電力營銷抄核收環節中的管理提升措施思路

摘 要：隨著市場經濟的持續深化改革，我國電力事業亦迎來了廣泛的發展機遇與挑戰。電力企業若想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷提升自身整體服務水平和服務效率，尤其是電力營銷抄核收環節中的管理工作，更要不斷做到創新發展，唯有如此，才能切實保證企業自身的穩定發展。文章就電力營銷抄核收環節中的而管理提升措施進行有效論述分析，以期能夠為廣大電力企業的發展提供些許幫助。

關鍵詞：電力營銷;抄核收管理;策略

一、 引言

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對電力資源的利用量也在不斷增加，這就要求廣大電力企業要進一步完善自身的服務工作，從而滿足人們對電力資源日益增長的需求。在電力企業的發展過程中，電力營銷抄核收環節的管理工作對其自身的發展和經濟效益的保障至關重要。因此，廣大電力企業一定更要給予電力營銷抄核收環節工作充分的重視，并通過對現有該方面的工作問題進行剖析，從而保證抄核收工作質量和效率。

二、 電力營銷抄核收環節管理過程中遇到的障礙

（一）抄表過程中遇到的障礙

抄表過程實際上是抄表工作人員對用戶的電表數進行抄錄，通常情況下，其抄表數越精準越有利于電力企業后續工作的有效展開。然而，在現實生活中，抄表過程受內外多種因素影響，進而難以保證抄表數的精準度。具體有如下幾個方面：第一，抄表技術設備不統一，且設備容易發生損壞，其后續的維護工作十分困難，若設備出現問題也容易導致抄表數據不夠精準;第二，電力企業的工作人員利用職務便利進行竊電，缺少職業道德;第三，設備維護人員疏忽。由于用戶量不斷增加，巨大的工作壓力使得部分維護人員在工作中出現了疏忽，從而導致抄表數據與用戶實際使用數據不相符。

（二）電力復核工作中的障礙

電力復核工作旨在降低抄表數據的差值，盡可能保證抄表數據的精準度，一旦發現抄表人員抄表數據錯誤，便能夠通過復核予以指出。然而，在現實電力復核工作中，部分復核工作人員并沒有秉承“恪盡職守”的工作態度，在實際復核工作中過于敷衍，從而使得其復核工作的價值和作用難以充分得到發揮。

三、 電力營銷抄核收環節管理提升措施

（一）加強工作考核力度，提升整體工作效率

加強工作考核力度能夠讓電力營銷抄核收工作質量得到有效保證，唯有對抄表人員和復核人員的考核力度加大，才能讓工作人員認真對待工作，并保證相關的工作質量。在考核制度開展的過程中，可以細化以下機制的建立：第一，監督考核制度。對抄表人員和復核人員的工作過程進行監督管理，減少相關工作人員因態度不端正而產生抄核收問題。為了保證監督質量，企業需要建立專門的監管部門，從而促進企業內部各個部門工作的穩定性。第二，建立激勵制度。部分工作人員之所以沒有秉承良好的工作責任心，主要是激勵制度不夠完善，若企業能夠按照工作人員的需求標準制訂相應的激勵制度，勢必會激發工作人員努力工作的積極性。

（二）改變電力企業工作理念，提升工作人員責任意識

在電力營銷抄核收工作中，其整體工作的有效推進不僅能夠促進企業自身資源的良好運轉，同時對企業日后的發展也會形成一定影響。因此，電力企業要從改變電力企業工作觀念和用戶的觀念兩方面做起。電力企業正常對用戶收取費用能夠促進企業自身資金的快速運轉，對電力企業更好地服務于廣大受眾具有一定作用。因此，企業在內部要對抄核收工作人員進行服務型觀念宣傳，確保其能夠更好地與用戶進行交流，并獲得用戶的理解和支持。如此一來，工作人員也能夠秉承良好的工作責任感，用戶也能夠認真對待繳納電費的工作，并認識到繳納電費對自身的重要性。若在收取電費的過程中出現用戶拒絕依法繳納情況，可以適當地采取催收，但要保障方法的合理性，切忌與用戶之間的矛盾進一步激化。

（三）構建自動化管理體系，加強員工作業培訓

隨著信息技術的飛速發展，我國社會各個行業都不斷與信息技術相互融合，尤其是“互聯網+”發展模式被提出以來，更是促進廣大企業積極開展互聯網發展模式。對此，在信息技術飛速發展的背景下，電力企業電力營銷抄核收工作管理也要融入信息技術，如建立信息資源管理平臺，將電力營銷抄核收管理工作納入自動化管理范疇，從而保證工作質量和工作效率。需要注意的是，電力營銷抄核收管理工作單純依靠信息技術是不行的，關鍵在于保證其工作人員的工作能力。為此，還要進一步加強相關工作人員的技能培訓，包括抄表人員和復核人員的專業技能素養，從而確保其能夠更好地服務于電力營銷抄核收管理工作。

四、 結語

綜上所述，在市場經濟持續深化發展的背景下，廣大電力企業的市場競爭性也在不斷加強，因而若現保證在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須完善其企業背部各項管理工作質量。電力營銷抄核收環節管理作為其重點工作之一，加強該環節的管理質量能夠有效地保證電力企業自身的核心競爭力，以及為其企業日后的發展夯實基礎。

參考文獻：

[1]梁錫林.電力營銷抄、核、收存在問題及解決策略探究[J].中國高新技術企業，2017（5）.

[2]徐嵐.淺析電力營銷抄核收管理環節的提升[J].河南科技，2015（21）.

作者簡介：陶林，國網重慶市電力公司營銷服務中心。