接受體檢過程中需要的護理細節服務需求進行明確。從而以便以有針對性的對實際需求提出有效的改進意見，實驗結果為，本研究共發放問卷100份，有效回收問卷100份，問卷的用有效率為100%。其中，護理需要求最高的為體檢環境的舒適程度，比例達到94.00%。其次是體檢流程的便捷性需求，達到88.00%。結果表明，就體檢中心的會服務來說，其細節護理還有待于提高。

在針對體檢者細節護理需求進行了解明確的基礎上，還應該促進行業從實際問題進行出發，在開展體檢護理細節服務的工作過程中，從五方面進行工作開展。首先，為體檢者提供舒適護理環境，針對體檢者人群的健康情況，對人員進行分組，從而將出現交叉的可能性降到最低，同時在休息廳中設置報紙，提供一次性水杯等，為體檢者提供更加滿意的服務。其次，要進行秩序管理，將體檢時間縮短，對體檢流程進行合理安排，避免浪費時間。同時，針對老年人和殘疾人等要給出專用的綠色通道。設立護士引導。然后，要加強體檢項目宣教活動，為體檢者提供心理護理服務，幫助體檢者用更短的時間完成體檢過程。再次，要加強心靜脈采血護理，在為體檢者提供舒適護理環境的過程中，將采血過程中的注意事項為體檢者進行闡述，同時指導體檢者操作注意事項，與體檢者進行交流，分散其注意力，避免緊張過度，從而保證采血過程的順利實施。最后，要注意對體檢者的隱私進行保護，避免體檢者信息的泄露，保護體檢者的隱私權。

綜上所述，體檢中心在開展體檢工作的過程中，還需要將自身的細節服務進行增強，提高服務質量，針對體檢環境和體檢工作效率等。增強護理人員的個人素養，提高體檢的用戶體驗。