“互聯網+”視域下智能化社區居家養老路徑探析

何小歡

（上海工程技術大學 管理學院， 上海201600）

0 引 言

近年來，一系列智能產品的應用構成人們社會日常生活的重要組成部分。 尤其是服務業在信息化、智能化更是有了很大提升。 養老服務作為服務業的一大主力當然也不例外，借助互聯網技術平臺為老年群體提供更為優質的養老服務。 2015 年國務院印發的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中明確提出，依托現有互聯網資源和社會力量，以社區為基礎，搭建養老信息服務網絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等居家養老服務。養老產品市場上急需打造一批智能養老產品服務品牌，加快智能化社區居家養老服務的發展。 互聯網的獨特優勢以及國家相關政策的支持，推動了養老服務智能化升級，為中國社區居家養老服務提供重要保障。

1 智能化社區居家養老

當今社會是老齡化與智能化共存的時代，但在互聯網使用過程中，絕大部分都是年輕群體， 高齡老人難以通過互聯網技術滿足自身社交需求， 故而形成數字鴻溝。

1.1 家庭結構的轉變

20 世紀90 年代末期，老年人口在社會總人口中的比重不斷攀升，新生兒的出生率卻在持續下降。進入21 世紀后，隨著“全面二孩”政策的放開，過去“四二一”模式逐漸開始向“四二二”家庭結構轉變，夫妻雙方不僅需要承擔工作生活壓力，還需要照顧二個孩子和四位老人。 年輕一代面臨前所未有的養老風險，而老年人缺乏與人交流的機會，精神世界很難得到滿足。

1.2 提升老年生活質量

智能化產品及器具的使用不僅可以增加老年人相互交流的機會，避免老年人出現心理孤獨感，還可以及時掌握老年人的身體狀況。 利用互聯網特有的信息存儲、運輸功能，對社區老人的基本信息和身體指標進行電子存檔，使老年人在家就可以享受到生活照料服務。 老年人在家中一旦產生需求便可通過智能養老產品與社區服務中心取得聯系，服務中心會根據老年人的服務需求，提供身體檢查、家政服務等一系列生活幫助，從身體和心理上為老年人提供安全保障。 不僅如此，智能化服務平臺還將實時反饋給家人或監護人社區服務內容與過程。 智能化老年人生活服務系統架構如圖1 所示。

圖1 智能化老年人生活服務系統架構Fig. 1 Intelligent elderly living service system

1.3 整合社會資源

目前，中國的社會資源處于分散且地區不平衡的狀態，智能化養老服務資源必須作為一種調節手段來應用，從而促進整個社會資源的融合。 依據公共服務均等化和可及性原則，根據社區管轄面積、常駐老年人口數量等指標，通過一定比例配備醫護人員、醫療器具，最大限度地實現資源的高效利用。 如社區老年人電子信息檔案、社會工作者與志愿者的招募與管理等。

2 智能化社區居家養老實施瓶頸

2.1 原始數據庫建立艱難

信息數據的實時維護更新需要原始數據的積累，只有建立一套完整的老年人數據庫，才能為平臺管理、數據傳遞、信息共享、控制系統一體化操作提供保障。 目前，中國養老保險的社會統籌范圍較窄，老年人口占總人口的比例又在與日俱增，需要耗費大量時間進行原始數據的收集整理和錄入。

2.2 老年人接受能力有限

智能化產品的開發與生產是為老年人這一特殊群體服務。 老年人由于自身受教育水平、認知能力、反應速度等原因，起初對智能化產品的接受能力較弱，難以維持正常的信息交換，極大阻礙了老年人對智能養老產品的接受和使用。 很多已開放的線上服務或APP 無法正確使用，這與原本“便捷、及時”的服務理念相違背，不能發揮應有的作用。

2.3 養老服務碎片化嚴重

現在中國智能化社區居家養老服務還處于探索階段，智能化養老產品的設計與推廣、價格與效益，老年人的宣傳與教育以及基礎設施建設方面還存在很大的不足。 此外，由于缺乏專業化、規范化經營，導致養老服務產業鏈的各個環節出現明顯的斷層，養老服務猶如一盤散沙，逐步呈現碎片化現象。

3 智能化養老服務發展的路徑探析

3.1 建構完整智能系統

一套完整的智能化社區居家養老服務系統，應由多個子系統共同支撐。 其中應包括：基本的社區養老服務系統、互聯網技術控制、APP 系統、終端系統等基本框架。 基本框架如圖2 所示。 老人的子女可以通過終端系統對老年人進行定位、遠程控制、健康追蹤。 不僅如此，社區服務人員還可以通過APP了解老人的養老服務需求，提供醫療康復、文化休閑以及緊急救護服務，主動關懷老年人的身體狀況。在具體實施過程中還可以將其與所在城市社區建設相融合，有效降低老年人的使用成本。

圖2 社區居家養老智能系統Fig. 2 Community home elderly care intelligent system

3.2 智能產品使用培訓

智能化養老產品的使用對象是老年群體，社區可以根據老年人的需要自由開展面向老年人群體的智能化產品操作使用培訓。 一方面，讓老人參與到社區的活動中，滿足老人的精神需求；另一方面讓老年人對智能化產品有個心理認知，從心理上坦然接受而不畏懼，在日積月累的學習中提升老年人對智能產品的興趣，并在生活中經常使用。 同時，根據老年群體的特殊性，企業必須以簡約便攜的理念來設計養老產品，務必做到使用簡約化、攜帶便捷化，便于老年人掌握相應的設備和技術。

3.3 創新智能化養老產品

智能化社區居家養老服務模式的實現，需要“互聯網+”所提供的智能化終端系統作為支撐。 社區居家養老服務的核心是老年群體的身體狀況，在社區的支持下為老人提供方便的養老服務。 政府作為一切活動的組織者，應當鼓勵高新技術企業生產智能化養老產品，將老年人的常見病計入智能產品的設計，隨時監測老人身體各項常規指標，一旦超出指標范圍及時將信息輸送給信息服務中心，由服務中心提供服務有效供給。 養老產品市場上到處可見互聯網技術與日常配戴產品有機結合，既增加時尚感又可以實現精準定位、語音通話。

4 結束語

智能化社區居家養老是一種新型養老模式，有助于滿足老年群體的精神需求，豐富老年人的晚年生活。 只有將以“互聯網+”技術為代表的智能化社區居家養老與傳統家庭基本養老服務運行機制相互嵌入，才能為老年人提供更加便捷、全方位的養老服務，從而進一步促進中國社區養老服務的又好又快發展。