媒體融合在應對公共突發事件發揮作用的研究——以營口新聞傳媒中心為例

一、媒體融合工作的基本情況

2017年6月，在營口市委、市政府的正確領導下，營口合并營口廣播電視臺、營口日報社、營口晚報社等市直新聞媒體單位，成立營口新聞傳媒中心。在全國地級市新聞單位中，率先采用了“廣播電視+報紙”的媒體融合方式。此次融合將原來各自為戰的傳統媒體轉化為集報紙、廣播、電視、網絡、手機APP、文學期刊等六大媒體及“兩微”公眾號矩陣于一體的綜合性傳媒機構。

（一）融合后內容生產速度顯著提升

新聞傳媒中心整合以后，相當于在內部形成了一個媒體“中央廚房”，推動了媒體深度融合發展。記者作為“買菜”的第一環節，與過去單純寫文字、拍攝像不同，一組新聞記者一般兩人從一線采訪帶回新鮮的快訊報道、現場圖片、市領導現場的語音小視頻及營口新聞和營口日報的常規稿件，然后統一調度到后期新媒體編輯、電視編輯、報紙編輯及電臺編輯來“炒菜”，快速整合成適合各自媒體形式的新聞類型，最大限度避免稿件同質化。

（二）融合后采訪工作統一調配更加有序

新聞傳媒中心融合后，充分發揮“中央廚房”也就是融媒體指揮平臺的中樞作用，在新聞線索采集分發、現場連線一線防疫情況、后方指揮調度采訪防疫現場等方面發揮作用，打通全中心內容生產壁壘，科學合理調配各分中心，使采訪更加有序開展。

（三）媒體融合在特殊時期作用凸顯

自融合以來，營口新聞傳媒中心在新聞輿論傳播引導方面發揮了巨大的優勢。1月26日2時，首發營口確診首例病例資訊，截止當日24時，閱讀量36W+,當日掌上新營口APP瀏覽量106W+。此外，疫情期間，營口新聞傳媒中心還在“掌上新營口”APP免費開通初中和小學課程網課視頻點播和回放功能，僅3月2日的網課專題，就獲得了176W+的瀏覽量，在此次疫情期間，媒體融合發揮了重要的作用。

二、媒體融合應對公共突發事件工作存在的問題

（一）主流媒體的新聞傳播力有待提升

在此次新冠疫情的特殊時期，人們不管是通過電視新聞、微信新媒體、APP快訊、報紙還是廣播，都可以第一時間通過營口新聞傳媒中心整合的各類媒體形式，但即便消息及時發布出去，一些文章的閱讀量卻并不樂觀，不過千人的閱讀量對于240萬人口基數的營口地區而言還有待提升。

（二）主流媒體的輿論引導力未充分體現

在公共突發事件發生后，人們對于媒體訊息的需求和關注量在短時間內激增，但民眾需要時間和精力去搜尋辨別主流媒體，尤其在自媒體充斥的時代，民間輿論場中“意見領袖”的作用尤為凸顯，民間輿論場以其傳播迅速、反應敏捷等特點受關注程度更高。

以微信公眾號和微博為例，在微信上搜索關鍵字包含“營口”的公眾號，可以搜到“營口發布、營口新聞、營口、營口快訊、營口日報、V營口、營口之窗、營口全知道、營口熱門”等公眾號，數量眾多，名稱相近，難以辨別哪個是官方主流媒體，其發布消息的準確性也難以辨別；在微博中以“遼寧營口”為關鍵字進行搜索，從粉絲數量來看，占據榜單前茅的都不是官方主流媒體，而是自媒體，可見民間輿論場在輿論引導方面的作用不容小覷。

（三）主流媒體對負面輿論的應急處理機制不夠完善

自媒體時代的到來，公眾的媒介接近權、知曉權和傳播權得到了極大滿足，多種傳播渠道的構建有利于政府在輿論引導時的信息傳導速度和實現互動；但如果不能有效把握，則會出現負面信息甚至是謠言傳播，給地方政府處理公共突發事件帶來阻力。

以本次新冠肺炎疫情為例，就有多個微信群發布“營口出現新增疑似病例”等虛假消息，雖然后期通過主流媒體確認是不實謠言，但在官方確認前公眾的恐懼是可想而知的。

三、原因分析

（一）主流媒體內容吸引力不足

新媒體時代，也是內容主導的時代，主流媒體因其作為官方媒體的特殊性和權威性必然對于內容有著嚴格的審核，相對于自媒體的各類“標題黨”和內容突破，主流媒體的標題和內容吸引力明顯不足。

（二）主流媒體流量運營能力有待提升

新媒體時代，主流媒體的傳播力和引導力不僅取決于內容自身的吸引力，還依賴于媒體矩陣的用戶觸達范圍和渠道流量運營能力。主流媒體在宣傳推廣方面也因其身份的特殊性而缺乏擴大用戶群體的動力，新聞推廣渠道不寬。事實上，發現問題線索，形成文字內容只是制作新聞的首個步驟，而推廣新聞為市民用戶接受并進而持續有效傳播，這才是主流媒體發布新聞的最終價值。媒體融合說到底是內容、渠道、平臺、經營等多方面的深度融合，應思考如何經營好流量，以達到更大的傳播效力。

（三）負面輿論應急處理機制不夠完善

在公共突發事件發生后，消息的延遲性往往會帶來恐慌。自媒體相對于主流媒體具有門檻低、易操作和開放性等特點，易引發虛假信息和負面輿論。

四、加快推進媒體融合對公共突發事件作用的意見建議

（一）渠道聯動提升融合媒體傳播力

面對公共突發事件，公眾急于獲取準確、詳細的信息，主流媒體作為公眾最為信任的信息來源，應做好官方新聞的“發言人”，要發揮媒體融合的優勢，形成渠道聯動，以官方媒體的導向性、權威性和專業采編隊伍的快速反應能力，多平臺全方位占據公眾的傳播陣地，引導公眾回歸“主流”。推進媒體融合矩陣擴大，吸納域內頂級流量自媒體“入伙”，授權同步發布官方消息，逐漸引流擴量，提升傳播力。公共突發事件既是對融合媒體的一次挑戰，也是一次機遇，通過公共突發事件，主流媒體的關注度會大幅提升，以此為契機做好系統管理，提高用戶黏度，對于擴大媒體傳播力具有重要的推進作用。

（二）構建輿情監測平臺提升應急處理能力

通過建立輿情監測信息管理平臺，加大對敏感詞識別力度、提升信息源屏蔽等AI內容審核管理能力，從源頭上控制負面輿論的產生，同時，對于已經處于傳播鏈條上的負面輿論，要及時修正辟謠，緩解公眾焦慮。同時，做好公共突發事件應急預案，搜集統計歷史檔案數據，結合不同突發事件特點，形成多套應急處理預案，提升整體應急處理能力。

（三）提升用戶意識增強流量運營能力

融合媒體不僅是信息的發布者，更應做好用戶心聲的“傾聽者”。這就需要新聞工作者以更加敏銳的嗅覺發掘新聞線索，拓寬信息搜集渠道。廣泛地獲取資訊，及早介入報道，協調各方力量，消除公共突發事件帶來的疑慮。同時，運用互聯網思維，提升用戶意識，通過開設爆料區、瀏覽量評比等方式，將用戶轉化為新聞生產者，充分與觀眾展開互動，拓寬了內容來源渠道，使得低成本、實時、海量的內容成為可能。

五、結語

作為輿情傳播的先鋒營，主流媒體融合后在應對并化解公共突發事件帶來的輿情危機中更要在內容、渠道、管理等方面認識和適應新媒體的網絡輿情特點，樹立正確的輿情觀，始終站在人民的立場報道新聞，優化傳播效果。