互聯網+在智慧旅游中應用研究

李五環

（上海工程技術大學 管理學院， 上海201620）

0 引 言

隨著社會的發展，公民外出游玩的熱情越來越高，文化和旅游部的數據顯示，2019 年前三季度，全國外出游玩人數達到45.97 億人次，相比去年提高增長8.8%，互聯網也在人們的旅途中扮演著重要的角色，旅游市場與互聯網的聯結越來越緊密，大大增強了旅游的智能化，越來越多的關于旅游的網絡服務平臺給人們提供更加便捷的智能服務， 從我國提出網絡強國的戰略目標，我國互聯網技術不斷發展，推進了信息化的旅游，催生出智慧旅游的新的模式。目前我國的云計算技術，物聯網技術，移動通訊技術，遙感技術，人工智能和數據信息處理技術等發展日益完善，這為搭建智慧旅游云平臺夯實了基礎，使智慧旅游項目可以在該地區加快實現。 支撐智慧旅游的技術逐漸成熟和完善，有關政策環境日益優化，打造智慧旅游的時機已經到來。

1 全國旅游市場現狀

1.1 多樣化“旅游套餐”的需求

隨著經濟發展，城市生活壓力上升，生活節奏加快，游客消費者想把有限的休假時間最大化利用，商家也想降低營運成本、提高經濟效益，由此催生出旅游套餐這種新興的旅游產品，將景區內不同產品串聯成線，迎合了消費者的需求，受到了極大的歡迎。

1.2 特色旅游形式的發展

現代的人們喜歡追求個性的生活方式，逃離都市化進程下的壓力，我國旅游者越來越偏愛較為新穎的特色旅游，不斷追求新、奇、特、稀，由此興起了農業旅游項目如采摘果蔬、體驗農村生活等“農家樂”旅游項目。 這種體驗類的旅游是現代旅游中發展良好的形式，開發潛力也比較大。

1.3 “綠色旅游”發展迅速

改革開放帶來了城市的突飛猛進，城市中人口不斷增多，生活壓力與日俱增，對于城市中打拼一族，人們渴望通過旅游改變生活現狀， 緩解精神壓力，有較大的傾向選擇以“自然”為主打的旅游項目。 根據相關統計，住在城市的居民在選擇旅游地點時首選是生態環境良好的景區。 生態旅游業在中國的旅游市場中有著強勁的發展勢頭。

2 “互聯網+”智慧旅游內容

智慧旅游通過將各種旅游市場資源進行規劃配置，借助物聯網、云平臺、移動通訊等現代智能手段，實現旅游資源信息實時共享。

2.1 GPS 分銷渠道

購買和娛樂在旅游的地位舉足輕重，為了更好地將兩者結合起來，智慧旅游開發了GPS 分銷渠道，將旅游市場好的當地特產與資源信息與GPS 導航結合在一起，讓游客對游玩景區有一個大致了解，滿足游客想帶點當地特產回去，同時游客的消費也拉動了當地的經濟水平，幫助貧困戶脫貧，游客也體驗了當地的特色。

2.2 網絡服務平臺建立

現今部分地區為謀取暴利，宰客、假貨情況屢見不鮮。 因此，需要通過互聯網技術打造云平臺實現信息實時共享，解決旅游區虛抬物價，讓游客真正買到物美價廉的產品。 同時對于游玩回家之后還想購買當地產品的消費者，可以在服務平臺上看到產品信息，線上與當地賣家溝通，在游客享受服務，體驗生活過程中消費，拉動當地旅游產業發展。

2.3 旅游景區管理系統

通過打造景區云平臺，實時監控景區，管理景區人員調度，將景區周邊旅游資源展現在這個系統上，進行資源整合優化，為游客規劃一條最優旅游線路，同時促進周邊產業協同高效發展。 其次實現旅游區數字化，打造景區服務網絡，建立起現代化的服務景區。

3 實施“互聯網+”智慧旅游可行性

3.1 技術可行性

建立智慧旅游平臺所需的通訊技術、遙感裝置、智能應用和信息處理軟件等大力發展，加快了旅游的智慧化。 技術的不斷完善，國家政策的大力支持，智慧旅游的時代已經到來。 云計算、物聯網技術是智慧旅游的必要條件，這些技術日趨完善，互聯網在全國范圍內的普及也為智慧旅游搭建了良好的平臺， 智慧旅游已經進入實施建設階段。

3.2 政策可行性

國家中長期科技發展綱要（2006—2020 年）重點提出加強研究網絡教育、傳媒、旅游等服務產業所需的網絡平臺以及各種輔助軟件。 同時全國其他地區已有類似試點城市可提供借鑒經驗，如南京，江蘇等地。 自從“智慧旅游”概念提出以來，業界十分重視貫徹實施智慧旅游，河南鄭州，洛陽等一些城市先后被評為公布為“智慧旅游試點城市”。 其次隨著城市生活壓力增大，現代的游客對傳統旅行社的依賴感逐漸減弱，人們越來越追求自駕游，旅游“散客化”趨勢顯著，對一些旅游應用的需求較強。

3.3 經濟可行性

隨著“互聯網+”的興起，信息技術與旅游不斷融合，人們外出旅游的需求也不斷強烈。 改革開放以來我國經濟得到迅速發展，人們收入水平逐年攀升，人們對于旅游的需求不斷增強，在旅游上的支出在家庭支出上的比重也在增長， 國家也在政策、項目、資金上對智慧旅游給予支持。

4 “互聯網+”智慧旅游困境

4.1 高技術人才稀缺

想要落實智慧旅游，需要大量精通現代智能運用的計算機專業技術人才，還需要掌握旅游專業知識、管理知識等全方位信息技術人才，但目前旅游市場總體工資水平不高，多數高校畢業生選擇在城市工作，致使眾多旅游景區難以招聘高文化水平、專業知識對口的員工。 現今管理景區的人員大多是專業知識欠缺的當地居民，很難對旅游智能化作出切實貢獻。

4.2 景區信息技術設備建設欠缺

旅游景區一般遠離城市中心，達不到城市信息基礎設備建設水平，如寬帶、通訊設備信號較差。 而智慧旅游的實施，需要較強的互聯網平臺，如果此類設備不完善，會導致信息無法及時共享，進而影響到景區統籌規劃運行，也會降低游客外出游玩的舒適感。 從信息管理的角度看，景區內的市場運營、管理監測無法得到實現，智慧旅游的作用也就無法得到發揮。

4.3 智慧化意識缺乏

隨著經濟的發展人們的生活水平不斷提高，人們越來越渴望外出幽暗，各地也在不斷充實本地特色游玩項目， 但是在推進智慧化的過程中都出現了不同的問題，景區管理人員對智慧化重要性認識不透徹， 旅游的發展停留在初始階段，服務意識欠缺，不會主動吸引游客來游玩，規劃方案無法形成一個體系，由于信息技術的建設需要耗費一定資源與時間，回收期較長，造成智慧化旅游得到相應的地位。

5 “互聯網+”智慧旅游實施策略

5.1 加快旅游云平臺建設

首先健全旅游服務線上平臺，通過構建景區二維碼服務體系，可以將來游客從線下引導至線上，為游客提供一站式的全程配套服務， 包括旅游產品介紹、產品預訂、周邊游、 GPS 導航服務以及人工個性化服務。 也可以在微信上面實時推送精美的圖片和短文，進行多形式宣傳。 同時在APP 上開設多項欄目，滿足消費者多樣化需求，現今一些旅游服務平臺出現同質化趨勢，實現不了消費者多樣化需求，也影響到服務平臺盈利。 其次建立智能化景區管理模式，對景區實施全方位監控，記錄景區各項數據，便于智能化管理， 加強景區硬件設備，如實行電子檢票，避免造成人員擁堵，提高游客旅游體驗。

5.2 新技術融合進旅游產品的宣傳

電視上的時段廣告和專題廣告是電視廣告的普遍形式，但是昂貴的廣告費用也會給景區造成負擔。所以可以在QQ、微博、微信、貼吧等軟件APP 上傳播，利用新媒體技術，樹立景區旅游品牌。 我們在自己申請的微信公眾號上圖文并茂，推送文章的時候也可以分享轉發到各種交流平臺，多形式宣傳。 游客也可以通過在線平臺規劃安排旅游線路，智慧旅游的關鍵是將線上與線下有機融合，優化資源配置，實現信息無縫對接，提升景區未來更大的潛能。 近年來，智慧旅游項目的技術越來越完備，國家支持力度越來越大，進而前景廣闊。 各個景區特色性明顯，客源廣。 加之物聯網技術日益完善，為搭建智慧旅游云平臺夯實了基礎。 通過與天貓、京東等電商平臺建立合作關系，建立旅游電子商務平臺或官方旗艦店，將具有景區特色的土特產品放到網上進行銷售。

5.3 引進計算機專業人才

學校應重視對旅游專業學生信息技術方面的培養，通過校企合作的模式，定位定點為景區輸送高技術人才，高校需要增加課程設計中信息技術課程，在現有課程體系中增設物聯網工程、大數據分析、VR技術、新媒體技術等技能型課程，將學生打造成創新性高技術人才。 等也可以對管理人員進行崗位培訓，讓其真正將智慧旅游貫徹進日常運營中， 接觸更多計算機知識，跳出思維定式，學會用新技術對景區進行管理，將景區打造成線上智能平臺。 景區管理人員應該明白互聯網在旅游中的重要作用，用信息技術簡化工作，提升工作效率。

6 結束語

在信息技術高速發展的今天，互聯網+下的智慧旅游有著巨大的發展潛能，想要促進其進一步發展，政府需要加強對智慧旅游的政策支持， 高校也應注重旅游專業人才信息技術的培養，同時要鼓勵高新技術企業與各景區的合作，共同開發旅游產品，引進創新性人才，真正將互聯網技術融合進景區的各項服務管理中， 樹立獨具特色的旅游品牌，對于我國的互聯網+的智慧旅游正處于發展初期， 需要今后更多的研究。