淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)運營模式

馬燕

摘 要：隨著全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的運營模式發(fā)生了翻天覆地的變化，同時也大大地改變了人們的生活。對于家裝行業(yè)而言，其運營模式發(fā)生了極大的改變，越來越多的人青睞于依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行裝修，同時這也極大地促進(jìn)了家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，并逐漸推廣至全國范圍內(nèi)。“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的平臺充分有效地利用其優(yōu)勢，優(yōu)化了其中各個環(huán)節(jié)，包括其價值鏈以及其產(chǎn)品等，也適當(dāng)?shù)亟档土藘r格，將裝修整合為線上線下一體化服務(wù)，讓用戶擁有不一樣的新奇體驗。本文將粗略地探討基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，傳統(tǒng)家裝企業(yè)的運營模式的變化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;運營模式;家裝企業(yè)

一、 引言

隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，很多行業(yè)都在探索傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，伴隨房地產(chǎn)行業(yè)的興起，隨之而來的家裝行業(yè)也進(jìn)入了迅速發(fā)展的時期，智能化家居也在不斷隨之發(fā)展。特別是在現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，傳統(tǒng)家裝行業(yè)也正面臨著轉(zhuǎn)型，其轉(zhuǎn)型滲透于方方面面，比如說如何與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合、如何順利地推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營模式變革以及在各個方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”是通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢進(jìn)行資源的有效整合，以此來解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的一系列問題，為用戶的設(shè)計、材料、智能家居等提供一體化的裝修設(shè)計服務(wù)，為有需求的客戶提供多元化的服務(wù)。

二、 傳統(tǒng)家裝行業(yè)運營模式特點

（一）發(fā)展客戶模式較為笨重

在傳統(tǒng)的家裝行業(yè)中，發(fā)展方式較為單一，略顯笨重。例如通過獲取客戶的個人信息從而進(jìn)行電話推銷，以及在各個地方打廣告等方式進(jìn)行宣傳等，這樣的方式導(dǎo)致效率不高，且雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱，客戶得到的服務(wù)與其宣傳的大相徑庭，傷害消費者的權(quán)益。更有甚者，家裝企業(yè)與供應(yīng)商聯(lián)手蒙騙消費者，對外宣稱“一體化”服務(wù)，其實是在搞捆綁銷售，進(jìn)而發(fā)展成為欺騙，這樣導(dǎo)致家裝企業(yè)與客戶之間存在著嚴(yán)重不信任的狀況，消費者得不到良好誠信的服務(wù)，家裝企業(yè)的運營狀況也變得混亂不堪，最后導(dǎo)致一種“雙害”的結(jié)果。

（二）手續(xù)、流程等不夠科學(xué)合理

傳統(tǒng)家裝企業(yè)提供的服務(wù)是集設(shè)計、采購、裝修等服務(wù)于一體的，其與其他特地從事設(shè)計服務(wù)的公司以及專門從事施工的企業(yè)來比相對較為粗糙，在設(shè)計以及簽約過程中考慮的并沒有很周到，其辦理相關(guān)的手續(xù)以及商談過程中的流程存在許多漏洞，例如在設(shè)計圖紙過程中會存在不夠詳細(xì)具體等情況，可能無法與客戶同時達(dá)成相同的意見，這樣一來就會導(dǎo)致其過程變得很復(fù)雜，時間跨度也會拉得很長，效率低下，對于雙方都是不利的。

（三）成本不透明、信息不對稱

傳統(tǒng)家裝行業(yè)在與客戶交涉過程中，往往存在著信息不對稱等情況，其原材料成本不夠透明，家裝企業(yè)掌握著一手資源，他們所掌握的信息更為充分，而客戶對行情幾乎不了解，因此可能導(dǎo)致最后客戶多承擔(dān)的價格可能是出廠價的好幾倍，由于種種原因，存在裝修過程中會經(jīng)常出現(xiàn)一些附加的增值項目，那個時候客戶不得不接受那些不必要的條件，這樣會造成客戶額外承擔(dān)費用，增加客戶的成本，也會大大降低客戶的信任度，對后續(xù)的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。

（四）施工質(zhì)量難以保證、售后服務(wù)難以匹配

在裝修過程中，客戶對其中耗用的材料大多不熟悉，不了解其原材料質(zhì)量如何，對其流程也不熟悉，因此很可能存在裝修公司會偷工減料的情況，更有可能其施工隊伍不固定，可能是臨時組建的隊伍，其的個人技能素質(zhì)存在著較大差異，使得其最后產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到合理的保證。其售后服務(wù)也沒有得到完善，沒有將客戶信息平臺有效的整合，售后機(jī)制不夠健全，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候不能很好地一站式解決，使得客戶體驗大打折扣。

三、 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下家裝企業(yè)運營模式特點

（一）更高效地整合客戶信息

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時代相比傳統(tǒng)家裝而言，對于客戶信息的獲取顯得更為高效，特別是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)背景下，獲取匹配的客戶的難度大大降低，從前用的方法略顯笨重，且效率低下，只能用一些繁重低效的方法。現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠使信息整合得更為高效，且可以通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息的篩選，提升信息的質(zhì)量，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

（二）簡化流程，提升效率

“互聯(lián)網(wǎng)+”最顯著的特點就是“去中介化”，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的模式，從前是從供應(yīng)商到施工隊，通過中介再傳遞到客戶，其過程較為冗長，效率較為低下。而現(xiàn)如今基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，省去了中間繁雜的環(huán)節(jié)，大大提升了其效率，給家裝企業(yè)和客戶都省去了大量的時間成本，也給客戶帶來了更加輕便的服務(wù)，提升客戶體驗。

（三）環(huán)節(jié)更加公正透明

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的家裝企業(yè)給客戶提供“一條龍”服務(wù)，其原材料等價格較為公開透明，其信息不對稱情況得以很好地改善，使得不誠信的行為得到了遏制。而且客戶不需要實地去選購原材料，只需要在網(wǎng)上就可以遴選合適的產(chǎn)品，價格也是公開透明，降低了人與人之間的溝通成本，對于企業(yè)和客戶來說都是有益的，可謂“雙贏”。

（四）施工質(zhì)量得以保證，售后服務(wù)體系較為完善

在這種新穎的運營模式下，其中間環(huán)節(jié)被大大省略，剔除了中介所帶來的困擾，在家裝企業(yè)與客戶之間建立了一個信任的橋梁。且其售后服務(wù)體系較為健全，在這信息共享平臺中，可以隨時掌握其家裝動態(tài)，并及時地進(jìn)行監(jiān)管。這大大地降低了其溝通成本，同時也提高了其施工質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量，這樣反而更有利于提升家裝企業(yè)的口碑，提升企業(yè)效益。

四、 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下家裝企業(yè)運營模式的思考

與傳統(tǒng)家裝行業(yè)相比，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的家裝企業(yè)，其商業(yè)模式是一種升華，其目的就是提升運營效率以及增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展至今已經(jīng)較為成熟，是一個不斷調(diào)整的過程。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”在不斷地普及于家裝行業(yè)，但其產(chǎn)值相對于整個家裝行業(yè)而言仍然不高，說明還有很多傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在，因此，我們要想使得“互聯(lián)網(wǎng)+”在家裝行業(yè)得以良好發(fā)展，還需做到以下幾方面：