運籌學在全面質量管理中的應用分析

辛成松 翁少敏 張翼 李俊

摘 要：在質量管理從產品、過程拓展到項目和服務的背景下，還應實現統籌管理，將全面質量當成是對象開展管理工作。基于此，文章對運籌學與全面質量管理的融合基礎展開了分析，從管理目標設定、質量管理策劃等方面提出了管理措施，為關注這一話題的人們提供參考。

關鍵詞：運籌學;全面質量管理;目標函數

一、 引言

近年來，不斷有新的質量管理方法被導入企業，但大多重形式而輕內容，出現為方法而方法的問題。同時，運用各種方法，使得質量管理脫離整體目標，出現職能交叉、流程沖突等問題。而應用運籌學開展全面質量管理，能夠使理論方向向系統化方向發展，形成完整理論方法體系，繼而使質量管理進入新階段。

二、 運籌學與全面質量管理

全面質量管理由費根鮑姆提出，強調將質量管理從生產制造擴大到各職能和全流程，實現全員和全組織管理。在企業當中，每個人都將直接或間接參與質量管理，影響質量管理目標的實現，所以應當在質量管理中承擔相應職責，確保人、機、料、法、環等因素得到全面控制。因此實施全面質量管理，從特點上來看帶有全面性、系統性，從顧客需求識別開始進行貫穿，涉及采購、生產等各個環節，直至用戶使用體驗結束的全過程都需要得到管理。運籌學作為新興學科，同樣需要貫穿企業管理始終，將整體最優當成是管理目標，將數理統計結果當成是依據，根據目標分析得到最佳行動方案，因此能夠從眾多管理方法中篩選出最優方法。運籌學同樣具有系統性，能夠從系統最佳角度對各部門間的利益沖突進行解決，使組織內部得到統籌協調，順利與全面質量管理相融合，使企業管理水平得到提升。

三、 運籌學在全面質量管理中的應用

（一）管理目標的設立

應用運籌學開展全面質量管理，需要科學設立管理目標，將質量管理當成是核心問題，提出優化方法使整體質量控制目標得以順利實現。結合質量管理范圍和規定任務，需要從企業層面進行總目標的設定和分解，得到相應目標函數。從整體來看，企業質量管理涉及生產、制造、銷售等多個環節，各環節相互銜接，最終還要依靠生產和服務兩個部分質量管理保證企業質量得到有效維護。對質量管理目標進行分解，可以得到生成質量和服務質量兩個管理目標，然后結合構成機構的分工對目標進行分解，確定各管理組織的質量管理子目標。針對生產質量和服務質量兩個子系統，需要對全過程質量成本最低的目標進行分解，從而以最低成本獲得最大經濟效益。結合部門責任完成目標函數設置，對最優化約束條件進行確認，當成是給目標函數帶來影響的變量展開分析，從而利用數理模型完成定性表達。

（二）質量管理的策劃

在質量管理策劃方面，運用統籌學理論，需要一改過去偏重于生產質量管理而忽視服務質量管理的問題，將二者放在同等重要的地位。對企業質量進行衡量，需要將用戶需求當成是重要指標，從生產和服務兩個角度可以將用戶劃分為內部和外部兩類。其中，外部用戶為顧客，其需求能否得到滿足將成為衡量質量的指標，內部用戶為質量管理人員，其能否給出正面評價將成為衡量質量的重要指標。從兩方面對質量各個環節進行策劃，能夠使質量保證體系得到建立健全，提出相應過程實施方案，使質量管理工作得以全面、系統開展。面向外部用戶，還應獲得質量反饋，收集用戶對產品質量和服務質量做出的評價，從質量改善角度制訂管理計劃。面向內部用戶，需要建立產品和服務質量評價標準，從質量提高角度著手提出人、機、料、法、環的管理方法，使各個環節得到規范化管理。設立相應約束限制條件，用不等式或等式表達，能夠將目標函數變量轉變為非負數，最終完成目標方程最優解求取。

（三）質量管理的執行

將全面質量管理轉變為非線性規劃問題，對求得的最優解進行執行，能夠使質量管理工作得到全面落實。根據不同層次的目標，可以對相關責任人和專業質量管理人員進行確認，通過協調和管控實現整體目標最優化。根據具體管理目標完成質量標準建立，并對關鍵工序和控制點進行確認后，可以由負責人落實質量管理工作，然后由專門管理人員負責監督檢查。使每名員工參與到質量管理中，對生產質量和服務質量負責，能夠始終堅持以顧客需求為核心，將質量管理標準當成是準繩，共同開展質量管理工作。將管理效果與目標比較，能夠采取相應的糾正措施實現持續優化，通過PDCA循環控制保證整體質量管理目標最終得以實現。減持圍繞整體質量管理目標開展工作，可以將人員關注的重點從管理方法轉移至管理過程，加強質量結果管控，因此能夠為全面質量管理的推行提供保障。

四、 結語

在全面質量管理中應用運籌學，可以從生產和服務兩個方面明確企業質量管理目標。明確人員在質量管理中的職責，通過全員參與質量全過程控制實現質量管理工作的科學策劃，確保各項制度和措施得到嚴格執行，繼而使全面質量管理工作有效開展。

參考文獻：

[1]尚杰.增強緊迫感，加強全面質量管理再教育[J].化工質量，2001（2）.

[2]王奕.淺析全員參與在全面質量管理中的作用[J].消費導刊，2010（3）.

作者簡介：

辛成松，翁少敏，張翼，李俊，海軍工程大學。